hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Photosmart Plus (B209a, B209b ve B209c) All-in-One Yazıcılar için "Kağıt Sıkışması" Mesajı Görüntüleniyor

Sorun

Bilgisayarda “Kağıt sıkışması” mesajı görüntüleniyor.
Bu sorun ile birlikte aşağıdaki sorunlar da görülebilir:
  • Ürün yazdırmayı durduruyor
  • Ürün bip sesi çıkarıyor
  • Ürünün kontrol panelinde bir “Kağıt Sıkışması” mesajı görüntüleniyor
Sık sık veya sürekli kağıt sıkışması sorunu mu yaşıyorsunuz?
Kağıt sıkışmasının tekrarlanmasını engellemeye yönelik çözüm arıyorsanız, bu belgede yer alan kağıt sıkışıklığının önlenmesi ve sebepleri ile ilgili bölümlere geçebilirsiniz.
Sorunu gidermek için, bu belgedeki tüm çözümleri deneyin ve ardından bu bölümdeki adımları uygulayarak bir yazıcı durum raporu yazdırın. Bu adım, ürün donanımının doğru bir şekilde çalışıp çalışmadığını belirler. Sorunu giderdiğinizde ve ürün, yazıcı durum raporunu başarı ile yazdırdığında, sorun giderme adımlarına devam etmenize gerek yoktur.

Yazıcı durum raporu yazdırın

Bir yazıcı durum raporu yazdırmak için aşağıdaki adımları uygulayın.
  1. Giriş tepsisine düz beyaz kağıt yerleştirin.
  2. Diğer seçenekleri görüntülemek için kontrol panelinin Ana Ekran'ındaki Sağ Ok'a () dokunun.
  3. Ayarlar () seçeneğine dokunun.
  4. Araçlar seçeneğine dokunun.
  5. Yazıcı Durum Raporu'na dokunun. Yazıcı durum raporu yazdırılır.
ÖNEMLİ! Çözüm sorunu giderse bile, her çözümden sonra bir yazıcı durum raporu yazdırmayı deneyin.

Kağıt sıkışmasının giderilmesini gösteren video

Aşağıdaki videoda bir kağıt sıkışmasının nasıl giderileceği gösterilmektedir.
not:
Bu video HP Photosmart Plus All-in-One Yazıcı serisini (B209) gösterir, ancak sizin yazıcınız için adımlar aynıdır.
Videoyu görüntülemekte sorun yaşıyorsanız veya farklı bir boyutta görüntülemek istiyorsanız videoyu YouTube'da oynatmak için buraya tıklayın.

Birinci çözüm: Kağıt sıkışmasını giderin

Sorunu çözmek için, sırasıyla aşağıda belirtilen adımları uygulayın.

Birinci adım: Tüm dağınık kağıtları çıkarın

Giriş ve çıkış tepsisindeki tüm dağınık kağıtları çıkarın.
  dikkat:
Bu aşamada sıkışmış kağıdı çıkarmayın. Sıkışan kağıdı ürünün ön tarafından çıkarmaya çalışmak baskı mekanizmasına zarar verebilir.
Tüm dağınık kağıtları çıkarın
Sıkışan kağıtları çekerek çıkarmayın
Tepsideki serbest kağıtları gösteren örnek resim
Sıkışmış kağıtların çekilmemesi gerektiğini gösteren resim

