hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Officejet H470 Taşınabilir Yazıcı Serisi için Windows XP ve Vista'da "Yazıcı Bulunamadı" Hata Mesajı Görüntüleniyor

Sorun
Yazılımı USB kablosu kullanarak bir kablosuz ağ üzerinde kurarken, bilgisayarda aşağıdaki hata mesajlarından biri görünebilir: 'Yazıcı Bulunamadı' veya 'Arama tamamlandı, yazıcı bulunamadı'.
    Şekil : Kablosuz ağ örneği
    Kablosuz ağ kurulumunun nasıl olduğunu gösteren örnek resim.
  1. İnternet hizmet sağlayıcısı tarafından sağlanan İnternet bağlantısı
  2. Modem
  3. Kablosuz erişim noktası (burada kablosuz yönlendirici olarak gösterilmektedir)
  4. Kablosuz bağlantıya sahip bilgisayar
  5. Kablosuz bağlantıya sahip HP ürünü (ürününüz gösterilenden farklı görünebilir)
  not:
Aşağıdaki çözümlerin bazıları bilgisayarı yeniden başlatmayı gerektirir. Bilgisayarı yeniden başlattıktan sonra başvurmak için bu sayfayı Web tarayıcınızda yer imlerine ekleyin.
ÖNEMLİ: Ürünü yüklemeden önce, kablosuz ağınızın kurulmuş olması gerekir. (Ağınızı kurmak için, erişim noktanız (yönlendiriciniz) ile birlikte gelen talimatları uygulayın.)
ÖNEMLİ: Ürünü yüklemeden önce, aşağıdaki ağ bilgilerine sahip olmanız gerekir:
  • Ağ adı: Ağ adı SSID'dir (Hizmet Kümesi Tanımlayıcısı).
  • Parola: WEP anahtarı veya WPA parolası
  not:
Bu bilgileri almak için, ağınızı ilk olarak kuran kişiye danışabilir, erişim noktanız (yönlendiriciniz) ile birlikte gelen belgelere bakabilir veya üretici ile irtibata geçebilirsiniz. HP; ağ SSID'sini, WEP anahtarını veya WPA parolasını kuramaz veya değiştiremez.
Aşağıdaki ipuçları, kablosuz iletişim sorunlarından kaçınmanıza yardımcı olabilir. İpuçlarını ayrı ayrı veya bir arada kullanabilirsiniz. Başarılı kablosuz sinyali almak için birkaç deneme yapmanız gerekebilir.
  • Ürünü ve bilgisayarı veya erişim noktasını (yönlendirici) birbirine yaklaştırın; arada en az 1,8 m (6 fit) mesafe bırakılmalıdır.
  • Ürün ile bilgisayar veya erişim noktası (yönlendirici) arasındaki metal nesneleri kaldırın. Buzdolabı veya metal kitaplık gibi nesneler kablosuz iletişime engel olabilir.
  • Radyo sinyali yayan aygıtları üründen uzaklaştırın. Mikrodalga fırın ve kablosuz telefon gibi aygıtlar kablosuz iletişime engel olabilir.
  • Yazılım yüklenirken görüntülenen tüm güvenlik duvarı açılır mesajlarını kabul edin veya izin verin.
  • Yazılım kurulumu sırasında VPN'nin geçici olarak kapatılmasıyla ilgili olarak VPN yazılım belgelerini inceleyin.
Birinci çözüm: USB kablosunu takın
Bağlantı türü olarak Ağ Üzerinden öğesini seçtikten hemen sonra bir hata mesajı görüntülenirse, sorunu çözmek için şu işlemleri gerçekleştirin. Hata kurulum işleminin daha sonraki adımlarında ortaya çıkarsa, sonraki çözüme geçin.
Şekil : Ağ kurulum penceresi: Yazıcı bulunamadı
Hata penceresi ekran görüntüsü
  1. Devam etmek için Ağ Kurulumu penceresinde İleri öğesini tıklayın.
  2. Halihazırda takılı değilse, kablosuz USB aksesuarını ürüne takın.
    Şekil : Kablosuz USB aksesuarı
    Kablosuz USB aksesuarını, ürünün sağ tarafında bulunan USB yuvasına takın.
  3. Ürünle birlikte verilen USB kablosunu bilgisayara takın.
  4. USB kablosunu ürünün arkasına bağlayın ve İleri öğesini tıklayın.
      not:
    Kurulum programı USB kablosunu ne zaman çıkarmanız gerektiğini size bildirecektir.
  5. Ürünün bulabildiği kablosuz ağlar listesinden kablosuz ağ adını veya SSID'yi seçin, ardından İleri öğesini tıklayın.
  6. Ağ Güvenlik Anahtarı kutusuna ağ için olan WEP anahtarını girin ve İleri öğesini tıklayın.
  7. Kurulum aracı ürünü ağa bağladıktan sonra İleri öğesini tıklayın.
  8. USB kablosunu bilgisayardan ve üründen çıkarın ve İleri öğesini tıklayın.
  9. Yüklemeyi tamamlamak için Son seçeneğine tıklayın.
İkinci çözüm: Kablosuz bağlantı ayarlarının yeniden belirlenmesi
Hata, WEP anahtarı gibi kablosuz ağ ayarlarını girdikten hemen sonra meydana gelirse, kuruluma devam etmek için aşağıdaki adımları uygulayın.
Şekil : Ağ kurulumu: Kablosuz bağlantının doğrulanması
Hata penceresi ekran görüntüsü
  1. Ağ Kurulumu penceresinde, Kablosuz ayarlarını yeniden belirlememe izin ver'i seçin ve İleri'yi tıklayın.
  2. Ağ Bağlantısı penceresinde Kablosuz (802.11)'i seçin ve İleri'yi tıklayın.
  3. Ürünün bulabildiği kablosuz ağlar listesinden kablosuz ağ adını veya SSID'yi seçin, ardından İleri öğesini tıklayın.
  4. Ağ Güvenlik Anahtarı kutusuna ağ için olan WEP anahtarını girin ve İleri öğesini tıklayın.
  5. Kurulum aracı ürünü ağa bağladıktan sonra İleri öğesini tıklayın.
  6. USB kablosunu bilgisayardan ve üründen çıkarın ve İleri öğesini tıklayın.
  7. Yüklemeyi tamamlamak için Son seçeneğine tıklayın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.
Üçüncü çözüm: Kurulum işleminin yeniden başlatılması
Hata mesajı, ağ ayarlarını girdikten sonra tekrar görüntülenirse, kurulumu yeniden başlatmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
Birinci adım: Arka plan programlarının kapatılması
Terminate, Stay Resident ve işletim sisteminde arka planda çalışan diğer programları kapatmak için bu adımları uygulayın.
  1. Çalıştır veya Aramayı Başlat iletişim kutusunu açın.
    • Windows XP: Başlat seçeneğine, ardından da Çalıştır seçeneğine tıklayın.
    • Windows Vista: Windows görev çubuğunda, Windows simgesine () tıklayın.
  2. Çalıştır veya Aramayı Başlat iletişim kutusuna msconfig yazıp Enter tuşuna basın.
    Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açıldığında 'Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor' mesajı görüntülenirse pencereyi kapatmak için Devam seçeneğine tıklayın.
  3. Sistem Yapılandırması penceresinde Başlangıç sekmesine, ardından da Tümünü Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın.
  4. Hizmetler sekmesine tıklayın, Tüm Microsoft hizmetlerini gizle onay kutusuna tıklayın ve ardından Tümünü Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın.
  5. Uygula seçeneğine, ardından da Tamam seçeneğine tıklayın.
  6. Bilgisayarı yeniden başlatmanız istenirse Daha sonra yeniden başlat seçeneğine tıklayın.
İkinci adım: Ağ aygıtlarını yeniden başlatın
Ağdaki tüm aygıtları yeniden başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin.
Bu adımlar bilgisayarın kapatılmasını içerir. Başvuru kolaylığı için bu sayfayı yer imlerine ekleyin.
  1. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Bilgisayarı kapatın.
    • Windows XP: Başlat, Bilgisayarı Kapat ögelerini tıklayıp ardından aşağı açılır listeden Bilgisayarı Kapat ögesini tıklayın.
    • Windows Vista: Windows görev çubuğunda, Windows simgesine (), Aramayı Başlat seçeneğine ve Bilgisayarı Kapat okuna (), ardından da Bilgisayarı Kapat seçeneğine tıklayın.
  3. Kablosuz erişim noktasını (yönlendirici) kapatın.
  4. Kablosuz erişim noktasını (yönlendiriciyi) açın.
  5. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  6. Bilgisayarı açmak için güç düğmesine basın.
  7. Bilgisayar açıldığında bilgisayarda Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı mesajı açılır. Bu mesajı bir daha gösterme onay kutusunu seçin ve Tamam seçeneğine tıklayın.
Üçüncü adım: Güvenlik duvarını geçici olarak devre dışı bırakın
Symantec, McAfee veya ZoneAlarm gibi üçüncü taraf güvenlik duvarı sağlayıcılarından alınan güvenlik duvarları, HP yazılımının bir ağ bağlantısı üzerinden başarılı bir şekilde yüklenmesini önleyebilir. Üçüncü tarafların güvenlik duvarlarını geçici bir süre devre dışı bırakmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
  not:
Güvenlik duvarı programı önceki adımlardaki talimatları takip ederek önceden devre dışı bırakılmış olabilir. Güvenlik duvarı önceden devre dışı bırakılmışsa, bu çözümdeki sonraki adıma geçin.
Bilgisayarınızda yüklü olan güvenlik duvarını bulmak için bilgisayarın sağ alt köşesindeki bildirim alanında güvenlik duvarı simgesini bulun. Güvenlik duvarını devre dışı bırakmak için, güvenlik duvarı simgesini sağ tıklayın ve Devre Dışı Bırak veya Çıkış öğesini tıklayın.
Şekil : Bildirim alanı
Dördüncü adım: HP yazılımlarının kaldırılması
HP yazılım yüklemesi tamamlanmamış olsa bile bazı HP bileşenleri bilgisayarınıza kısmen yüklenmiş olabilir. Bileşenleri kaldırmak için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Yazılımları kaldırın.
    • Windows XP: Başlat'a ve Denetim Masası'na tıklayın, ardından Program Ekle veya Kaldır'a tıklayın. Aşağıdaki HP yazılım bileşenlerine tıklayın: Kaldır/Değiştir'e, ardından da yazılımı kaldırmak için İleri'ye tıklayın.
    • Windows Vista: Windows görev çubuğundan, Windows simgesine () ve Denetim Masası seçeneğine tıklayın, ardından Programlar ve Özellikler seçeneğine çift tıklayın. Aşağıdaki HP yazılım bileşenlerine tıkladıktan sonra pencerenin en üst kısmındaki Kaldır seçeneğine, ardından da yazılımı kaldırmak için İleri seçeneğine tıklayın.
    • Kaldırılacak bileşenler
      • HP Deskjet/Photosmart/All-in-One yazılımı
      • HP Görüntüleme aygıtı işlevleri
      • HP Müşteri Katılım programı
      • HP Çözüm Merkezi
      • HP Photosmart Essentials
  2. Bilgisayarı yeniden başlatın.
    • Windows XP: Başlat, Bilgisayarı Kapat öğelerini tıklayıp ardından aşağı açılır listeden Yeniden Başlat öğesini tıklayın.
    • Windows Vista: Windows görev çubuğunda Windows simgesine (), Aramayı Başlat'a, Bilgisayarı Kapat okuna (), ardından da Yeniden Başlat'a tıklayın.
Beşinci adım: HP yazılımını yeniden yükleyin
Sorun oluştuğunda yazılımı nasıl yüklediğinize bağlı olarak, yazılımı yeniden yüklemek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.
  not:
Yazılım yüklenirken görüntülenen tüm güvenlik duvarı açılır mesajlarını kabul edin veya izin verin.
