solution Contentsolution Content

HP Yazıcılar - USB Kurulumu Esnasında "Aygıt Kurulumu Tamamlanamadı" veya "Bilinmeyen Aygıt" Mesajı Görüntüleniyor (Windows)

Bu belge, Windows kurulu bilgisayarlara bağlı HP yazıcılar içindir.
Yazıcı yazılımını yükleme sırasında USB kablosu bağlandıktan sonra aşağıdaki sorunlardan biri oluşuyor:
  • Bilgisayarda “Aygıt kurulumu tamamlanamadı” veya “Bilinmeyen aygıt” mesajı görüntüleniyor.
  • Tak Çalıştır kurulumu başlamıyor.
  • Bilgisayar ekranının sağ alt köşesinde kırmızı bir X görüntülenir.
USB yüklemesi sorununun birkaç olası nedeni vardır.
  • Kötü amaçlı yazılımlar, virüsler ve bazı tarayıcı araç çubukları/eklentileri yazılım kurulumunda probleme neden olabilir. Bilgisayarınızın virüs korumasına sahip ve güncel olduğundan emin olun.
  • Yazıcı ve bilgisayar arasındaki USB bağlantısında bir sorun olabilir.
  • Tam özellikli HP yazılımı, yükleme yapılırken belirli bir noktada USB kablosunu bağlamanızı ister. Kabloyu bu istek belirtilmeden bağlarsanız bir hata görüntülenebilir.
  • USB kablosunu yazıcıya ve bilgisayara bağladığınızda, Windows yazıcınızı otomatik olarak algılamaya ve işletim sistemi sürücüsünü kullanarak yüklemeye çalışabilir. Yazıcınız için işletim sistemi sürücüsü bulunmuyorsa bir hata görüntülenebilir.

1. Adım: USB kablosunu çıkarıp yeniden takın

Yazıcı ile bilgisayar arasındaki bağlantıyı sıfırlamak için, USB kablosunu çıkarıp yeniden takın.
  1. USB kablosunu yazıcının arka tarafından çıkarın.
    Şekil : USB kablosunu yazıcının arkasından çıkarın
    Görüntü: USB kablosunu yazıcının arka tarafından çıkarın.
  2. USB kablosunu bilgisayardan çıkarın.
  3. Beş saniye bekleyin.
  4. USB kablosunu yazıcıya ve bilgisayara geri takın. Bağlantıları sağlamlaştırmak için biraz bastırın.
  5. USB kablosunun doğru takıldığından emin olun.
    Şekil : USB kablosunun daha küçük olan ucunu yazıcının arkasına takın
    Görüntü: USB kablosunun daha küçük olan ucunu yazıcının arkasına takın.
    Şekil : USB kablosunun daha büyük olan ucunu bilgisayara takın
    Görüntü: USB kablosunun daha büyük olan ucunu bilgisayara takın.
  6. Yüklemeyi yeniden deneyin.

2. Adım: USB bağlantısını test edin

USB bağlantısını test etmek için, USB kablosunu bilgisayardaki bir USB bağlantı noktasına bağlayın veya farklı bir bağlantı noktası kullanın.

3. Adım: Farklı bir USB kablosu deneyin

Bazen bir USB kablosu arızalanabilir. Farklı bir USB kablosu ile bağlantıyı test edin.
  1. USB kablosunu değiştirin. HP, en fazla 3 metre (9 fit 10 inç) uzunluğunda USB kablolarını desteklemektedir.
  2. Yüklemeyi yeniden deneyin.

4. Adım: Bilgisayara bağlı tüm ilave USB aygıtlarını çıkarın

Başka bir yazıcı gibi birden fazla USB ile bağlanan aygıtınız varsa bilgisayarda USB bağlantı noktalarına sağlanan güç, tüm USB aygıtlarını algılamak için yeterli olmayabilir.
  1. Klavye, fare ve yazıcı dışında bilgisayara bağlı olan tüm USB aygıtlarını çıkarın.
  2. Yüklemeyi yeniden deneyin.
    HP, diğer aygıtlar çıkarıldığında sorunun çözülmesi halinde, birden fazla USB aygıtını bağlamak için elektrik ile çalışan bir hub'ın kullanılmasını önerir.

