hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Photosmart Premium e-All-in-One Yazıcı Serisinde (C310) "Kağıt Sıkışması" Mesajı Görüntüleniyor

Sorun

Ürünün kontrol panelinde “Kağıt sıkışması” mesajı görüntüleniyor.
Bu sorun ile birlikte aşağıdaki sorunlar da görülebilir:
  • Ürün yazdırmayı durduruyor
  • Ürün bip sesi çıkarıyor
  • Bilgisayarda “Kağıt sıkışması” mesajı görüntüleniyor
Sık sık veya sürekli kağıt sıkışması sorunu mu yaşıyorsunuz?
Kağıt sıkışmasının tekrarlanmasını engellemeye yönelik çözüm arıyorsanız, bu belgede yer alan kağıt sıkışıklığının önlenmesi ve sebepleri ile ilgili bölümlere geçebilirsiniz.

Kağıt sıkışmasının giderilmesini gösteren video

Kağıt sıkışmasını nasıl gidereceğinizi öğrenmek için aşağıdaki videoyu izleyin veya aşağıdaki konu başlıklarından birini seçin.
Aşağıdaki videoda kağıt sıkışmasının nasıl giderilebileceği gösterilmektedir.
not:
Bu videoda HP Photosmart Premium e-All-in-One (C310a) yazıcı gösterilmektedir. Yazıcının dışı yazıcınızla tam olarak aynı görünmeyebilir, ancak adımlar aynıdır.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız, videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın.

Bu belgedeki çözümleri kullanma

Sorunu çözmek için bu belgede yer alan her bir çözümü verilen sıraya göre deneyin.
ÖNEMLİ: Her çözümü denedikten sonra, donanımın işlevini yerine getirip getirmediğini görmek için bir otomatik sınama raporu yazdırmayı deneyin. Otomatik sınama raporu yazdırmak için aşağıdaki videoyu izleyin veya aşağıdaki tabloda belirtilen adımları uygulayın.

Otomatik sınama raporunun yazdırılmasını gösteren video

Aşağıdaki videoda test sayfasının nasıl yazdırılacağı gösterilmektedir.
not:
Bu videoda HP Photosmart Premium e-All-in-One Yazıcı (C310a) gösterilmektedir. Yazıcının dış görünümü, yazıcınızla tam olarak aynı görünmese de adımlar aynıdır.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız, videoyu YouTube'da izlemek için buraya tıklayın.
Otomatik sınama raporu yazdırma
  1. Giriş tepsisine düz beyaz kağıt yerleştirin.
  2. Ürün kontrol panelinde Ayarlar simgesine () dokunun.
  3. Araçlar seçeneğine dokunun.
  4. Yazıcı Durum Raporu'na dokunun. Ürün, raporu yazdırır.
not:
Her çözüm denemenizden sonra bu tablodaki adımlara tekrar bakın.

Birinci çözüm: Kağıt sıkışmasını giderin

Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları verilen sırayla izleyin.

Birinci adım: Tüm dağınık kağıtları çıkarın

Giriş ve çıkış tepsisindeki tüm dağınık kağıtları çıkarın.
  dikkat:
Bu aşamada sıkışmış kağıdı çıkarmayın. Sıkışan kağıdı ürünün ön tarafından çıkarmaya çalışmak baskı mekanizmasına zarar verebilir.
Tüm dağınık kağıtları çıkarın
Sıkışan kağıtları çekerek çıkarmayın
Tepsideki serbest kağıtları gösteren örnek resim
Sıkışmış kağıtların çekilmemesi gerektiğini gösteren resim