Birinci yöntem: Yazılım CD'niz varsa
  1. CD'yi CD sürücüsüne takın ve sürücüyü kapatın. CD zaten sürücüye takılıysa sürücüyü açın ve tekrar kapatın.
    Yazılım yükleyicisi otomatik olarak başlar.
    Yükleme Sihirbazı otomatik olarak açılmazsa sihirbazı açmak için aşağıdaki adımları izleyin:
    • Windows XP: Önce Başlat'a ve Bilgisayarım öğesine tıklayın ve ardından CD sürücüsüne çift tıklayın.
    • Windows Vista: Windows simgesine () ve Bilgisayar seçeneğine tıklayın ve ardından CD sürücüsüne çift tıklayın.
  2. Yazılım yükleme işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
İkinci yöntem: Yazılımı HP'nin Web sitesinden indirdiyseniz
  1. İndirdiğiniz yazılım dosyasının simgesine çift tıklayın.
  2. Yükleme ekranı açıldığında Yükle seçeneğine tıklayın ve yazılım yükleme işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları izleyin.
Altıncı adım: Güvenlik duvarının yeniden başlatılması
  1. Sistem tepsisinde başka bir yazılımın simgesini sağ tıklayın, ardından Etkinleştir öğesini tıklayın.
    Şekil : Bilgisayardaki sistem çubuğunu gösteren örnek
    Sistem çubuğunun görüntüsü.
      not:
    Yazılımı açma seçeneği “Etkinleştir” olarak adlandırılmamış olabilir. Başlat veya benzeri bir menü seçeneği arayın.
  2. Bu seçenek yoksa, aşağıdaki tablodan güvenlik duvarı simgesinin yanındaki bağlantıyı tıklayın. Güvenlik duvarını yapılandırmak için bağlantının ulaştığı belgedeki adımları uygulayın.
      not:
    Güvenlik duvarını yapılandırdıktan sonra başvurmak üzere bu sayfayı yazdırın veya Web tarayıcınızda sık kullanılanlara ekleyin.
  1. Çalıştır veya Aramayı Başlat iletişim kutusunu açın.
    • Windows XP: Başlat seçeneğine, ardından da Çalıştır seçeneğine tıklayın.
    • Windows Vista: Windows görev çubuğunda, Windows simgesine () tıklayın.
  2. Çalıştır veya Aramayı Başlat iletişim kutusuna msconfig yazıp Enter tuşuna basın.
    Kullanıcı Hesabı Denetimi penceresi açıldığında 'Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor' mesajı görüntülenirse pencereyi kapatmak için Devam seçeneğine tıklayın.
  3. Sistem Yapılandırması penceresinde Başlangıç sekmesine tıklayın, ardından bilgisayarı açtığınızda çalıştırmanız gereken tüm programları işaretleyin. Bilgisayar açıldığında çalışmaması gereken bir program varsa programın onay kutusunu işaretlemeyin.
      dikkat:
    Microsoft hizmetlerini devre dışı bırakmayın.
  4. Başlangıç programlarında herhangi bir değişiklik yapılması gerekmiyorsa Genel sekmesine tıklayın, ardından Normal Başlangıç onay kutusunu seçin.
  5. Uygula seçeneğine, ardından da Tamam seçeneğine tıklayın.
  6. Bilgisayarı yeniden başlatmanız istenirse Yeniden Başlat seçeneğine tıklayın.
Neden
Sorun aşağıdaki nedenlerden birinden kaynaklanıyor olabilir.
  • Güvenlik duvarının bir ürünün bilgisayara erişmesini engellemesi.
  • Sanal Özel Ağın (VPN), ürünün bilgisayara erişmesini engellemesi.
  • Yazılımın ürünü bulamaması.
  • Ürünün DHCP yerine Otomatik IP (169.254.x.y) adresine atanması.
  • Ürünün yanlış alt ağ veya ağ geçidi üzerinde olması.
  • Ürün açık değildir.
  • Ağ bağlantısı etkin değildir.
  • Otomatik IP/DHCP çalışmasını tamamlamıştır.
  • Yanlış ağ seçilidir.
  • Erişim noktası (yönlendirici) donanım adresi ile MAC adresinin eşleşmemesi.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...