hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Yazıcıları - Yazıcı Kablosuz Bağlantıyı Sürdüremiyor

Bu belge, kablosuz bir ağda kurulmuş HP yazıcılar içindir.
Yazıcınızı bir kablosuz ağa başarılı bir şekilde bağladınız, ancak bağlantı kesiliyor. Yazıcı bağlantısını kaybettiğinde, yazıcı çevrim dışı olur ve yazdırma veya tarama yapamazsınız.
Henüz bir kablosuz ağda yazıcınızı kurmadıysanız, HP Müşteri Desteği'ne gidin, arama alanına yazıcınızın modelini yazın ve ardından “Kablosuz Kurulum” belgesini aratın.
1. Adım: Bilgisayar, yazıcı ve yönlendiriciyi yeniden başlatın
Bağlantı hata durumlarını gidermek için bilgisayarı, yazıcıyı ve yönlendiriciyi yeniden başlatın.
  not:
Aşağıdaki adımlar ağ ve İnternet bağlantısını geçici olarak keser ve bilgisayarınızın yeniden başlatılmasını gerektirir. Devam etmeden önce devam etmekte olan görevleri veya indirmeleri lütfen tamamlayın.
  1. Güç düğmesine basarak veya güç kablosunu çıkararak yönlendiriciyi kapatın.
  2. Yazıcıyı kapatın ve ardından tüm USB veya Ethernet kablolarını çıkarın.
      not:
    Yazıcıya bir Ethernet kablosu bağlı olduğunda, yazıcı kablosuz olarak bağlanamıyor.
  3. Bilgisayarınızda çalışan tüm programları kapatın ve ardından bilgisayarı kapatın.
  4. Güç kablosunu yönlendiriciye geri takın ve ardından İnternet etkinlik ışığının normal bir bağlı durumu göstermesini bekleyin.
  5. Yazıcıyı açın.
  6. Bilgisayarı açın.
Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sonraki adıma devam edin.
HP, baskı ve tarama sorunlarını tanılamak ve gidermek için HP Print and Scan Doctor adlı ücretsiz bir araç sunmaktadır. Bu sorunu giderdiği bilinen birkaç sorun giderme görevini hızlıca ve otomatik olarak gerçekleştirmek için HP Print and Scan Doctor  aracını indirip çalıştırın. Bu bağlantıya tıklandığında, HP Print and Scan Doctor aracı İnternet tarayıcınızın indirme özellikleri kullanılarak indirilir.
  1. Print and Scan Doctor karşılama ekranında, aracın yazıcınızı bulmasını bekleyin.
  2. Hoş Geldiniz ekranında Başla ögesine tıklayın.
  3. Yazıcınız listede yoksa, yazıcının açık ve bağlı olduğundan emin olun, Ürünüm listede yer almıyor seçeneğine tıklayın ve ardından Yeniden Deney seçeneğine tıklayın.
  4. Yazıcınızı seçin ve İleri seçeneğine tıklayın.
    Yazıcınızı seçin
  5. Bir bağlantı sorunu tespit edilirse, yazıcıyı bağlamak için kullanılan yönteme tıklayın, ekrandaki yönergeleri izleyin ve ardından Yeniden Dene seçeneğine tıklayın.
  6. Yazdırma İşlemini Onarma ögesine tıklayın.
  7. Test sonuçlarını değerlendirin.
    • Beyaz onay işaretleri görüyorsanız, yazıcı testleri geçmiştir. Test Amaçlı Baskı seçeneğine veya Atla seçeneğine tıklayın.
    • Eğer beyaz bir İngiliz anahtarı görürseniz, Print and Scan Doctor bir sorun bulmuş ve bu giderilmiştir. Test Amaçlı Baskı seçeneğine veya Atla seçeneğine tıklayın.
    • Sarı ünlem işaretleri görüyorsanız, test başarısız olmuştur ve kullanıcı işlemi gerekmesine rağmen bu adım atlanmıştır. Test Amaçlı Baskı seçeneğine veya Atla seçeneğine tıklayın.
    • Kırmızı bir X işareti görüyorsanız, sorunu gidermek için ekranda görüntülenen yönergeleri izleyin.
Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sonraki adıma devam edin.
3. Adım: Kablosuz bağlantının durumunu kontrol edin
Yazıcı kontrol panelinde Kablosuz simgesinin yanındaki ışığın durumunu kontrol edin ve aşağıdan bir bölüm seçin.
Yazıcı kontrol panelinde bir kablosuz ışığı örneği
4. Adım: Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfasını değerlendirin
Tüm kablosuz ağ sorunlarını belirlemek için bir Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfası değerlendirin.
  1. Bir Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfası yazdırın.
    • LCD ve metin temelli kontrol paneline sahip yazıcılar: Sayfayı Kurulum, Kablosuz veya Ağ Ayarları menüsünden yazdırın.
    • Temel kontrol panelleri (sadece düğmeleri) olan yazıcılar: Yazıcı kontrol panelindeki düğme kombinasyonlarını kullanarak raporu yazdırın. Bazı yazıcılar için Kablosuz ve Bilgi düğmelerine veya Kablosuz ve Siyah Kopyalama Başlat düğmelerine aynı anda basın.
    Bir Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfası yazdırma hakkında ayrıntılı yönergeler için, HP Müşteri Desteği'ne gidin, yazıcınızın modelini yazın ve ardından “bir test sayfası yazdırma” ile ilgili belgeyi aratın.
  2. Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfasında herhangi bir sorun olup olmadığını değerlendirin.
    • Sayfada herhangi bir sorun yoksa, sorun giderme işlemine devam edin.
    • Sayfada bir sorun varsa, sorunu çözmek için sayfada belirtilen adımları izleyin. Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sorun giderme adımına geçin.
    Sorun içeren bir Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfası örneği
  3. Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfasındaki Geçerli Yapılandırma bölümü altında Ağ Adı (SSID) ögesini bulun ve ardından bunu kablosuz ağ adınızla karşılaştırın.
    • Ağ adı eşleşirse, bir sonraki adıma atlayın.
    • Ağ adı eşleşmiyorsa, yazıcınız yanlış ağa bağlıdır. Sorun giderme işlemlerine devam edin.
    Ağ Adı (SSID) örneği
  4. Yazıcıyı kablosuz ağınıza yeniden bağlayın.
    • LCD ve metin temelli kontrol paneline sahip yazıcılar: Kurulum, veya Kablosuz menüsünü seçin, Kablosuz Kurulum Sihirbazı'nı seçin ve ardından yazıcıyı ağınıza bağlamak için ekrandaki yönergeleri izleyin.
    • Temel kontrol panelleri (sadece düğmeleri) olan yazıcılar: Yazıcı kablosuz ışığı yanıp sönerken, yönlendiricinizin üzerindeki WPS düğmesine basın ve ardından yazıcı yeniden ağa bağlanırken bekleyin.
  5. Ağ adının ağınızın adıyla eşleştiğinden emin olmak için yeni bir Kablosuz Test Sonuçları sayfası yazdırın.
    • Ağ adının eşleşmesi halinde, ağınıza bağlısınız demektir. Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sorun giderme adımına geçin.
    • Ağ adı eşleşmiyorsa, yazıcıyı ağınıza yeniden bağlama adımlarını tekrarlayın ve ardından ağ adını yeniden değerlendirmek için yeni bir Kablosuz Test Sonuçları sayfası yazdırın.
  6. Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfasında, Tanılama Sonuçları bölümünü bulun.
    Tanılama Sonuçları bölümü örneği
  7. Kablosuz Açık test sonuçlarını kontrol edin.
    • Durum Kablosuz Açık = BAŞARILI: Sorun giderme işlemlerine devam edin.
    • Durum Kablosuz Açık = BAŞARISIZ: Kablosuz özelliği kapalı. Kablosuz özelliğini açın ve ardından yazıcıyı kablosuz ağa yeniden bağlayın. Kablosuz ışığı düz yanıyorken, yeni bir Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfası yazdırın. Raporda durumun Kablosuz Açık = BAŞARILI olarak gösterildiğinden emin olun. Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sorun giderme adımına geçin.
  8. Bağlı test sonuçlarını kontrol edin.
    • Durum Bağlı = BAŞARILI: Sorun giderme işlemlerine devam edin.
    • Durum Bağlı = BAŞARISIZ: Yazıcınızı kablosuz ağa yeniden bağlayın ve ardından yeni bir Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfası yazdırın. Raporda durumun Bağlı = BAŞARILI olarak gösterildiğinden emin olun. Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sorun giderme adımına geçin.
    • Durum Bağlı = Çalışmıyor: Kablosuz bağlantınız ile ilgili bir sorun var. Sorunu çözmek için sayfada listelenen Çözüm adımlarını izleyin ve ardından yeni bir Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfası yazdırın. Bağlı test sonuçlarını yeniden değerlendirin.
  9. Listeleniyorsa, Sinyal Kalitesi test sonuçlarını kontrol edin.
    • Durum Sinyal Kalitesi = İyi veya Mükemmel: Sorun giderme işlemlerine devam edin.
    • Durum Sinyal Kalitesi = Zayıf: Yazıcıyla yönlendiriciyi yaklaştırın ve ardından yeni bir Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfası yazdırın. Sinyal kalitesi durumunun iyi veya mükemmel olduğundan emin olun. Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse bir sonraki adıma atlayın.
    • Durum Sinyal Kalitesi = Çalışmıyor: Kablosuz bağlantınız ile ilgili bir sorun var. Sorunu çözmek için sayfada listelenen Çözüm adımlarını izleyin ve ardından yeni bir Kablosuz Ağ Test Sonuçları sayfası yazdırın. Sinyal Kalitesi test sonuçlarını yeniden değerlendirin.
Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sonraki adıma devam edin.
5. Adım: Kablosuz kanalında paraziti en aza indirin
Birçok ağ veya ağınıza komşu kanallar da aynı kanalı kullanıyorsa, ağlar arasında parazit olabilir. Örneğin; kablosuz kanalları radyo istasyonlarına benzerdir. İki radyo istasyonu birbirine çok yakınsa, bir istasyon diğerini etkiler ve bir istasyonu diğerinden daha iyi duyarsınız. Kablosuz ev ağlarında 1, 6 ve 11. kanallar çakışmaz (ya da birbirlerini etkilemez). 2, 3, 4 ve 5. kanallar 1 veya 6. kanalla biraz da olsa çakışır; fakat 1, 6 ve 11. kanallar birbirlerini etkilemez.
Kablosuz ağ çakışma örneği
Ağınızın hangi kanalı kullandığını kontrol etmek için aşağıdaki adımları okuyun ve gerekirse yönlendiricinin web tabanlı kurulum sayfasında değiştirin.
  1. Bir Ağ Yapılandırma Sayfası yazdırın.
    • LCD ve metin temelli kontrol paneline sahip yazıcılar: Sayfayı Kablosuz, Ağ Ayarları veya Kurulum menüsünden yazdırın.
    • Temel kontrol panelleri (sadece düğmeleri) olan yazıcılar: Yazıcı kontrol panelindeki düğme kombinasyonlarını kullanarak raporu yazdırın. Bazı yazıcılar için Kablosuz ve Bilgi düğmelerine veya Kablosuz ve Siyah Kopyalama Başlat düğmelerine aynı anda basın.
    Bir Ağ Yapılandırma Sayfası yazdırma hakkında ayrıntılı yönergeler için, HP Müşteri Desteği'ne gidin, yazıcınızın modelini yazın ve ardından “bir test sayfası yazdırma” ile ilgili belgeyi aratın.
  2. Son sayfadaki 802.11 ağlarının sayısı keşfedildi listesini gözden geçirin ve ardından kablosuz ağınızın kanalını bulun.
    • Ağınız başka ağlar tarafından kullanılan bir kanalda değil ise, sonraki adıma atlayın.
    • Ağınız başka ağlar tarafından kullanılan bir kanalda ise, sorun giderme işlemine devam edin.
    Kablosuz ağınızın kanalını bulma
  3. Internet Explorer'ı açın, yönlendirici IP adresini tarayıcı adres çubuğuna yazın ve ardından Enter tuşuna basın.
      not:
    Bu IP adresleri, isimler ve parolalar sadece bilgi verme amaçlıdır ve yönlendirici modeliniz ile çalışmayabilir.