İkinci adım: Sıkışan kağıtları ürünün arkasından çıkarın

  dikkat:
Sıkışan kağıtları ürünün ön kısmından yalnızca başka çare kalmamışsa çıkarın. Sıkışmış kağıtları ürünün veya tepsinin arkasından çıkarmanız mümkünse, mutlaka önce arkadan çıkarmayı deneyin. Kağıdın ön kapağın içinden çekilmesi, üründe mekanik hasara neden olabilir.
  1. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürünün arka kısmına erişmek için ürünü çevirin.
  3. Güç kablosunu çıkarın.
  4. USB kablosunu çıkarın.
  5. Çift taraflı baskı aksesuarını (dupleksleyici) ürünün arka kısmından çıkarın. Dupleksleyicinin sağ tarafını sol tarafa doğru itin ve ardından dupleksleyiciyi dışarıya doğru çekin. Dupleksleyiciyi bir kenara koyun.
    Şekil : Dupleksleyicinin gösterildiği ürünün arka görünümü
    Grafik: Dupleksleyicinin gösterildiği ürünün arka görünümü
  6. Sıkışan kağıtları veya yırtılmış kağıt parçalarını yavaşça ürün içindeki silindirlerden dışarı çıkarın. Yırtılmalarını önlemek için iki elinizi de kullanarak tüm yırtılmamış kağıtları dışarı çekin.
    Şekil : Sıkışan kağıdı çıkarın
    Sıkışan kağıdın nasıl çıkarıldığını gösteren resim
      dikkat:
    Bir el feneri kullanarak ürünün içindeki silindir ve tekerleklerde yırtılmış kağıt parçası kalıp kalmadığını iyice kontrol edin. Ürünün içinde yırtılmış kağıt parçası kalırsa başka sıkışmalar da oluşabilir.
    Şekil : Yırtılmış kağıt parçalarını çıkarın
    Kağıt parçalarının nasıl çıkarıldığını gösteren örnek resim
  7. Dupleksleyiciyi önünüzde tutun ve ardından dupleksleyiciyi açmak üzere iki yanındaki mandallara basın.
    Şekil : Dupleksleyici üzerinde mandalların bulunduğu yer
    Örnek resim: Dupleksleyici üzerinde mandalların bulunduğu yer
  8. Sıkışmış kağıdı yavaşça dupleksleyiciden dışarı doğru çekin.
  9. Dupleksleyicinin kapağını kapatın.
  10. Dupleksleyicinin sol tarafındaki iki mandalı ürünün sol tarafına takın ve ardından dupleksleyiciyi yavaşça yerine doğru itin. Dupleksleyicinin yerine oturmuş olduğundan emin olun.

Üçüncü adım: Sıkışmayı ürünün ön tarafından giderin

  1. Ürün kapalı değilse Güç düğmesine () basarak ürünü kapatın.
  2. Güç kablosunu ürünün arka tarafından çıkarın.
  3. Kartuş erişim kapağını açmadan çıkış tepsisini kaldırın ve ardından herhangi bir sıkışmış kağıt kalıp kalmadığını görmek için giriş tepsisine bakın.
    Şekil : Çıkış tepsisini kaldırın
    Grafik: Çıkış tepsisini kaldırın
  4. Her bir sıkışmış kağıdı giriş tepsisinden çıkarıp ardından çıkış tepsisini indirin.
  5. Kartuş erişim kapağını açın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını açın
    Kartuş erişim kapağının açılmasını gösteren örnek resim
  6. Taşıyıcıyı el ile ürünün bir tarafına getirin.
      uyarı:
    Ürün açıkken ve taşıyıcı sıkıştığında elinizi ürüne sokmayın. Kağıt sıkışmalarını gidermeden önce her zaman ürünü kapatın.
  7. Üründe sıkışmış kağıt varsa kağıdı ürünün üst kısmından yavaşça çıkartın.
    not:
    Kağıdı çıkartırken kağıt yırtılırsa ürünün içinde yırtılmış kağıt parçası kalıp kalmadığını kontrol edin. Ürün içinde kağıt parçası kalırsa daha fazla kağıt sıkışması meydana gelebilir.
  8. Kartuş erişim kapağını kapatın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını kapatın
    Kartuş erişim kapağının kapatılmasını gösteren örnek resim
  9. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  10. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.

Dördüncü adım: Otomatik sınama raporu yazdırın

Otomatik sınama raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan, bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve sınama sayfası yazdırılabiliyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Test sayfası yazdırılmıyorsa bir sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Taşıyıcının serbest şekilde hareket edebildiğinden emin olun

Taşıyıcının serbestçe hareket edip etmediğini kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Taşıyıcı yolunu kontrol edin

