PC เดสก์ทอป HP - การแก้ไขปัญหาเสียงขั้นสูง (Windows 11, Windows 10)

ตั้งค่าและทดสอบลำโพงเริ่มต้น

1. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด ค่าเสียงขึ้นมา

2. ดําเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ โดยขึ้นกับระบบปฏิบัติการของคุณ:

   • Windows 11: เลื่อนลง จากนั้นคลิก More sound settings (ค่าเสียงเพิ่มเติม)

     

   • Windows 10: เลื่อนลง จากนั้นคลิก Sound Control Panel (แผงควบคุมเสียง)

     

3. เลือก Sound > Playback (เปิด เล่นเสียง)

4. เลือกอุปกรณ์เสียงของคุณ จากนั้นเลือก Set Default (ตั้งค่าเริ่มต้น) หากมีรายการอุปกรณ์เปิดเล่นรายการเดียว อุปกรณ์ดังกล่าวจะใช้เป็นอุปกรณ์เริ่มต้นอัตโนมัติ

   หมายเหตุ:

   หากคุณมีปัญหาในการตั้งค่าอุปกรณ์เสียงแบบ HDMI เป็นอุปกรณ์เปิดเล่นเริ่มต้น ดูที่ HP PC - การแก้ไขปัญหาระบบแสดงผล HDMI และเสียง (Windows 10)

   

5. เมื่อเลือกอุปกรณ์เปิดเล่นเริ่มต้นแล้ว ให้คลิก Configure (กำหนดค่า)

   

6. เลือกการตั้งค่าลำโพงจาก Audio channels (ช่องสัญญาณเสียง)

   หมายเหตุ:

   หากต้องการใช้ช่องต่อสัญญาณออกชนิด HDMI ให้เลือก Digital Audio (HDMI) (สัญญาณเสียงดิจิตอล (HDMI)) ดูข้อมูลเพิ่มเติมจาก HP PC - การแก้ไขปัญหาระบบแสดงผล HDMI และเสียง (Windows 10)

7. เลือก Test (ทดสอบ) เพื่อส่งสัญญาณเสียงไปที่ลำโพงแต่ละตัว หรือเลือกลำโพงแต่ละตัวเพื่อส่งสัญญาณเสียงไปยังลำโพงดังกล่าว

   • หากได้ยินเสียงถูกต้อง แสดงว่าคุณได้แก้ไขปัญหาแล้ว

   • หากไม่มีเสียงจากลำโพงหนึ่งตัวขึ้นไป หรือหากมีการเปลี่ยนประเภทการกำหนดค่า ให้คลิก Next (ถัดไป) จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดการตั้งค่าลำโพง

   

8. การทดสอบเสียง หากยังเกิดปัญหาระบบเสียงอยู่ ให้ไปที่ ตรวจสอบการเชื่อมต่อลำโพง

ตรวจสอบว่าสายโพงต่อกับขั้วต่อสัญญาณเสียงถูกต้อง

1. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด ค่าเสียงขึ้นมา

2. ดําเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ โดยขึ้นกับระบบปฏิบัติการของคุณ:

   • Windows 11: เลื่อนลง จากนั้นคลิก More sound settings (ค่าเสียงเพิ่มเติม)

     

   • Windows 10: เลื่อนลง จากนั้นคลิก Sound Control Panel (แผงควบคุมเสียง)

     

3. คลิก Sound (เสียง) จากนั้นคลิกแท็บ Playback (เปิดเล่น)

4. ในหน้าต่าง Sound (เสียง) จากแท็บ Playback (เปิดเล่น) ให้เลือกอุปกรณ์เปิดเล่นของคุณ จากนั้นคลิก Properties (คุณสมบัติ)

   

5. จากหน้าต่าง Speakers/Headphones Properties (คุณสมบัติลำโพง/เฮดโฟน) เลือกแท็บ General (ทั่วไป)

   

6. ใช้รายการขั้วต่อที่กำกับด้วยรหัสสีที่แสดงอยู่เพื่อพิจารณาว่าขั้วต่อใดตรงกับชุดลำโพงที่คุณใช้

   เช่น ในการตั้งค่าเสียงเซอร์ราวด์ 7.1 จะใช้ขั้วต่อ (หรือหัวต่อ) ต่อไปนี้:

