hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
  • Bilgi
    Son günlerdeki güvenlik açığıyla ilgili bilgiler.

     

    HP, pek çok modern işlemci (Intel, AMD ve ARM) ve işletim sistemlerini etkileyen "spekülatif yürütme yan kanal saldırıları" olarak adlandırılan yakın tarihli güvenlik açığının farkındadır. HP, kısa süre içinde destek sitesi üzerinden güncellenmiş bilgileri sizlerle paylaşacaktır. 

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Officejet J6400 All-in-One Yazıcı Serisi - 'Kağıt Yok' Hata Mesajı Görüntüleniyor ve Yazıcı Kağıt Almıyor veya Kağıt Beslemesi Yapmıyor

Sorun
Ürün, kağıt tepsisinden kağıt almıyor veya kağıt beslemiyor. Ürün, yazdırıyormuş gibi sesler çıkarıyor ancak kağıt hareket etmiyor.
Bu belgede belirtilen çözümlerin kullanılması
Kağıt besleme sorunu, tozlu veya kirli kağıt silindirleri, tepsideki kağıdın durumu, hatta yazılımla ilgili sorunlar gibi birçok nedenden ötürü gerçekleşebilir.
Sorunu gidermek için bu belgedeki tüm çözümleri deneyin ve bu bölümdeki adımları uygulayarak bir otomatik sınama raporu yazdırın. Bu adım, ürün donanımının doğru bir şekilde çalışıp çalışmadığını belirler. Sorunu giderdiğinizde ve ürün otomatik sınama raporunu başarıyla yazdırdığında sorun giderme adımlarına devam etmenize gerek yoktur.
Kendi kendine test raporu yazdırma
  1. Tepsiye düz beyaz kağıt yükleyin.
  2. Ayarlar düğmesine () basın.
  3. Sağ oka () basın, Rapor Yazdır'ı seçin ve Tamam'a basın.
  4. Sağ oka basarak () Kendi Kendine Test Raporu'nu seçin ve Tamam'a basın. Ürün kendi kendine test raporu yazdırır.
ÖNEMLİ: Çözüm sorunu giderse bile, her çözümden sonra bir kendi kendine test raporu yazdırmayı deneyin.
Aşağıdaki videoda, HP Officejet J6400 serisi yazıcıda görülen Kağıt Bitti hata mesajının giderilmesine ilişkin adımlar gösterilmektedir. Ürünün dış görünümü sizin ürününüzden farklı olabilir, ancak bu adımlar sizin ürününüzde uygulanacak adımlar ile aynıdır.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız, videoyu YouTube'da izlemek için buraya tıklayın.
Birinci çözüm: Sıfırlama işlemi yapın
Bazen ürünün yeniden başlatılması, kağıt besleme sorununu çözebilir. Sıfırlama işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: Yazıcıyı sıfırlayın
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken, güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu tekrar duvar prizine takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
İkinci adım: Kendi kendine test raporu yazdırın
Kendi kendine test raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan bu çözümlerin kullanılması ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılırsa, orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözülürse, sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılamazsa, bir sonraki çözüme geçin.
İkinci çözüm: Kağıdın durumunu kontrol edin ve kağıdı yeniden yükleyin
Kağıt besleme sorunları, tepside bulunan tozlu, yırtılmış, buruşmuş, ıslak veya katlanmış kağıtlardan kaynaklanabilir. Ayrıca kağıt kalitesi de soruna neden olabilir. Sadece ürün özelliklerini karşılayan kaliteli kağıt kullanın. Kağıdın durumunu kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  not:
Bu sorun giderme adımları için sadece 10 - 25 sayfa beyaz, kullanılmamış kağıt kullanın.
  1. Tepsideki kağıt destesini çıkarın.
  2. Tepside engel olup olmadığını kontrol edin. Kağıdın silindirlere girmesini engelleyen hiçbir şey olmadığından emin olmak amacıyla tepsi içindeki mekanizmayı görmek için bir el feneri kullanın. Küçük kağıt parçaları bile kağıt besleme sorunlarına neden olabilir.
      not:
    Kağıt yolunda engel bulursanız, silindirleri temizleme hakkındaki bölüme geçin.
  3. Kağıdın durumunu kontrol edin ve daha sonra yırtılmış, tozlu, kıvrılmış, buruşmuş veya bükülmüş kağıtları değiştirin.
  4. Destedeki tüm kağıtların aynı boyut ve türde olduğundan emin olun. Tepsiye hiçbir zaman farklı türde kağıt yüklemeyin. Ürün, aynı anda sadece bir kağıt türünü işleyebilir.
  5. Kenarlarını hizalamak için kağıt destesini düz bir yüzeye vurun.
  6. Ürüne yerleştirilecek kağıt destesinin 10'dan az ve 25'ten fazla kağıt içermediğinden emin olun.
      not:
    Bu sorun giderme adımları için 10 - 25 adet kağıt kullanmanız gerekmektedir. Sorun çözüldüğünde, ürününüzün kağıt tepsisinin kapasite özelliklerine göre kağıt yükleyebilirsiniz.
İkinci adım: Kağıdı yeniden yükleyin
  1. Çıkış kutusunu çıkarın ve kağıt genişliği kılavuzunu en dış konuma çekin.
    Şekil : Çıkış kutusunu kaldırın
    Çıkış tepsisinin kaldırılmasını gösteren resim
  2. Kağıdı ana giriş tepsisine kısa kenarı ileriye, yazdırma yüzü alta gelecek şekilde yerleştirin. Desteyi dayanana dek ileri kaydırın.
    Şekil : Kağıt yükleyin
    Giriş tepsisine kağıt yüklemeyi gösteren örnek resim
      not:
    Destedeki kağıtların tümünün aynı boyutta ve türde olduğundan ve yırtık, tozlu, buruşmuş, kıvrılmış veya kenarlarının katlanmış olmadığından emin olun.
  3. Kağıt genişliği kılavuzunu kağıdın kenarına dayanana kadar itin. Kılavuzu, kağıtları bükecek kadar sıkı bir şekilde itmeyin.
    Şekil : Kağıt genişliği kılavuzunu içe doğru kaydırın
    Kağıt genişliği kılavuzunun kağıtlara itilmesini gösteren örnek resim
  4. Çıkış kutusunu indirin, ardından tepsi uzantısını çekin.
    Şekil : Çıkış kutusunu indirin
    Çıkış tepsisinin indirilmesini ve tepsi uzantısının dışarı çekilmesini gösteren örnek resim
Üçüncü adım: Kendi kendine test raporu yazdırın
Kendi kendine test raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan bu çözümlerin kullanılması ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılırsa, orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözülürse, sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılamazsa, bir sonraki çözüme geçin.
Üçüncü çözüm: Silindirleri temizleyin
Ürünün veya çift taraflı baskı aksesuarı (dupleksleyici) içindeki silindirlerde toz veya kağıt birikmesi, kağıt besleme sorunlarına yol açabilir. Silindirleri temizlemek için aşağıdaki adımları izleyin.
Birinci adım: Ürünün arkasındaki silindirleri temizleyin
  1. Aşağıdaki malzemeleri alın:
    • Temiz, tiftiksiz bir bez ya da dağılmayacak veya lif bırakmayacak bir bez
    • Damıtılmış, filtrelenmiş veya şişelenmiş su (musluk suyu ürüne zarar verebilir)
  2. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  3. Güç kablosunu ürünün arka tarafından çıkarın.
  4. Arka erişim kapağını veya çift taraflı baskı birimini ürünün arkasından çıkarın.
    • Arka erişim kapağını çıkarmak için: Kapağın sağ tarafında bulunan çıkarma düğmesine basın ve kapağı üründen dışarı çekerek çıkartın.
      Şekil : Arka erişim kapağını çıkarın
      Arka erişim kapağının çıkarılmasını gösteren örnek resim
    • Çift taraflı baskı birimini çıkarmak için: Çift taraflı baskı biriminin her iki tarafında yer alan düğmelere basın ve ardından çift taraflı baskı birimini kendinize doğru çekin.
        not:
      Çift taraflı baskı birimi, bazı modellerle birlikte verilir ve diğer modeller için isteğe bağlı aksesuar olarak sunulmaktadır.
      Şekil : Çift taraflı baskı birimini çıkarma
      Çift taraflı baskı biriminin ürünün arka kısmından çıkarılmasını gösteren resim
  5. Temiz, tiftiksiz bir bezi şişe suyu veya damıtılmış suyla hafifçe nemlendirin ve bezdeki fazla suyu sıkın.
  6. Bezi silindire bastırdıktan sonra silindirleri parmağınızla yukarı doğru çevirin. Toz veya kir birikintisini temizlemek için orta ölçüde basınç uygulayın.
    Şekil : Üründeki silindirleri temizleyin
    Üründeki silindirlerin temizlenmesini gösteren resim
  7. Silindirleri 10 - 15 dakika kurumaya bırakın.
    • Ürününüzün bir arka erişim kapağı varsa, arka erişim kapağını yerine oturana kadar itin ve Üçüncü adımla devam edin.
    • Üründe bir çift taraflı baskı birimi bulunuyorsa, bir sonraki adıma geçin.
İkinci adım: Çift taraflı baskı birimindeki silindirleri temizleyin
  1. Çift taraflı baskı birimini açmak için üzerindeki çıkıntılara bastırın.
    Şekil : Çift taraflı baskı birimini açın
    Çift taraflı baskı biriminin açılmasını gösteren örnek resim
  2. Yüzeyi ve çift taraflı baskı birimi silindirlerini, ürünün içindeki silindirleri temizlediğiniz şekilde temizleyin.
    Şekil : Çift taraflı baskı birimi silindirleri
    Çift taraflı baskı birimi silindirlerinin fotoğrafı
  3. Silindirleri 10 - 15 dakika kurumaya bırakın.
  4. Çift taraflı baskı birimi üzerindeki silindirleri kontrol edin. Silindirlerin eksik olmadığından, kolayca döndüğünden ve üzerlerine basıldığında eğilmediklerinden emin olun. Silindirler arızalanırsa, çift taraflı baskı birimini değiştirin.
  5. Çift taraflı baskı birimini kapatın ve yerine oturana kadar ürünün içine doğru hafifçe itin.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün otomatik olarak açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
Üçüncü adım: Kendi kendine test raporu yazdırın
Kendi kendine test raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan bu çözümlerin kullanılması ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Kendi kendine test raporu yazdırılırsa, orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözülürse, sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur.
  • Kendi kendine test raporu yazdırılıyor ancak orijinal belge yazdırılmıyorsa, bu belgedeki bir sonraki çözümle devam edin.
  • Kendi kendine test raporu yazdırılmazsa, raporu tekrar yazdırmayı deneyin. Kauçuk kağıt alma silindirlerinin sesini dinleyin; silindirlerin dönme sesini duyabilmelisiniz. Ardından, silindir kağıdı alana kadar kağıdı ileri doğru hafifçe itin. Kağıt sıkışmasına neden olabileceği için kağıdı çok fazla itmemeye dikkat edin.
    • Kağıdı içeri doğru ittiğinizde kendi kendine test raporu yazdırılmıyorsa silindirleri tekrar temizlemek için önceki adımları tekrarlayın. Tekrar temizledikten sonra sorun hala devam ediyorsa bu belgedeki diğer çözüme geçin ve ürünü servise gönderin.
    • Kağıdı içeri doğru ittiğinizde kendi kendine test raporu yazdırılırsa, orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Kağıt, ürün içinde yeterince ileriye yerleştirilmemiş olabilir. Sorun çözülürse, sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur.
    • Kağıt, sadece kağıdı içeri doğru yavaşça ittiğinizde besleniyorsa silindirleri tekrar temizlemek için önceki adımları tekrarlayın. Tekrar temizledikten sonra sorun hala devam ediyorsa bu belgedeki diğer çözüme geçin ve ürünü servise gönderin.
Dördüncü çözüm: Yazıcı sürücüsünde kağıt ayarlarını yapın
Kağıt tepsisindeki kağıt boyutu ve türü, yazıcı sürücüsündeki boyut ve tür ayarlarıyla eşleşmiyorsa, ürün kağıdı almayabilir.
  1. Sorun gerçekleştiğinde yazdırmaya çalıştığınız belgeye geri dönün.
  2. Dosya'ya, ardından Yazdır'a tıklayın. Yazdır penceresi açılır.
    Şekil : Dosya'ya, ardından Yazdır'a tıklayın.
    Dosya menüsünde Yazdır'a tıklanmasını gösteren örnek resim
  3. Özellikler iletişim kutusunu açan düğmeye tıklayın. Yazılım programınıza bağlı olarak, bu düğme, Özellikler, Seçenekler, Yazıcı Ayarları, Yazıcı veya Tercihler düğmelerinden biri olabilir.
  4. Özellikler sekmesine tıklayın.
  5. Kağıt türü açılır listesinden üründeki kağıtla eşleşen kağıt türünü seçin.
  6. Boyut açılır listesinden üründeki kağıtla eşleşen kağıt boyutunu seçin.
    Örneğin, kağıt tepsisinde 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 inç) fotoğraf kağıdı yüklüyse 4x6 inç veya 4x6 inç (sekme) seçeneğini belirleyin.
    Açılır listede istediğiniz kağıt boyutu yer almıyorsa, özel bir kağıt boyutu oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin.
    1. Boyut açılır listesinden veya Özel sekmesinden Özel'i seçin.
    2. Ad iletişim kutusuna, yeni özel boyut için ad girin.
    3. Genişlik ve Yükseklik kutularına boyutları girin.
    4. Ölçü birimini seçin ve Kaydet'e tıklayın.
    5. Özel Kağıt Boyutu iletişim kutusunu kapatmak için Tamam'a tıklayın, ardından Özellikler iletişim kutusunu kapatmak için tekrar Tamam'a tıklayın.
        not:
      Yaptığınız değişiklikleri uygulamak için Özellikler iletişim kutusundan çıkmalısınız.
    6. Tekrar Özellikler iletişim kutusunu açın ve Boyut açılır listesinden yeni özel boyutu seçin.
  7. Tamam'a tıklayın ve belgeyi yazdırmak için yeniden Tamam'a yeniden tıklayın.
  • Belge yazdırılırsa sorun çözülmüştür ve sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Belge, düz beyaz kağıda yazdırıyor ancak özel kağıt türüne yazdırmıyorsa sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur. Sorun muhtemelen yazdırmak için kullandığınız kağıtla ilgilidir veya bir bağlantı sorunundan kaynaklanıyordur. Diğer olasılıkları kontrol etmek için, bu belgenin sonundaki Nedenler ve Önlemler bölümlerini inceleyin.
  • Belge yazdırılmıyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
Beşinci çözüm: All-in-One ürününü servise gönderin
Ürün, düz beyaz kağıtla bir kendi kendine test raporu yazdırdıysa, yazıcı çalışır durumdadır ve değiştirilmesine gerek yoktur. Bağlantı, yazıcı sürücü ayarları, özel kağıt, parlak kısmı yukarıya dönük olan fotoğraf kağıdı veya kaygan ya da hasarlı kağıt gibi diğer unsurlar da soruna neden olabilirler. Genel nedenler ve sorunun nasıl önleneceği hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümleri inceleyin.
Önceki adımların hepsini uyguladıysanız HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri geçerli olabilir.
ÖNEMLİ: Ürününüzü sadece, önceki tüm çözümleri denediyseniz ve ürün düz beyaz kağıda otomatik test sayfası yazdırmıyorsa, servise gönderin.
Kağıt besleme sorunlarını önleme
Kağıt besleme sorunlarını önlemek için aşağıdaki talimatları izleyin:
  • Tepsiye en az 10 adet kağıt yerleştirin ancak tepsiyi aşırı yüklemeyin.
  • Kağıdı düzgün bir şekilde yerleştirin ve kağıdı tepside sonuna kadar itin.
  • Her seferinde tepside yalnızca tek bir tür kağıt kullanın.
  • Kağıtları serin ve kuru bir yerde saklayın.
  • Tepside sadece temiz ve kullanılmamış kağıtlar kullanın.
  • Bir süredir fotoğraf tepsisinde olan kağıtları değiştirin. Tozlanmış kağıtları kullanmayın.
  • Yeniden kağıt yerleştirmeden önce ürünün işi tamamlamasını veya 'Kağıt yok' mesajının görüntülenmesini bekleyin.
Neden
Aşağıdaki sorunlardan herhangi biri bu hataya neden olabilir:
  • Kağıt tepsileri boştur veya fazla kağıt yerleştirilmiştir.
  • Kağıt kıvrılmıştır.
  • Kağıdın baskı tarafının veya parlak tarafının, tepsiye aşağı bakacak şekilde yerleştirilmemiştir. Fotoğraf kağıtlarında, kağıdın pürüzlü yüzeyi yukarıya dönük şekilde yerleştirin.
  • Kağıt, ürün için fazla kaygandır.
  • Kağıt, besleme silindirlerine alınmamıştır.
  • Kağıt genişliği kılavuzu, kağıt destesine fazla baskı yapıyordur.
  • Kağıt tepsisi ürüne tam olarak yerleştirilmemiştir.
  • Yazıcı sürücüsündeki kağıt ayarları, kağıt tepsisine yerleşmiş olan kağıt ile uyumlu değildir.
  • Kauçuk kağıt besleme silindirleri tozludur.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...