5. Adım: Yazıcıyı sıfırlayın

Yazıcının sıfırlanması, yazıcı ile bilgisayar arasındaki tüm USB bağlantılarını sıfırlar.
  1. Daha önce açmadıysanız yazıcıyı açın.
  2. Devam etmeden önce yazıcı boşta ve sessiz duruma gelene kadar bekleyin.
  3. Yazıcı açıkken güç kablosunu yazıcının arkasından çıkarın.
  4. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  5. En az 60 saniye bekleyin.
  6. Güç kablosunu tekrar prize takın.
    not:
    HP, yazıcının güç kablosunu doğrudan duvar prizine takmanızı önerir.
  7. Güç kablosunu yazıcının arka tarafına yeniden takın.
  8. Yazıcı otomatik olarak açılmazsa, yazıcıyı açın.
    Yazıcının ısınmasını beklemeniz gerekebilir. Bu sırada, yazıcının ışıkları yanıp sönebilir ve taşıyıcı hareket edebilir.
  9. Devam etmek için ısınma süresinin bitmesini ve yazıcının hareketsiz ve sessiz duruma gelmesini bekleyin.
  • Yükleme işlemi otomatik olarak devam edip başarılı bir şekilde tamamlanırsa sorun gidermeye devam etmenize gerek kalmaz.
  • Yükleme işlemi otomatik olarak devam etmezse yükleme işlemini yeniden başlatın.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki adıma geçin.

6. Adım: Windows Aygıt Yöneticisi'ni yenileyin

Windows Aygıt Yöneticisi'nde sürücü yazılımını güncelleştirin.

Windows Aygıt Yöneticisi'ni yenilemeyi gösteren video

  1. Windows'ta, aygıt yöneticisi ögesini aratın ve ardından sonuçlar listesinde Aygıt Yöneticisi ögesini tıklayın.
  2. Aşağıda belirtilen girişlerin yanında bulunan Sağ oka tıklayarak bunları genişletin ve ardından her listede yazıcınızı arayın:
    • Yazıcılar
    • Yazdırma kuyrukları
    • Evrensel Seri Yol denetleyicileri
    • Diğer aygıtlar
      • Yazıcınızın yanında sarı renkte ünlem işareti veya Bilinmeyen aygıt ibaresi ile karşılaşıyorsanız, bir sonraki adıma devam edin.
      • Lisetede yazıcınızı veya sarı renkte ünlem işaretini görmüyorsanız, sürücüyü kaldırmak için bir sonraki adıma atlayın.
  3. HP aygıtı/Bilinmeyen aygıt girişine veya yanında sembolü bulunan girişe sağ tıklayın ve ardından Sürücü Yazılımını Güncelleştir seçeneğini tıklayın. Sürücü Yazılımını Güncelle - Bilinmeyen Aygıt sihirbazı açılır.
  4. Güncel sürücü yazılımını otomatik olarak ara seçeneğine tıklayın. Aygıt Yöneticisi'ni yenilemek için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  5. sembolü bulunan tüm aygıt girişleri için bu adımları tekrarlayın.
Bu adımlar sorunu çözdüyse, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

7. Adım: HP sürücüsünü ve yazılım uygulamalarını kaldırın

Bazı HP sürücü ve yazılım uygulamaları bilgisayarınızda kısmen kurulmuş olabilir. Bilgisayarınızdan tüm HP yazılımlarını kaldırın.
  1. Gerekirse, USB kablosunu yazıcıdan çıkarın.
  2. Windows'ta Denetim Masası öğesini aratın ve açın.
  3. Programlar ve Özellikler seçeneğine tıklayın.
  4. Kurulu programlar listesinden, HP yazıcınızın adını seçin ve ardından Kaldır veya Evet seçeneğine tıklayın.
  5. Yazılım kaldırma işlemini tamamlamak için ekranda görüntülenen talimatları uygulayın.
  6. Bilgisayarı yeniden başlatın.

8. Adım: Gereksiz dosya ve klasörleri kaldırın

Gereksiz tüm dosya ve klasörleri kaldırın. Sorunlu herhangi dosyanın kurulu olmadığından emin olmak için bu adımı tamamlamanız önemlidir.
  1. Windows'ta disk temizleme öğesini aratın ve ardından sonuçlar listesinde Gereksiz dosyaları silerek diskte yer aç seçeneğine tıklayın.
  2. Gerekirse, C: sürücüsüne tıklayın.
  3. Disk Temizleme aracının bilgisayarı taramasını ve silinebilecek dosyaların listesini göstermesini bekleyin.