   • L R (สีเขียว, Line Out) ใช้สำหรับชุดลำโพงด้านหน้าซ้ายและด้านหน้าขวา (ขั้วต่อสีเขียว โดยมากกำกับเป็น Line out)

   • RL RR (สีส้ม) ใช้สำหรับชุดลำโพงหลังซ้ายและหลังขวา

   • C Sub (สีดำ) ใช้สำหรับลำโพงตัวกลางหรือซับวูฟเฟอร์

   • SL SR (สีเทา) ใช้สำหรับชุดลำโพงฝั่งซ้ายและฝั่งขวา

7. ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อสายลำโพงแต่ละส่วนตรงกับสีของพอร์ตเสียงที่ด้านหลังของคอมพิวเตอร์ ตามสีที่แสดงในหน้าต่าง Speakers/Headphones Properties (คุณสมบัติลำโพง/เฮดโฟน)

   • หากใช้ลำโพงระบบ 5.1 หรือสูงกว่านี้ ให้ต่อสายลำโพงเข้ากับฮาร์ดแวร์ลำโพง ซึ่งมักจะอยู่ที่ซับวูฟเฟอร์ จากนั้นเทียบสายลำโพงกับพอร์ตเสียงที่ด้านหลังของคอมพิวเตอร์โดยใช้สีตามที่แสดงในหน้าต่าง Speakers/Headphones Properties (คุณสมบัติลำโพง/เฮดโฟน)

   • หากเปลี่ยนการเชื่อมต่อสายลำโพง ให้ทวนซ้ำขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบเสียงอีกครั้ง

8. การทดสอบเสียง หากยังเกิดปัญหาระบบเสียงอยู่ ให้ไปที่ อัพเดตไดรเวอร์เสียงโดยใช้ Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

เปิดใช้งานอุปกรณ์เสียง จากนั้นอัพเดตไดรเวอร์เสียงโดยใช้ Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

1. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

   

2. ดับเบิลคลิกที่สัญญาณเสียงขาเข้าและขาออก รวมทั้งตัวควบคุมเสียง วิดีโอและเกม

3. หากอุปกรณ์เสียงปรากฏในรายการพร้อมลูกศรลง แสดงว่าอุปกรณ์ปิดใช้งานอยู่ คลิกขวาที่ชื่ออุปกรณ์เสียง จากนั้นเลือก Enable device (เปิดใช้งานอุปกรณ์)

   

4. ขณะอุปกรณ์เสียงเปิดทำงาน ให้คลิกขวาที่อุปกรณ์เสียง จากนั้นเลือก Update driver (อัพเดตไดรเวอร์)

   

5. เลือก Search automatically for updated driver software (ค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์อัพเดตอัตโนมัติ)

   

6. รอสักครู่ ให้ Windows ตรวจหาและติดตั้งไดรเวอร์อัพเดต เมื่อได้รับแจ้ง ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

   • หาก Windows อัพเดตไดรเวอร์เสียงสำเร็จแล้ว ให้ทดสอบเสียง หากยังเกิดปัญหาระบบเสียงอยู่หลังจากอัพเดตไดรเวอร์ ให้ไปที่ รีเซ็ต BIOS ให้เป็นค่าเริ่มต้น

   • หากติดตั้งไดรเวอร์ตัวล่าสุดอยู่แล้ว ให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้

   

7. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)

   

8. ดับเบิลคลิกที่ Audio inputs and outputs (สัญญาณเสียงเข้าและออก)

9. คลิกขวาที่อุปกรณ์เสียง แล้วเลือก Uninstall device (ถอนการติดตั้งอุปกรณ์)

   

10. เมื่อหน้าต่าง Uninstall Device (ถอนการติดตั้งอุปกรณ์) เปิดขึ้นมา ให้คลิก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)

    

11. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อติดตั้งไดรเวอร์ใหม่

12. การทดสอบเสียง หากยังเกิดปัญหาระบบเสียงอยู่หลังจากติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ ให้ไปที่ รีเซ็ต BIOS ให้เป็นค่าเริ่มต้น

การตั้งค่า BIOS ที่เสียหายหรือไม่ถูกต้องอาจทำให้เกิดปัญหาทางด้านเสียงได้ คุณสามารถลองกู้คืนค่า BIOS เริ่มต้นเพื่อแก้ไขปัญหาทางด้านเสียง

1. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์

2. กดปุ่ม power (เปิด/ปิด) จากนั้นกด esc ซ้ำๆ จน Startup Menu (เมนูเริ่มการทำงาน) เปิดขึ้นมา

   หมายเหตุ:

   หากคุณไม่กดปุ่ม esc ในช่วงเวลาที่เหมาะสมและคอมพิวเตอร์ดำเนินต่อเนื่องไปถึงขั้นตอนเริ่มการทำงาน ให้ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ แล้วเริ่มขั้นตอนอีกครั้ง

3. จากเมนูเริ่มการทำงาน ให้กด f10 เพื่อเปิดยูทิลิตี้การตั้งค่า BIOS (BIOS Setup Utility)

4. ใช้ปุ่มลูกศรเพื่อเลือกแท็บ File (ไฟล์)

5. เลือก Apply Defaults and Exit (ใช้งานค่าเริ่มต้นและออก) การตั้งค่าเริ่มต้นถูกเรียกคืน ยูทิลิตี้การตั้งค่า BIOS ปิดการทำงาน และคอมพิวเตอร์เริ่มต้นเข้าสู่ระบบ Windows

   การทดสอบเสียง หากยังเกิดปัญหาระบบเสียงอยู่ ให้ไปที่ เรียกใช้การทดสอบระบบเสียงจาก HP PC Hardware Diagnostics

เรียกใช้ Audio Test (การทดสอบระบบเสียง) ของ HP PC Hardware Diagnostics เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสียงทำงานได้อย่างเหมาะสม ในระหว่างการทดสอบ จะมีบางโน้ตเพลงถูกเปิดเล่นเป็นลำดับซ้ำๆ กัน การทดสอบนี้ใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีสำหรับพอร์ตเอาท์พุตเสียงแต่ละพอร์ต

1. ใน Windows ให้ค้นหา HP PC Hardware Diagnostics Windows คลิกขวาที่แอพในผลการค้นหา จากนั้นเลือก Run as administrator (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ)

   หมายเหตุ:

   หากคุณไม่ได้ติดตั้ง HP PC Hardware Diagnostics Windows ไว้ ให้ดู HP PCs - Testing for hardware failures (HP PC - การทดสอบข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์)

   

   เมนูหลักของ HP PC Hardware Diagnostics จะเปิดขึ้นมา

   

2. เลือก Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ)

   

3. จากหน้าต่างเมนู Component Tests (การทดสอบส่วนประกอบ) เลือก Audio > Audio Playback Test

   

4. คลิก Run once (เรียกใช้หนึ่งครั้ง)

   

5. คลิก Next (ถัดไป) แล้วเลือกอุปกรณ์เปิดเล่นเสียงเพื่อเริ่มการทดสอบ ระหว่างการทดสอบ บางโน้ตเพลงจะเปิดเล่นเป็นลำดับซ้ำๆ กัน

   

6. เมื่อการทดสอบระบบเสียงเสร็จสิ้น คลิก Yes (ใช่) หรือ No (ไม่ใช่) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณได้ยินเสียงระหว่างการทดสอบระบบเสียงหรือไม่

   

   ผลการทดสอบระบบเสียงจะแสดงบนหน้าจอ

   

   • หากผ่านการทดสอบระบบเสียง คลิก Finish (เสร็จสิ้น) ปิดเครื่องมือ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

   • หากระบบเสียงไม่ผ่านการทดสอบ ให้จดรหัสความล้มเหลว 24 หลักเพื่อใช้อ้างอิงเมื่อติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ข้อมูลนี้ยังมีแจ้งไว้ใน Test Logs (ประวัติการทดสอบ) ด้วย

   

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมหากปัญหายังคงอยู่

1. ไปที่ ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP - การติดต่อ

2. ป้อนหมายเลขซีเรียลผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อดูสถานะการรับประกัน และเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของคุณตามความเหมาะสม

3. เลือกตัวเลือกบริการสนับสนุน ตัวเลือกการช่วยเหลืออาจแตกต่างกันไปตามประเทศ/ภูมิภาค