hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
  • Bilgi
    Son günlerdeki güvenlik açığıyla ilgili bilgiler.

     

    HP, pek çok modern işlemci (Intel, AMD ve ARM) ve işletim sistemlerini etkileyen "spekülatif yürütme yan kanal saldırıları" olarak adlandırılan yakın tarihli güvenlik açığının farkındadır. HP, kısa süre içinde destek sitesi üzerinden güncellenmiş bilgileri sizlerle paylaşacaktır. 

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Deskjet 3510 ve HP Deskjet Ink Advantage 3510 e-All-in-One Yazıcı Serisinde "Kağıt Sıkışması" Mesajı Görüntüleniyor

Sorun
Yazıcı kontrol panelinde "Taşıyıcı Sıkışması: Taşıyıcı sıkışmasını giderin" mesajı görüntülenir. Kartuşları tutan taşıyıcı, yazıcının çalışmasını engelliyor. Daha önce bir kağıt sıkışması oluşmuş olabilir.
Aşağıdaki belirtiler de görülebilir:
  • Yazıcı, yazdırma işlemi gerçekleştirmiyor.
  • Yazdırma işlemi beklenmedik şekilde duruyor.
Önemli: Sorunu çözmek için aşağıdaki çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.
Çözümlerden biri sorunu giderdiğinde, sorun giderme işlemini sonlandırabilirsiniz.
Aşağıdaki videoda bir taşıyıcı sıkışmasının nasıl giderileceği gösterilmektedir.
  not:
Bu videoda HP Deskjet 3512 e-All-in-One Yazıcı gösterilmektedir, ancak yazıcınız için olan adımlar aynıdır.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın.
Birinci çözüm: All-in-One ürününü sıfırlayın
Yazıcıyı yeniden başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin ve bir test sayfası yazdırmayı deneyin.
Birinci adım: All-in-One ürününü sıfırlayın
Yazıcıyı sıfırlamak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken, güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu duvar prizine geri takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
İkinci adım: Test sayfası yazdırın
Donanımın düzgün çalıştığından emin olmak için aşağıdaki adımları izleyerek bir test sayfası yazdırın.
  1. Tepsiye henüz yerleştirilmemişse düz beyaz U.S. letter veya A4 boyutunda kağıt yerleştirin.
  2. Aşağı Ok () düğmesine basarak Ayarlar seçeneğini belirleyin ve Tamam düğmesine basın.
  3. Aşağı Ok () düğmesine basarak Araçlar seçeneğini belirleyin ve Tamam düğmesine basın.
  4. Tamam düğmesine basarak bir Yazıcı Durum Raporu yazdırın.
    Şekil : Bir test sayfası örneği
    Görüntü: Bir test sayfası örneği
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve sınama sayfası yazdırılabiliyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Test sayfası yazdırılmıyorsa bir sonraki çözüme geçin.
İkinci çözüm: Sıkışan tüm kağıtları çıkarın
Kağıt sıkışması, taşıyıcının durmasına neden olabilir. Sıkışan kağıtları çıkarmak için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: Tüm sıkışmış kağıtları giriş tepsisinden çıkarın
Giriş tepsisinde sıkışmış kağıtları çıkarmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Yazıcıyı kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Yazıcının arka tarafındaki güç kablosunu çıkarın.
      uyarı:
    Yaralanmaları veya elektrik çarpmasını önlemek için güç kablosunu yazıcının içine erişmeden önce çıkarmalısınız.
  3. Yazıcının arkasındaki giriş tepsisini bulun.
  4. Kağıt sıkışmasını gidermek için kağıdı giriş tepsisinden yavaşça dışarı doğru çekerek çıkarın.
    Şekil : Giriş tepsisinden dağınık tüm kağıtları çıkarın
    Görüntü: Giriş tepsisindeki kağıt sıkışmasını giderin
  5. Sıkışmış kağıdı ve yırtılmış kağıt parçalarını yavaşça tepsiden çıkarın. Tam sayfaların yırtılmasını önlemek için kağıdı iki elinizle çekin.
      not:
    Bir el feneri kullanarak tepsinin içinde kağıt parçası kalıp kalmadığını iyice kontrol edin. Yazıcının içinde yırtılmış kağıt parçaları kalırsa başka sıkışmalar meydana gelebilir.
