เครื่องพิมพ์ HP - ข้อผิดพลาด 'We're sorry, something wrong' (ขออภัย เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง)

เข้าไปที่เว็บไซต์ของ HP Smart และลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัวบัญชี HP ของคุณ

1. ไปที่ HP Smart

2. ที่มุมด้านขวาบน คลิก Sign In (ลงชื่อเข้าใช้)

3. พิมพ์ชื่อผู้ใช้ของคุณ จากนั้นคลิก Next (ถัดไป)

4. พิมพ์รหัสผ่านของคุณ จากนั้นคลิก SIGN IN (เข้าสู่ระบบ)

   • หากพบ Dashboard (แดชบอร์ด) ที่มีแบนเนอร์สีส้มของ HP+ ให้ข้ามไปที่ Restore factory defaults on your HP printer (คืนค่าเริ่มต้นจากโรงงานสําหรับเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ)

     

   • หากพบ Dashboard (แดชบอร์ด) ที่ไม่มีแบนเนอร์สีส้มของ HP+ ให้ข้ามไปที่ Restore factory defaults on your HP printer (คืนค่าเริ่มต้นจากโรงงานสําหรับเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ)

     

   • หากพบ Dashboard (แดชบอร์ด) ต่อไปนี้โดยไม่มีแบนเนอร์สีส้มของ HP+ ให้ไปที่ Remove the printer from your HP Account (ลบเครื่องพิมพ์ออกจากบัญชี HP ของคุณ)

     

ลบเครื่องพิมพ์จากบัญชีผู้ใช้ของคุณ จากนั้นออกจากระบบ

1. ใน My Printers (เครื่องพิมพ์ของฉัน) คลิก Remove Printer (ลบเครื่องพิมพ์)

   

2. คลิก Remove (ลบ)

   หมายเหตุ:

   หากมีเครื่องพิมพ์มากกว่าหนึ่งเครื่องลงทะเบียนไว้ในบัญชีของคุณ ให้คลิก Change Settings, (เปลี่ยนแปลงการตั้งค่า) จากนั้นทวนซ้ำขั้นตอน

3. คลิก Sign Out (ออกจากระบบ)

ลบเครื่องพิมพ์ใน HP Smart

1. เลือกแอป HP Smart จากนั้นเปิดใหม่

2. คลิกขวาหรือกดยาวที่ไอคอนเครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิก Hide Printer หรือ Forget this printer (ซ่อนเครื่องพิมพ์หรือลืมเครื่องพิมพ์นี้)

   

ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ผ่านแอป HP Smart

1. เปิดแอป HP Smart

2. จากหน้าจอหลักของแอพ คลิก Add Printer (เพิ่มเครื่องพิมพ์ ) หรือไอคอน Add printer (เพิ่มเครื่องพิมพ์ ) ( หรือ )

   รูปที่ 1. ตัวอย่าง Add Printer (เพิ่มเครื่องพิมพ์) ใน Windows (ซ้าย) และ Android (ขวา)

3. สําหรับอุปกรณ์พกพา กด Get Started (เริ่มต้น) จาก Set up a new printer (ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ใหม่) ในกรณีที่ได้รับแจ้งให้เลือกประเภทการเชื่อมต่อ ให้คลิกที่ WiFi หรือ Ethernet จากนั้นกด Continue (ดําเนินการต่อ) เตรียมเครื่องพิมพ์สําหรับการเชื่อมต่อ จากนั้นกด Continue (ดําเนินการต่อ)

   

4. ค้นหาเครื่องพิมพ์ของคุณจากรายการ คลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์หรือ ตั้งค่า จากนั้นทําตามข้อความที่แจ้งเพื่อสิ้นสุดการตั้งค่า อาจต้องใช้เวลาครู่หนึ่งก่อนที่เครื่องพิมพ์จะปรากฏขึ้น

   รูปที่ 2. ตัวอย่างเครื่องพิมพ์ที่พบโดยแอพ HP Smart

   

หากขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

1. ไปที่ ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP - การติดต่อ

2. ป้อนหมายเลขซีเรียลผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อดูสถานะการรับประกัน และเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของคุณตามความเหมาะสม

3. เลือกตัวเลือกบริการสนับสนุน หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ระบบจะนำทางคุณไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ

ปิดเครือข่ายส่วนตัวเสมือนจริง (VPN) จากอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้แอป HP Smart ค้นหาและตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของคุณ VPN สร้างการเชื่อมต่อแบบส่วนตัว เข้ารหัสผ่านเครือข่ายที่มีความปลอดภัยน้อยกว่า เช่น การเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ที่บ้านกับเครือข่ายธุรกิจเพื่อทํางาน

1. ปิด VPN ตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมจากผู้ผลิตอุปกรณ์หรือผู้ให้บริการเครือข่าย

2. หากอุปกรณ์ไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเฉพาะที่โดยอัตโนมัติ ให้ทําการเชื่อมต่อผ่านเมนู Network (เครือข่าย) ของอุปกรณ์ดังกล่าว