hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Yazıcılar - Yazdırma Sırasında "Kullanıcı Müdahalesi Gerekli" Hatası (Windows)

Bu belge, HP yazıcılar ve Windows kurulu bilgisayarlar içindir.
Bilgisayarda bir Kullanıcı Müdahalesi Gerekli hata mesajı görüntülenir ve yazıcı yazdırmaz. Soruna bir yazıcı hata durumu, bozuk yazdırma işleri veya zayıf yazıcı kablosuz bağlantısı neden olabilir.
1. Adım: Yanıp sönen ışıkları veya hata mesajlarını kontrol edin
Yazıcınızın kontrol panelinde yanıp sönen ışıklar veya hata mesajı olup olmadığını kontrol edin.
  • Yazıcı kontrol panelinde herhangi bir yanıp sönen ışık veya hata mesajı yok ise, bir sonraki adıma atlayın.
  • Yazıcı kontrol panelinde yanıp sönen ışıklar veya hata mesajları varsa, hatayı temizleyin. İleri sorun giderme hakkında ek bilgi için, HP Destek'e gidin, yazıcı modelinizi yazın ve ardından “yanıp sönen ışıklar” ya da yazıcı kontrol panelinde görüntülenen hata mesajını aratın.
Yazdırmayı deneyin. Sorun devam ederse, bir sonraki adıma geçin.
HP, baskı ve tarama sorunlarını tanılamak ve gidermek için HP Print and Scan Doctor adlı ücretsiz bir araç sunmaktadır. Bu sorunu giderdiği bilinen birkaç sorun giderme görevini hızlıca ve otomatik olarak gerçekleştirmek için HP Print and Scan Doctor  aracını indirip çalıştırın. Bu bağlantıya tıklandığında, HP Print and Scan Doctor aracı İnternet tarayıcınızın indirme özellikleri kullanılarak indirilir.
Yazıcıdaki sorunları otomatik olarak bulmak ve düzeltmek için HP Print and Scan Doctor uygulamasındaki ekranları okuyun ve uygulayın. HP Print and Scan Doctor uygulamasını kullanmayı tamamladıktan sonra baskı almayı deneyin.
Sorun devam ederse, bir sonraki adıma geçin.
3. Adım: Yazdırma kuyruğunu temizleyin
Yazdırma işinin yazıcıya her gönderilişinde Windows'ta bir dosya oluşturulur. Bazen bu dosyalar bozuk olur ve sorunlara yol açar. Yazdırma kuyruğunun temizlenmesi sorunu çözebilir.
İş kuyruğunu temizlemek için baskı sisteminin sıfırlanmasını gösteren video
Aşağıdaki videoda, yazdırma kuyruğunun nasıl temizleneceği gösterilmektedir.
  not:
Bu videoda bir HP ENVY 5540 yazıcı gösterilmektedir; ancak yazıcınız için olan adımlar aynıdır.
  1. Windows'ta yerel hizmetler ögesini aratın ve ardından arama sonuçları listesinde yerel hizmetleri görüntüle seçeneğine tıklayın.
  2. Hizmetler listesinde, Yazdırma Biriktiricisi'ni bulun.
  3. Yazdırma Biriktiricisi ögesini sağ tıklayın ve ardından Durdur ögesini seçin.
  4. Hizmet durdurulduktan sonra hizmet penceresini kapatın.
  5. Windows'ta C: ögesini aratın ve ardından sonuçlar listesinde Windows seçeneğine tıklayın.
  6. System32 klasörünü çift tıklayın ve ardından spool klasörünü çift tıklayın.
  7. PRINTERS klasörüne çift tıklayın.
  8. Klasördeki tüm dosyaları silin.
  9. Yazdırmayı deneyin.
Sorun devam ederse, bir sonraki adıma geçin.
4. Adım: Yazıcıyı ve bilgisayarı sıfırlayın
Bilgisayar ve yazıcının sıfırlanması, hata durumlarının çözülmesine yardımcı olabilir.
