ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้
  • ข้อมูล
    เรียนรู้วิธีอัปเกรดเป็น Windows 11

    คู่มือการอัปเกรด Windows 11

  • ข้อเสนอแนะ

เครื่องพิมพ์ HP Smart Tank - หมึกสีหรือหมึกสีดำไม่พิมพ์ออกมา และปัญหาคุณภาพการพิมพ์อื่นๆ

คุณภาพของเอกสารที่พิมพ์จากเครื่องพิมพ์ HP Smart Tank 790 หรือ 7600 ซีรีส์ ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง หมึกสีหรือหมึกสีดําไม่พิมพ์ออกมา หรืองานพิมพ์เลอะคราบหมึก ไม่คมชัด เข้ม หรือซีดจาง

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองใช้เครื่องพิมพ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

ตรวจสอบระดับหมึกและเติมถังหมึก

ระดับหมึกที่เหลือน้อยอาจส่งผลต่อคุณภาพการพิมพ์ เติมถังหมึกที่ระดับหมึกเหลือน้อย

HP ขอแนะนำให้คุณใช้ตลับหมึกแท้จาก HP HP ไม่สามารถรับประกันคุณภาพหรือความน่าเชื่อถือของหมึกพิมพ์ที่ไม่ใช่ของ HP หากคุณไม่ใช้หมึกและหัวพิมพ์แท้จาก HP ขั้นตอน/แนวทางในเอกสารชุดนี้อาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาคุณภาพการพิมพ์ของคุณได้

หมายเหตุ:

จัดซื้อตลับหมึกเปลี่ยนแทนและวัสดุสิ้นเปลืองอื่นๆ จาก HP Store หรือร้านค้าปลีกในท้องถิ่น

  1. จากหน้าจอ Home (หน้าหลัก) ของจอแสดงผลเครื่องพิมพ์ ให้แตะที่ Menu (เมนู)

  2. เลื่อนลง จากนั้นแตะที่ Ink levels (ระดับหมึก)

    ระดับหมึกโดยประมาณจะปรากฏขึ้นมา

  3. เติมถังหมึกที่ระดับหมึกเหลือน้อย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระดาษที่ใช้เหมาะสมสำหรับงานพิมพ์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระดาษที่ใช้จะต้องเหมาะสมสำหรับงานพิมพ์ หากไม่เหมาะสม ให้ใส่กระดาษขนาดที่ถูกต้องลงในเครื่องอีกครั้ง

  • ใส่กระดาษหันด้านพิมพ์ลงในถ่านป้อนกระดาษ กระดาษหลายชนิดมีด้านสำหรับพิมพ์และด้านที่ไม่เหมาะสำหรับพิมพ์ เช่น กระดาษรูปถ่ายและซองจดหมาย โดยปกติด้านที่เรียบกว่าจะเป็น 'ด้านพิมพ์' บางครั้งด้านที่ไม่เหมาะสำหรับพิมพ์จะมีโลโก้ผู้ผลิตพิมพ์ไว้

  • ห้ามใช้กระดาษที่ยับหรืองอ ใช้กระดาษที่สะอาดและไม่มีรอยยับ

  • ใช้กระดาษที่เหมาะสมสำหรับงานพิมพ์ของคุณ

    • สำหรับเอกสารพิมพ์ข้อความทั่วไป สามารถใช้กระดาษธรรมดาที่รองรับเทคโนโลยี ColorLok ได้ กระดาษที่รองรับเทคโนโลยี ColorLok เป็นกระดาษมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ใช้งานได้ดีกับหมึกพิมพ์ของ HP

    • สำหรับเอกสารที่มีการพิมพ์เข้ม เช่น กราฟิกหรือภาพถ่ายที่มีความเปรียบต่างสูง ให้ใช้กระดาษ HP Advanced Photo Paper เพื่อให้งานพิมพ์ที่ดีที่สุด

    • กระดาษบางชนิดอาจดูดซับหมึกได้ไม่ดีเท่ากระดาษชนิดอื่น หากงานพิมพ์เลอะหมึกได้ง่าย ให้ใช้กระดาษที่แนะนำ

  • เก็บรักษากระดาษภาพถ่ายไว้ในบรรจุภัณฑ์เดิมในถุงพลาสติกที่ผนึกได้ เก็บกระดาษไว้ในที่ที่มีพื้นผิวเรียบ แห้ง และเย็น ใส่กระดาษภาพถ่ายเฉพาะเมื่อคุณพร้อมจะพิมพ์ 10-20 แผ่น แล้วจึงใส่กระดาษที่ไม่ได้ใช้กลับเข้าไปในบรรจุภัณฑ์

  • ทดลองใช้กระดาษชนิดอื่น เพื่อดูว่าเป็นปัญหาเนื่องจากกระดาษหรือไม่

ตรวจสอบการตั้งค่าการพิมพ์

ในบางครั้ง การตั้งค่าการพิมพ์อาจส่งผลต่อคุณภาพของการพิมพ์ ตรวจสอบการตั้งค่าการพิมพ์ เพื่อให้แน่ใจว่าค่าที่ตั้งไว้นั้นเหมาะสำหรับงานพิมพ์ของคุณ

ตรวจสอบหมึกเลอะที่ด้านหลังของงานพิมพ์

หากมีหมึกเลอะที่ด้านหลังของงานพิมพ์ของคุณ ให้ใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อแก้ไขปัญหา

  1. บนแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้ปัดไปทางซ้าย จากนั้นแตะที่ Setup (ตั้งค่า)

  2. แตะที่ Tools (เครื่องมือ) > Clean Page Smears (ทำความสะอาดหมึกเลอะ)

    ข้อความ A Cleaning page smears (อยู่ในระหว่างการทำความสะอาดคราบหมึก) จะปรากฏขึ้น และเครื่องพิมพ์จะค่อยๆ ดันหน้าเปล่าออกมา

พิมพ์หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์

หากต้องการแก้ไขปัญหาคุณภาพการพิมพ์ต่างๆ ให้พิมพ์หน้าการวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์ และประเมินผลลัพธ์

  1. เปิดเครื่องพิมพ์

  2. จากหน้าจอหลักของแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้แตะที่ Menu (เมนู)

  3. เลื่อนลง จากนั้นแตะเลือก Tools (เครื่องมือ)

  4. แตะที่ Troubleshooting (การแก้ไขปัญหา) > Print Quality (คุณภาพการพิมพ์)

    หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์จะพิมพ์ออกมา

    ตัวอย่างรายงานวินิจฉัยปัญหาคุณภาพการพิมพ์
  5. ตรวจสอบรูปแบบการทดสอบ ตรวจหาสีที่หายไป สีที่ซีดจาง และเส้นสีขาว

    • หากคุณพบข้อบกพร่องบนหน้ากระดาษ ให้ดำเนินต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

    • หากคุณไม่พบข้อบกพร่องบนหน้ากระดาษ ให้ข้ามไปขั้นตอน เปลี่ยนหัวพิมพ์

ทำความสะอาดหัวพิมพ์

ทำความสะอาดหัวพิมพ์จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ หากคุณพบข้อบกพร่องในรูปแบบการทดสอบ 2

ตัวอย่างรูปแบบทดสอบ 2
  1. จากหน้าจอ Home (หน้าหลัก) ของจอแสดงผลเครื่องพิมพ์ ให้แตะที่ Menu (เมนู)

  2. เลื่อนลง จากนั้นแตะเลือก Tools (เครื่องมือ)

  3. แตะที่ Troubleshooting (การแก้ไขปัญหา) > Print Quality (คุณภาพการพิมพ์)

  4. เลือก Clean Printhead (ทำความสะอาดหัวพิมพ์)

หากคุณได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดในเอกสารชุดนี้แล้ว และเครื่องพิมพ์ของคุณยังมีปัญหาคุณภาพการพิมพ์ ให้เปลี่ยนหัวพิมพ์หนึ่งหัวหรือเปลี่ยนทั้งคู่

เปลี่ยนหัวพิมพ์

นําหัวพิมพ์ที่มีปัญหาออก จากนั้นติดตั้งหัวพิมพ์ตัวใหม่

  1. เปิดเครื่องพิมพ์

  2. ยกฝาช่องตลับหมึกขึ้น แล้วรอจนกว่าแคร่ตลับหมึกจะหยุด

    การยกฝาช่องตลับหมึก
  3. กดปุ่มสีน้ำเงินที่แคร่ตลับหมึกเพื่อเปิดฝาครอบหัวพิมพ์

    การเปิดฝาครอบหัวพิมพ์
  4. ถอดหัวพิมพ์ออกจากแคร่ตลับหมึก จากนั้นวางแยกไว้บนพื้นผิวที่มีการป้องกัน

    ข้อควรระวัง:

    เพื่อป้องกันไม่ให้หมึกรั่วไหลออกมา ให้จับหัวพิมพ์จากด้านข้างและตั้งตรงอยู่ตลอดเวลา

    การถอดหัวพิมพ์
  5. นำหัวพิมพ์ใหม่ออกจากกล่อง

    การนำหัวพิมพ์ใหม่ออกจากกล่อง
  6. ดึงหัวอุดออกตรง ๆ จากด้านบนของหัวพิมพ์

    การดึงหัวอุดออกจากหัวพิมพ์
  7. ลอกเทปออกจากหัวพิมพ์โดยใช้แถบดึง

    ข้อควรระวัง:

    ห้ามสัมผัสโดนหน้าสัมผัสทองแดงหรือหัวฉีดหมึก อย่าเปลี่ยนเทปปิดกันรอยที่หน้าสัมผัส การสัมผัสส่วนต่าง ๆ ดังกล่าวอาจทำให้เกิดการอุดตัน การฉีดหมึกผิดพลาด และเกิดปัญหาในการเชื่อมต่อทางไฟฟ้า

    ลอกเทปออก
  8. ใส่หัวพิมพ์ใหม่เข้าไปในช่องติดตั้งจนกระทั่งล็อกเข้าที่

    การใส่หัวพิมพ์ใหม่
  9. ปิดฝาครอบหัวพิมพ์

    การปิดฝาครอบหัวพิมพ์
  10. ปิดฝาช่องตลับหมึก

    การปิดฝาช่องตลับหมึก
  11. จัดเรียงหัวพิมพ์

    • หากเครื่องพิมพ์ของคุณมีแผงควบคุมแบบจอสัมผัส ให้ทำตามคำแนะนำบนแผงควบคุมเพื่อพิมพ์หน้าจัดเรียง จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสแกน และจัดเรียงหัวพิมพ์

    • หากเครื่องพิมพ์ของคุณไม่มีแผงควบคุมแบบจอสัมผัส ไฟ A จะติดกะพริบที่แผงควบคุมของเครื่อง และพิมพ์หน้าจัดเรียงหัวพิมพ์โดยอัตโนมัติ ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสแกน และจัดเรียงหัวพิมพ์ใหม่

นำเครื่องพิมพ์ส่งซ่อม

ซ่อมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ HP หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว

ไปที่ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก คุณจะต่อสายตรงไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ

ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน



ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย