hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Photosmart C6300 All-in-One Yazıcı Serisi - 'Kağıt Yok' Hata Mesajı Görüntüleniyor ve Yazıcı Kağıt Almıyor veya Kağıt Beslemesi Yapmıyor

Sorun
Kontrol panelinde 'Kağıt Yok' hata mesajı görüntüleniyor ve ürün tepsiden kağıt almıyor veya kağıt beslemesi yapmıyor. Ürün yazdırıyormuş gibi sesler çıkarıyor ancak yazıcıdaki kağıt hareket etmiyor.
Bu belgedeki çözümlerin kullanılması
Kağıt besleme sorunu tozlu veya kirli kağıt silindirleri, tepsideki kağıdın durumu, hatta yazılımla ilgili sorunlar gibi birçok nedenden ötürü gerçekleşebilir.
Sorunu gidermek için bu belgedeki tüm çözümleri deneyin ve bu bölümdeki adımları uygulayarak bir otomatik sınama raporu yazdırın. Bu adım, ürün donanımının doğru bir şekilde çalışıp çalışmadığını belirler. Sorunu giderdiğinizde ve ürün otomatik sınama raporunu başarıyla yazdırdığında sorun giderme adımlarına devam etmenize gerek yoktur.
Kendi kendine test raporu yazdırma
  1. Giriş tepsisine US Letter veya A4 boyutunda kullanılmamış düz beyaz kağıt yerleştirin.
  2. Ayarlar düğmesine () basın.
  3. Aşağı oka () basarak Araçlar seçeneğini belirleyin ve Tamam düğmesine basın.
  4. Aşağı oka () basarak Yazıcı Durum Raporu seçeneğini belirleyin ve Tamam düğmesine basın. Ürün kendi kendine test raporu yazdırır.
ÖNEMLİ: Çözüm sorunu çözse bile her çözümden sonra bir kendi kendine test raporu yazdırmayı deneyin.
Birinci çözüm: Güç sıfırlama işlemi yapın
Birinci adım: Ürünü sıfırlayın
Aşağıdaki videoda HP Photosmart C6300 için güç sıfırlaması yapmaya yönelik adımlar gösterilmektedir.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. En az 30 saniye bekleyin.
  4. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  5. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
İkinci adım: Kendi kendine test raporu yazdırın
Aşağıdaki videoda HP Photosmart C6300 için kendi kendine test raporu yazdırmaya yönelik adımlar gösterilmektedir.
Kendi kendine test raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılırsa, orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözülürse, sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılamazsa, bir sonraki çözüme geçin.
İkinci çözüm: Kağıdın durumunu kontrol edin ve yeniden yükleyin
Kağıt besleme sorunları, tepside bulunan tozlu, yırtık, buruşuk, ıslak veya katlanmış kağıtlardan kaynaklanabilir. Ayrıca kağıt kalitesi de soruna neden olabilir. Sadece ürün özelliklerini karşılayan kaliteli kağıt kullanın. Kağıdın durumunu kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  not:
Bu sorun giderme adımları için sadece 10 - 25 yaprak düz beyaz, kullanılmamış kağıt kullanın.
Birinci adım: Kağıt durumunu kontrol edin
Aşağıdaki videoda kağıt durumunun kontrol edilmesine yönelik adımlar gösterilmektedir.
  1. Tepsideki kağıt destesini çıkarın.
  2. Tepside engel olup olmadığını kontrol edin. Kağıdın silindirlere girmesini engelleyen hiçbir şey olmadığından emin olmak amacıyla tepsi içindeki mekanizmayı görmek için bir el feneri kullanın. Küçük kağıt parçaları bile kağıt besleme sorunlarına neden olabilir.
      not:
    Kağıt yolunda engel bulursanız, silindirleri temizleme hakkındaki bölüme geçin.
  3. Kağıdın durumunu kontrol edin ve daha sonra yırtılmış, tozlu, kıvrılmış, buruşmuş veya bükülmüş kağıtları değiştirin.
  4. Destedeki tüm kağıtların aynı boyut ve türde olduğundan emin olun. Tepsiye hiçbir zaman farklı türde kağıt yüklemeyin. Ürün, aynı anda sadece bir kağıt türünü işleyebilir.
  5. Kenarlarını hizalamak için kağıt destesini düz bir yüzeye vurun.
  6. Ürüne yerleştirilecek kağıt destesinin 10'dan az ve 25'ten fazla kağıt içermediğinden emin olun.
      not:
    Bu sorun giderme adımları için 10 - 25 adet kağıt kullanmanız gerekmektedir. Sorun çözüldüğünde, ürününüzün kağıt tepsisinin kapasite özelliklerine göre kağıt yükleyebilirsiniz.
İkinci adım: Kağıdı yeniden yükleyin
Aşağıdaki videoda HP Photosmart C6300 için kağıdın yeniden yüklenmesine yönelik adımlar gösterilmektedir.
  1. Çıkış tepsisini kaldırın.
    Şekil : Çıkış tepsisini kaldırın
    Çıkış tepsisinin kaldırılmasını gösteren örnek resim
  2. Kağıt genişliği kılavuzunu en dış konumuna kaydırın.
    Şekil : Kağıt genişliği kılavuzunu dışa doğru kaydırın
    Kağıt genişliği kılavuzunun dışa doğru kaydırılmasını gösteren örnek resim
  3. Kağıdı tepsiye kısa kenarı ileriye, yazdırılacak yüzü alta gelecek şekilde yükleyin. Desteyi dayanana kadar ileri kaydırın.
    Şekil : Kağıdı yükleyin
    Kağıdın yüklenmesini gösteren örnek resim
      not:
    Destedeki kağıtların tümünün aynı boyutta ve türde olduğundan ve yırtık, tozlu, buruşmuş, kıvrılmış veya kenarlarının katlanmış olmadığından emin olun.
  4. Kağıt genişliği kılavuzunu kağıdın kenarına dayanana kadar itin. Kılavuzu kağıtları bükecek kadar sıkı bir şekilde itmeyin.
    Şekil : Kağıt genişliği kılavuzunu içeriye doğru kaydırın
    Kağıt genişliği kılavuzunun içeriye doğru kaydırılmasını gösteren örnek resim
Üçüncü adım: Kendi kendine test raporu yazdırın
Kendi kendine test raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
Aşağıdaki videoda HP Photosmart C6300 için kendi kendine test raporu yazdırmaya yönelik adımlar gösterilmektedir.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılırsa, orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözülürse, sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılamazsa, bir sonraki çözüme geçin.
Üçüncü çözüm: Yazıcı sürücüsünde kağıt ayarlarını yapın
Kağıt tepsisindeki kağıt boyutu ve türü yazıcı sürücüsündeki boyut ve tür ayarlarıyla eşleşmiyorsa ürün kağıdı almayabilir. Sürücü kağıt ayarlarının tepsideki kağıtla eşleştiğinden emin olmak için aşağıdaki adımları verilen sırayla izleyin.
Aşağıdaki videoda HP Photosmart C6300 için sürücüde kağıt ayarlarının yapılmasına yönelik adımlar gösterilmektedir.
  1. Sorun gerçekleştiğinde yazdırmaya çalıştığınız belgeye geri dönün.
  2. Dosya ve Yazdır seçeneklerine tıklayın. Yazdır penceresi açılır.
    Şekil : Dosya seçeneğine, ardından Yazdır seçeneğine tıklayın
    Dosya menüsünde Yazdır seçeneğine tıklanmasını gösteren örnek resim
  3. Özellikler iletişim kutusunu açan düğmeye tıklayın. Yazılım programınıza bağlı olarak bu düğme Özellikler, Seçenekler, Yazıcı Ayarları, Yazıcı veya Tercihler düğmelerinden biri olabilir.
  4. Özellikler sekmesine tıklayın.
  5. Kağıt türü açılır listesinden üründeki kağıtla eşleşen kağıt türünü seçin.
  6. Boyut açılır listesinden üründeki kağıtla eşleşen kağıt boyutunu seçin.
    Örneğin, kağıt tepsisinde 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 inç) fotoğraf kağıdı yüklüyse 4x6 inç veya 4x6 inç (sekme) seçeneğini belirleyin.
    Açılır listede istediğiniz kağıt boyutu yer almıyorsa, özel bir kağıt boyutu oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.
    1. Boyut açılır listesinden veya Özel sekmesinden Özel seçeneğini belirleyin.
    2. Ad iletişim kutusuna yeni özel boyut için ad girin.
    3. Genişlik ve Yükseklik kutularına boyutları girin.
    4. Ölçü birimini seçin ve Kaydet seçeneğine tıklayın.
    5. Özel Kağıt Boyutu iletişim kutusunu kapatmak için Tamam seçeneğine tıklayın, ardından Özellikler iletişim kutusunu kapatmak için tekrar Tamam seçeneğine tıklayın.
        not:
      Yaptığınız değişiklikleri uygulamak için Özellikler iletişim kutusundan çıkmalısınız.
    6. Tekrar Özellikler iletişim kutusunu açın ve Boyut açılır listesinden yeni özel boyutu seçin.
  7. Tamam seçeneğine tıklayın, ardından belgeyi yazdırmak için yeniden Tamam seçeneğine yeniden tıklayın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Dördüncü çözüm: Silindirleri temizleyin
Ürünün veya çift taraflı baskı aksesuarı (dupleksleyici) içindeki silindirlerde toz veya kağıt birikmesi, kağıt besleme sorunlarına yol açabilir. Silindirleri temizlemek için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: Ürünün arkasındaki silindirleri temizleyin
Aşağıdaki videoda HP Photosmart C6300 için silindirlerin temizlenmesine yönelik adımlar gösterilmektedir.
  1. Aşağıdaki malzemeleri alın:
    • Temiz, tiftiksiz bir bez ya da dağılmayacak veya liflerini bırakmayacak bir bez
    • Damıtılmış, filtrelenmiş veya şişelenmiş su (musluk suyu ürüne zarar verebilir)
    • Temiz, tiftiksiz pamuklu çubuklar
  2. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  3. Güç kablosunu ürünün arka tarafından çıkarın.
  4. Arka erişim kapağının sol tarafındaki çıkıntıya bastırıp kapağı dışa doğru çekerek çıkarın.
    Şekil : Arka erişim kapağını çıkarın
    Arka erişim kapağının açılmasını gösteren örnek resim
  5. Temiz ve tiftiksiz bir bezi, şişe suyu veya damıtılmış su ile hafifçe ıslatın ve ardından bezdeki fazla suyu sıkın.
  6. Bezi silindire bastırdıktan sonra silindirleri parmağınızla yukarı doğru çevirin. Toz veya kir birikintisini temizlemek için orta ölçüde basınç uygulayın.
    Şekil : Silindirleri çevirin ve temizleyin
    Silindirleri gösteren örnek resim
  7. Bir pamuklu çubuğu hafifçe nemlendirin ve bu çubuğu kullanarak kağıt besleme silindirlerinin arkasındaki alma silindirlerini temizleyin.
    Şekil : Alma silindirlerini temizleyin
    Alma silindirlerinin temizlenmesini gösteren resim
  8. Silindirleri 10 - 15 dakika kurumaya bırakın.
  9. Arka erişim kapağındaki silindirleri kontrol edin. Silindirlerin eksik olmadığından, kolayca döndüğünden ve üzerlerine basıldığında eğilmediklerinden emin olun. Silindirler arızalanırsa çift taraflı baskı birimini değiştirin.
  10. Arka erişim kapağını yerine sağlam şekilde oturana kadar ürüne doğru hafifçe itin.
    Şekil : Arka erişim kapağını yeniden takın
    Arka erişim kapağının yeniden takılmasını gösteren örnek resim
  11. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  12. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
İkinci adım: Kendi kendine test raporu yazdırın
Kendi kendine test raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
Aşağıdaki videoda HP Photosmart C6300 için kendi kendine test raporu yazdırmaya yönelik adımlar gösterilmektedir.
  • Kendi kendine test raporu yazdırılırsa orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözüldüyse sorun giderme adımlarına devam etmenize gerek yoktur.
  • Kendi kendine test raporu yazdırılıyor, ancak orijinal belge yazdırılmıyorsa bu belgedeki bir sonraki çözümle devam edin.
  • Kendi kendine test raporu yazdırılmazsa raporu tekrar yazdırmayı deneyin. Kauçuk kağıt alma silindirlerinin sesini dinleyin; silindirlerin dönme sesini duyabilmelisiniz. Ardından silindir kağıdı alana kadar kağıdı ileri doğru hafifçe itin. Kağıt sıkışmasına neden olabileceği için kağıdı çok fazla itmemeye dikkat edin.
    • Kağıdı içeri doğru ittiğinizde kendi kendine test raporu yazdırılmıyorsa silindirleri tekrar temizlemek için önceki adımları tekrarlayın. Tekrar temizledikten sonra sorun hala devam ediyorsa bu belgedeki diğer çözüme geçin ve ürünü servise gönderin.
    • Kağıdı içeri doğru ittiğinizde kendi kendini sınama raporu yazdırılırsa orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Kağıt ürün içinde yeterince ileriye yerleştirilmemiş olabilir. Sorun çözüldüyse sorun giderme adımlarına devam etmenize gerek yoktur.
    • Kağıt sadece kağıdı içeri doğru yavaşça ittiğinizde besleniyorsa silindirleri tekrar temizlemek için önceki adımları tekrarlayın. Tekrar temizledikten sonra sorun hala devam ediyorsa bu belgedeki diğer çözüme geçin ve ürünü servise gönderin.
  • Belge yazdırılırsa sorun çözülmüştür ve sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Belge, düz beyaz kağıda yazdırıyor ancak özel kağıt türüne yazdırmıyorsa sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur. Sorun muhtemelen yazdırmak için kullandığınız kağıtla ilgilidir veya bir bağlantı sorunundan kaynaklanıyordur. Diğer olasılıkları kontrol etmek için, bu belgenin sonundaki Nedenler ve Önlemler bölümlerini inceleyin.
  • Belge yazdırılmıyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
Beşinci çözüm: Ürünü servise gönderin
Ürün düz beyaz kağıtla bir kendi kendine test raporu yazdırdıysa yazıcı çalışır durumdadır ve değiştirilmesine gerek yoktur. Bağlantı, yazıcı sürücü ayarları, özel kağıt, parlak kısmı yukarıya dönük olan fotoğraf kağıdı veya kaygan ya da hasarlı kağıt gibi diğer unsurlar da soruna neden olabilir. Genel nedenler ve sorunun nasıl önleneceği hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümleri inceleyin.
Önceki adımların hepsini uyguladıysanız HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri geçerli olabilir.
ÖNEMLİ: Ürünü sadece önceki çözümlerin tümünü denediyseniz ve ürün düz beyaz kağıda kendi kendine test sayfası yazdırmıyorsa servise gönderin.
Kağıt besleme sorunlarını önleme
Kağıt besleme sorunlarını önlemek için aşağıdaki talimatları izleyin:
  • Tepsiye en az 10 adet kağıt yerleştirin ancak tepsiyi aşırı yüklemeyin.
  • Kağıdı düzgün bir şekilde yerleştirin ve kağıdı tepside sonuna kadar itin.
  • Her seferinde tepside yalnızca tek bir tür kağıt kullanın.
  • Kağıtları serin ve kuru bir yerde saklayın.
  • Tepside sadece temiz ve kullanılmamış kağıtlar kullanın.
  • Bir süredir fotoğraf tepsisinde olan kağıtları değiştirin. Tozlanmış kağıtları kullanmayın.
  • Yeniden kağıt yerleştirmeden önce ürünün işi tamamlamasını veya 'Kağıt yok' mesajının görüntülenmesini bekleyin.
Neden
Aşağıdaki sorunlardan herhangi biri bu hataya neden olabilir:
  • Kağıt tepsileri boştur veya fazla kağıt yerleştirilmiştir.
  • Kağıt kıvrılmıştır.
  • Kağıdın baskı tarafının veya parlak tarafının, tepsiye aşağı bakacak şekilde yerleştirilmemiştir. Fotoğraf kağıtlarında, kağıdın pürüzlü yüzeyi yukarıya dönük şekilde yerleştirin.
  • Kağıt, ürün için fazla kaygandır.
  • Kağıt, besleme silindirlerine alınmamıştır.
  • Kağıt genişliği kılavuzu, kağıt destesine fazla baskı yapıyordur.
  • Kağıt tepsisi ürüne tam olarak yerleştirilmemiştir.
  • Yazıcı sürücüsündeki kağıt ayarları, kağıt tepsisine yerleşmiş olan kağıt ile uyumlu değildir.
  • Kauçuk kağıt besleme silindirleri tozludur.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...