hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
  • Bilgi
    Samsung Yazıcı Müşterileri, Hoş Geldiniz!

    Samsung Yazıcınız için destek ister misiniz? HP size yardımcı olmak için burada! Daha Fazla Bilgi Edinin

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Deskjet Ink Advantage 6520 e-All-in-One ve HP Photosmart 6520 e-All-in-One Yazıcı Serisinde "Kağıt Sıkışması" Hatası Görüntüleniyor

Sorun
Yazdırma sırasında, yazıcı kağıt beslemeyi durduruyor ve yazıcının kontrol panelinde “Kağıt Sıkışması. Sıkışmayı giderin ve Tamam ögesine basın” hata mesajı görüntüleniyor. Güç düğmesinin ışığı () hızla yanıp sönebilir.
  not:
Kağıt sıkışması doğru veya yanlış olabilir. Yazıcı, herhangi bir kağıt sıkışması olmadığı halde kağıt sıkışması mesajı verebilir. Aşağıdaki adımlar, hem doğru hem de yanlış kağıt sıkışması hataları için geçerlidir.
Önemli: Sorunu çözmek için aşağıdaki çözümleri verilen sırayla izlemeniz gerekmektedir.
Çözümlerden biri sorunu giderdiğinde, sorun giderme işlemini sonlandırabilirsiniz.
Aşağıdaki videoda kağıt sıkışmasının nasıl giderileceği gösterilmektedir.
  not:
Bu videoda HP Photosmart 6520 e-All-in-One yazıcı gösterilmektedir ancak sizin yazıcınız için olan adımlar da aynıdır.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın.
Birinci çözüm: Yazıcıyı sıfırlayın
Bazen, kağıt sıkışması olmadığı halde, kağıt sıkışması hatası devam eder (yanlış kağıt sıkışması). HP yazıcıyı sıfırlamak için şu adımları izleyin; bu işlem, yanlış kağıt sıkışması hatasını giderecektir.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken, güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu duvar prizine geri takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
İkinci adım: Bir Yazıcı Durum Raporu yazdırın
Donanımın düzgün çalıştığından emin olmak için bir test sayfası yazdırın.
  1. Tepsiye henüz yerleştirilmemişse düz beyaz U.S. letter veya A4 boyutunda kağıt yerleştirin.
  2. Yazıcı kontrol panelinde, Ayarlar simgesine () dokunun.
  3. Araçlar'a, ardından da Yazıcı Durum Raporu seçeneğine dokunun. Yazıcı, sayfayı yazdırır.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve sınama sayfası yazdırılabiliyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Test sayfası yazdırılmıyorsa bir sonraki çözüme geçin.
İkinci çözüm: Yazıcıdaki kağıt sıkışmasını giderin
Kağıt sıkışması sorununu gidermek için aşağıdaki adımları izleyin.
Sıkışan kağıtlara giriş ve çıkış tepsileri alanından erişilebiliyorsa, kağıdı çıkarmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Yazıcıyı kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Yazıcının arka tarafındaki güç kablosunu çıkarın.
      uyarı:
    Yaralanmaları veya elektrik çarpmasını önlemek için güç kablosunu yazıcının içine erişmeden önce çıkarmalısınız.
  3. Bilgisayara bağlı bir USB bağlantınız varsa USB kablosunu yazıcının arka tarafından çıkarın.
  4. Çıkış tepsisini çıkarın.
  5. Dağınık tüm kağıt yapraklarını giriş tepsisinden çıkarın.
  6. Sıkışan kağıtları veya yırtılmış kağıt parçalarını yazıcının iç tarafındaki giriş ve çıkış tepsileri alanından yavaşça çıkarın. Tam sayfaların yırtılmasını önlemek için kağıdı iki elinizle çekin.
      not:
    Bir el feneri kullanarak yazıcının içinde kağıt parçası kalıp kalmadığını iyice kontrol edin. Yazıcının içinde yırtılmış kağıt parçaları kalırsa başka sıkışmalar meydana gelebilir.
  7. Başka bir kağıt sıkışması olup olmadığını kontrol etmek için sonraki adımlarla devam edin.
Sıkışan tüm kağıtları kartuş erişim alanından çıkarmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Kartuş erişim kapağını açın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını açın
    Görüntü: Kartuş erişim kapağını açın.
  2. Kartuş erişim alanını bulun.
    Şekil : Kartuş erişim alanı
    Görüntü: Kartuş erişim alanı.
  3. Sıkışan kağıtları ve yırtılmış kağıt parçalarını yavaşça kartuş erişim alanından çıkarın. Tam sayfaların yırtılmasını önlemek için kağıdı iki elinizle çekin.
      not:
    Bir el feneri kullanarak, yazıcının içinde kağıt parçası kalıp kalmadığını iyice kontrol edin. Yazıcının içinde yırtılmış kağıt parçaları kalırsa, başka sıkışmalar meydana gelebilir.
Üçüncü adım: Sıkışan tüm kağıtları çift taraflı baskı ünitesinden çıkarın
Sıkışan tüm kağıtları çift taraflı baskı ünitesinden çıkarmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Gücün kapalı olduğundan ve güç kablosunun yazıcının arka tarafından çıkarıldığından emin olun.
  2. Kartuş erişim kapağı açıkken, temizleme kapağını bulun. Kapak, kartuş erişim alanının arkasında bulunur.
    Şekil : Temizleme kapağını bulun
    Görüntü: Temizleme kapağı.
  3. Temizleme kapağını yukarıya doğru kaldırıp çekerek yazıcıdan çıkarın.
      Şekil : Temizleme kapağını yazıcıdan çıkarın
      Görüntü: Temizleme kapağını yazıcıdan çıkarın.
    1. Temizleme kapağını kaldırın
    2. Temizleme kapağını çekerek çıkarın
  4. Sıkışan kağıtları ve yırtılmış kağıt parçalarını yavaşça çıkarın. Tam sayfaların yırtılmasını önlemek için kağıdı iki elinizle çekin.
      not:
    Bir el feneri kullanarak, temizleme alanında kağıt parçası kalıp kalmadığını iyice kontrol edin. Yazıcının içinde yırtılmış kağıt parçaları kalırsa başka sıkışmalar meydana gelebilir.
    Şekil : Sıkışan tüm kağıtları temizleme kapağı alanından çıkarın
    Görüntü: Sıkışan tüm kağıtları temizleme kapağı alanından çıkarın.
  5. Çift taraflı baskı ünitesinin kapağındaki deliğe parmağınızla basarak çift taraflı baskı ünitesi kapağının ön kısmını başparmağınızla kaldırın.
    Şekil : Çift taraflı baskı ünitesinin kapağını yukarı kaldırın
    Görüntü: Çift taraflı baskı ünitesinin kapağını yukarı kaldırın.
  6. Çift taraflı baskı ünitesi kapağını bir elinizle yukarıda tutun ve diğer elinizi kullanarak sıkışan tüm kağıtları ve yırtılmış kağıt parçalarını yavaşça çıkarın.
      not:
    Bir el feneri kullanarak, çift taraflı baskı ünitesi alanında kağıt parçası kalıp kalmadığını iyice kontrol edin. Yazıcının içinde yırtılmış kağıt parçaları kalırsa başka sıkışmalar meydana gelebilir.
      Şekil : Sıkışan kağıtları çıkarırken çift taraflı baskı ünitesinin kapağını yukarıda tutun
      Görüntü: Sıkışan kağıtları çıkarırken çift taraflı baskı ünitesinin kapağını yukarıda tutun.
    1. Çift taraflı baskı ünitesi kapağını yukarıda tutun
    2. Sıkışmış kağıtları çıkarın
  7. Çift taraflı baskı ünitesinin kapağının yerine oturmasını sağlayın, ardından temizleme kapağını yeniden takın. Her iki mandal da yerine oturana kadar kapakları yavaşça temizleme alanına doğru itin.
  8. Kartuş erişim kapağını kapatın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını kapatın
    Görüntü: Kartuş erişim kapağını kapatın.
  9. Güç kablosunu yazıcının arka tarafına yeniden takın.
  10. Yazıcıyı açmak için Güç düğmesine basın.
Dördüncü adım: Bir Yazıcı Durum Raporu yazdırın
Donanımın düzgün çalıştığından emin olmak için bir test sayfası yazdırın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve test sayfası yazdırılıyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur. USB kablosunu tekrar takın ve yeniden yazdırmayı deneyin.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Test sayfası yazdırılmıyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
Cetvel gibi düz kenarlı bir objeyi temizleme kapağının ön kenarı boyunca yerleştirerek temizleme kapağının eğilip eğilmediğini kontrol edin.
Şekil : Eğrilmiş bir temizleme kapağı örneği
Görüntü: Eğrilmiş bir temizleme kapağı örneği
Şekil : Düzgün bir temizleme kapağı örneği
Görüntü: Düzgün bir temizleme kapağı örneği
  • Temizleme kapağı bükülmemişse ve hala bir sorun varsa çözüme geçin ve arabanın rahat bir biçimde hareket ettiğinden emin olun.
  • Temizleme kapağı eğilmişse temizleme kapağını değiştirmek için bir sonraki adıma geçin.
Altıncı adım: Temizleme kapağını değiştirin
Temizleme kapağı eğilmişse değiştirilmesi için HP ile iletişime geçin.
Daha fazla destek seçeneği için bu sayfadaki Desteğe Ulaşın bağlantısına tıklayın.
Üçüncü çözüm: Taşıyıcının serbest şekilde hareket edebildiğinden emin olun
Taşıyıcının yazıcının eni boyunca serbestçe hareket edebildiğinden emin olmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Ürün açık değilse, Güç düğmesine () basın.
  2. Kartuş erişim kapağını açın.
      not:
    Taşıyıcı erişim alanına doğru hareket etmeye çalışabilir. Böyle bir durumda, taşıyıcının bu konuma gelmesine izin verin.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını açın
    Görüntü: Kartuş erişim kapağını açın.
  3. Yazıcı açıkken güç kablosunu yazıcının arkasından çıkarın.
  4. Güç kablosunu güç kaynağından veya elektrik prizinden çıkarın.
      uyarı:
    Elektrik çarpması riskini önlemek için taşıyıcıyı el ile hareket ettirmeden ve kağıt besleme mekanizmasını sıfırlamadan önce güç kablosunu çıkarmalısınız.
  5. Taşıyıcıyı engelleyebilecek dağınık kağıt veya nesne olup olmadığını kontrol edin ve bunları çıkarın.
      not:
    Bir el feneri kullanarak yazıcının içinde kağıt parçası kalıp kalmadığını iyice kontrol edin. Yazıcının içinde yırtılmış kağıt parçaları kalırsa başka sıkışmalar meydana gelebilir.
  6. Kartuş erişim alanına ulaşın ve taşıyıcıyı el ile hareket ettirin.
    • Taşıyıcı yazıcının sağ tarafında sıkışmışsa taşıyıcıyı yazıcının sol tarafına doğru hareket ettirin.
    • Taşıyıcı yazıcının sol tarafında sıkışmışsa taşıyıcıyı yazıcının sağ tarafına doğru hareket ettirin.
    • Taşıyıcı yazıcının orta tarafında sıkışmışsa taşıyıcıyı yazıcının sağ tarafına doğru hareket ettirin.
  7. Bulduğunuz tüm boştaki kağıtları veya nesneleri çıkarın.
  8. Taşıyıcıyı hafifçe sağa-sola iterek, taşıyıcının yazıcı genişliği boyunca serbestçe hareket edebildiğinden emin olun.
  9. Kartuş erişim kapağını kapatın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağının kapatılması
    Görüntü: Kartuş erişim kapağını kapatın.
  10. Güç kablosunu yazıcının arka tarafına yeniden takın.
  11. Güç kablosunu güç kaynağına veya elektrik prizine geri takın.
  12. Yazıcıyı açmak için Güç düğmesine () basın.
İkinci adım: Bir Yazıcı Durum Raporu yazdırın
Donanımın düzgün çalıştığından emin olmak için bir test sayfası yazdırın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve sınama sayfası yazdırılabiliyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Test sayfası yazdırılmıyorsa bir sonraki çözüme geçin.
Dördüncü çözüm: Kartuş erişim alanındaki kağıt silindirlerini temizleyin
Toz, kağıt lifleri ve diğer kirler, kağıt besleme silindirlerinde birikerek kağıt sıkışmasına ve kağıt beslemesiyle ilgili sorunlara neden olabilir.
Birinci adım: Kağıt besleme silindirlerini temizleyin
Kağıt besleme silindirlerini temizlemek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Aşağıdaki malzemeleri hazırlayın:
    • Dağılmayacak veya liflerini bırakmayacak, temiz, tiftiksiz bir pamuklu çubuk
    • Damıtılmış, filtrelenmiş veya şişelenmiş su (musluk suyu yazıcıya zarar verebilir)
  2. Yazıcıyı kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  3. Yazıcının arka tarafındaki güç kablosunu çıkarın.
  4. Kartuş erişim kapağını açın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını açın
    Görüntü: Kartuş erişim kapağının açılması
  5. Temizleme kapağını yukarıya doğru kaldırıp çekerek yazıcıdan çıkarın.
      Şekil : Temizleme kapağını yazıcıdan çıkarın
      Görüntü: Temizleme kapağının yazıcıdan çıkarılması
    1. Temizleme kapağını kaldırın
    2. Temizleme kapağını çekerek çıkarın
  6. Pamuklu çubuğu suyla hafifçe ıslatın ve pamuklu çubuktaki fazla suyu sıkın.
  7. Pamuklu çubuğu yazıcının içindeki silindirlere bastırın ve silindirleri parmağınızla yukarıya doğru çevirin. Toz veya kir birikintisini temizlemek için orta ölçüde basınç uygulayın.
    Şekil : Yazıcının içindeki silindirleri temizleyin
    Görüntü: Yazıcının içindeki silindirleri temizleyin
  8. Silindirleri 10 - 15 dakika kurumaya bırakın.
  9. Temizleme kapağındaki silindirleri kontrol edin. Silindirlerin eksik olmadığından, kolayca döndüğünden ve üzerlerine bastırdığınızda esnediklerinden emin olun. Silindirlerin zarar görmesi durumunda kapağı değiştirin.
    Şekil : Temizleme kapağındaki silindirleri kontrol edin
    Görüntü: Temizleme kapağındaki silindirleri kontrol edin
  10. Temizleme kapağını yeniden takın. Her iki mandal da yerine oturana kadar kapakları yavaşça temizleme alanına doğru itin.
  11. Kartuş erişim kapağını kapatın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağının kapatılması
    Görüntü: Kartuş erişim kapağını kapatın.
  12. Güç kablosunu yazıcının arka tarafına yeniden takın.
  13. Yazıcıyı açmak için Güç düğmesine () basın.
İkinci adım: Bir Yazıcı Durum Raporu yazdırın
Donanımın düzgün çalıştığından emin olmak için bir test sayfası yazdırın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve test sayfası yazdırılabiliyorsa, sorun giderme işlemini sonlandırabilirsiniz.
  • Test sayfası başarılı bir şekilde yazdırılıyorsa, ancak yine de yazıcınızla ilgili sorun yaşamaya devam ediyorsanız bu sorun donanım ile ilgili değildir.
  • Yazıcı test sayfası yazdıramıyorsa, yazıcı donanımı ile ilgili bir sorun vardır. Bir sonraki çözümle devam edin.
Beşinci çözüm: Yazıcıyı servise gönderin veya servis çağırın
Önceki adımların hepsini uyguladıysanız, HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz, bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri söz konusu olabilir.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...