  1. Ürün açık değilse Güç düğmesine () basarak ürünü açın.
  2. Kartuş erişim kapağını açın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını açın
    Kartuş erişim kapağının açılmasını gösteren örnek resim
    not:
    Taşıyıcı erişim alanına doğru hareket etmeye çalışabilir. Böyle bir durumda, taşıyıcının bu konuma gelmesine izin verin.
  3. Ürün açıkken güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  4. Güç kablosunu güç kaynağından veya elektrik prizinden çıkarın.
      uyarı:
    Taşıyıcıyı elle hareket ettirirken ve kağıt besleme mekanizmasını sıfırlarken elektrik çarpması riski olmaması için güç kablosunu çıkarmanız gerekir.
  5. Taşıyıcıyı engelleyebilecek kağıt veya nesne olup olmadığını kontrol edin.
    Şekil : Taşıyıcıyı engelleyebilecek kağıt örneği
    Taşıyıcı yolunda taşıyıcıyı engelleyebilecek kağıda örnek
  6. Bulduğunuz tüm kağıt veya nesneleri çıkarın.
    not:
    Kağıdı çıkartırken kağıt yırtılırsa ürünün içinde yırtılmış kağıt parçası kalıp kalmadığını kontrol edin. Ürün içinde kağıt parçası kalırsa daha fazla kağıt sıkışması meydana gelebilir.
  7. Kartuş erişim kapağından ürünün içine ulaşıp taşıyıcıyı elle hareket ettirin.
    • Taşıyıcı sağ tarafta sıkışmışsa taşıyıcıyı ürünün sol tarafına kaydırın.
    • Taşıyıcı sol tarafta sıkışmışsa taşıyıcıyı ürünün sağ tarafına kaydırın.
    • Taşıyıcı ortada sıkışmışsa taşıyıcıyı sağ tarafa kaydırın.
  8. Taşıyıcıyı hafifçe sola ve sağa iterek taşıyıcının ürün genişliği boyunca serbestçe hareket edebildiğinden emin olun.
  9. Kartuş erişim kapağını kapatın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını kapatın
    Kartuş erişim kapağının kapatılmasını gösteren örnek resim
  10. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  11. Güç kablosunu güç kaynağına veya elektrik prizine geri takın.
  12. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.

İkinci adım: Otomatik sınama raporu yazdırın

Otomatik sınama raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan, bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve sınama sayfası yazdırılabiliyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Test sayfası yazdırılmıyorsa bir sonraki çözüme geçin.

Üçüncü çözüm: Silindirleri temizleyin

Toz, kağıt lifleri ve diğer kirler, kağıt besleme silindirlerinde birikerek kağıt sıkışmasına ve kağıt beslemesiyle ilgili sorunlara neden olabilir. Kağıt besleme silindirlerini temizlemek için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Silindirleri temizleyin

  1. Aşağıdaki malzemeleri hazırlayın:
    • Temiz, tiftiksiz bir bez ya da dağılmayacak veya liflerini bırakmayacak bir bez
    • Damıtılmış, filtrelenmiş veya şişelenmiş su (musluk suyu ürüne zarar verebilir)
  2. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  3. Arka tarafına erişebilmek için ürünü döndürün.
  4. Güç kablosunu ürünün arka tarafından çıkarın.
  5. Dupleksleyicinin sağ tarafını sol tarafa doğru itin ve ardından dupleksleyiciyi dışarıya doğru çekin.
  6. Dupleksleyiciyi bir kenara koyun.
  7. Temiz ve tiftiksiz bir bezi, şişe suyu veya damıtılmış su ile hafifçe ıslatın ve bezdeki fazla suyu sıkın.
  8. Bezi üründeki silindirlere bastırın ve silindirleri parmaklarınız ile yukarı doğru çevirin. Toz veya kir birikintisini temizlemek için orta ölçüde basınç uygulayın.
    Şekil : Silindirleri temizleyin
    Ürünün arka tarafındaki silindirleri gösteren örnek resim
  9. Silindirleri 10 - 15 dakika kurumaya bırakın.

İkinci adım: Çift taraflı baskı birimindeki silindirleri temizleyin

  1. Dupleksleyiciyi önünüzde tutun ve ardından dupleksleyiciyi açmak üzere iki yanındaki mandallara basın.
    Şekil : Dupleksleyici üzerinde mandalların bulunduğu yer
    Örnek resim: Dupleksleyici üzerinde mandalların bulunduğu yer
  2. Çift taraflı baskı ünitesindeki kağıt besleme silindirlerinin temiz olduğundan, üzerlerinde kağıt parçacıkları olmadığından ve serbestçe döndüklerinden emin olun.
  3. Çift taraflı baskı biriminin içindeki silindirleri, ürünün içindeki silindirleri temizlediğiniz şekilde temizleyin.
  4. Çift taraflı baskı ünitesi silindirlerini 10-15 dakika kurumaya bırakın.
  5. Dupleksleyicinin sol tarafındaki iki mandalı ürünün sol tarafına takın ve ardından dupleksleyiciyi yavaşça yerine doğru itin. Dupleksleyicinin yerine oturmuş olduğundan emin olun.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.

Üçüncü adım: Otomatik sınama raporu yazdırın

Otomatik sınama raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan, bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve sınama sayfası yazdırılabiliyorsa sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Test sayfası yazdırılmıyorsa bir sonraki çözüme geçin.

Dördüncü çözüm: Ürünü sıfırlayın

Ürünü sıfırlamak için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Güç sıfırlama işlemi yapın

  1. Yazıcı açıkken güç kablosunu yazıcının arkasından çıkarın.
  2. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  3. En az 15 saniye bekleyin.
  4. Elektrik kablosunu tekrar prize takın.
  5. Güç kablosunu yazıcıya tekrar bağlayın.
  6. Yazıcıyı açın.

İkinci adım: Otomatik sınama raporu yazdırın

Otomatik sınama raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan, bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve otomatik sınama raporu yazdırabiliyorsanız sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur. Yazdırma işine devam etmek için USB kablosunu takın.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki adımla devam edin.
  • Otomatik sınama raporu yazdırılamazsa bir sonraki çözüme geçin.

Üçüncü adım: Daha fazla bilgi edinin

Hala sorun yaşıyorsanız HP Ürün Destek Ana Sayfası'nı inceleyin ve karşılaştığınız belirtilere uygun farklı bir belge arayın.
Ürün Destek Ana Sayfası bağlantısına sağ tıklayın, ardından da Yeni Pencerede Aç'a tıklayın.
not:
Sayfanın yanlış ülke/bölge veya dil seçiminde görüntülenmesi durumunda, tarayıcınızın sağ üst köşesindeki Bölge - Dil bağlantısına tıklayın. Buradan doğru ülke/bölge ve dil seçimini yapabilirsiniz.

Beşinci çözüm: Ürünü servise gönderin

Önceki adımların hepsini uyguladıysanız HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri geçerli olabilir.

Kağıt sıkışmalarını önleme

Aşağıdaki öneriler, HP ürününüzde kağıt sıkışmalarının tekrarlanmasını önlemenize yardımcı olabilir.
  • Tepsiye kağıt yüklemeden önce, kağıt yığınını tutup alt kısmını düz bir zemine vurarak, tüm kenarların aynı hizada olmasını sağlayın.
  • Tepsideki uzunluk ve genişlik ayarlayıcısının doğru yerleştirildiğinden emin olduktan sonra, kâğıt yığınını tepsinin sonuna dayanana kadar ileri itin.
      dikkat:
    Kâğıdı tepside fazla ileriye itmeyin.
  • Tepsiye çok fazla kâğıt doldurmayın.
  • Tepsiye sadece ürün yazdırma işlemi yapmıyorken kağıt ekleyin.
  • HP ürününün kağıt türünü desteklediğinden emin olun. Daha fazla bilgi almak için HP ürünüyle birlikte verilen belgelere bakın.
  • Üzerinde ataş veya zımba olan kâğıtlara yazdırmayın.
  • Kıvrılmış, yırtık, tozlu, nemli, kırışık durumdaki veya düz olmayan kâğıtları kullanmayın.
  • Her seferinde yalnızca tek bir tür kâğıt kullanın. Farklı tür, ağırlık veya boyuttaki kâğıtları bir arada kullanmayın.
  • Ürün için fazla ince, fazla kalın veya fazla parlak kağıtları kullanmayın.

Nedenler

Aşağıdaki etkenler kağıt sıkışmasına neden olabilir:
  • Kağıdın kağıt tepsisine hatalı yüklenmesi.
  • Kağıt silindirlerinin hasarlı veya kirli olması.
  • Kağıt tepsisine yırtık, kırışık veya nemli kağıt yüklenmesi.
  • Arka erişim kapağı veya çift taraflı baskı aksesuarını kapanmıyor veya yerine kilitlenmemiş olabilir.
  • HP ürünü yazdırma işlemi yaparken tepsideki yığına kağıt eklenmiş.
  • Tepside farklı türlerde kağıt olabilir.
  • HP ürününün göremediğiniz bir yerinde kağıt sıkışmış.
  • Bir engel kağıt yolunu tıkıyor.
  • Ürünün içinde eski bir sıkışmadan kağıt parçacıkları kalmış.
  • Tepsi çok fazla doldurulmuş olabilir.
  • Zarf üzerine yazdırılırken, zarfın kenarları kıvrılmış olabilir.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...