hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
HP Müşteri Desteği - Bilgi Tabanı

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
  • Bilgi
    Windows 11'e Nasıl Yükselteceğinizi Öğrenin

    Windows 11'e Yükseltme Kılavuzu

  • Geri Bildirim

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Officejet 5500, 5600, 6200, 6300 ve J5700 All-in-One Yazıcı Serisi - Otomatik Belge Besleyici (OBB) Kağıt Almıyor veya Birden Fazla Sayfa Yüklüyor

Sorun

Otomatik belge besleyiciden (OBB) tarama, kopyalama veya faks gönderme işlemleri gerçekleştirirken aşağıdaki durumlardan biri oluşuyor:
  • OBB kağıdı almıyor (yüklemiyor)
  • OBB bir seferde tek sayfa değil birden fazla kağıt alıyor
Sorunu gidermek için aşağıdaki çözümleri verilen sırayla deneyin. Çözümlerden biri sorunu giderdiğinde sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.

Birinci çözüm: OBB'deki kağıdı kontrol edin

Otomatik belge besleyicideki kağıt besleme sorunları OBB tepsisindeki tozlu, yırtılmış, buruşuk, ıslak veya katlanmış kağıttan kaynaklanır. Ayrıca kağıt kalitesi de soruna neden olabilir. Sadece ürün özelliklerini karşılayan kaliteli kağıtlar kullanın. Kağıdın durumunu kontrol etmek için aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Belge besleyici tepsisindeki tüm kağıtları kaldırın.
    Şekil : Belge besleyici tepsisindeki kağıdı çıkarın
    Kağıdın belge besleyici tepsisinden çıkarılmasını gösteren örnek resim
  2. Kağıdın durumunu kontrol edin ve varsa yırtılmış, tozlu, kıvrılmış, buruşmuş veya bükülmüş kağıtları değiştirin.
  3. Kağıdın, ürün için desteklenen bir kağıt türü olduğundan emin olun.
    not:
    OBB, fotoğraf kağıdını kabul etmez.
  4. Destedeki tüm kağıtların aynı boyut ve türde olduğundan emin olun. Belge besleyici tepsisine aynı anda farklı kağıt türleri yerleştirmeyin. Ürün, aynı anda sadece bir kağıt türünü işleyebilir.
  5. Kenarların düzgün olmasını sağlamak için 10 - 25 sayfadan oluşan bir kağıt yığınının kenarlarını düz bir yüzeye vurun.
  6. Kağıt yığınını yazdırılacak yüzü yukarıya bakacak şekilde belge besleyici tepsisine yerleştirin.
    not:
    Belge besleyici tepsisine en fazla 25 sayfa kağıt yükleyin. Daha büyük kağıt yığını, alma sorunlarına neden olabilir.
    Şekil : Orijinal belgeyi yeniden yükleyin
    Orijinal belgenin yeniden yüklenmesini gösteren örnek resim
  7. Mevcut yazdırma işine devam etmek için Tamam'a basın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Eğer sorun devam ediyorsa belge besleyici tepsisine yüklenmiş kağıt sayısını azaltıp işlemi tekrar deneyin. Sorun hala devam ediyorsa bir sonraki çözümle devam edin.

İkinci çözüm: OBB silindirlerini ve ayırıcı tamponu temizleyin

OBB içindeki silindirler ve ayırıcı tampon üzerinde bulunan toz ve kağıt atıkları, kağıt besleme sorunlarına neden olabilir.
  1. Aşağıdaki malzemeleri hazırlayın:
    • Temiz, tiftiksiz bir bez ya da dağılmayacak veya liflerini bırakmayacak bir bez
    • Damıtılmış, filtrelenmiş veya şişelenmiş su (musluk suyu ürüne zarar verebilir)
  2. Belge besleyici tepsisindeki kağıt yığınını çıkarın.
    Şekil : Belge besleyici tepsisindeki kağıdı çıkarın
    Kağıdın belge besleyici tepsisinden çıkarılmasını gösteren örnek resim
  3. Ürünü kapatmak için Güç düğmesine () basın.
  4. Güç kablosunu ürünün arka tarafından çıkarın.
  5. OBB kapağını kaldırın ve daha sonra silindirler ve ayırıcı tamponu bulun.
      Şekil : OBB silindirleri ve ayırıcı tamponun konumu
      OBB silindirleri ve ayırıcı tamponun konumunu gösteren örnek resim
    1. OBB silindirleri
    2. Ayırıcı tampon
  6. Tiftiksiz bir bezi damıtılmış suyla hafifçe nemlendirin ve bezdeki fazla suyu sıkın.
  7. Silindirlerin veya ayırıcı tamponun üzerinde kalmış olabilecek artığı silmek için nemli bezi kullanın.
    Şekil : OBB silindirleri
    OBB silindirlerinin fotoğrafı
    Şekil : OBB ayırıcı tamponu
    OBB ayırıcı tamponunun fotoğrafı
  8. Temiz, kuru ve tiftiksiz bir bezle silindirler ve ayırıcı tamponu kurulayın.
  9. OBB kapağını kapatın.
  10. Güç kablosunu tekrar ürünün arkasına takın.
  11. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  12. Orijinal belgeyi yazdırılacak yüzü yukarıya bakacak şekilde yeniden belge besleme tepsisine yükleyin.
    Şekil : Orijinal belgeyi yeniden yükleyin
    Orijinal belgenin yeniden yüklenmesini gösteren örnek resim
  13. Mevcut yazdırma işine devam etmek için Tamam'a basın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Üçüncü çözüm: Kısmi sıfırlama gerçekleştirin

Ürün ayarlarını varsayılan değerlere geri getirmek için kısmi bir sıfırlama yapın.
  1. Ürün belleğinde depolanan tüm faks numaraları ve ülke/bölge ve dil ayarlarını bir kenara not edin.
      dikkat:
    Kısmi sıfırlama, ürün belleğinden tüm hızlı arama ve diğer ayarları silebilir.
  2. Güç kablosunu ürünün arka tarafından çıkarın.
  3. Kontrol panelinde # ve 3 düğmelerini aynı anda basılı tutarken güç kablosunu ürünün arkasına takın.
  4. 30 saniye sonra veya kontrol panelinde Part NVM Reset mesajı görüntülendiğinde düğmeleri bırakın.
  5. Ürün açılmazsa ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  6. Mevcut yazdırma işine devam etmek için Tamam'a basın.
  • Bu adımlar sorunu çözdüyse sorun giderme işlemlerine devam etmenize gerek yoktur.
  • Sorun devam ederse sonraki çözüme geçin.

Dördüncü çözüm: Ürünü servise gönderin

Önceki adımların hepsini uyguladıysanız HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri geçerli olabilir.

Geçici Çözümler

HP ürününüz, istenilen görevi, her seferinde tek bir kağıt ile yeterli bir şekilde yerine getirir. Belgeleri tarama mekanizmasına manuel olarak yüklemek veya beslemek için aşağıdaki adımları uygulayın.

Birinci geçici çözüm: Sayfaları manuel olarak OBB'ye yükleyin

Eğer ürün belge besleme tepsisinden birden çok sayfa alıyorsa aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Belge besleyici tepsisindeki kağıt yığınını çıkarın.
  3. Kağıt yığınını yazdırılacak yüzü yukarıya bakacak şekilde düz bir yüzeye koyun.
  4. Yığının en üstündeki kağıdı alın.
  5. Sayfayı, ürün bip sesi çıkarana veya ürünün sayfayı algıladığını belirten bir mesaj görüntülenene kadar yazdırılacak yüzü yukarıya bakacak şekilde otomatik belge besleyiciye doğru kaydırın.
  6. Mevcut yazdırma işine devam etmek için Tamam'a basın.
  7. İşlem tamamlanana kadar belgenin her sayfası için 4 - 6 arasındaki adımları tekrarlayın.

İkinci geçici çözüm: Sayfaları tarayıcı camına manuel olarak yerleştirin

Eğer ürün belge besleme tepsisinden sayfa almıyorsa aşağıdaki adımları izleyin.
  1. Ürünü açmak için Güç düğmesine () basın.
  2. Belge besleyici tepsisindeki kağıt yığınını çıkarın.
  3. Tarayıcı kapağını kaldırın.
    Şekil : Tarayıcı kapağını kaldırın
    Tarayıcı kapağının kaldırılmasını gösteren resim
  4. Orijinal belgenizin bir sayfasını yazdırılacak yüzü yukarıya bakacak şekilde camın sağ ön köşesine yerleştirin.
    Şekil : Tarayıcı camına bir sayfa yerleştirin
    Orijinal belgenin ilk sayfasının yerleştirilmesini gösteren örnek resim
  5. Tarayıcı kapağını kapatın.
  6. Mevcut yazdırma işine devam etmek için Tamam'a basın.
  7. Ürün belgeyi taradığında, kopyaladığında veya faks olarak gönderdiğinde tarayıcı kapağını açın, kağıdı çıkarın ve daha sonra tarayıcı camına başka bir kağıt yerleştirin.
  8. İşlem tamamlanana kadar belgenizin her sayfası için 5 - 7 arasındaki adımları tekrarlayın.

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...