  1. Yazıcı açık değilse yazıcıyı açın.
  2. Devam etmek için yazıcının hareketsiz ve sessiz duruma gelmesini bekleyin.
  3. Yazıcı açıkken güç kablosunu yazıcının arkasından çıkarın.
  4. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  5. En az 60 saniye bekleyin.
  6. Güç kablosunu duvar prizine geri takın.
      not:
    HP, yazıcının güç kablosunu doğrudan duvar prizine takmanızı önerir.
  7. Güç kablosunu yazıcının arka tarafına yeniden takın.
  8. Yazıcı otomatik olarak açılmazsa yazıcıyı açın.
  9. Devam etmeden önce yazıcı hareketsiz ve sessiz duruma gelene kadar bekleyin.
Sorun devam ederse, bir sonraki adıma geçin.
5. Adım: Bir yazdırma sorun giderme aracı kullanın (Windows 7 ve üzeri)
Windows 7 veya Windows'un sonraki sürümlerinde bir yazıcı sorun giderme aracı sunulur. Windows XP veya Windows Vista kurulu bir bilgisayarınız varsa, bir sonraki adıma atlayın.
  1. Windows'ta Sorun giderme ögesini aratın.
    Sorun Giderme penceresi açılır.
  2. Donanım ve Ses kategorisinden Bir yazıcı kullan ögesini seçin.
    Görüntüde sorun giderme penceresinden Bir yazıcı kullan ögesi vurgulanmaktadır
  3. İleri seçeneğine tıklayın ve ardından komutları izleyin.
    Vurgulanan İleri kutusuna tıklamayı gösteren örnek
  4. Yazdırmayı deneyin.
Sorun devam ederse, bir sonraki adıma geçin.
6. Adım: El ile bağlantı oluşturun (sadece ağ bağlantıları)
El ile bir IP adresi bağlantısı, yazıcıyla iletişim kurmak için daha doğrudan bir yöntemdir ve çevrim dışı kalması daha az olasıdır.
  not:
Aşağıdaki adımlar, yazıcınızın halihazırda ağınızda ayarlanmış olmasını gerektirir. Yazıcınız ağınız üzerinden daha önce hiç başarılı yazdırma işlemi yapmadıysa, ilk önce yazıcının ağda ayarlanmış olduğundan emin olmalısınız. Bunun için, HP'den tam özellikli yazıcı yazılımını yüklemek veya yazıcı kontrol panelinden kablosuz kurulum sihirbazını kullanmak gerekir. Daha fazla yardım için kullanıcı kılavuzuna bakın, HP web sitesini araştırın ya da mümkünse, kontrol panelinden kablosuz kurulum sihirbazını kullanın.
  1. Yazıcınızdan bir Ağ Yapılandırması Raporu veya Kablosuz Test Raporu yazdırın.
    • Yazıcınızda bir kontrol paneli ekranı varsa, raporu ağ ayarlarından veya ağ ayarları menüsünden yazdırın.
    • Yazıcınızın ekranı yoksa, raporu yazıcı kontrol panelindeki düğmeleri kullanarak yazdırın. Birçok HP yazıcıda, bu işlem rapor yazdırılana kadar iptal düğmesini basılı tutarak veya kontrol panelinde bir dizi düğmeye basarak yapılır. Yazıcı modeliniz için bir rapor yazdırma hakkında daha fazla bilgi için, Kullanıcı Kılavuzuna bakın veya HP web sitesinde HP yazıcınızın ağ yapılandırma raporu ve modeli için arama yapın.
  2. Rapor çıktısında, ağ bağlantısı türünüz (kablolu veya kablosuz) için ağ durumuna bakın.
    Görüntü: Bağlı kablosuz ağ durumu örneği.
    • Durum bağlı ise, aşağıdaki adımlarla devam edin.
    • Kapalı veya Devre Dışı gibi bağlı dışında bir duruma sahipse, yazıcının ağınızla bağlantısı kesilmiştir. Yazıcınızın çevrim dışı olma nedeni budur. Devam etmeden önce, yazıcıyı ağınıza bağlamanız gerekir. Ağınız için bir bağlantı oluşturma hakkında daha fazla yardım için, Kullanıcı Kılavuzuna bakın, HP web sitesinde yazıcı modeliniz ve kablosuz veya kablolu ağ kurulumu için arama yapın veya varsa, yazıcınızın kontrol panelinden kablosuz kurulum sihirbazını kullanın.