İkinci adım: Sıkışan kağıtları çıkış tepsisinden çıkarın
Çıkış tepsisindeki sıkışmayı gidermek için aşağıdaki adımları uygulayın.
  1. Yazıcı kapalı değilse kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Daha önce çıkarılmadıysa güç kablosunu yazıcının arkasından çıkarın.
  3. Yazıcının önündeki çıkış tepsisini bulun.
  4. Kağıt sıkışmasını gidermek için kağıdı çıkış tepsisinden yavaşça dışarı doğru çekerek çıkarın.
    Şekil : Kağıt sıkışmasını çıkış tepsisinden giderin
    Görüntü: Kağıt sıkışmasını çıkış tepsisinden giderin
  5. Sıkışmış kağıdı ve yırtılmış kağıt parçalarını yavaşça tepsiden çıkarın. Tam sayfaların yırtılmasını önlemek için kağıdı iki elinizle çekin.
      not:
    Bir el feneri kullanarak tepsinin içinde kağıt parçası kalıp kalmadığını iyice kontrol edin. Yazıcının içinde yırtılmış kağıt parçaları kalırsa başka sıkışmalar meydana gelebilir.
Üçüncü adım: Taşıyıcı erişim alanındaki kağıt sıkışmasını giderin
Sıkışan kağıdı yazıcının arkasından çıkaramıyorsanız sıkışan kağıtları ön taraftan çıkarmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
  1. Yazıcı kapalı değilse kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Daha önce çıkarılmadıysa güç kablosunu yazıcının arkasından çıkarın.
  3. Kartuş erişim kapağını açın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını açın
    Görüntü: Kartuş erişim kapağının açılması
  4. Sıkışan tüm kağıtları yavaşça yazıcının içinden çıkarın.
    Şekil : Sıkışan kağıtları yazıcının içinden çıkarın
    Görüntü: Sıkışan kağıtları yazıcının içinden çıkarma
  5. Kartuş erişim kapağını kapatın.
  6. Güç kablosunu yazıcının arka tarafına yeniden takın.
  7. Yazıcıyı açmak için Güç düğmesine () basın.
Dördüncü adım: Sıkışmayı All-in-One ürünün alt kısmından giderin
Sıkışan kağıt olup olmadığını kontrol etmek ve sıkışan kağıtları HP yazıcının alt tarafından çıkarmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
  1. Yazıcıyı kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Yazıcının arka tarafındaki güç kablosunu çıkarın.
      uyarı:
    Yaralanmaları veya elektrik çarpmasını önlemek için güç kablosunu HP yazıcının içine erişmeden önce çıkarmalısınız.
  3. Bilgisayara bağlı bir USB bağlantınız varsa USB kablosunu yazıcının arka tarafından çıkarın.
  4. Yazıcının alt tarafına (tabanına) erişebilmek için yazıcıyı çevirin.
      dikkat:
    Yazıcıyı çevirmeden önce, tarayıcı kapağını elinizle tutun.
  5. Kapağı açmak için temizleme kapağının her iki tarafında bulunan mandalları içe doğru bastırın.
    Şekil : Yazıcının altındaki temizleme kapağını açın
    Görüntü: Temizleme kapağını açma
  6. Sıkışan tüm kağıtları yavaşça yazıcının içinden çıkarın.
      not:
    Bir el feneri kullanarak yazıcının içinde kağıt parçası kalıp kalmadığını iyice kontrol edin. Yazıcının içinde yırtılmış kağıt parçaları kalırsa başka sıkışmalar meydana gelebilir.
    Şekil : Sıkışan kağıtları yazıcının içinden çıkarın
    Görüntü: Sıkışan kağıtları yazıcının içinden çıkarma
  7. Temizleme kapağını yeniden takın. Kapağı yerine oturuncaya kadar yavaşça ileriye itin.
    Şekil : Temizleme kapağını yeniden takın
    Görüntü: Temizleme kapağını yeniden takma
  8. Yazıcıyı çevirerek normal konumuna getirin.
  9. Kartuş erişim kapağını açın ve yazıcının içinde yazıcıyı çevirdiğinizde yer değiştirmiş olabilecek serbest herhangi bir nesnenin olup olmadığını kontrol edin. Bulunan tüm serbest nesneleri çıkarın.
  10. Kartuş erişim kapağını kapatın.
  11. Güç kablosunu yazıcının arka tarafına yeniden takın.
  12. Yazıcıyı açmak için Güç düğmesine () basın.
Beşinci adım: Test sayfası yazdırın
Donanımın düzgün çalıştığından emin olmak için bir test sayfası yazdırın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve test sayfası yazdırılıyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur. USB kablosunu tekrar takın ve yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Test sayfası yazdırılmıyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
Üçüncü çözüm: Taşıyıcının serbest bir şekilde hareket ettiğinden emin olun
Taşıyıcının serbest bir şekilde hareket ettiğinden emin olmak için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: Taşıyıcı yolunda engel olup olmadığını kontrol edin
Taşıyıcı yolunda engel olup olmadığını kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Yazıcı açık değilse Güç düğmesine basarak yazıcıyı açın.
  2. Kartuş erişim kapağını açın. Taşıyıcı, yazıcının ortasına gider. Devam etmeden önce, taşıyıcı hareketsiz ve sessiz duruma gelene kadar bekleyin.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını açın
    Görüntü: Taşıyıcı erişim kapağını açma
  3. Yazıcı açıkken güç kablosunu yazıcının arkasından çıkarın.
  4. Güç kablosunu güç kaynağından veya elektrik prizinden çıkarın.
      uyarı:
    Taşıyıcıyı elle hareket ettirirken ve kağıt besleme mekanizmasını sıfırlarken elektrik çarpması riski olmaması için güç kablosunu çıkarmanız gerekir.
  5. Taşıyıcıyı engelleyebilecek kağıt veya nesneleri kontrol edin ve bulduklarınızı çıkarın.
      dikkat:
    Kağıt silindirlerden dışarı çıkarılırken yırtılırsa yazıcının içinde yırtılmış kağıt parçası kalıp kalmadığını görmek için silindirleri ve dişlileri kontrol edin. Yazıcının içinde kağıt parçası kalırsa daha fazla kağıt sıkışması oluşabilir.
  6. Kartuş erişim kapağından yazıcının içine ulaşıp taşıyıcıyı elle hareket ettirin.
    • Taşıyıcı yazıcının sağ tarafında sıkışmışsa taşıyıcıyı yazıcının sol tarafına doğru hareket ettirin.
    • Taşıyıcı yazıcının sol tarafında sıkışmışsa taşıyıcıyı yazıcının sağ tarafına doğru hareket ettirin.
    • Taşıyıcı yazıcının orta tarafında sıkışmışsa taşıyıcıyı yazıcının sağ tarafına doğru hareket ettirin.
  7. Tüm dağınık kağıtları veya bulduğunuz engelleri çıkarın.
  8. Taşıyıcının, yazıcının eni boyunca serbestçe hareket edebildiğinden emin olun. Taşıyıcıyı yazıcının sol tarafına, ardından da sağ tarafına doğru iyice itin.
  9. Kartuş erişim kapağını kapatın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını kapatın
    Görüntü: Kartuş erişim kapağını kapatın
  10. Güç kablosunu yazıcının arka tarafına yeniden takın.
  11. Güç kablosunu güç kaynağına veya elektrik prizine geri takın.
  12. Yazıcıyı açmak için Güç düğmesine basın.
İkinci adım: Test sayfası yazdırın
Donanımın düzgün çalıştığından emin olmak için bir test sayfası yazdırın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve sınama sayfası yazdırılabiliyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Test sayfası yazdırılmıyorsa bir sonraki çözüme geçin.
Dördüncü çözüm: Kartuşları çıkarıp yeniden takın
Kartuşların hatalı takılması veya yerleştirilmesi yazıcının taşıyıcı sıkışması hatası vermesine neden olabilir. Kartuşları çıkarıp yeniden takmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Açık değilse yazıcıyı açmak için Güç düğmesine () basın. Devam etmeden önce, yazıcı hareketsiz ve sessiz duruma gelene kadar bekleyin.
  2. Kartuş erişim kapağını açın. Taşıyıcı, yazıcının ortasına gider. Devam etmeden önce, taşıyıcı hareketsiz ve sessiz duruma gelene kadar bekleyin.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını açın
    Görüntü: Kartuş erişim kapağının açılması
  3. Kartuşun üzerine bastırarak gevşetin ve dışarı doğru çekerek yuvasından çıkarın.
    Şekil : Kartuşu çıkarın
    Resim: Kartuşu çıkarın
      dikkat:
    Bakır renkli temas noktalarına ya da mürekkep püskürtme uçlarına dokunmayın. Bu parçalara dokunmak, tıkanma, mürekkep püskürtme hatası ya da elektrik bağlantısında arızaya neden olabilir.
    Şekil : Temas noktalarına veya püskürtme uçlarına dokunmayın
    Resim: Temas noktalarına veya püskürtme uçlarına dokunmayın
  4. Taşıyıcının altında ve etrafında olabilecek tıkanıklıkları kontrol edin. Bulduğunuz engelleri giderin. Alanları tam olarak görebilmek için bir el fenerine ihtiyaç duyabilirsiniz.
  5. Püskürtme uçları yazıcıya doğru dönük bir şekilde kartuşu yanlarından tutun, ardından kartuşu yuvasına takın. Kartuş üzerindeki simgenin yuvanın üzerindeki simgeyle eşleştiğinden emin olun.
    • Üç renkli kartuş soldaki yuvaya takılır.
    • Siyah kartuş sağdaki yuvaya takılır.
    Şekil : Kartuşu yuvasına takın
    Görüntü: Kartuşun yuvasına takılması
  6. Kartuşu yerine tam oturuncaya kadar yuvaya doğru itin.
    Şekil : Kartuşu yerine oturtun
    Resim: Kartuşu yerine oturtun
  7. Kartuş erişim kapağını kapatın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını kapatın
    Resim: Kartuş erişim kapağını kapatın
İkinci adım: Test sayfası yazdırın
Donanımın düzgün çalıştığından emin olmak için bir test sayfası yazdırın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve sınama sayfası yazdırılabiliyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Test sayfası yazdırılmıyorsa bir sonraki çözüme geçin.
Beşinci çözüm: All-in-One ürününü doğrudan prize takın
Yazıcıyı doğrudan prize takmak ve test sayfası raporu yazdırmak için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: All-in-One ürününü doğrudan prize takın
Güç kaynağının düzgün çalıştığından emin olmak için yazıcıyı doğrudan bir elektrik prizine takın.
  1. Yazıcının arka tarafındaki güç kablosunu çıkarın.
  2. Güç kablosunu, uzatma kablosundan veya aşırı gerilim koruyucusundan çıkarın.
  3. Güç kablosunu doğrudan elektrik prizine takın.
  4. Güç kablosunu yazıcının arka tarafına yeniden takın.
  5. Yazıcıyı açmak için Güç düğmesine () basın.
İkinci adım: Test sayfası yazdırın
Donanımın düzgün çalıştığından emin olmak için bir test sayfası yazdırın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve test sayfası yazdırılıyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur. USB kablosunu tekrar takın ve yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Test sayfası başarılı bir şekilde yazdırılıyorsa, ancak yine de yazıcınızla ilgili sorun yaşamaya devam ediyorsanız bu sorun donanım ile ilgili değildir.
  • Yazıcı test sayfası yazdıramıyorsa, yazıcı donanımı ile ilgili bir sorun vardır. Sonraki çözüme geçin.
Asya Pasifik haricindeki tüm ülkelerde/bölgelerde servis için HP ile iletişime geçme.
Önceki tüm adımları tamamlamanıza rağmen ürününüzde hala bir sorun varsa, ürünü servise gönderin veya servis çağırın.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını belirlemek için ürününüzün garantisini kontrol edin ve onarım veya değişim hizmetinden yararlanmak için HP Destek ile iletişime geçin başlıklı sayfaya gidin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri söz konusu olabilir.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...