hp-support-head-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Müşteri Desteği'ne Hoş Geldiniz

hp-contact-secondary-navigation-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-share-print-widget-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-concentra-wrapper-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

HP Yazıcılar - "Mürekkep Sistemi Arızası" veya "0x…" Hata Kodu Görüntüleniyor

Bu belge, 564, 364, 178, 862 veya 920 numaralı mürekkep kartuşlarını kullanan ve çıkarılabilir baskı kafasına sahip HP DeskJet, OfficeJet ve Photosmart yazıcıları içindir.
Şekil : 564, 364, 178, 862 ve 920 mürekkep kartuşlarını gösteren örnek resim
Görüntü: 564, 364, 178, 862 ve 920 mürekkep kartuşlarını gösteren örnek resim.
Yazıcı kontrol panelinde veya bilgisayarda, bir Mürekkep Sistemi Arızası hata mesajı veya 0xc18a0001 gibi rakam ve harfler (alfasayısal kod) içeren bir hata mesajı görüntülenir.
Mürekkep Sistemi Arızası hata mesajı bir alfasayısal kod ile birlikte görüntülenebilir ya da alfasayısal kod kendiliğinden görüntülenebilir. Diğerleri “B” veya “C” ile başlarken bazı hatalar “0x…” ile başlar ve bunlardan önce genellikle Hata sözcüğü gelir. Hata mesajlarının tam metni yazıcıya göre değişiklik gösterebilir.
Bir alfasayısal hata kodu örneği (xxx bir harfi veya sayıyı temsil etmektedir) şunlardır:
  • 0xC19A0003
  • 0xc19a0013
  • 0xc19a0043
  • c05d0082
Hata kodlarının tam listesi için, bu belgenin sonundaki Ek hata kodu örnekleri bölümüne gidin.
HP, orijinal HP mürekkep veya toner sarf malzemeleri kullanmanızı önerir. HP, HP olmayan veya yeniden doldurulan kartuşlarının kalitesini veya güvenilirliğini garanti edemez. Orijinal HP kartuşları kullanmıyorsanız, bu belgedeki adımlar sorunu gidermeyecektir. Kartuşlarınızın orijinal olup olmadığını kontrol etmek içinhp.com/go/anticounterfeit adresine gidin.
Mürekkep kartuşu ya da toner uyumluluğunu kontrol etmek veya yedek kartuş ve diğer sarf malzemelerini satın almak için HP SureSupply sayfasını ziyaret edin.
  1. HP SureSupply sayfasına gidin.
  2. Gerekirse, ülkenizi/bölgenizi seçin.
    Şekil : Ülke/bölge seçici
    Ülkenizi/bölgenizi seçme
  3. Yeni sarf malzemesi sipariş etmek veya kartuşun yazıcınızla uyumluluğunu kontrol etmek için ekrandaki yönergeleri izleyin.
Orijinal HP kartuş ve sarf malzemelerini diğer perakende satış noktalarından da satın alabilirsiniz.
Sorun devam ediyorsa bir sonraki adıma geçin.
2. Adım: Yazıcıyı sıfırlayın
Bazı durumlarda, yazıcının sıfırlanması hata mesajını silebilir.
  1. Daha önce açmadıysanız yazıcıyı açın.
  2. Devam etmeden önce yazıcı boşta ve sessiz duruma gelene kadar bekleyin.
  3. Yazıcı açıkken güç kablosunu yazıcının arkasından çıkarın.
  4. Güç kablosunu duvar prizinden çıkarın.
  5. En az 60 saniye bekleyin.
  6. Güç kablosunu tekrar prize takın.
      not:
    HP, yazıcının güç kablosunu doğrudan duvar prizine takmanızı önerir.
  7. Güç kablosunu yazıcının arka tarafına yeniden takın.
  8. Yazıcı otomatik olarak açılmazsa, yazıcıyı açın.
    Yazıcının ısınmasını beklemeniz gerekebilir. Bu sırada, yazıcının ışıkları yanıp sönebilir ve taşıyıcı hareket edebilir.
  9. Devam etmek için ısınma süresinin bitmesini ve yazıcının hareketsiz ve sessiz duruma gelmesini bekleyin.
Sorun devam ediyorsa bir sonraki adıma geçin.
3. Adım: Tahmini mürekkep seviyelerini kontrol edin
Mürekkebi azalmış veya boş bir kartuş hataya neden olabilir. Hata ortaya çıkmadan önce bir Mürekkep Uyarısı mesajı görüntülenmişse, mürekkep kartuşunun/kartuşlarının değiştirilmesi sorunu çözebilir.
Tahmini Mürekkep Seviyeleri özelliği için yazıcınızın kontrol panelini kontrol edin. Kontrol paneli seçenekleri, yazıcı modeline göre farklılık gösterir. Mürekkep seviyelerini yazıcı kontrol panelinde görüntüleyemediğiniz takdirde, aşağıda bilgisayar işletim sisteminizi seçin.
  not:
Mürekkep seviyesi uyarıları ve göstergeleri yalnızca planlama amacıyla tahminler vermektedir. Bir gösterge düşük mürekkep seviyesi gösterdiği takdirde, olası yazdırma gecikmelerini önlemek için değiştirilecek kartuşu hazır bulundurun. Baskı kalitesi kabul edilemez düzeye gelmedikçe, mürekkep kartuşlarını değiştirmeniz gerekmez.
4. Adım: Mürekkep kartuşu havalandırma deliklerini ve temas noktalarını temizleyin
Mürekkep kartuşu temas noktalarında ve havalandırma deliklerinde mürekkep ya da kir birikintisi oluşması mürekkep kartuşu hatasına yol açabilir.
  1. Aşağıdaki malzemeleri hazırlayın:
    • Tıkalı havalandırma deliklerini temizlemek için bir iğne
    • Temiz, tiftiksiz bir bez
    • Temiz, kuru bir pamuklu çubuk
    • Saf su veya şişe suyu
        dikkat:
      Baskı kafasına zarar verebilecek kirleticiler içerebileceği için musluk suyu kullanmayın.
  2. Yazıcıyı açın.
  3. Mürekkep kartuşu erişim kapağını açın.
  4. Mürekkep kartuşunu çıkarmak için, mürekkep kartuşunun önündeki kulakçığa basarak kartuşu serbest bırakın ve ardından çıkarın.
    Şekil : Mürekkep kartuşunun baskı kafasından çıkarılmasını gösteren örnek
    Görüntü: Mürekkep kartuşunun baskı kafasından çıkarılmasını gösteren örnek.
  5. Mürekkep kartuşlarını mürekkep ucu yukarı dönük olacak şekilde temiz bir kağıt parçasının üzerine koyun.
      dikkat:
    Mürekkep kartuşlarını 30 dakikadan fazla süreyle yazıcının dışında bırakmayın. Bu durum hem mürekkep kartuşlarına hem de yazıcıya zarar verebilir.
  6. Herhangi bir mürekkep kartuşunun üzerinde turuncu bir kulakçık varsa, bunu çıkarın.
    Şekil : Turuncu kulakçık örneği
    Görüntü: Turuncu kulakçık örneği.
  7. HP logosunun yanında, mürekkep kartuşunun üstünde bulunan havalandırma deliği alanını inceleyin.
    Şekil : Havalandırma deliği alanını gösteren örnek
    Görüntü: Havalandırma deliği alanını gösteren örnek.
  8. Mürekkep kartuşlarından herhangi biri havalandırmaları tıkamışsa, havalandırmaları temizlemek için bir iğne kullanın.
    Şekil : Tıkalı bir havalandırma deliği örneği
    Görüntü: Tıkalı bir havalandırma deliği örneği.
    Şekil : Temiz bir havalandırma deliği örneği
    Görüntü: Temiz bir havalandırma deliği örneği.
  9. Mürekkep kartuşu üzerindeki bakır temas noktasında biriken tüm mürekkep ve kirleri temizlemek için yeni, hafifçe nemlendirilmiş, tüy bırakmayan bir bez kullanın.
    Şekil : Mürekkep kartuşu üzerindeki bakır temas noktası örneği
    Görüntü: Mürekkep kartuşu üzerindeki bakır temas noktası örneği.
  10. Mürekkep kartuşlarından birini dikkatli bir şekilde yuvasına geri takın ve ardından yerine oturana kadar aşağı ve ileri doğru itin.
    Her mürekkep kartuşunun üzerindeki etikette bulunan renkli simgeyle taşıyıcının üzerindeki renkli simgenin eşleştiğinden emin olun.
    Şekil : Mürekkep kartuşunun doğru yuvaya tekrar takılması
    Görüntü: Mürekkep kartuşunun doğru yuvaya kaydırılmasını gösteren örnek.
    Şekil : Mürekkep kartuşunun yerine oturtulmasını gösteren örnek
    Görüntü: Mürekkep kartuşunun yerine oturtulmasını gösteren örnek.
  11. Hiçbirinin çıkıntı yapmadığından emin olmak için parmağınızı mürekkep kartuşlarının üstlerinden geçirin.
    Mürekkep kartuşlarından herhangi biri çıkıntı yapıyor ise, yerine oturana kadar her bir mürekkep kartuşuna iyice bastırın.
  12. Mürekkep kartuşu erişim kapağını kapatın.
  13. Hata mesajı olup olmadığını görmek için yazıcı kontrol paneli ekranını kontrol edin.
Sorun devam ediyorsa bir sonraki adıma geçin.
5. Adım: Yazıcı kafalarını otomatik bir araçla temizleyiniz
Baskı kafası çok tıkanmışsa olabilir, normal baskı kalitesini sağlamak için baskı kafasını birkaç kez temizlemeniz gerekebilir. Baskı kafasını temizlemek için yazıcı kontrol panelinden otomatik bir araç kullanın.
6. Adım: Baskı kafasını el ile temizleyin
Baskı kafası temizleme aracı sorunu çözmediyse, baskı kafası yanlış takılmış olabilir veya baskı kafası elektrik temas noktaları üzerinde mürekkep veya kalıntı olabilir.
  dikkat:
Baskı kafalarını, yalnızca bilgisayarınızdan baskı kafası temizleme yardımcı programını kullanarak temizleyin. Baskı kafası temas noktaları, kolayca zarar görebilen hassas elektronik bileşenler içerir.
  1. Aşağıdaki malzemeleri hazırlayın:
    • Temiz, tiftiksiz bir bez
    • Temiz, kuru bir pamuklu çubuk
    • Saf su veya şişe suyu
        dikkat:
      Baskı kafasına zarar verebilecek kirleticiler içerebileceği için musluk suyu kullanmayın.
  2. Mürekkep kartuşu erişim kapağını açın.
  3. Mürekkep kartuşunu çıkarmak için, mürekkep kartuşunun önündeki kulakçığa basarak kartuşu serbest bırakın ve ardından çıkarın.
    Şekil : Mürekkep kartuşunun baskı kafasından çıkarılmasını gösteren örnek
    Görüntü: Mürekkep kartuşunun baskı kafasından çıkarılmasını gösteren örnek.
  4. Mürekkep kartuşlarını mürekkep ucu yukarı dönük olacak şekilde temiz bir kağıt parçasının üzerine koyun.
      dikkat:
    Mürekkep kartuşlarını 30 dakikadan fazla süreyle yazıcının dışında bırakmayın. Bu durum hem mürekkep kartuşlarına hem de yazıcıya zarar verebilir.
  5. Mürekkep taşıyıcı üzerindeki mandal tutamacını durana kadar kaldırın.
    Şekil : Mürekkep taşıyıcı mandal tutamacını kaldırma
    Görüntü: Mürekkep taşıyıcı mandal tutamacını kaldırma.
  6. Baskı kafası mürekkep taşıyıcıdan çıkarmak için yukarı kaldırın.
    Şekil : Baskı kafasının çıkarılması
    Görüntü: Baskı kafasının çıkarılması.
  7. Baskı kafasında temizlenmesi gereken üç bölgeyi gözden geçirin.
      Şekil : Baskı kafası üzerinde temizlenecek üç alanı gösteren örnek
      Görüntü: Baskı kafası üzerinde temizlenecek üç alanı gösteren örnek.
    1. Mürekkep püskürtme uçlarının yanındaki plastik eğik yüzey
    2. Püskürtme uçlarıyla temas noktaları arasındaki kenar
    3. Elektrik temas noktaları
      dikkat:
    Püskürtme uçlarına veya elektrik temas noktalarına parmaklarınızla dokunmayın. Elektrik temas noktalarına sadece temizleme malzemeleri ile dokunun.
  8. Bez üzerinde yeni mürekkep görünmeyinceye kadar elektrik temas alanını tepeden tırnağa silmek için yeni, hafifçe nemlendirilmiş, tüy bırakmayan bir bez kullanın.
    Gerektiği kadar yeni, hafifçe nemlendirilmiş, tüy bırakmayan bez kullanın.
    Şekil : Elektrik temas noktalarının temizlenmesi
    Görüntü: Elektrik temas noktalarının temizlenmesi.
  9. Püskürtme uçlarıyla temas noktaları arasında birikmiş olabilecek mürekkep ve kirleri yeni, hafifçe nemlendirilmiş tüy bırakmayan bir bezle silin.
    Şekil : Baskı kafası kenarının temizlenmesi
    Görüntü: Baskı kafası kenarının temizlenmesi.
  10. Mürekkep püskürtme uçlarının iki yanındaki püskürtme uçlarından uzak eğimli plastik yüzeyleri temizlemek için yeni, hafifçe nemlendirilmiş, tüy bırakmayan bir bez kullanın.
    Şekil : Baskı kafasının eğimli yüzeylerinin temizlenmesi
    Görüntü: Baskı kafasının eğimli yüzeylerinin temizlenmesi.
  11. Daha önce temizlenmiş alanları tüy bırakmayan kuru bir bezle silin.
  12. Elektrik temas alanını bez üzerinde yeni mürekkep görülmeyene kadar yazıcıcının içinden tepeden tırnağa silmek üzere yeni, hafifçe nemlendirilmiş, tüy bırakmayan bir bez kullanın.
    Gerektiği kadar yeni, hafifçe nemlendirilmiş, tüy bırakmayan bez kullanın.
    Şekil : Yazıcının içindeki elektrik temas noktalarının temizlenmesi
    Görüntü: Yazıcının içindeki elektrik temas noktalarının temizlenmesi.
  13. Elektrik temas alanını kuru, tüy bırakmayan bir bezle silin.
  14. Mürekkep taşıyıcı mandal tutamacının yukarıda olduğundan emin olun, ardından baskı kafasını yeniden takın.
    Şekil : Baskı kafasının yeniden takılması
    Görüntü: Baskı kafasının yeniden takılması.
  15. Mürekkep taşıyıcı mandal tutamacını dikkatle indirin.
    Şekil : Mürekkep taşıyıcı mandal tutamacının indirilmesi
    Görüntü: Mürekkep taşıyıcı mandal tutamacının indirilmesi
  16. Mürekkep kartuşunu eşleşen harf ve renkli noktanın bulunduğu yuvaya dikkatli bir şekilde geri takın ve mürekkep kartuşunu yerine oturana kadar aşağı ve ileri doğru itin.
    Şekil : Mürekkep kartuşunun doğru yuvaya kaydırılmasını gösteren örnek
    Görüntü: Mürekkep kartuşunun doğru yuvaya kaydırılmasını gösteren örnek.
    Şekil : Mürekkep kartuşunun yerine oturtulmasını gösteren örnek
    Görüntü: Mürekkep kartuşunun yerine oturtulmasını gösteren örnek.
  17. Hiçbirinin çıkıntı yapmadığından emin olmak için parmağınızı mürekkep kartuşlarının üstlerinden geçirin.
    Mürekkep kartuşlarından herhangi biri çıkıntı yapıyor ise, yerine oturana kadar her bir mürekkep kartuşuna iyice bastırın.
  18. Mürekkep kartuşu erişim kapağını kapatın.
  19. Hata mesajı olup olmadığını görmek için yazıcı kontrol paneli ekranını kontrol edin.
Sorun devam ediyorsa bir sonraki adıma geçin.
7. Adım: Baskı kafasını değiştirin
Mevcut yazıcı kafası aksamı hasar görmüşse veya yazıcıyla uyumlu değilse, yeni bir yazıcı kafası aksamı takın. Yedek yazıcı kafası aksamları sadece HP Müşteri Desteği veya yetkili servis sağlayıcıları tarafından sunulur.
  dikkat:
Yeni yazıcı kafası aksamı elinize ulaşıncaya kadar mürekkep kartuşlarını çıkarmayın. Mürekkep kartuşlarını 30 dakikadan fazla süreyle yazıcının dışında bırakmayın. Bu durum hem mürekkep kartuşlarına hem de yazıcıya zarar verebilir.
Arızalı kartuşunuz veya baskı kafanız garanti kapsamında olabilir. Mürekkep veya toner sarf malzemelerinizin garanti durumunu kontrol etmek için hp.com/go/learnaboutsupplies adresine giderek sarf malzemelerinizin sınırlı garanti bilgilerini gözden geçirin.
Bu bilgiler, Asya Pasifik ve Amerika hariç tüm ülkelerde ve bölgelerde geçerlidir.
HP, yazıcı kafası aksamınızı garanti kapsamında değiştirdiği takdirde, yeni bir yazıcı kafası aksamı, temizleme malzemeleri ve yeni bir mürekkep kartuşu seti alırsınız.
Yazıcı kafası aksamınız artık garanti kapsamında değilse, İnternet'ten yeni bir tane satın alabilirsiniz.
  1. Nasıl HP Alabilirsiniz başlıklı sayfaya gidin ve ardından ülkenizin diline tıklayın.
    HP Satın Alın sayfası görüntülenir.
  2. Bu sayfada HP Parçaları mağazasını bulun. HP Parçaları mağazasının yeri, bölgenize göre değişiklik gösterir. HP Parçaları mağazası'na tıklayın.
  3. Parça(ları)nızı bulun bölümünde, Parça numarasına göre ara metin kutusuna aşağıdaki parça numaralarından birini yazın.
    • Yazıcınız 4 kartuş kullanıyorsa, CN643A yazın
    • Yazıcınız 5 kartuş kullanıyorsa, CN642A yazın
  4. Yazıcı kafası aksamını sipariş etmek için çevrim içi yönergeleri izleyin.
Baskı kafası değiştirildikten sonra sorun devam ediyorsa, bir sonraki adıma geçin.
8. Adım: Yazıcıyı servise gönderin veya servis çağırın
Önceki adımlar sorunu çözmediyse, yazıcıyı servise göndermek için Bize Ulaşın.
Önceki adımların hepsini uyguladıysanız HP ürününüzü servise gönderin veya değiştirin.
Ürününüzün hala garanti kapsamında olup olmadığını görmek için http://www.support.hp.com/checkwarranty adresindeki garanti kontrolü web sitesine gidin. Bir onarım veya değişim planlamak için HP Destek ile İletişime Geçin. Asya Pasifik bölgesindeyseniz bölgenizdeki bir yerel hizmet merkezini bulmak için HP Destek ile İletişime Geçin.
Garanti kapsamı dışındaki ürünler için onarım ücretleri geçerli olabilir.
  not:
Sorunu gösteren bir çıktı örneğini saklayın. Mürekkep kartuşu, baskı kafası veya yazıcı garanti kapsamında değiştirilirse, destek temsilcisi bu çıktı örneğini sizden isteyecektir. Yazıcı HP'ye iade edilirse, çıktı örneği de yazıcıyla birlikte iade edilmelidir. Yazıcınızı gönderim için paketlerken, örnek çıktıyı yazıcının çıkış tepsisine yerleştirin.
Yazıcı kontrol panelinizde görüntülenebilecek ek hata kodlarının örnekleri için aşağıdaki tabloya bakın:
0xC19A0001
0xC19A0024
0xc19A0042
0xC19AC100
0xC19AC2b5
0xC19A0002
0xC19A0025
0xC19AC001
0xC19AC129
0xC19AC2d6
0xC19A0003
0xC19A0026
0xC19AC002
0xC19AC14a
0xC19AC2f7
0xC19A0006
0xC19A0027
0xC19AC004
0xC19AC16b
0xC19AC318
0xC19A0008
0xC19A0028
0xC19AC008
0xC19AC18c
0xC19AC339
0xC19A0009
0xC19A0030
0xC19AC010
0xC19AC1ad
0xC19AC35a
0xC19A0013
0xC19A0033
0xC19AC020
0xC19AC1ce
0xC19AC37b
0xC19A0014
0xC19A0034
0xC19AC040
0xC19AC1ef
0xC19AC39c
0xC19A0015
0xC19A0035
0xC19AC063
0xC19AC200
0xC19AC3bd
0xC19A0020
0xC19A0036
0xC19AC080,
0xC19AC231
0xC19AC3de
0xC19A0021
0xC19A0037
0xC19AC0a5
0xC19AC252
0xC19AC3ff
0xC19A0022
0xc19A0040
0xC19AC0c6
0xC19AC273
0xC19AC400
0xC19A0023
0xc19A0041
0xC19AC0e7
0xC19AC294

hp-feedback-input-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-online-communities-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

Topluluğa sorun!


Destek Forumu

Destek Forumu

Sohbete katılın! Çözümler bulun, sorular sorun ve diğer HP ürünü sahipleriyle önerilerinizi paylaşın Şimdi ziyaret edin


hp-feedback-banner-portlet

İşlemler
Yükleniyor...

hp-country-locator-portlet

İşlemler
Yükleniyor...
Ülke/Bölge: Flag Türkiye

hp-detect-load-my-device-portlet

İşlemler
Yükleniyor...