hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
  • Bilgi
    Samsung Yazıcı Müşterileri, Hoş Geldiniz!

    Samsung Yazıcınız için destek ister misiniz? HP size yardımcı olmak için burada! Daha Fazla Bilgi Edinin

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Bilgisayarlar - Bilgisayar Kilitleniyor veya Donuyor (Windows 10, 8)

Bu belge, Windows 10 ve Windows 8 yüklü HP ve Compaq bilgisayarlar için geçerlidir.
Bu belge, bilgisayarın yanıt vermeyi durdurmasına, donmasına veya kilitlenmesine sebep olan sorunları bulmanıza ve gidermenize yardımcı olur.
Belirtiler arasında aşağıdakiler bulunmaktadır:
  • Windows, fare ve klavye girişine yanıt vermeyi durdurur.
  • Bilgisayar ekranındaki hiçbir şey hareket etmez.
  • Fare imleci sürekli meşgul modunda.
Sorun giderme işlemine başlamadan önce
Bilgisayarınızdaki kilitlenme veya donma sorunlarını gidermeden önce, birtakım belirtilere yönelik daha iyi çözümler için aşağıdaki öğeleri kontrol edin:
1. Adım: Yanıt vermeyen bir bilgisayarın kilidini açın
Kilitlenmenin nedenini bulmanıza yardımcı olması için bu bölümdeki adımları kullanın:
  1. Klavye ve fare ve/veya minimal kullanım için gerekli monitör hariç olmak üzere tüm aygıtların bilgisayara bağlantısını kesin.
  2. CD/DVD sürücülerinden tüm diskleri çıkarın.
    • Windows tekrar etkin duruma gelirse diski temizleyin, onarın veya değiştirin. Sorun giderme işlemi tamamlanmıştır.
    • Kilitlenmeler devam ederse, aşağıdaki adımları izleyerek sorun giderme işlemine devam edin.
  3. Klavye üzerindeki Alt tuşunu basılı tutarken, F4 tuşuna basarak uygulamayı kapatın.
    • Windows yeniden etkin hale gelirse, sorun bir uygulamayla ilişkilidir. Çalışmalarınızı kaydedin ve bilgisayarı yeniden başlatın. Yanıt vermeyi durduran ya da hataya neden olan uygulamanın adını unutmayın. Kilitlenmeye devam eden uygulamalarını güncelleştirin ya da kaldırın. Sorun giderme işlemi tamamlanmıştır.
    • Kilitlenmeler devam ederse, aşağıdaki adımları izleyerek sorun giderme işlemine devam edin.
  4. Görev Yöneticisi'ni açmak için Ctrl+Shift+Esc tuşlarına basın.
  5. İşlemler altındaki uygulamalar listesini inceleyin ve yanıt vermeyi durduran uygulamalar olup olmadığına bakın. Bu uygulamaların veya programların adlarını not edin.
  6. Yanıt vermeyen bir uygulama seçin ve ardından Görevi Sonlandır seçeneğine tıklayın.
    Bir Microsoft Windows hata mesajı belirebilir: Windows Explorer çalışmayı durdurdu. Windows, sorun için bir çözüm olup olmadığını kontrol edebilir veya programı kapatmanızı isteyebilir. Veya, görev çubuğunu ve masaüstü simgelerini göremiyorsanız görüyorsanız, Windows tuşuna basın ve Explorer yazın...."
    Görev çubuğunu ve masaüstü simgelerini göremiyorsanız, Windows tuşuna basın ve alana Explorer alanına yazıp Dosya Gezgini'ni yeniden başlatmak için Tamam'a tıklayın.
  7. Yanıt vermeyen tüm uygulamalar listeden kaldırılana kadar, yanıt vermeyi durduran uygulamalar için Görevi Sonlandır seçeneğine tıklamaya devam edin.
    Görev Yöneticisi'nin dışında bir pencereye tıklayın.
    • Windows yeniden etkin hale gelirse sorun yazılımdan kaynaklanmaktadır. Çalışmalarınızı kaydedin ve bilgisayarı yeniden başlatın. Yanıt vermeyi durduran uygulamaların adlarını unutmayın. Kilitlenmeye devam eden uygulamalarını güncelleştirin ya da kaldırın. Kilitlenme veya donma sorunlarını düzeltmek için yazılımı kaldırma başlıklı konuya bakın.
    • Kilitlenmeler devam ederse, aşağıdaki adımları izleyerek sorun giderme işlemine devam edin.
  8. Görev Yöneticisi'nin dışında bir pencereye tıklayın.
    • Windows yeniden etkin hale gelirse sorun yazılımdan kaynaklanmaktadır. Çalışmalarınızı kaydedin ve bilgisayarı yeniden başlatın. Yanıt vermeyi durduran işlem adlarını unutmayın. Windows kilitlenmeye devam ederse, işlem adlarıyla ilişkili uygulamaları güncelleştirin veya kaldırın. Sorun giderme işlemi tamamlanmıştır.
    • Kilitlenme devam ederse, bir sonraki bölüme devam edin.
2. Adım: Aygıt sürücülerini güncelleştirin
Sorun gidermenin bir parçası olarak, Windows Update kullanarak bilgisayarınız için sürücü sürücüleri ve yazılımları güncelleştirin. Daha fazla bilgi ve ayrıntılı yönergeler için HP Bilgisayarlar - Windows Update ile Sürücüleri ve Yazılımları Güncelleştirme (Windows 10, 8) başlıklı belgeye bakın.
3. Adım: BIOS'u güncelleştirin
Kilitlenmeler oluşmaya devam ediyorsa BIOS'u güncelleyin. HP, kilitlenmeler ile ilgili sorunları çözebilecek BIOS güncelleştirmeleri sunmaktadır. HP Yazılım ve Sürücü İndirme (İngilizce) sayfasına gidip BIOS güncelleştirmelerini arayın. Kullanılabilir bir BIOS güncelleştirmesi varsa indirme sayfasındaki talimatlara göre güncelleştirmeyi indirip yükleyin.
Kullanılabilir bir BIOS güncelleştirmesi yoksa ya da kilitlenme sorunlarını çözmüyorsa bir sonraki adıma geçin.
4. Adım: Aşırı ısınmayı önlemek için hava deliklerini kontrol edip temizleyin
Bilgisayar rastgele zamanlarda ya da bilgisayar açıldıktan hemen sonra kilitleniyorsa, fazla ısınıyor olabilir veya bir donanım bileşeninde arıza bulunabilir. Tozlu veya kirli hava geçitleri ve havalandırma delikleri aşırı ısınmaya neden olabilir.
Aşırı ısınma kilitlenmelere neden olabileceğinden sistemdeki hava geçitlerini temiz ve tozdan ve kirden uzak tutmak için basınçlı hava kullanın. Bunu yapmanız iyi hava akışını destekler ve bilgisayardaki ısıyı azaltır. Daha fazla bilgi için Bilgisayarın İçindeki Isıyı Azaltma (masaüstü bilgisayarlar) veya Bilgisayarın İçindeki Isıyı Azaltma (dizüstü bilgisayarlar) başlıklı konulara bakın.
5. Adım: Virüsler ve kötü amaçlı yazılımları arayın ve kaldırın
bakın. Virüs tarama yazılımınızdan en son virüs tanımlarını alın ve sisteminizin tamamında (bilgisayara bağladığınız USB depolama aygıtları dahil) virüs taraması gerçekleştirin. Yüklü bir virüs tarama yazılımınız yoksa veya aboneliğiniz sona erdiyse güncel bir virüs tarama yazılımı yükleyin ve sistemi tarayın. Daha fazla bilgi için HP Bilgisayarlar - Bilgisayara Bir Virüs Veya Kötü Amaçlı Yazılım Bulaşmış Olabilir (Windows 10, 8) başlıklı konuya bakın.
Virüsler ve kötü amaçlı yazılımlar bilgisayarın kilitlenmesine neden olabilir. Virüsler ve bunların nasıl kaldırılacağı hakkında bilgi almak için HP Bilgisayarlar - Bilgisayarınızdaki Virüs Sorunlarını Giderme ve Önleme başlıklı belgeye bakın.
6. Adım: Kilitlenme veya donma sorunlarını düzeltmek için yazılımı kaldırın
Kilitlenmeye neden oluyor gibi görünen belirli programlar, eski yazılım sürümleri ve Windows kilitlenmeye başladığında yüklenen yazılım güncelleştirmeleri bilgisayarlardaki kilitlenme sorunlarına neden olmayla ilişkilidir. Bu programların kaldırılması kilitlenme ve donma sorunlarını sıklıkla durduracaktır.
  not:
Yalnızca tek bir virüs tarama yazılımının kullanılması önerilir. Diğerleri, bilgisayarın yanıt vermemesine yol açmadığından emin olmak için bir sorun giderme adımı olarak kaldırılabilir.
  dikkat:
Windows Update'i kaldırmayın.
Bilgisayar, belirli bir programı veya uygulamayı yükledikten sonra yanıt vermiyorsa (kilitleniyor veya donuyorsa) bu programı çıkarın.
Yazılımı kaldırmak için aşağıdaki adımları uygulayın:
  1. Windows tuşuna basın.
  2. Güç öğesine tıklayın ve ardından Shift tuşunu basılı tutup Yeniden Başlat seçeneğine tıklayın.
  3. Bir seçenek belirleyin ekranında, Sorun Gider seçeneğine tıklayın ve ardından Gelişmiş seçenekler öğesine tıklayın.
  4. Başlangıç Ayarları ve ardından Yeniden Başlat öğesine tıklayın.
  5. Bilgisayarı Güvenli Modda yeniden başlatmak için 4 tuşuna basın.
    Windows masaüstü açıldığında, ekranın dört köşesinde Güvenli Mod görüntülenir.
  6. Windows tuşuna basın.
  7. Denetim Masası seçeneğine tıklayın.
  8. Programlar ve Özellikler seçeneğine tıklayın.
    Programlar ve Özellikler ekranı görüntülenir.
