หน้านี้ได้รับการแปลอัตโนมัติโดย Microsoft Translator
เครื่องพิมพ์ HP - ข้อผิดพลาด 'We're sorry, something wrong' (ขออภัย เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง)
ระหว่างการติดตั้งเครื่องพิมพ์ HP ข้อความ แสดงข้อผิดพลาด We're sorry, something wrong error with error with error code UU_400_EB000U0004, OW_500_OWSID00001, EBS00P0004, EBS00P00010 หรือ INTL0000001 ปรากฏขึ้นที่แอพ HP Smart
รหัสข้อผิดพลาด: UU_400_EB000U0004
ลบเครื่องพิมพ์จากบัญชี HP ของคุณ คืนค่าเริ่มต้นจากโรงงานสําหรับเครื่องพิมพ์ และตั้งค่าเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
เข้าไปที่เว็บไซต์ของ HP Smart และลงชื่อเข้าใช้บัญชี HP ของคุณ
เข้าไปที่เว็บไซต์ของ HP Smart และลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัวบัญชี HP ของคุณ
กระบวนการ
-
-
ที่มุมด้านขวาบน คลิก Sign In (ลงชื่อเข้าใช้)
-
พิมพ์ชื่อผู้ใช้ของคุณ จากนั้นคลิก Next (ถัดไป)
-
พิมพ์รหัสผ่านของคุณ จากนั้นคลิก SIGN IN (เข้าสู่ระบบ)
-
หากพบ Dashboard (แดชบอร์ด) ที่มีแบนเนอร์สีส้มของ HP+ ให้ข้ามไปที่ Restore factory defaults on your HP printer (คืนค่าเริ่มต้นจากโรงงานสําหรับเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ)
-
หากพบ Dashboard (แดชบอร์ด) ที่ไม่มีแบนเนอร์สีส้มของ HP+ ให้ข้ามไปที่ Restore factory defaults on your HP printer (คืนค่าเริ่มต้นจากโรงงานสําหรับเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ)
-
หากพบ Dashboard (แดชบอร์ด) ต่อไปนี้โดยไม่มีแบนเนอร์สีส้มของ HP+ ให้ไปที่ Remove the printer from your HP Account (ลบเครื่องพิมพ์ออกจากบัญชี HP ของคุณ)
ลบเครื่องพิมพ์ออกจากบัญชี HP ของคุณ
ลบเครื่องพิมพ์จากบัญชีผู้ใช้ของคุณ จากนั้นออกจากระบบ
กระบวนการ
-
ใน My Printers (เครื่องพิมพ์ของฉัน) คลิก Remove Printer (ลบเครื่องพิมพ์)
-
หมายเหตุ:
หากมีเครื่องพิมพ์มากกว่าหนึ่งเครื่องลงทะเบียนไว้ในบัญชีของคุณ ให้คลิก Change Settings, (เปลี่ยนแปลงการตั้งค่า) จากนั้นทวนซ้ำขั้นตอน
-
คลิก Sign Out (ออกจากระบบ)
กู้คืนค่าจากโรงงานจากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์
กู้คืนค่าเริ่มต้นจากโรงงานจากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์โดยใช้หัวข้อที่ตรงกับชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ
คืนค่าจากโรงงานสําหรับเครื่องพิมพ์ HP DeskJet และ ENVY ส่วนใหญ่
คืนค่าจากโรงงานโดยใช้แผงควบคุมเครื่องพิมพ์ DeskJet หรือ ENVY
กระบวนการ
-
-
จากแผงควบคุม กดปุ่ม Power
และ Wireless
ค้างไว้อย่างน้อย 3 วินาที
-
หลังผ่านไปประมาณ 20 วินาที ให้ปิดฝาช่องตลับหมึก
คืนค่าเริ่มต้นจากโรงงานสําหรับเครื่องพิมพ์ HP ENVY และ 7200, 7900, OfficeJet 8010, 8020, 8030, 9010, 9020
ใช้แผงควบคุมแบบจอสัมผัสของคุณเพื่อกู้คืนค่าจากโรงงาน และลบค่าเครื่องพิมพ์และค่าปรับแต่งทั้งหมด
กระบวนการ
-
จากแผงควบคุม กวาดนิ้วลงที่จอสัมผัสเพื่อเปิด Dashboard
-
แตะเลือกไอคอน ตั้งค่า
จากนั้นแตะ Printer Maintenance (การดูแลรักษาเครื่องพิมพ์)
-
กด เลือก Restore > Restore Factory Defaults (กู้คืนค่าจากโรงงาน)
-
กด เลือก Restore Factory Defaults > Continue (ดําเนินการต่อ)
ข้อความ การกู้ค่าเริ่มต้นจากโรงงานของเครื่องพิมพ์ จะปรากฏขึ้น หลังผ่านไปประมาณ 20 วินาที เครื่องพิมพ์ของคุณจะรีสตาร์ทอัตโนมัติ
ลบเครื่องพิมพ์ออกจากแอป HP Smart
ลบเครื่องพิมพ์ใน HP Smart
กระบวนการ
-
เลือกแอป HP Smart จากนั้นเปิดใหม่
-
คลิกขวาหรือกดยาวที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิก Hide Printer หรือ Forget this printer (ซ่อนเครื่องพิมพ์หรือลืมเครื่องพิมพ์นี้)
ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ผ่านแอพ HP Smart
ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ผ่านแอป HP Smart
กระบวนการ
-
เปิดแอป HP Smart
-
จากหน้าจอหลักของแอพ คลิก Add Printer (เพิ่มเครื่องพิมพ์ ) หรือไอคอน Add printer (เพิ่มเครื่องพิมพ์ ) (
หรือ
)
รูปที่ 1. ตัวอย่าง Add Printer (เพิ่มเครื่องพิมพ์) ใน Windows (ซ้าย) และ Android (ขวา)
-
สําหรับอุปกรณ์พกพา กด Get Started (เริ่มต้น) จาก Set up a new printer (ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ใหม่) ในกรณีที่ได้รับแจ้งให้เลือกประเภทการเชื่อมต่อ ให้คลิกที่ WiFi หรือ Ethernet จากนั้นกด Continue (ดําเนินการต่อ) เตรียมเครื่องพิมพ์สําหรับการเชื่อมต่อ จากนั้นกด Continue (ดําเนินการต่อ)
-
ค้นหาเครื่องพิมพ์ของคุณจากรายการ คลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์หรือ ตั้งค่า จากนั้นทําตามข้อความที่แจ้งเพื่อสิ้นสุดการตั้งค่า อาจต้องใช้เวลาครู่หนึ่งก่อนที่เครื่องพิมพ์จะปรากฏขึ้น
รูปที่ 2. ตัวอย่างเครื่องพิมพ์ที่พบโดยแอพ HP Smart
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
หากขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
กระบวนการ
-
ไปที่ ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP - การติดต่อ
-
ป้อนหมายเลขซีเรียลผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อดูสถานะการรับประกัน และเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของคุณตามความเหมาะสม
-
เลือกตัวเลือกบริการสนับสนุน หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ระบบจะนำทางคุณไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ
รหัสข้อผิดพลาด: OW_500_OWSID00001
ตัดการเชื่อมต่อเครือข่ายส่วนตัวเสมือนจริง (VPN) ในคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของคุณ
ตัดการเชื่อมต่อจาก VPN
ปิดเครือข่ายส่วนตัวเสมือนจริง (VPN) จากอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้แอป HP Smart ค้นหาและตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของคุณ VPN สร้างการเชื่อมต่อแบบส่วนตัว
เข้ารหัสผ่านเครือข่ายที่มีความปลอดภัยน้อยกว่า เช่น การเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ที่บ้านกับเครือข่ายธุรกิจเพื่อทํางาน
เกี่ยวกับภารกิจนี้
หมายเหตุ:
หลังจากตั้งค่าเครื่องพิมพ์ คุณสามารถเปิด VPN ใหม่อีกครั้ง
กระบวนการ
-
ปิด VPN ตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมจากผู้ผลิตอุปกรณ์หรือผู้ให้บริการเครือข่าย
-
หากอุปกรณ์ไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเฉพาะที่โดยอัตโนมัติ ให้ทําการเชื่อมต่อผ่านเมนู Network (เครือข่าย) ของอุปกรณ์ดังกล่าว
ทําการตั้งค่าในแอป HP Smart ให้เสร็จสิ้น
จากหน้าจอแจ้งข้อผิดพลาด คลิก Exit Setup (ออกจากการตั้งค่า) จากนั้นลองตั้งค่าเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
กระบวนการ
-
หากเครื่องพิมพ์ของคุณแสดงอยู่ในหน้าจอหลักแล้ว:
-
คลิก Finish Setup (เสร็จสิ้นการตั้งค่า)
-
ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์
-
หากเครื่องพิมพ์ไม่ปรากฏขึ้นในหน้าจอหลัก ให้ดูรายละเอียดจากหน้าเว็บต่อไปนี้:
รหัสข้อผิดพลาด: EBS00P0004, EBS00P0010, INTL0000001
ข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจเกิดขึ้นขณะเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายเมื่อไฟเครือข่ายไร้สายติดค้างเป็นสีน้ําเงิน ออกจากขั้นตอนการติดตั้ง
และลองทําการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์
กระบวนการ
-
จากหน้าจอแจ้งข้อผิดพลาด คลิก Exit Setup (ออกจากส่วนตั้งค่า)
-
จากแอพ HP Smart คลิก Finish Setup (สิ้นสุดการตั้งค่า) จากนั้นทําตามคําแนะนําบนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดการตั้งค่า
หมายเหตุ:
หากไม่มี Finish Setup (สิ้นสุดการตั้งค่า) ให้ปิดแอพ HP Smart และเปิดใหม่
-
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP