ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้
  • ข้อมูล
    เรียนรู้วิธีอัปเกรดเป็น Windows 11

    คู่มือการอัปเกรด Windows 11

  • ข้อเสนอแนะ

เครื่องพิมพ์ HP LaserJet MFP M139-M142 - ข้อความ Er/03 หรือ 'Out of Paper' (กระดาษหมด) ปรากฏขึ้น และเครื่องพิมพ์ไม่ดึงกระดาษ

หลังจากส่งงานพิมพ์ ไฟ แจ้งเตือน ติดกะพริบและข้อความ Er/03 ปรากฏขึ้นที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ข้อความแจ้งข้อผิดพลาด Out of paper (กระดาษหมด) อาจปรากฏขึ้นที่คอมพิวเตอร์หรือแอพ HP Smart

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองใช้เครื่องพิมพ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

ตรวจสอบกระดาษ จากนั้นใส่กลับเข้าไปใหม่

ตรวจสอบข้อบกพร่องในปึกกระดาษ เช่น รอยย่น การฉีกขาด หรือเศษกระดาษงอที่อาจทำให้เกิดปัญหาในการรับดึงกระดาษ

  1. นำกระดาษออกจากถาดป้อนกระดาษ

  2. นำกระดาษที่งอ มีรอยยับ หรือฉีกขาดในปึกกระดาษออก

  3. ตรวจสอบว่ามีสิ่งกีดขวางด้านในถาดป้อนกระดาษหรือไม่และนำสิ่งกีดขวางนั้นออก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางระหว่างกระดาษกับลูกกลิ้ง

  4. ใส่ปึกกระดาษลงในถาดป้อนกระดาษ

    การใส่กระดาษลงในถาดป้อนกระดาษ
  5. เลื่อนตัวปรับความกว้างกระดาษเข้ามาจนชิดขอบกระดาษ

    การเลื่อนตัวปรับความกว้างกระดาษ

พิมพ์หน้าทำความสะอาด

ใช้โหมดทําความสะอาดโทนเนอร์เพื่อทําความสะอาดฝุ่นออกจากลูกกลิ้งป้อนกระดาษ

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่กระดาษในถาดกระดาษหลักแล้ว จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์

  2. เปิด Advanced settings (การตั้งค่าขั้นสูง) Printer Home Page (โฮมเพจเครื่องพิมพ์) หรือ HP Device Toolbox

    • แอป HP Smart (Windows, Mac, iOS, Android): เปิดแอป จากนั้นคลิกที่ชื่อหรือรูปภาพเครื่องพิมพ์ของคุณ เลือก Printer Settings (การตั้งค่าเครื่องพิมพ์) ตามที่จำเป็น จากนั้นเลือก Advanced settings (การตั้งค่าขั้นสูง)

    • HP Printer Assistant (Windows 7): ค้นหาและเปิด HP จากนั้นเปิด HP Printer Assistant เลือก Print (พิมพ์) จากนั้นคลิกที่ Printer Home Page (EWS) (โฮมเพจเครื่องพิมพ์) หรือ HP Device Toolbox

  3. คลิก System (ระบบ) > Service (บริการ)

  4. เมื่อได้รับแจ้ง ให้กรอก ชื่อผู้ใช้ และ รหัสผ่าน ของคุณ

    หมายเหตุ:

    หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงรหัสผ่าน คุณสามารถดูชื่อผู้ใช้และ PIN (รหัสผ่าน) ที่ด้านล่างของฝาช่องตลับโทนเนอร์

    ตัวอย่างตําแหน่งสติ๊กเกอร์ระบุชื่อผู้ใช้และ PIN
  5. ค้นหา Fuser Cleaning Mode (โหมดทำความสะอาดฟิวเซอร์) คลิก Start (เริ่ม) จากนั้นคลิก OK (ตกลง)

    ไฟสัญญาณเตือน ติดกะพริบบนแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์

  6. บนแผงควบคุม กดปุ่ม ดำเนินการต่อ/ยกเลิก

    เครื่องพิมพ์ใช้กระดาษแผ่นเดียวสําหรับการทําความสะอาดฟิวเซอร์

  7. ทิ้งกระดาษที่ออกมาที่ถาดรับกระดาษออก

ทำความสะอาดลูกกลิ้งดึงกระดาษ

ทำความสะอาดฝุ่นออกจากลูกกลิ้งดึงกระดาษภายในเครื่องพิมพ์

  1. ขณะเปิดเครื่องพิมพ์ ให้ปลดสายไฟจากเครื่องพิมพ์ จากนั้นถอดปลั๊กสายไฟจากแหล่งจ่ายไฟ

  2. เปิดฝาช่องตลับโทนเนอร์ จากนั้นนำตลับหมึกออก

    การเปิดฝาช่องตลับหมึกพิมพ์ จากนั้นถอดตลับหมึกออก
  3. ค้นหาลูกกลิ้งดึงกระดาษ

    การค้นหาลูกกลิ้งดึงกระดาษ
  4. ใช้ผ้าที่ไม่มีขุยชุบน้ำกลั่นบิดให้หมาด จากนั้นจึงบีบผ้าให้แห้ง

  5. ทำความสะอาดลูกกลิ้งแต่ละอันด้วยผ้าชุบน้ำ

  6. รอให้ลูกกลิ้งแห้งให้สนิท (ประมาณ 10 นาที)

  7. ใส่ตลับหมึกกลับเข้าไปจากนั้นปิดฝาช่องตลับโทนเนอร์

    การจัดตําแหน่งตลับหมึกกับแนวรางด้านในเครื่องพิมพ์
  8. ต่อสายไฟกลับเข้าไป จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์

นำเครื่องพิมพ์ส่งซ่อม

ซ่อมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ HP หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว

ไปที่ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก คุณจะต่อสายตรงไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ

ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน



ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย