hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
  • Bilgi
    Web sitemizi yeniliyoruz!

    Bu süre boyunca hatalarla karşılaşırsanız lütfen daha sonra tekrar deneyin. 

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Photosmart Plus e-All-in-One (B210a, B210b, B210c ve B210e) Yazıcılar - "Kağıt Yok" Hata Mesajı Görüntüleniyor ve Yazıcı Kağıt Almıyor veya Kağıt Beslemesi Yapmıyor

Sorun
Yazıcı tepsiden kağıt almıyor veya kağıt beslemesi yapmıyor. Yazıcı yazdırıyormuş gibi sesler çıkarıyor, ancak kağıt hareket etmiyor.
Yazıcının kağıt almaması veya kağıt beslemesi yapmaması halinde yapılacakları gösteren video
Yazıcı kağıt almadığında veya kağıt beslemesi yapmadığında yapılması gerekenleri öğrenmek için aşağıdaki videoyu izleyin veya aşağıdaki konu başlıklarından birini seçin.
Aşağıdaki video, yazıcı kağıt almadığında veya kağıt beslemesi yapmadığında yapılacakları göstermektedir.
  not:
Bu videoda HP Photosmart Plus e-All-in-One B210a yazıcı gösterilmektedir. Yazıcının dışı yazıcınızla tam olarak aynı görünmeyebilir, ancak adımlar aynıdır.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız, videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın.
Bu belgedeki çözümleri kullanma
Kağıt besleme sorunu tozlu veya kirli kağıt silindirleri, tepsideki kağıdın durumu, hatta yazılımla ilgili sorunlar gibi birçok nedenden dolayı gerçekleşebilir.
Sorunu gidermek için bu belgedeki tüm çözümleri deneyin ve bu bölümdeki adımları uygulayarak bir otomatik sınama raporu yazdırın. Bu adım, ürün donanımının doğru bir şekilde çalışıp çalışmadığını belirler. Sorunu giderdiğinizde ve ürün otomatik sınama raporunu başarıyla yazdırdığında sorun giderme adımlarına devam etmenize gerek yoktur.
Kendi kendine test raporu yazdırma
  1. Giriş tepsisine düz beyaz kağıt yerleştirin.
  2. Yazıcı kontrol panelinde Ayarlar simgesine () dokunun.
  3. Araçlar seçeneğine dokunun.
  4. Yazıcı Durum Raporu'na dokunun. Yazıcı, raporu yazdırır.
Aşağıdaki video, yazıcı durum raporunun nasıl yazdırılacağını göstermektedir.
  not:
Bu videoda HP Photosmart Plus e-All-in-One (B210a) yazıcı gösterilmektedir. Yazıcının dışı yazıcınızla tam olarak aynı görünmeyebilir, ancak adımlar aynıdır.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız, videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın.
ÖNEMLİ: Çözüm sorunu çözse bile her çözümden sonra bir kendi kendine test raporu yazdırmayı deneyin.
Birinci çözüm: Sıfırlama işlemi yapın
Bazen yazıcının yeniden başlatılması kağıt besleme sorununu çözebilir. Sıfırlama işlemini gerçekleştirmek için şu adımları izleyin.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken, güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu duvar prizine geri takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa, açmak için Güç düğmesine () basın.
İkinci adım: Kendi kendine test raporu yazdırın
Kendi kendine test raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan, bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılırsa, orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözülürse, sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılamazsa, bir sonraki çözüme geçin.
İkinci çözüm: Kağıdın durumunu kontrol edin ve yeniden yükleyin
Kağıt besleme sorunları, tepside bulunan tozlu, yırtık, buruşuk, ıslak veya katlanmış kağıtlardan kaynaklanabilir. Ayrıca kağıt kalitesi de soruna neden olabilir. Sadece yazıcı özelliklerini karşılayan kaliteli kağıtlar kullanın. Kağıdın durumunu kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  not:
Bu sorun giderme adımları için sadece 10 - 25 yaprak düz beyaz, kullanılmamış kağıt kullanın.
  1. Tepsideki kağıt destesini çıkarın.
  2. Tepside engel olup olmadığını kontrol edin. Kağıdın silindirlere girmesini engelleyen hiçbir şey olmadığından emin olmak amacıyla tepsi içindeki mekanizmayı görmek için bir el feneri kullanın. Küçük kağıt parçaları bile kağıt besleme sorunlarına neden olabilir.
      not:
    Kağıt yolunda engel bulursanız, silindirleri temizleme hakkındaki bölüme geçin.
  3. Kağıdın durumunu kontrol edin ve daha sonra yırtılmış, tozlu, kıvrılmış, buruşmuş veya bükülmüş kağıtları değiştirin.
  4. Destedeki tüm kağıtların aynı boyut ve türde olduğundan emin olun. Tepsiye hiçbir zaman farklı türde kağıt yüklemeyin. Ürün, aynı anda sadece bir kağıt türünü işleyebilir.
  5. Kenarlarını hizalamak için kağıt destesini düz bir yüzeye vurun.
  6. Ürüne yerleştirilecek kağıt destesinin 10'dan az ve 25'ten fazla kağıt içermediğinden emin olun.
      not:
    Bu sorun giderme adımları için 10 - 25 adet kağıt kullanmanız gerekmektedir. Sorun çözüldüğünde, ürününüzün kağıt tepsisinin kapasite özelliklerine göre kağıt yükleyebilirsiniz.
  1. Çıkış tepsisini kaldırın ve açık konumda tutun.
  2. Kağıt genişliği kılavuzunu en dış konuma kaydırın.
    Şekil : Kağıt kılavuzunun dışa doğru kaydırılması
    Şekil: Kağıt genişliği kılavuzunun dışa doğru kaydırılması
  3. Bir miktar kağıdı, kağıtların kısa kenarı ileriye doğru, yazdırma yüzü aşağı gelecek şekilde giriş tepsisine yerleştirin.
    Şekil : Düz kağıt yüklenmesi
    Şekil: Düz kağıt yüklenmesi
  4. Kağıt genişliği kılavuzunu, kağıtlara dayanacak şekilde içe doğru kaydırın.
    Şekil : Kağıt genişliği kılavuzunun içe doğru kaydırılması
    Şekil: Kağıt genişliği kılavuzunun, kağıtlara dayanacak şekilde kaydırılması
  5. Çıkış tepsisini indirip tepsi uzatıcıyı mümkün olduğunca kendinize doğru çekin. Tepsi genişleticinin ucundaki kağıt yakalayıcıyı açın.
    Şekil : Çıkış tepsisinin indirilmesi
    Şekil: Çıkış tepsisinin indirilmesi
Üçüncü adım: Kendi kendine test raporu yazdırın
Kendi kendine test raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan, bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılırsa, orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözülürse, sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
  • Kendi kendini sınama raporu yazdırılamazsa, bir sonraki çözüme geçin.
Üçüncü çözüm: Kağıt silindirlerini temizleyin
Yazıcının içindeki silindirlerin üzerinde bulunan toz ve kağıt kalıntıları, kağıt besleme sorunlarına neden olabilir. Silindirleri temizlemek için şu adımları izleyin.
  1. Aşağıdaki malzemeleri hazırlayın:
    • Temiz, tiftiksiz bir bez ya da dağılmayacak veya liflerini bırakmayacak bir bez
    • Damıtılmış, filtrelenmiş veya şişelenmiş su (musluk suyu yazıcıya zarar verebilir)
  2. Yazıcıyı kapatmak için Güç düğmesine basın.
  3. Yazıcının arka tarafındaki güç kablosunu çıkarın.
  4. Arka erişim kapağının sol tarafındaki çıkıntıya bastırın, çıkarmak için kapağı üründen çekin ve ardından bir kenara koyun.
    Şekil : Arka erişim kapağını çıkarın
    Görüntü: Arka erişim kapağını çıkarın
  5. Temiz ve tiftiksiz bir bezi, şişe suyu veya damıtılmış su ile hafifçe ıslatın ve bezdeki fazla suyu sıkın.
  6. Bezi silindirlere bastırıp silindirleri parmağınızla yukarı doğru çevirin. Toz veya kir birikintisini temizlemek için orta ölçüde basınç uygulayın.
    Şekil : Kağıt besleme silindirlerini temizleyin
    Görüntü: Yazıcının arkasındaki kağıt besleme silindirlerini temizleyin
  7. Silindirleri 10 - 15 dakika kurumaya bırakın.
  8. Kağıt besleme silindirlerinin hemen arkasındaki kağıt alma silindirlerinin yerini bulun.
    Şekil : Kağıt alma silindirlerinin konumu
    Görüntü: Kağıt alma silindirlerinin konumu
  9. Pamuklu çubuğu damıtılmış suya veya şişe suyuna batırın ve fazla suyunu sıkın.
  10. Pamuklu çubuğu kağıt alma silindirlerine bastırıp silindirleri parmaklarınızla yukarı doğru çevirin. Toz veya kir birikintisini temizlemek için orta ölçüde basınç uygulayın. Hem sağ hem de sol taraftaki kağıt alma silindirini temizlediğinizden emin olun.
    Şekil : Soldaki kağıt alma silindirini temizleyin
    Görüntü: Sol kağıt alma silindiri
    Şekil : Sağdaki kağıt alma silindirini temizleyin
    Görüntü: Sağ kağıt alma silindiri
  11. Silindirleri 10 - 15 dakika kurumaya bırakın.
  12. Arka erişim kapağındaki silindirleri kontrol edin. Silindirlerin eksik olmadığından, kolayca döndüğünden ve üzerlerine bastırdığınızda esnediklerinden emin olun. Silindirlerin zarar görmesi durumunda kapağı değiştirin.
    Şekil : Arka erişim kapağındaki silindirleri kontrol edin
    Görüntü: Arka erişim kapağındaki silindirler
  13. Arka erişim kapağını yerine sağlam şekilde oturana kadar yazıcıya doğru itin.
  14. Güç kablosunu yazıcının arka tarafına yeniden takın.
  15. Yazıcı otomatik olarak açılmazsa açmak için Güç düğmesine basın.
İkinci adım: Kendi kendine test raporu yazdırın
Kendi kendine test raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan, bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Kendi kendine sınama raporu yazdırılırsa orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Sorun çözüldüyse sorun giderme adımlarına devam etmenize gerek yoktur.
  • Kendi kendine sınama raporu yazdırılıyor, ancak orijinal belge yazdırılmıyorsa bu belgedeki bir sonraki çözümle devam edin.
  • Kendi kendine sınama raporu yazdırılmazsa raporu tekrar yazdırmayı deneyin. Lastik kağıt alma silindirlerinin sesini dinleyin; silindirlerin dönme sesini duyabilmelisiniz. Ardından silindir kağıdı alana kadar kağıdı ileri doğru yavaşça itin. Kağıt sıkışmasına neden olabileceği için kağıdı çok fazla itmemeye dikkat edin.
    • Kağıdı içeri doğru ittiğinizde kendi kendine sınama raporu yazdırılmıyorsa silindirleri tekrar temizlemek için önceki adımları tekrarlayın. Tekrar temizledikten sonra sorun hala devam ediyorsa bu belgede yer alan sonraki çözüme geçin ve yazıcıyı servise gönderin.
    • Kağıdı içeri doğru ittiğinizde kendi kendine sınama raporu yazdırılıyorsa orijinal belgeyi tekrar yazdırmayı deneyin. Kağıt yazıcının içinde yeterince ileriye yerleştirilmemiş olabilir. Sorun çözüldüyse sorun giderme adımlarına devam etmenize gerek yoktur.
    • Kağıt sadece içeri doğru yavaşça ittiğinizde besleniyorsa silindirleri yeniden temizlemek için önceki adımları tekrarlayın. Tekrar temizledikten sonra sorun hala devam ediyorsa bu belgede yer alan sonraki çözüme geçin ve yazıcıyı servise gönderin.
Dördüncü çözüm: Yazıcı sürücüsünde kağıt ayarlarını yapın
Kağıt tepsisindeki kağıt boyutu ve türü yazıcı sürücüsündeki boyut ve tür ayarlarıyla eşleşmiyorsa, yazıcı kağıdı almayabilir. Yazıcının bu özelliği, tepside istediğiniz kağıt yoksa mürekkep ve kağıt israfını önlemenize yardımcı olur.
  1. Sorun gerçekleştiğinde yazdırmaya çalıştığınız belgeye geri dönün.
  2. Dosya öğesine ve ardından Yazdır düğmesine tıklayın. Yazdır iletişim kutusu açılır.
    Şekil : Dosya seçeneğini ve sonra Yazdır seçeneğini tıklayın
    Grafik: Dosya seçeneğini ve sonra Yazdır seçeneğini tıklayın
  3. Yazıcınızı seçin ve Özellikler seçeneğini tıklayın. Yazıcının Özellikler iletişim kutusu açılır.
  4. Kağıt/Kalite sekmesine tıklayın.
  5. Ortam açılır listesinden yazıcıya yerleştirdiğiniz kağıtla eşleşen kağıt türünü seçin.
  6. Gelişmiş düğmesine tıklayın. Gelişmiş Seçenekler iletişim kutusu açılır.
  7. Kağıt/Çıktı açılır listesinden, işaretlenmiş seçeneğin kullanacağınız kağıt boyutuyla aynı olduğundan emin olun. Örneğin, yazıcınıza legal boyutlu kağıt yerleştirdiyseniz Legal 8,5x14 inç seçeneğini belirleyin.
  8. Tamam seçeneğine tıklayın ve ayarları uygulamak için yeniden Tamam seçeneğine tıklayın.
  9. Yazdırma işini başlatmak için Yazdır iletişim kutusundan Tamam seçeneğine tıklayın.
  • Belge yazdırılırsa sorun çözülmüştür ve sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Belge, düz beyaz kağıda yazdırıyor ancak özel kağıt türüne yazdırmıyorsa sorun gidermeye devam etmeye gerek yoktur. Sorun muhtemelen yazdırmak için kullandığınız kağıtla ilgilidir veya bir bağlantı sorunundan kaynaklanıyordur. Diğer olasılıkları kontrol etmek için, bu belgenin sonundaki Nedenler ve Önlemler bölümlerini inceleyin.
  • Belge yazdırılmıyorsa, bir sonraki çözüme geçin.
Beşinci çözüm: All-in-One ürününü servise gönderin
Yazıcı düz beyaz kağıtla bir kendi kendine test raporu yazdırdıysa yazıcı çalışır durumdadır ve değiştirilmesine gerek yoktur. Bağlantı, yazıcı sürücü ayarları, özel kağıt, parlak kısmı yukarıya dönük olan fotoğraf kağıdı veya kaygan ya da hasarlı kağıt gibi diğer unsurlar da soruna neden olabilir. Genel nedenler ve sorunun nasıl önleneceği hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümleri inceleyin.
Önceki adımların hepsini uyguladıysanız, HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz, bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri söz konusu olabilir.
ÖNEMLİ: Yazıcıyı sadece, zaten önceki tüm çözümleri denediyseniz ve yazıcı düz beyaz kağıda kendi kendine test sayfası yazdırmıyorsa servise gönderin.
Kağıt besleme sorunlarını önleme
Kağıt besleme sorunlarını önlemek için aşağıdaki talimatları izleyin:
  • Tepsiye en az 10 adet kağıt yerleştirin ancak tepsiyi aşırı yüklemeyin.
  • Kağıdı düzgün bir şekilde yerleştirin ve kağıdı tepside sonuna kadar itin.
  • Her seferinde tepside yalnızca tek bir tür kağıt kullanın.
  • Kağıtları serin ve kuru bir yerde saklayın.
  • Tepside sadece temiz ve kullanılmamış kağıtlar kullanın.
  • Bir süredir fotoğraf tepsisinde olan kağıtları değiştirin. Tozlanmış kağıtları kullanmayın.
  • Yeniden kağıt yerleştirmeden önce ürünün işi tamamlamasını veya 'Kağıt yok' mesajının görüntülenmesini bekleyin.
Neden
Aşağıdaki sorunlardan herhangi biri bu hataya neden olabilir:
  • Kağıt tepsileri boştur veya fazla kağıt yerleştirilmiştir.
  • Kağıt kıvrılmıştır.
  • Kağıdın baskı tarafının veya parlak tarafının, tepsiye aşağı bakacak şekilde yerleştirilmemiştir. Fotoğraf kağıtlarında, kağıdın pürüzlü yüzeyi yukarıya dönük şekilde yerleştirin.
  • Kağıt, ürün için fazla kaygandır.
  • Kağıt, besleme silindirlerine alınmamıştır.
  • Kağıt genişliği kılavuzu, kağıt destesine fazla baskı yapıyordur.
  • Kağıt tepsisi ürüne tam olarak yerleştirilmemiştir.
  • Yazıcı sürücüsündeki kağıt ayarları, kağıt tepsisine yerleşmiş olan kağıt ile uyumlu değildir.
  • Kauçuk kağıt besleme silindirleri tozludur.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...