    Yönlendirici markası
    IP adresi
    Kullanıcı adı
    Parola
    3Com
    http://192.168.1.1
    admin
    hiçbir parola gerekmez veya admin
    Belkin
    http://192.168.2.1
    hiçbir kullanıcı adı gerekmez veya admin
    hiçbir parola gerekmez
    D-Link
    http://192.168.0.1
    admin veya user
    hiçbir parola gerekmez veya admin
    Linksys
    http://192.168.1.1
    admin, hiçbir kullanıcı adı gerekmez veya Comcast
    admin, hiçbir parola gerekmez veya 1234
    Netgear
    http://192.168.0.1
    admin
    password, 1234 veya setup
  4. Gerekirse, yönlendiricinin web tabanlı kurulum sayfasında oturum açın.
  5. Ağ kanalınızı başkaları tarafından kullanılmadığı bir kanalla değiştirin ve ardından değişikliklerinizi kaydedin. Örneğin; ana Wi-Fi ağınız dahil olmak üzere başka birçok ağ tarafından 1. Kanal kullanılıyorsa, Wi-Fi ağ kanalınızı 6 veya 11 ile değiştirin.
      not:
    1, 6 ve 11. kanallar gibi çakışmayan kanalları kullanmak kablosuz paraziti azaltabilir.
Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sonraki adıma devam edin.
6. Adım: Kablosuz ağ adını değiştirin
Kablosuz ağ adınızı değiştirmek sorunu çözebilir. Aynı ağ adına (SSID) sahip birden fazla yönlendirici yazıcının yanlış kablosuz ağa bağlanmasına veya kablosuz bağlantının kesilmesine neden olabilir.
  not:
Ağ adını değiştirdikten sonra önceki ada sahip ağa bağlı tüm kablosuz aygıtları tekrar bağlamanız gerekir.
  1. Yönlendiricinizin web tabanlı kurulum sayfasında kablosuz ağınızın adını değiştirmenizi sağlayan menüyü bulun.
  2. Adı Ali'nin ev ağı gibi daha benzersiz bir şey ile değiştirin ve ardından değişikliklerinizi kaydedin.
  3. Yazıcınızı kablosuz ağa yeniden bağlayın.
    • LCD ve metin temelli kontrol paneline sahip yazıcılar: Kurulum, veya Kablosuz menüsünü seçin, Kablosuz Kurulum Sihirbazı'nı seçin ve ardından yazıcıyı ağınıza bağlamak için ekrandaki yönergeleri izleyin.
    • Temel kontrol panelleri (sadece düğmeleri) olan yazıcılar: Yazıcı kablosuz ışığı yanıp sönerken, yönlendiricinizin üzerindeki WPS düğmesine basın ve ardından yazıcı yeniden ağa bağlanırken bekleyin.
Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sonraki adıma devam edin.
7. Adım: İlave yönlendiricileri kapatın
Kablosuz ortamınızda kullanılmayan yönlendirici olup olmadığını kontrol edin ve kapatın. Birden fazla yönlendirici ağda parazite ve performans sorunlarına neden olabilir. Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sonraki adıma devam edin.
8. Adım: Yönlendirici ile yazıcıyı birbirine yaklaştırın
Yazıcınız kablosuz erişim noktasından çok uzaksa veya yazıcınızla yönlendirici arasında duvar, kablosuz telefon, TV ve elektrik kutusu gibi başka nesneler varsa sinyal çok zayıf olabilir ve iyi bir bağlantı kurulamayabilir.
Kablosuz performansını etkileyen kablosuz olmayan ürünleri gösteren örnek
  1. Yazıcıyı ve yönlendiriciyi birbirine yaklaştırın; arada en az 1,8 m (6 ft) mesafe bırakılmalıdır.
  2. Yazıcı ile yönlendirici arasındaki metal nesneleri kaldırın. Buzdolabı, mikrodalga fırın veya metal kitaplık gibi nesneler kablosuz iletişime engel olabilir.
  3. Yazıcınızı kablosuz ağa yeniden bağlayın.
Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sonraki adıma devam edin.
9. Adım: Yazıcının IP adresini değerlendirin
Yazıcı IP adresini yönlendirici IP adresi ile karşılaştırmak için, daha önce yazdırdığınız Ağ Yapılandırma Sayfası'nı kullanın. Farklı oldukları takdirde, bu genellikle yazıcının kablosuz ağınıza düzgün bir şekilde bağlanmadığını gösterir.
  1. Daha önce yazdırdığınız Ağ Yapılandırma Sayfası'nda 802.11 Kablosuz bölümünde IPv4 ögesini bulun ve ardından IP Adresi'ni bulun.
    IP adresi örneği
  2. Benzer olup olmadıklarını belirlemek için IP Adresi'ni Varsayılan Ağ Geçidi ile karşılaştırın. İlk üç sekizli Alt Ağ Maskesi'nde 255'tir; IP adresindeki ilk üç sekizli Varsayılan Ağ Geçidi'ndeki ilk üç sekizli ile aynı olmalıdır. Örneğin; yazıcı IP adresi 10.11.48.195 olabilir ve Varsayılan Ağ Geçidi 10.11.48.254 olabilir.
    • IP Adresi Varsayılan Ağ Geçidi'ne benziyorsa ve yazıcı bağlantıyı sürdürüyorsa, sorun giderme işlemine devam etmenize gerek yoktur.
    • IP Adresi Varsayılan Ağ Geçidi'ne benziyorsa ve yazıcı bağlantıyı sürdüremiyorsa, bir sonraki adıma geçin.
    • IP Adresi Varsayılan Ağ Geçidi'ne benzemiyorsa, yazıcı kablosuz yönlendiricinize bağlı değildir. Yazıcıyı ve yönlendiriciyi yeniden başlatın ve ardından yazıcıyı kablosuz ağa yeniden bağlayın. Yeni bir Ağ Yapılandırma Sayfası yazdırın ve ardından IP adresini yeniden değerlendirin. Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sonraki adıma devam edin.
    Benzer IP Adresi ve Varsayılan Ağ Geçidi örneği
10. Adım: Yazıcının ürün yazılımını güncelleyin
HP düzenli olarak yazıcı güncellemeleri sunar. Yazıcı belleniminin güncelleştirilmesi sorunu çözebilir.
Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sonraki adıma devam edin.
11. Adım: Yazıcınıza el ile bir IP adresi atayın
El ile IP adresi kullanarak yazıcınızı kablosuz ağa bağlamak için, Gömülü Web Sunucusu'nu (EWS) kullanın.
  1. Yeni bir Ağ Yapılandırma Sayfası yazdırın.
  2. Gömülü Web Sunucusu adresi için URL'yi/URL'leri bulun.
      not:
    EWS için URL http://0.0.0.0 ise, yazıcı bir kablosuz ağa bağlı değildir. Yazıcınızı kablosuz ağa yeniden bağlayın ve ardından yeni bir Ağ Yapılandırma Sayfası yazdırın. Raporda durumun Bağlı olarak gösterildiğinden emin olun. Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sorun giderme adımına geçin.
    Gömülü Web Sunucusu adresi için URL'yi/URL'leri bulma örneği
  3. Bilgisayarınızda bir İnternet tarayıcısı açın.
  4. EWS için URL adresini tarayıcı adres çubuğuna yazın ve ardından Enter tuşuna basın.
      not:
    IP adresini İnternet tarayıcısının adres kutusuna yazdığınızdan emin olun. EWS, araç çubuğuna veya arama motoruna yazıldığında açılmaz.
  5. İnternet tarayıcısında bir web sitesi güvenlik sertifikası görüntülenirse, Devam düğmesine tıklayın.
    Yazıcının bilgisayarla aynı ağda olduğu doğrulayan yazıcı EWS web sayfası açılır.
  6. EWS web sayfasında, sekmesine tıklayın.
  7. Kablosuz bölümünde Kablosuz (802.11) ögesine tıklayın ve daha sonra El İle IP seçeneğine tıklayın.
    • El İle IP Adresi Öner seçeneği mevcutsa, buna tıklayın, Uygula seçeneğine tıklayın ve ardından yazıcınızı yeniden bağlayın. Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sonraki adıma devam edin.
    • El İle IP Adresi Öner seçeneği mevcut değilse, sorun giderme işlemine devam edin.
    El İle IP Adresi Öner ögesine tıklama
  8. Ağ Yapılandırma Sayfası'nda IP Adresi, Alt Ağ Maskesi ve Varsayılan Ağ Geçidi ögesini bulun.
    IP Adresi, Alt Ağ Maskesi ve Varsayılan Ağ Geçidi örneği
  9. EWS web sayfasında, Ağ Yapılandırma Sayfası'nda eşleşen alanlardan IP Adresi, Alt Ağ Maskesi ve Varsayılan Ağ Geçidi rakamlarını yazın ve ardından Uygula seçeneğine tıklayın. Kablosuz bağlantı düşmeye devam ederse sonraki adıma devam edin.
    IP Adresi, Alt Ağ Maskesi ve Varsayılan Ağ Geçidi rakamlarını yazma
Önceki adımların hepsini uyguladıysanız, HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz, bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri söz konusu olabilir.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...