ตรวจสอบรายการต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเบื้องต้น ขึ้นอยู่กับประเภทการเชื่อมต่อของคุณ
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้า
HP Customer Support จากนั้นกรอกรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณลงไป ค้นหาเอกสารแนะนำการติดตั้งเครื่องพิมพ์สำหรับการเชื่อมต่อผ่านสายหรือไร้สาย หรือสำหรับข้อความแจ้งข้อผิดพลาดใด ๆ ที่ปรากฏขึ้น
การเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สาย
ลองทำตามคำแนะนำและขั้นตอนต่อไปนี้ในการแก้ไขปัญหาและหลีกเลี่ยงปัญหาการเชื่อมต่อแบบไร้สาย
-
รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์: การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์อาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดต่าง ๆ ได้
-
ยืนยันการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์และชื่อเครือข่าย: จากเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟสีน้ำเงินที่อยู่ถัดจากไอคอนไร้สาย

จะต้องติดสว่างค้างอยู่ เปิดเมนู Wireless network (เครือข่ายไร้สาย) เพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ต่ออยู่กับเครือข่ายเดียวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
-
ย้ายเครื่องพิมพ์และเราเตอร์ให้เข้ามาอยู่ใกล้กัน: ย้ายเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ให้ใกล้กับเราเตอร์ไร้สายมากขึ้นภายในระยะ 6 ฟุต (1.8 ม.) สัญญาณไร้สายอาจอ่อนหากระยะระหว่างเครื่องพิมพ์และเราเตอร์ไกลกันเกินไป
-
เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่ายด้วยตนเอง: เครื่องพิมพ์ HP หลายรุ่นมี Wireless Setup Wizard จัดไว้ให้ที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์หรือจากเมนูการตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่าย
-
รีสตาร์ทเราเตอร์: หากพบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สายช้าหรือไม่ต่อเนื่อง ให้ลองรีสตาร์ทเราเตอร์ สอบถามวิธีการรีสตาร์ทเราเตอร์จากผู้ผลิตเราเตอร์ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ดูแลระบบเครือข่าย
-
ตรวจสอบการตั้งค่าแถบความถี่ของเราเตอร์: เราเตอร์หลายตัวอาจทำงานในแถบความถี่ 2.4 GHz และ 5.0 GHz แต่เครื่องพิมพ์ HP บางส่วนเท่านั้นที่รองรับแถบความถี่ทั้งสองนี้ แถบความถี่ของเราเตอร์ 2.4 GHz จะต้องเปิดใช้งานและถ่ายทอดสัญญาณอยู่ หากเราเตอร์ถ่ายทอดสัญญาณชื่อเครือข่ายแยกกัน (SSID) สำหรับแต่ละแถบความถี่ ให้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ SSID แถบความถี่ 2.4 GHz
-
ตรวจสอบซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์: ซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์อาจไม่ยอมให้เครื่องพิมพ์สื่อสารกับคอมพิวเตอร์ ตอบรับหรือให้อนุญาตเมื่อมีข้อความแจ้งจากไฟร์วอลล์ระหว่างดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดค่าซอฟต์แวร์เพื่อให้ HP ทำการดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์
-
ตรวจสอบสิ่งกีดขวางระหว่างเครื่องพิมพ์และเราเตอร์: นำวัตถุโลหะที่ขวางระหว่างเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เชื่อมต่อสัญญาณ (เราเตอร์) ออก วัตถุเช่นตู้เย็นหรือชั้นเหล็กวางหนังสืออาจรบกวนสัญญาณไร้สาย
-
ตรวจสอบอุปกรณ์อื่นๆ ที่มีการส่งคลื่นวิทยุและสัญญาณไร้สาย: ย้ายอุปกรณ์ทุกชนิดที่ส่งสัญญาณวิทยุ เช่น ไมโครเวฟ และโทรศัพท์ไร้สายให้ออกห่างจากเครื่องพิมพ์
-
กำหนดที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์: เครื่องพิมพ์ของคุณสามารถข้ามการกำหนดที่อยู่ IP แบบอัตโนมัติโดย DHCP และใช้ที่อยู่ IP ที่ถูกต้องที่คุณเลือก ใช้เมนูที่แผงควบคุมเพื่อกรอกที่อยู่ IP ที่ถูกต้องสำหรับใช้ในเครือข่ายภายในของคุณ
การเชื่อมต่อผ่านสาย (Ethernet)
ใช้คำแนะนำและขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาและหลีกเลียงปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายผ่านสายของคุณ
-
รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์: การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์อาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดต่าง ๆ ได้
-
ยืนยันการเชื่อมต่อเครือข่าย: ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายต่อสายโดยตรวจสอบสายสัญญาณและไฟที่พอร์ต Ethernet

ของเครื่องพิมพ์ หากไฟการเชื่อมต่อสีเขียวติดค้าง ไฟแสดงการทำงานสีส้มควรติดกะพริบขณะต่อสายอยู่
-
ตรวจสอบสายเชื่อมต่อ: ตรวจสอบสาย Ethernet ที่ต่ออยู่ที่ด้านหลังเครื่องพิมพ์เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ใช่สายโทรศัพท์ (สาย Ethernet และสายโทรศัพท์อาจดูคล้ายกันแต่มีขนาดต่างกัน)
-
สาย Ethernet
-
สายโทรศัพท์
-
ต่อสายอีกครั้ง: ตัดการเชื่อมต่อและต่อสาย Ethernet กลับเข้าที่ด้านหลังเครื่องพิมพ์ จากนั้นเสียบสายเข้าที่พอร์ตใช้งานอีกพอร์ตที่เราเตอร์
-
ลองใช้สายอื่น: ลองต่อสาย Ethernet อื่น
การเชื่อมต่อ USB
ใช้คำแนะนำและขั้นตอนต่อไปนี้ เพื่อช่วยแก้ไขและป้องกันปัญหาการเชื่อมต่อ USB
-
รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์: การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์อาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดต่างๆ ได้
-
ต่อสายอีกครั้ง: ตัดการเชื่อมต่อและต่อสาย USB เข้ากับเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อีกครั้ง
-
เชื่อมต่อเข้ากับพอร์ต USB อื่น: เชื่อมต่อสายเข้ากับ USB พอร์ตอื่นของคอมพิวเตอร์
-
ตัดการเชื่อมต่อจากฮับ USB หรือจุดเชื่อมต่ออุปกรณ์เสริม: หากคุณกำลังใช้ฮับ USB หรือ docking station ลองต่อสายโดยตรงเข้ากับเครื่องคอมพิวเตอร์
-
ลองใช้สาย USB อื่น: ใช้สาย USB อื่น HP รองรับสาย USB ไม่เกิน 3 ม. (9 ฟุต 10 นิ้ว)
-
ตัดการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่ใช้ USB อื่น ๆ: ในกรณีที่มีอุปกรณ์ที่ต่อผ่าน USB อยู่หลายตัว เช่น เครื่องพิมพ์ คอมพิวเตอร์อาจมีพลังงานไม่เพียงพอสำหรับจ่ายไปยังพอร์ต USB เพื่อตรวจหาอุปกรณ์ทั้งหมด ปลดอุปกรณ์ USB อื่นที่ไม่ได้ใช้