  3. Raporda, etkin (bağlı) ağ bağlantı türünüz için IP Adresi, alt ağ maskesive Varsayılan Ağ Geçidi bilgilerinizi bulun. Raporunuzda IPv4 ve IPv6 için ayrı rakamlar bulunuyorsa, IPv4 bölümünde listelenen rakamları kullanın.
  4. Ağınıza bağlı bir bilgisayardan Gömülü Web Sunucusu (EWS) URL'sini raporda bulun ve URL'yi İnternet tarayıcınıza girin. Web sayfası boş görüntülenirse, farklı bir İnternet tarayıcısı kullanın.
    EWS için URL örneği
  5. veya Ağ İletişimi sekmesine tıklayın ve ardından ağ türünüz için ilgili bölümü veya sayfayı açın: kablolu veya kablosuz.
  6. El ile IP seçeneğine tıklayın.
    • El ile IP Adresi Öner düğmesi görüyorsanız, El ile IP adresi öğesine tıklayın ve El ile IP adresleri sizin için otomatik olarak doldurulur.
    • Sayfanızda IP adresini el ile önermek için bir düğmeye yoksa, yazdırdığınız raporda gösterilen rakamları kullanarak IP adresini, alt ağ maskesini ve varsayılan ağ geçidini yazın.
     Ağ sayfasındaki El ile IP seçili olan Gömülü Web Sunucusu
  7. Bu yeni rakamları bir kağıda not edin. Bunları daha sonra ikinci bir yazıcı aygıtı eklerken kullanmanız gerekebilir.
  8. Uygula seçeneğine tıklayın ve ardından değişiklikler onaylanana kadar bekleyin.
Bir sonraki adıma geçin.
7. Adım: Windows'a ikinci yazıcı aygıt ekleyin (sadece ağ bağlantıları)
Yazıcı için el ile IP adresi ayarladıktan sonra, Windows'a bu yeni IP adresiyle eşleşen bir yazıcı bağlantı noktası ekleyin.
  1. Windows'ta aygıtlar öğesini arayın ve ardından sonuçlar listesinde Aygıtlar ve Yazıcılar seçeneğini belirleyin.
  2. Yazıcınızın adını sağ tıklayın ve ardından Yazıcı Özellikleri'ni seçin.
    Özellikler penceresi açılır.
  3. Bağlantı noktaları sekmesine ve ardından Bağlantı Noktası Ekle öğesine tıklayın.
  4. Standart TCP/IP Bağlantı Noktası öğesine tıklayın ve ardından Yeni Bağlantı Noktası seçeneğine tıklayın.
     Seçili Standart TCP/IP Bağlantı Noktası ve Yeni Bağlantı Noktası düğmesi vurgulanmış şekilde Yazıcı Bağlantı Noktaları penceresi
  5. Daha önce yazdığınız yazıcının IP adresini yazdıktan sonra İleri düğmesine tıklayın.
  6. Listeden yeni Standart TCP/IP Bağlantı Noktasını seçtikten sonra Tamam düğmesine tıklayın.
      not:
    Aygıtlar listesinde ikinci bir yazıcı aygıtının görüntülendiğini görebilirsiniz. Yazıcı aygıtlarının hiçbirini kaldırmayın. Her iki yazıcı aygıtını da bırakın.
  7. HP yazıcı yazılımıyla yazdırmayı, taramayı (yazıcınızda tarayıcı varsa) ve yazıcı yazılımını açmayı deneyin.
    • Yazıcı yazdırabiliyorsa ve tarama veya HP yazıcı yazılımını açma ile ilgili herhangi bir sorun yoksa, sorun giderme işlemini sonlandırabilirsiniz.
    • Sorun devam ederse, bir sonraki adıma geçin.
Önceki adımların hepsini uyguladıysanız, HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz, bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri söz konusu olabilir.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...