hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Photosmart Premium Faks (C309a ve C309c) All-in-One Yazıcılar - 'Kağıt Yok' Hata Mesajı Görüntüleniyor ve Yazıcı Kağıt Almıyor veya Kağıt Beslemesi Yapmıyor

Sorun
Ürün, kağıt tepsisinden kağıt almıyor veya kağıt beslemiyor. Ürün, yazdırıyormuş gibi sesler çıkarıyor ancak kağıt hareket etmiyor.
Bu belgede belirtilen çözümlerin kullanılması
Kağıt besleme sorunu, tozlu veya kirli kağıt silindirleri, tepsideki kağıdın durumu, hatta yazılımla ilgili sorunlar gibi birçok nedenden ötürü gerçekleşebilir.
Sorunu gidermek için, bu belgedeki tüm çözümleri deneyin ve ardından bu bölümdeki adımları uygulayarak bir yazıcı durum raporu yazdırın. Bu adım, ürün donanımının işlevlerini doğru şekilde yerine getirip getirmediğini belirler. Sorunu giderdiğinizde ve ürün, yazıcı durum raporunu başarı ile yazdırdığında, sorun giderme adımlarına devam etmenize gerek yoktur.
Yazıcı durum raporu yazdırma
  1. Tepsiye düz beyaz kağıt yükleyin.
  2. Ayarlar düğmesine () basın.
  3. Rapor Yazdır'ı seçmek için Aşağı Ok düğmesine (), ardından da Tamam’a basın.
  4. Yazıcı Durum Raporu'nu seçmek için aşağı oka () basın, ardından Tamam'a basın. Ürün bir yazıcı durum raporu yazdırır.
ÖNEMLİ: Çözüm sorunu giderse bile, her çözümden sonra bir yazıcı durum raporu yazdırmayı deneyin.
Birinci çözüm: Sıfırlama işlemi yapın
Bazen ürünün yeniden başlatılması, kağıt besleme sorununu çözebilir. Sıfırlama işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: Ürünü sıfırlayın
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken, güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu tekrar duvar prizine takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
İkinci adım: Yazıcı durum raporu yazdırın
Yazıcı durum raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Kağıt durumu raporu yazdırılırsa, orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözülürse, sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
  • Kağıt durum raporu yazdırılamazsa, bir sonraki çözüme geçin.
İkinci çözüm: Kağıdın durumunu kontrol edin ve kağıdı yeniden yükleyin
Kağıt besleme sorunları, tepside bulunan tozlu, yırtılmış, buruşmuş, ıslak veya katlanmış kağıtlardan kaynaklanabilir. Ayrıca kağıt kalitesi de soruna neden olabilir. Sadece ürün özelliklerini karşılayan kaliteli kağıt kullanın. Kağıdın durumunu kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Tepsideki kağıt destesini çıkarın.
  2. Tepside engel olup olmadığını kontrol edin. Kağıdın silindirlere girmesini engelleyen hiçbir şey olmadığından emin olmak amacıyla tepsi içindeki mekanizmayı görmek için bir el feneri kullanın. Küçük kağıt parçaları bile kağıt besleme sorunlarına neden olabilir.
      not:
    Kağıt yolunda engel bulursanız, silindirleri temizleme hakkındaki bölüme geçin.
  3. Kağıdın durumunu kontrol edin ve daha sonra yırtılmış, tozlu, kıvrılmış, buruşmuş veya bükülmüş kağıtları değiştirin.
  4. Destedeki tüm kağıtların aynı boyut ve türde olduğundan emin olun. Tepsiye hiçbir zaman farklı türde kağıt yüklemeyin. Ürün, aynı anda sadece bir kağıt türünü işleyebilir.
  5. Kenarlarını hizalamak için kağıt destesini düz bir yüzeye vurun.
  6. Ürüne yerleştirilecek kağıt destesinin 10'dan az ve 25'ten fazla kağıt içermediğinden emin olun.
      not:
    Bu sorun giderme adımları için 10 - 25 adet kağıt kullanmanız gerekmektedir. Sorun çözüldüğünde, ürününüzün kağıt tepsisinin kapasite özelliklerine göre kağıt yükleyebilirsiniz.