İkinci adım: Sıkışan kağıtları ürünün arkasından çıkarın

  dikkat:
Sıkışan kağıtları kesinlikle ürünün ön tarafından çekerek çıkarmayın. Kağıtları ürünün veya tepsinin arkasından çıkarmanız mümkünse mutlaka önce arkadan çıkarmayı deneyin. Kağıdın ön kapağın içinden çekilmesi, üründe mekanik hasara neden olabilir.
  1. USB kablosunu ürünün arka tarafından çıkarın.
  2. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  3. Güç kablosunu ürünün arka tarafından çıkarın.
  4. Arka erişim kapağının sol tarafındaki çıkıntıya bastırıp, kapağı üründen çekerek çıkarın.
    Şekil : Arka erişim kapağını çıkarın
    Arka erişim kapağının çıkarılmasını gösteren örnek resim
  5. Sıkışan kağıtları veya yırtılmış kağıt parçalarını yavaşça ürün içindeki silindirlerden dışarı çıkarın. Yırtılmalarını önlemek için iki elinizi de kullanarak tüm yırtılmamış kağıtları dışarı çekin.
    Şekil : Sıkışan kağıdı çıkarın
    Sıkışan kağıdın nasıl çıkarıldığını gösteren resim
      dikkat:
    Bir el feneri kullanarak ürünün içindeki silindir ve dişlilerde yırtılmış kağıt parçası kalıp kalmadığını iyice kontrol edin. Ürünün içinde yırtılmış kağıt parçası kalırsa başka sıkışmalar da oluşabilir.
    Şekil : Yırtılmış kağıt parçalarını çıkarın
    Kağıt parçalarının nasıl çıkarıldığını gösteren örnek resim
  6. Arka erişim kapağındaki silindirleri kontrol edin. Silindirlerin eksik olmadığından, kolayca döndüğünden ve üzerlerine bastırdığınızda esnediklerinden emin olun. Silindirlerin zarar görmesi durumunda kapağı değiştirin.
    Şekil : Arka erişim kapağındaki silindirler
    Arka erişim kapağındaki silindirleri gösteren fotoğraf
  7. Arka erişim kapağını yeniden takın. Kapağı yerine oturuncaya kadar yavaşça ileriye itin.
    Şekil : Arka erişim panelinin yeniden takılması
    Arka erişim kapağının yeniden takılmasını gösteren örnek resim
  8. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  9. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.

Üçüncü adım: Sıkışmayı ürünün ön kısmından temizleyin

  1. Ürün kapalı değil ise, Güç düğmesine () basarak ürünü kapatın.
  2. Güç kablosunu ürünün arka tarafından çıkarın.
  3. Kartuş erişim kapağını açmadan çıkış tepsisini kaldırın ve ardından herhangi bir sıkışmış kağıt kalıp kalmadığını görmek için giriş tepsisine bakın.
    Şekil : Çıkış tepsisini kaldırın
    Çıkış tepsisinin kaldırılmasını gösteren örnek resim
  4. Çıkış tepsisini indirin.
  5. Kartuş erişim kapağını açın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını açın
    Kartuş erişim kapağının açılmasını gösteren örnek resim
  6. Taşıyıcıyı el ile ürünün bir tarafına getirin.
      uyarı:
    Ürün açık ise ve taşıyıcı sıkışmış ise, elinizi ürüne sokmayın. Kağıt sıkışıklıklarını gidermeden önce her zaman ürünü kapatın.
  7. Üründe sıkışmış kağıt varsa, kağıdı ürünün üst kısmından yavaşça çıkartın.
    not:
    Kağıdı çıkartırken kağıt yırtılırsa, ürünün içinde yırtılmış kağıt parçası kalıp kalmadığını kontrol edin. Ürün içinde kağıt parçası kalırsa, daha fazla kağıt sıkışması meydana gelebilir.
  8. Kartuş erişim kapağını kapatın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını kapatın
    Kartuş erişim kapağının kapatılmasını gösteren örnek resim
  9. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  10. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.

Dördüncü adım: Yazıcı durum raporu yazdırın

Yazıcı durum raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan, bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse ve yazıcı durum raporunu yazdırabiliyorsanız, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Yazıcı durum raporu yazdırılamaz ise, bir sonraki çözüme geçin.

İkinci çözüm: Taşıyıcının serbestçe hareket edip edemediğini kontrol edin

Taşıyıcının serbestçe hareket edip etmediğini kontrol etmek için aşağıdaki adımları uygulayın.