  9. Kilitlenmeye neden uygulamayı bulun ve Yüklenme Tarihi'ni not edin. Kilitlenmelerin ortaya çıkmaya başladığı gün başka bir uygulama yüklenmişse, bu program kilitlenmeye katkıda bulunuyor olabilir.
  10. Kilitlenmelere neden olan uygulamayı seçin ve Kaldır veya Kaldır/Değiştir öğesine tıklayın.
    Şekil : Programlar ve Özellikler
    Programlar ve Özellikler
  11. Uygulamayı kaldırmak için ekrandaki yönergeleri izleyin.
  12. Kilitlenmelerle ilişkili tüm yazılımları kaldırana kadar, yazılımları aynı şekilde kaldırmaya devam edin.
  13. Bilgisayarı normal şekilde yeniden başlatın.
  14. Kilitlenmelerin artık meydana gelmemesi gerekir. Bilgisayar, şüpheli uygulamalar kaldırıldıktan sonra dahi hala kilitleniyorsa, bir sonraki adıma devam edin.
7. Adım: Yazılım sorunu hakkında daha fazla bilgi bulun
Bir uygulama sürekli olarak kilitlenmelere neden oluyorsa, uygulamanın kaldırılması sorunu çözecektir. Ancak, programı bilgisayarınızda tutmanız gerekiyorsa, yazılım üreticisinin web sitesini kontrol edebilirsiniz. Diğer kişiler de muhtemelen aynı sorunu bildirmiş ve üretici bu soruna bir çözüm getirmiş olabilir.
Olası çözümleri aramak için aşağıdaki adımları izleyin:
  1. Daha önce bağlantısını kestiğiniz tüm ağ kablolarını takın.
      dikkat:
    Bir virüsten koruma yazılımı devre dışı bırakılmışsa, virüsten koruma yazılım çözümü uygulanana kadar internete bağlanmayın.
  2. Uygulama üreticisinin web sitesini açın ve sayfada müşteri servisi ve destek forumları dahil olmak üzere bilinen çözümler için arama yapın.
  3. Üreticinin web sitesinde bir çözüm sunulmuyorsa, internette arama yapın. Çözüm hakkında bilgi içeren üreticiden bağımsız kullanıcı forumları ve topluluklar olabilir.
  4. Sorun hala devam ederse, BIOS'u güncelleştirmek için bir sonraki adıma devam edin.
8. Adım: Microsoft Sistem Geri Yükleme özelliğini kullanma
Sistem Geri Yükleme özelliği bilgisayarınızı kilitlenmelerin yaşanmadığı daha önceki bir duruma geri yükleyebilir.
Sistem Geri Yükleme'yi kullanmak için aşağıdaki adımları kullanın:
  1. Windows'ta, Sistem öğesini aratın ve açın.
  2. Sistem koruması seçeneğine tıklayın.
    Şekil : Sistem koruması
    Sistem koruması
  3. Sistem Özellikleri penceresinin Sistem Koruması sekmesinde, Sistem Geri Yükleme öğesine tıklayın.
    Şekil : Sistem Geri Yükleme
    Sistem Özellikleri'nde Sistem Geri Yükleme seçimi
  4. Sistem Geri Yükleme'de, İleri öğesine tıklayın.
  5. Geri yükleme noktalarının yer aldığı listeden, kilitlenmeler oluşmaya başlamadan önceki tarih ve saat ile eşleşen bir Tarih ve Saat seçin.
    Şekil : Geri yükleme noktası seçimi
     Sistem Geri Yükleme aracında geri yükleme noktası seçimi
  6. İleri seçeneğine tıklayın.
    Geri yükleme noktanızı doğrulayın penceresi görüntülenir.
  7. Son ve Evet seçeneklerine tıklayın.
  8. Bilgisayar, geri yükleme işlemi tamamlandıktan sonra otomatik olarak yeniden başlatılır.
Sistem Geri Yükleme işlemi tamamlandıktan sonra kilitlenmeler artık devam etmemelidir. Kilitlenmeler devam ediyorsa farklı, daha önceki bir geri yükleme noktası deneyin. Kilitlenmeler hala devam ediyorsa, bir sonraki bölüme devam edin.
  not:
Kilitlenmelerin sebebi Windows Update ya da HP Support Assistant ile sunulan yazılımlar gibi otomatik bir yazılım güncelleştirmesi olduğu takdirde, kilitlenmeler tekrar ortaya çıkabilir. Kilitlenmeler tekrar ortaya çıkarsa, en son indirilen yazılım güncelleştirmesini kaldırmak için bir sonraki bölüme devam edin.
10. Adım: HP Sistem Kurtarma işlemini gerçekleştirin
Sorun giderme adımları sorunu çözmezse son adım olarak HP Sistem Kurtarma'yı kullanın. Sistem Kurtarma işleminin gerçekleştirilmesi bilgisayardaki tüm yazılımları orijinal yapılandırmasına geri yükler. Sistem Kurtarma hakkında daha fazla bilgi için HP Adım Adım Çözümü - HP Sistem Kurtarma İşlemini Gerçekleştirme başlıklı belgeye başvurun.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...