İkinci adım: Kağıdı yeniden yükleyin
  1. Çıkış tepsisini kaldırın.
    Şekil : Çıkış tepsisini kaldırın
    Çıkış tepsisinin kaldırılmasını gösteren örnek resim
  2. Kağıt genişliği kılavuzunu gidebildiği kadar dışarı kaydırın
    Şekil : Kağıt genişliği kılavuzunu dışa doğru kaydırın
    Kağıt genişliği kılavuzunun dışa doğru kaydırılmasını gösteren örnek resim
  3. Giriş tepsisine 10 - 25 sayfa düz beyaz kağıt yükleyin, ardından kağıt genişliği kılavuzunu kağıdın kenarına dayanana kadar içeri kaydırın. Kağıdı kıvıracak kadar ileri itmeyin.
    Şekil : Düz kağıt yükleyin ve kağıt kılavuzunu içeri kaydırın
    Kağıdın yüklenmesini ve genişliği kılavuzunun kağıda dayanana kadar kaydırılmasını gösteren örnek resim
      not:
    Destedeki kağıtların tümünün aynı boyutta ve türde olduğundan ve yırtık, tozlu, buruşmuş, kıvrılmış veya kenarlarının katlanmış olmadığından emin olun.
  4. Çıkış tepsisini indirin.
    Şekil : Çıkış tepsisini indirin
    Çıkış tepsisinin indirilmesini gösteren örnek resim
Üçüncü adım: Yazıcı durum raporu yazdırın
Yazıcı durum raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Kağıt durumu raporu yazdırılırsa, orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözülürse, sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
  • Kağıt durum raporu yazdırılamazsa, bir sonraki çözüme geçin.
Üçüncü çözüm: Silindirleri temizleyin
Toz, kağıt lifleri ve diğer kalıntılar, kağıt besleme silindirlerinde birikerek kağıt sıkışmasına ve kağıt besleme ile ilgili sorunlara neden olabilir. Kağıt besleme silindirlerini temizlemek için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: Arka erişim alanındaki silindirleri temizleyin
  1. Aşağıdaki malzemeleri alın:
    • Temiz, tiftiksiz bir bez ya da dağılmayacak veya lif bırakmayacak bir bez
    • Damıtılmış, filtrelenmiş veya şişelenmiş su (musluk suyu ürüne zarar verebilir)
    • Temiz, tiftiksiz pamuklu çubuklar
  2. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  3. Güç kablosunu ürünün arka tarafından çıkarın.
  4. Çift taraflı baskı birimini (dupleksleyici) yanlarındaki düğmelere basın ve birimi çekerek üründen çıkarın.
      not:
    Şekildeki ürün, tam olarak ürününüz ile aynı olmayabilir ancak adımlar aynıdır.
      Şekil : Çift taraflı baskı birimini çıkarın
      Düğmelere basmayı ve çift taraflı baskı biriminin çıkarılmasını gösteren fotoğraf
    1. Çift taraflı baskı biriminin yanlarındaki düğmelere basın
    2. Çift taraflı baskı birimini üründen çekerek çıkarın
  5. Temiz, tiftiksiz bir bezi şişe suyu veya damıtılmış suyla hafifçe nemlendirin ve bezdeki fazla suyu sıkın.
  6. Bezi üründeki silindirlere bastırın ve silindirleri parmaklarınız ile yukarı doğru çevirin. Toz veya kir birikintisini temizlemek için orta ölçüde basınç uygulayın.
    Şekil : Üründeki silindirleri temizleyin
    Üründeki silindirlerin temizlenmesini gösteren resim
  7. Alma silindirlerini bulmak için ürünün arka erişim alanı içine bakın. Bu bölümler, kağıt besleme silindirlerinin arkasında bulunurlar.
      not:
    Alma silindirlerini görmek için küçük bir fener kullanmanız gerekebilir.
    Şekil : Alma silindirlerini burada arayın
    Arka erişim alanında alma silindirlerinin aranacağı yeri gösteren fotoğraf
    Şekil : Alma silindirleri
    Alma silindirlerinin fotoğrafı
  8. Temiz, tiftiksiz bir pamuklu çubuğu hafifçe nemlendirin ve kağıt alma silindirlerini temizlemek için kullanın.
  9. Silindirleri 10 - 15 dakika kurumaya bırakın.
İkinci adım: Çift taraflı baskı birimindeki silindirleri kontrol edin
  1. Çift taraflı baskı biriminin arkasındaki düğmelere basın, ardından kapağı aşağıya doğru indirin.
      Şekil : Çift taraflı baskı birimini açın
      Çift taraflı baskı biriminin açılmasını gösteren örnek resim
    1. Çift taraflı baskı biriminin arkasındaki mandal
    2. Çift taraflı baskı birimi kapağı
  2. Çift taraflı baskı birimindeki kağıt besleme silindirlerinin temiz olduğundan, üzerlerinde kağıt parçacıkları olmadığından ve serbestçe döndüklerinden emin olun.
    Şekil : Çift taraflı baskı birimindeki silindirleri kontrol edin
    Çift taraflı baskı birimindeki silindirlerin kontrol edilmesini gösteren fotoğraf
  3. Yüzeyi ve çift taraflı baskı birimi silindirlerini, ürünün içindeki silindirleri temizlediğiniz şekilde temizleyin.
  4. Çift taraflı baskı birimi silindirlerini 10-15 dakika kurumaya bırakın.
  5. Çift taraflı baskı birimini yerine oturana kadar ürüne doğru hafifçe itin.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
Üçüncü adım: Yazıcı durum raporu yazdırın
Yazıcı durum raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Kağıt durumu raporu yazdırılırsa, orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözülürse, sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
  • Kağıt durum raporu yazdırılamazsa, bir sonraki çözüme geçin.
Dördüncü çözüm: Yazıcı sürücüsünde kağıt ayarlarını yapın
Kağıt tepsisindeki kağıt boyutu ve türü, yazıcı sürücüsündeki boyut ve tür ayarlarıyla eşleşmiyorsa, ürün kağıdı almayabilir. Ürünün bu özelliği, tepside istediğiniz kağıt yoksa mürekkep ve kağıt israfını önler.
  1. Sorun gerçekleştiğinde yazdırmaya çalıştığınız belgeye geri dönün.
  2. Dosya'ya, ardından Yazdır'a tıklayın. Yazdır penceresi açılır.
    Şekil : Dosya'ya, ardından Yazdır'a tıklayın.
    Dosya menüsünde Yazdır'a tıklanmasını gösteren örnek resim
  3. Özellikler iletişim kutusunu açan düğmeye tıklayın. Yazılım programınıza bağlı olarak, bu düğme, Özellikler, Seçenekler, Yazıcı Ayarları, Yazıcı veya Tercihler düğmelerinden biri olabilir.
  4. Kağıt Kalitesi veya Özellikler sekmesine tıklayın.
      not:
    Programınızdaki ayarların adları, burada açıklananlardan biraz farklı olabilir.
  5. Kağıt türü açılır listesinden üründeki kağıtla eşleşen kağıt türünü seçin.
  6. Boyut açılır listesinden üründeki kağıtla eşleşen kağıt boyutunu seçin.
    Örneğin, kağıt tepsisinde 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 inç) fotoğraf kağıdı yüklüyse 4x6inç veya 4x6inç (tab) seçeneğini belirleyin.
    Açılır listede istediğiniz kağıt boyutu yer almıyorsa, özel bir kağıt boyutu oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.
    1. Boyut açılır listesinden veya Özel sekmesinden Özel'i seçin.
    2. Ad iletişim kutusuna, yeni özel boyut için ad girin.
    3. Genişlik ve Yükseklik kutularına boyutları girin.
    4. Ölçü birimini seçin ve Kaydet'e tıklayın.
    5. Özel Kağıt Boyutu iletişim kutusunu kapatmak için Tamam'a tıklayın, ardından Özellikler iletişim kutusunu kapatmak için tekrar Tamam'a tıklayın.
        not:
      Yaptığınız değişiklikleri uygulamak için Özellikler iletişim kutusundan çıkmalısınız.
    6. Tekrar Özellikler iletişim kutusunu açın ve Boyut açılır listesinden yeni özel boyutu seçin.
  7. Tamam'a tıklayın ve belgeyi yazdırmak için yeniden Tamam'a yeniden tıklayın.
  • Belge yazdırılırsa sorun çözülmüştür ve sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Belge, düz beyaz kağıda yazdırıyor ancak özel kağıt türüne yazdırmıyorsa sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur. Sorun muhtemelen yazdırmak için kullandığınız kağıtla ilgilidir veya bir bağlantı sorunundan kaynaklanıyordur. Diğer olasılıkları kontrol etmek için, bu belgenin sonundaki Nedenler ve Önlemler bölümlerini inceleyin.
  • Belge yazdırılmıyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
Beşinci çözüm: Ürünü servise gönderin
Ürün, düz beyaz kağıtla bir kendi kendine test raporu yazdırdıysa, yazıcı çalışmaktadır ve değiştirilmesine gerek yoktur. Bağlantı, yazıcı sürücü ayarları, özel kağıt, parlak kısmı yukarıya dönük olan fotoğraf kağıdı veya kaygan ya da hasarlı kağıt gibi diğer unsurlar da soruna neden olabilirler. Genel nedenler ve sorunun nasıl önleneceği hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümleri inceleyin.
Önceki adımların hepsini uyguladıysanız, HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz, bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri söz konusu olabilir.
ÖNEMLİ: Ürününüzü sadece, önceki tüm çözümleri denediyseniz ve ürün düz beyaz kağıda yazıcı durum raporu yazdırmıyorsa, servise gönderin.
Kağıt besleme sorunlarını önleme
Kağıt besleme sorunlarını önlemek için aşağıdaki talimatları izleyin:
  • Tepsiye en az 10 adet kağıt yerleştirin ancak tepsiyi aşırı yüklemeyin.
  • Kağıdı düzgün bir şekilde yerleştirin ve kağıdı tepside sonuna kadar itin.
  • Her seferinde tepside yalnızca tek bir tür kağıt kullanın.
  • Kağıtları serin ve kuru bir yerde saklayın.
  • Tepside sadece temiz ve kullanılmamış kağıtlar kullanın.
  • Bir süredir fotoğraf tepsisinde olan kağıtları değiştirin. Tozlanmış kağıtları kullanmayın.
  • Yeniden kağıt yerleştirmeden önce ürünün işi tamamlamasını veya 'Kağıt yok' mesajının görüntülenmesini bekleyin.
Neden
Aşağıdaki sorunlardan herhangi biri bu hataya neden olabilir:
  • Kağıt tepsileri boştur veya fazla kağıt yerleştirilmiştir.
  • Kağıt kıvrılmıştır.
  • Kağıdın baskı tarafının veya parlak tarafının, tepsiye aşağı bakacak şekilde yerleştirilmemiştir. Fotoğraf kağıtlarında, kağıdın pürüzlü yüzeyi yukarıya dönük şekilde yerleştirin.
  • Kağıt, ürün için fazla kaygandır.
  • Kağıt, besleme silindirlerine alınmamıştır.
  • Kağıt genişliği kılavuzu, kağıt destesine fazla baskı yapıyordur.
  • Kağıt tepsisi ürüne tam olarak yerleştirilmemiştir.
  • Yazıcı sürücüsündeki kağıt ayarları, kağıt tepsisine yerleşmiş olan kağıt ile uyumlu değildir.
  • Kauçuk kağıt besleme silindirleri tozludur.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...