Birinci adım: Taşıyıcı yolunu kontrol edin

  1. Ürün açık değilse, Güç düğmesine () basarak ürünü açın.
  2. Kartuş erişim kapağını açın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını açın
    Kartuş erişim kapağının açılmasını gösteren örnek resim
    not:
    Taşıyıcı erişim alanına doğru hareket etmeye çalışabilir. Böyle bir durumda, taşıyıcının bu konuma gelmesine izin verin.
  3. Ürün açıkken güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  4. Güç kablosunu güç kaynağından veya elektrik prizinden çıkarın.
      uyarı:
    Taşıyıcıyı elle hareket ettirirken ve kağıt besleme mekanizmasını sıfırlarken elektrik çarpması riski olmaması için güç kablosunu çıkarmanız gerekir.
  5. Taşıyıcıyı engelleyebilecek kağıt veya nesne olup olmadığını kontrol edin.
    Şekil : Taşıyıcıyı engelleyebilecek kağıt örneği
    Taşıyıcı yolunda taşıyıcıyı engelleyebilecek kağıda örnek
  6. Bulduğunuz tüm kağıt veya nesneleri çıkarın.
    not:
    Kağıdı çıkartırken kağıt yırtılırsa, ürünün içinde yırtılmış kağıt parçası kalıp kalmadığını kontrol edin. Ürün içinde kağıt parçası kalırsa, daha fazla kağıt sıkışması meydana gelebilir.
  7. Kartuş erişim kapağından ürünün içine ulaşıp taşıyıcıyı elle hareket ettirin.
    • Taşıyıcı sağ tarafta sıkışmış ise, taşıyıcıyı ürünün sol tarafına kaydırın.
    • Taşıyıcı sol tarafta sıkışmış ise, taşıyıcıyı ürünün sağ tarafına kaydırın.
    • Taşıyıcı ortada sıkışmış ise, taşıyıcıyı sağ tarafa kaydırın.
  8. Taşıyıcıyı hafifçe sola ve sağa iterek, taşıyıcının ürün genişliği boyunca serbestçe hareket edebildiğinden emin olun.
  9. Kartuş erişim kapağını kapatın.
    Şekil : Kartuş erişim kapağını kapatın
    Kartuş erişim kapağının kapatılmasını gösteren örnek resim
  10. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  11. Güç kablosunu güç kaynağına veya elektrik prizine geri takın.
  12. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.

İkinci adım: Yazıcı durum raporu yazdırın

Yazıcı durum raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan, bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözerse ve yazıcı durum raporu yazdırılabilirse, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Yazıcı durum raporu yazdırılamaz ise, bir sonraki çözüme geçin.

Üçüncü çözüm: Silindirleri temizleyin

Toz, kağıt lifleri ve diğer kirler, kağıt besleme silindirlerinde birikerek kağıt sıkışmasına ve kağıt beslemesiyle ilgili sorunlara neden olabilir. Kağıt besleme silindirlerini temizlemek için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Silindirleri temizleyin

  1. Aşağıdaki malzemeleri hazırlayın:
    • Temiz, tiftiksiz bir bez ya da dağılmayacak veya liflerini bırakmayacak bir bez
    • Damıtılmış, filtrelenmiş veya şişelenmiş su (musluk suyu ürüne zarar verebilir)
  2. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  3. Güç kablosunu ürünün arka tarafından çıkarın.
  4. Arka erişim kapağının sol tarafındaki çıkıntıya bastırıp, kapağı üründen çekerek çıkarın.
    Şekil : Arka erişim kapağını çıkarın
    Arka erişim kapağının çıkarılmasını gösteren örnek resim
  5. Temiz ve tiftiksiz bir bezi, şişe suyu veya damıtılmış su ile hafifçe ıslatın ve bezdeki fazla suyu sıkın.
  6. Bezi silindirlere bastırıp silindirleri parmağınızla yukarı doğru çevirin. Toz veya kir birikintisini temizlemek için orta ölçüde basınç uygulayın.
    Şekil : Silindirleri temizleyin
    Ürünün arka tarafındaki silindirleri gösteren örnek resim
  7. Silindirleri 10 - 15 dakika kurumaya bırakın.
  8. Arka erişim kapağındaki silindirleri kontrol edin. Silindirlerin eksik olmadığından, kolayca döndüğünden ve üzerlerine bastırdığınızda esnediklerinden emin olun. Silindirlerin zarar görmesi durumunda kapağı değiştirin.
    Şekil : Arka erişim kapağındaki silindirleri kontrol edin
    Arka erişim kapağındaki silindirlerin fotoğrafı
  9. Arka erişim kapağını yerine sağlam bir şekilde oturana kadar ürüne doğru hafifçe itin.
  10. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  11. Ürün otomatik olarak açılmazsa açmak için Güç düğmesine () basın.

İkinci adım: Yazıcı durum raporu yazdırın

  • Bu adımlar sorunu çözerse ve yazıcı durum raporu yazdırılabilirse, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki çözüme geçin.
  • Yazıcı durum raporu yazdırılamaz ise, bir sonraki çözüme geçin.

Dördüncü çözüm: Ürünü sıfırlayın

Ürünü sıfırlamak için aşağıdaki adımları izleyin.

Birinci adım: Güç sıfırlama işlemi yapın

  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Ürün açıkken güç kablosunu ürünün arkasından çıkarın.
  3. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  4. En az 15 saniye bekleyin.
  5. Güç kablosunu tekrar duvar prizine takın.
  6. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  7. Ürün kendiliğinden açılmazsa açmak için Güç düğmesine () basın.

İkinci adım: Yazıcı durum raporu yazdırın

Yazıcı durum raporu yazdırın. Bu belgenin başında yer alan, bu çözümlerin nasıl kullanılacağı ile ilgili bölümü inceleyin.
  • Bu adımlar sorunu çözerse ve yazıcı durum raporu yazdırılabilirse, sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur. Yazdırma işine devam etmek için USB kablosunu takın.
  • Sorun devam ediyorsa bir sonraki adımla devam edin.
  • Yazıcı durum raporu yazdırılamaz ise, bir sonraki çözüme geçin.

Üçüncü adım: Daha fazla bilgi edinin

Hala sorun yaşıyorsanız HP Ürün Destek Ana Sayfası'nı inceleyin ve karşılaştığınız belirtilere uygun farklı bir belge arayın.
Ürün Destek Ana Sayfası bağlantısına sağ tıklayın, ardından da Yeni Pencerede Aç'a tıklayın.
not:
Sayfanın yanlış ülke/bölge veya dil seçiminde görüntülenmesi durumunda, tarayıcınızın sağ üst köşesindeki Bölge - Dil bağlantısına tıklayın. Buradan doğru ülke/bölge ve dil seçimini yapabilirsiniz.

Beşinci çözüm: Ürünü servise gönderin

Önceki adımların hepsini uyguladıysanız HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri geçerli olabilir.

Kağıt sıkışmalarını önleme

Aşağıdaki öneriler, HP ürününüzde kağıt sıkışmalarının tekrarlanmasını önlemenize yardımcı olabilir.
  • Tepsiye kağıt yüklemeden önce, kağıt yığınını tutup alt kısmını düz bir zemine vurarak, tüm kenarların aynı hizada olmasını sağlayın.
  • Tepsideki uzunluk ve genişlik ayarlayıcısının doğru yerleştirildiğinden emin olduktan sonra, kâğıt yığınını tepsinin sonuna dayanana kadar ileri itin.
      dikkat:
    Kâğıdı tepside fazla ileriye itmeyin.
  • Tepsiye çok fazla kâğıt doldurmayın.
  • Tepsiye sadece ürün yazdırma işlemi yapmıyorken kağıt ekleyin.
  • HP ürününün kağıt türünü desteklediğinden emin olun. Daha fazla bilgi almak için HP ürünüyle birlikte verilen belgelere bakın.
  • Üzerinde ataş veya zımba olan kâğıtlara yazdırmayın.
  • Kıvrılmış, yırtık, tozlu, nemli, kırışık durumdaki veya düz olmayan kâğıtları kullanmayın.
  • Her seferinde yalnızca tek bir tür kâğıt kullanın. Farklı tür, ağırlık veya boyuttaki kâğıtları bir arada kullanmayın.
  • Ürün için fazla ince, fazla kalın veya fazla parlak kağıtları kullanmayın.

Nedenler

Aşağıdaki etkenler kağıt sıkışmasına neden olabilir:
  • Kağıdın kağıt tepsisine hatalı yüklenmesi.
  • Kağıt silindirlerinin hasarlı veya kirli olması.
  • Kağıt tepsisine yırtık, kırışık veya nemli kağıt yüklenmesi.
  • Arka erişim kapağı veya çift taraflı baskı aksesuarını kapanmıyor veya yerine kilitlenmemiş olabilir.
  • HP ürünü yazdırma işlemi yaparken tepsideki yığına kağıt eklenmiş.
  • Tepside farklı türlerde kağıt olabilir.
  • HP ürününün göremediğiniz bir yerinde kağıt sıkışmış.
  • Bir engel kağıt yolunu tıkıyor.
  • Ürünün içinde eski bir sıkışmadan kağıt parçacıkları kalmış.
  • Tepsi çok fazla doldurulmuş olabilir.
  • Zarf üzerine yazdırılırken, zarfın kenarları kıvrılmış olabilir.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...