9. Adım: Arka planda çalışan programları kapatın

Bilgisayar açıldığında, Bitince Yerleşik Kalan (TSR) programlar adı verilen yazılım grubu otomatik olarak yüklenir. Bu programlar virüsten koruma gibi bazı bilgisayar yardımcı programlarını etkinleştirir ancak bilgisayarın çalışması için gerekli değildir. TSR programları bazen ürün yazılımının yüklenmesini önlediğinden yazılım doğru bir şekilde kurulmaz. TSR programlarının ve hizmetlerinin başlamasını önlemek için MSCONFIG yardımcı programını kullanabilirsiniz.

Windows'ta arka planda çalışan programları devre dışı bırakmayı gösteren video

  1. Windows'ta msconfig öğesini aratın ve ardından sonuçlar listesinde msconfig.exe seçeneğine tıklayın.
    Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor mesajını içeren bir pencere açılırsa, pencereyi kapatmak için Devam et seçeneğine tıklayın.
  2. Sistem Yapılandırması penceresinde Genel sekmesine tıklayın, Seçmeli Başlangıç öğesinin yanındaki seçenek düğmesine tıklayın ve ardından onay işaretini kaldırmak için Başlangıç öğelerini yükle seçeneğinin yanındaki kutuya tıklayın.
  3. Hizmetler sekmesine, Tüm Microsoft hizmetlerini gizle onay kutusuna ve ardından Tümünü Devre Dışı Bırak seçeneğine tıklayın.
      dikkat:
    Microsoft hizmetlerini devre dışı bırakmayın.
  4. Uygula seçeneğine, ardından da Tamam seçeneğine tıklayın.
  5. Bilgisayarı yeniden başlatmanız istenirse Yeniden Başlat seçeneğine tıklayın.
  6. Bilgisayar açıldığında, bilgisayarda Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı mesajı görüntülenir. Bu mesajı bir daha gösterme onay kutusunu işaretleyin ve Tamam seçeneğine tıklayın.

10. Adım: HP sürücüsünü ve yazılım uygulamalarını yeniden yükleyin

Bilgisayarınızdan tüm HP yazılımlarını tamamen kaldırdıktan sonra, tam özellikli yazdırma sürücünüzün en güncel sürümünü indirmek için HP web sitesine gidin. Bu, yazıcınızın tam işlevselliğe sahip olmasını garanti eder.
not:
Yazılımın indirilmesine alternatif bir yöntem olarak kurulum CD'sini kullanabilirsiniz.
  1. Yazıcıyı açın.
  2. Gerekirse, USB kablosunu yazıcıdan çıkarın. Yazılım kurulumu, gerekirse kabloyu takmanızı ister.
  3. Başlamak için ürününüzü tanımlayalım sayfası görünürse Yazıcı seçeneğine tıklayın, yazıcınızın model numarasını yazın ve ardından Gönder seçeneğine tıklayın.
  4. İşletim sistemini değiştirmeniz gerekiyorsa, Değiştir seçeneğine tıklayın, sürümünüzü seçin ve ardından Değiştir seçeneğine tıklayın.
  5. Sürücü başlığı altında tam yazılım paketi için İndir seçeneğine tıklayın veya diğer sürücü seçenekleri için Temel sürücüler seçeneğine tıklayın.

11. Adım: Başlangıç programlarını etkinleştirin

Sürücü kurulduktan sonra, bir önceki adımda devre dışı bıraktığınız başlangıç programlarını etkinleştirin.

Windows'ta başlangıç programlarını etkinleştirmeyi gösteren video

  1. Windows'ta msconfig öğesini aratın ve sonuçlar listesinde msconfig.exe seçeneğine tıklayın.
    Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyor mesajını içeren bir pencere açılırsa, pencereyi kapatmak için Devam et seçeneğine tıklayın.
  2. Sistem Yapılandırması penceresinde Normal Başlangıç seçeneğinin yanındaki seçenek düğmesine tıklayın.
  3. Uygula seçeneğine, ardından da Tamam seçeneğine tıklayın.
  4. Bilgisayarı yeniden başlatmanız istenirse Yeniden Başlat seçeneğine tıklayın.
Bu adımlar sorunu çözdüyse, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

12. Adım: Yazıcıyı servise gönderin veya servis çağırın

Önceki adımlar sorunu gidermediyse, yazıcınızı servise gönderin veya servis çağırın.
Önceki adımların hepsini uyguladıysanız HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri geçerli olabilir.