hp-support-head-portlet

- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}
hp-share-print-widget-portlet

- ${title}
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
PC เดสก์ทอป HP - คอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน และไฟ LED ติดสว่างหรือมีสัญญาณเสียงเตือน
สิ่งแรกๆ ที่คอมพิวเตอร์ทำเมื่อเปิดเครื่องขึ้นคือ การทำการทดสอบฮาร์ดแวร์เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้อง หากเดสก์ท็อปพบข้อผิดพลาด คอมพิวเตอร์ก็อาจไม่เริ่มทำงานและไฟ LED ติดกะพริบหรือคอมพิวเตอร์จะส่งเสียงเตือน
ทำการรีเซ็ตระบบคอมพิวเตอร์ของคุณ
ทำการรีเซ็ตระบบ (หรือฮาร์ดรีเซ็ต) เพื่อล้างข้อมูลจากหน่วยความจำคอมพิวเตอร์โดยไม่ลบข้อมูลส่วนบุคคล
การเปิด/ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์เดสก์ทอปของคุณ
ทำการเปิด/ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์เดสก์ทอปของคุณ
-
ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์
-
ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงและสายไฟออก
-
เมื่อถอดสายไฟออกแล้ว ให้กดปุ่ม Power (เปิด/ปิด) ค้างไว้ประมาณ 15 นาที
-
หลังจากที่คุณใช้พลังงานของตัวเก็บประจุหมดแล้ว ให้เสียบสายไฟ ถอดอุปกรณ์ต่อพ่วงออกไว้
-
เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์
ระบุไฟ LED หรือสัญญาณเสียงเตือนของเดสก์ทอป
รูปแบบการกระพริบยาวและสั้นของไฟ LED หรือเสียงปี๊บสั้นๆ สามารถช่วยระบุปัญหาได้หลากหลาย
มีไฟวินิจฉัยและสัญญาณเสียงเตือนในคอมพิวเตอร์บางรุ่น
อ่านทบทวนข้อมูลต่อไปนี้เพื่ออ้างอิงการกะพริบของไฟ LED หรือลำดับเสียงเตือนของคอมพิวเตอร์
-
LED สีแดงติดกะพริบเพื่อแจ้งข้อผิดพลาดที่สำคัญ (กะพริบยาว)
-
LED สีขาวติดกะพริบเพื่อแจ้งข้อผิดพลาดเล็กน้อย (กะพริบสั้น)
-
หยุดชั่วคราวหนึ่ง (1) วินาทีหลังจากการกะพริบแจ้งข้อผิดพลาดสำคัญครั้งล่าสุด
-
หยุดชั่วคราวสอง (2) วินาทีหลังจากการกะพริบแจ้งข้อผิดพลาดเล็กน้อยครั้งล่าสุด
-
ลำดับการกะพริบของรหัสข้อผิดพลาดจะดำเนินต่อไปเรื่อยๆ จนกว่าคุณจะถอดปลั๊กคอมพิวเตอร์หรือกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง
-
ลำดับการกะพริบของรหัสข้อผิดพลาดจะกะพริบเป็นชุดซ้ำๆ ห้า (5) ครั้ง จากนั้นจึงหยุดลง
ไฟสีแดงกะพริบ 2 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 2 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าส่วนพื้นที่หลัก (DXE) ของ BIOS เสียหาย และไม่มีข้อมูลจำลองไบนารีสำหรับกู้คืน และยังอาจเกิดขึ้นเมื่อทำการอัพเดต BIOS ได้ด้วย
-
ปล่อยให้ระบบอัพเดตและปรับปรุงให้เสร็จสิ้น
-
พยายามทำการกู้คืน Sure Start หากอัพเดตไม่ได้รับการติดตั้งตามที่คาดหวัง
ไฟสีแดงกะพริบ 2 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 3 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าคุณต้องพิมพ์ชุดปุ่มในนโยบายชุดควบคุมสำเร็จรูป
-
ทำตามข้อความแจ้ง
-
พยายามทำการกู้คืน Sure Start หากยังคงพบปัญหาอยู่
ไฟสีแดงกะพริบ 2 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 4 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าชุดควบคุมสำเร็จรูปกำลังตรวจสอบหรือกู้คืนบล็อคบู๊ต
-
ปล่อยให้ระบบทำการกู้ีคืน BIOS
-
พยายามทำการกู้คืน Sure Start หากยังคงพบปัญหาอยู่หลังผ่านไปหลายนาที
ไฟสีแดงกะพริบ 3 ครั้ง และไฟสีขาวสั้นกะพริบ 2 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าอาจเกิดข้อผิดพลาดกับหน่วยความจำ
ทดสอบหน่วยความจำคอมพิวเตอร์
ใช้ยูทิลิตี้การตั้งค่า BIOS เพื่อทำการทดสอบหน่วยความจำ
-
สายไฟจะต้องเสียบอยู่กับคอมพิวเตอร์
-
ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ แต่เสียบสายไฟไว้
-
เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ จากนั้นกดปุ่ม F10 ซ้ำๆ กันทันทีจนกว่าเมนูตั้งค่า BIOS จะเปิดขึ้นมา
-
ในยูทิลิตี้การตั้งค่า BIOS ให้ใช้ปุ่มลูกศรเพื่อเลือก Diagnostics (การวินิจฉัย) แล้วเลือก Memory Test (ทดสอบหน่วยความจำ)
-
กด Enter แล้วเลือก Yes (ใช่)
-
รอให้การทดสอบเสร็จสิ้น
-
หลังจากการทดสอบเสร็จสิ้น ให้จดบันทึกผลลัพธ์ไว้ จากนั้นกด F10 เพื่อ บันทึกและออก
-
กด Enter เพื่อ ออกโดยที่บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ติดตั้งโมดูลหน่วยความจำใหม่
ถอดโมดูลหน่วยความจำออกจากคอมพิวเตอร์
ผลิตภัณฑ์นี้มีส่วนประกอบที่อาจชำรุดเสียหายได้จากการคายประจุไฟฟ้าสถิต (ESD) HP แนะนำให้ใช้สายรัดข้อมือป้องกันไฟฟ้าสถิตและทำงานบนพื้นที่ไม่ได้ปูพรมที่มีแผ่นโฟมนำไฟฟ้าเพื่อลดโอกาสในการเกิดความเสียหายจากแรงดันไฟฟ้า (ESD)
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง หากยังคงพบปัญหาอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ระบบจะนำทางคุณไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ
ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน
ไฟสีแดงกะพริบ 3 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 3 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าอาจเกิดข้อผิดพลาดกับชิปกราฟิก
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ไฟสีแดงกะพริบ 3 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 4 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าอาจมีความล้มเหลวเกิดกับระบบพลังงาน
-
ลดส่วนประกอบในระบบให้อยู่ในเกณฑ์เบื้องต้น (CPU, เมนบอร์ด, PSU, หน่วยความจำ 1 DIMM) และแยกส่วนประกอบที่มีปัญหาออก
-
ลดส่วนประกอบต่าง ๆ ไปเรื่อย ๆ หากยังพบปัญหาอยู่
-
ทดสอบระบบของคุณโดยใช้ PSU ที่ใช้งานได้ปกติ
-
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมเพื่อเปลี่ยนชิ้นส่วน เมนบอร์ด หน่วยประมวลผล (CPU) หรือ PSU หากยังพบปัญหาอยู่
ไฟสีแดงกะพริบ 3 ครั้ง และไฟสีขาวสั้นกะพริบ 5 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าคอมพิวเตอร์ไม่พบโปรเซสเซอร์ (CPU)
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อส่งซ่อมเนื่องจากมีปัญหากับเมนบอร์ดหรือ CPU
ไฟสีแดงกะพริบ 3 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 6 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าโปรเซสเซอร์ไม่รองรับคุณสมบัติการทำงานที่เปิดใช้
ค้นหาหมายเลขผลิตภัณฑ์จากเดสก์ทอปของคุณ
ค้นหาชื่อ หมายเลขผลิตภัณฑ์ และหมายเลขซีเรียลอุปกรณ์ของคุณได้จากคอมพิวเตอร์หรือที่กล่องบรรจุภัณฑ์
-
ด้านข้างของเคส
-
ด้านบนหรือด้านหลังของเคส
-
ด้านหน้าและด้านข้างของเคส
-
บนกล่องบรรจุภัณฑ์ที่จัดส่งคอมพิวเตอร์
รีเซ็ต CMOS
รีเซ็ตข้อมูล Complementary Metal Oxide Semiconductor (CMOS) สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
ผลิตภัณฑ์นี้มีส่วนประกอบที่อาจชำรุดเสียหายได้จากการคายประจุไฟฟ้าสถิต (ESD) HP แนะนำให้ใช้สายรัดข้อมือป้องกันไฟฟ้าสถิตและทำงานบนพื้นที่ไม่ได้ปูพรมที่มีแผ่นโฟมนำไฟฟ้าเพื่อลดโอกาสในการเกิดความเสียหายจากแรงดันไฟฟ้า (ESD)
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง หากยังคงพบปัญหาอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ระบบจะนำทางคุณไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ
ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน
ไฟสีแดงกะพริบ 4 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 2 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าโปรเซสเซอร์ (CPU) อาจมีความร้อนสูงเกินไป
ตรวจสอบว่าพัดลมทำงานได้อย่างถูกต้อง
ตรวจสอบพัดลมด้านในคอมพิวเตอร์เพื่อให้แน่ใจว่าพัดลมเหล่านั้นทำงานตามที่คาดหวัง
หากพัดลมทำงานผิดปกติ ให้หยุดใช้งานคอมพิวเตอร์ การโดนอุณหภูมิสูงอย่างต่อเนื่องอาจทำให้ชิ้นส่วนภายในเสียหายได้
ทำความสะอาดช่องระบายอากาศเดสก์ทอป
ทำความสะอาดช่องระบายอากาศเดสก์ทอปเพื่อกำจัดฝุ่นและสิ่งสกปรกที่อาจหมักหมมในและรอบๆ ช่องระบายอากาศเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเป็นการปิดกั้นการถ่ายเทของอากาศ และทำให้พัดลมทำงานหนักกว่าปกติในการระบายความร้อน
ค้นหาหมายเลขผลิตภัณฑ์จากเดสก์ทอปของคุณ
ค้นหาชื่อ หมายเลขผลิตภัณฑ์ และหมายเลขซีเรียลอุปกรณ์ของคุณได้จากคอมพิวเตอร์หรือที่กล่องบรรจุภัณฑ์
-
ด้านข้างของเคส
-
ด้านบนหรือด้านหลังของเคส
-
ด้านหน้าและด้านข้างของเคส
-
บนกล่องบรรจุภัณฑ์ที่จัดส่งคอมพิวเตอร์
รีเซ็ต CMOS
รีเซ็ตข้อมูล Complementary Metal Oxide Semiconductor (CMOS) สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
ผลิตภัณฑ์นี้มีส่วนประกอบที่อาจชำรุดเสียหายได้จากการคายประจุไฟฟ้าสถิต (ESD) HP แนะนำให้ใช้สายรัดข้อมือป้องกันไฟฟ้าสถิตและทำงานบนพื้นที่ไม่ได้ปูพรมที่มีแผ่นโฟมนำไฟฟ้าเพื่อลดโอกาสในการเกิดความเสียหายจากแรงดันไฟฟ้า (ESD)
เตรียมความพร้อมสำหรับการใส่ชิ้นส่วนของคอมพิวเตอร์กับเข้าตำแหน่ง
เตรียมความพร้อมสำหรับการใส่ชิ้นส่วนของคอมพิวเตอร์กับเข้าตำแหน่งโดยตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ ส่วนประกอบ และพื้นที่ทำงานของคุณพร้อมทำงานแล้ว
-
ปิดคอมพิวเตอร์ จากนั้นรอให้ส่วนประกอบต่างๆ เย็นลง
-
ปลดสายไฟและสายเคเบิลทั้งหมดออกจากด้านหลังของคอมพิวเตอร์ จากนั้นปลดสายไฟออกจากเต้ารับไฟฟ้าที่ผนัง อุปกรณ์ป้องกันไฟฟ้ากระชาก สายพ่วง หรือหรือปลั๊กพ่วง
-
ย้ายคอมพิวเตอร์ไปยังพื้นผิวทำงานที่มั่นคง ราบเรียบ ไม่มีสิ่งกีดขวางบนพื้นที่ไม่ได้ปูพรมที่มีแผ่นโฟมนำไฟฟ้าปูรองเพื่อลดโอกาสที่จะเกิดความเสียหายจากประจุไฟฟ้าสถติ (ESD) HP ขอแนะนำให้ใช้สายรัดข้อมือป้องกันไฟฟ้าสถิต
-
เก็บชิ้นส่วนหรือส่วนประกอบต่างๆ ไว้ในบรรจุภัณฑ์ป้องกันดั้งเดิมจนกว่าจะพร้อมทำการติดตั้ง
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีไขควงฟิลลิปส์หรือไขควงหัวแบนขึ้นอยู่กับรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ
เปลี่ยนซิลิโคนบนโปรเซสเซอร์
ซิลิโคนอาจแห้งและแตกเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งจะทำให้พัดลมในคอมพิวเตอร์และโปรเซสเซอร์ทำงานหนักขึ้น เปลี่ยนซิลิโคนระหว่างฮีตซิงก์และโปรเซสเซอร์เพื่อช่วยคอมพิวเตอร์รักษาอุณหภูมิภายในที่เหมาะสมที่สุดไว้
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง หากยังคงพบปัญหาอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ระบบจะนำทางคุณไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ
ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน
ไฟสีแดงกะพริบ 4 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 3 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าอุณหภูมิของคอมพิวเตอร์สูงเกินไป
ตรวจสอบว่าพัดลมทำงานได้อย่างถูกต้อง
ตรวจสอบพัดลมด้านในคอมพิวเตอร์เพื่อให้แน่ใจว่าพัดลมเหล่านั้นทำงานตามที่คาดหวัง
หากพัดลมทำงานผิดปกติ ให้หยุดใช้งานคอมพิวเตอร์ การโดนอุณหภูมิสูงอย่างต่อเนื่องอาจทำให้ชิ้นส่วนภายในเสียหายได้
ทำความสะอาดช่องระบายอากาศเดสก์ทอป
ทำความสะอาดช่องระบายอากาศเดสก์ทอปเพื่อกำจัดฝุ่นและสิ่งสกปรกที่อาจหมักหมมในและรอบๆ ช่องระบายอากาศเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเป็นการปิดกั้นการถ่ายเทของอากาศ และทำให้พัดลมทำงานหนักกว่าปกติในการระบายความร้อน
ค้นหาหมายเลขผลิตภัณฑ์จากเดสก์ทอปของคุณ
ค้นหาชื่อ หมายเลขผลิตภัณฑ์ และหมายเลขซีเรียลอุปกรณ์ของคุณได้จากคอมพิวเตอร์หรือที่กล่องบรรจุภัณฑ์
-
ด้านข้างของเคส
-
ด้านบนหรือด้านหลังของเคส
-
ด้านหน้าและด้านข้างของเคส
-
บนกล่องบรรจุภัณฑ์ที่จัดส่งคอมพิวเตอร์
รีเซ็ต CMOS
รีเซ็ตข้อมูล Complementary Metal Oxide Semiconductor (CMOS) สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
ผลิตภัณฑ์นี้มีส่วนประกอบที่อาจชำรุดเสียหายได้จากการคายประจุไฟฟ้าสถิต (ESD) HP แนะนำให้ใช้สายรัดข้อมือป้องกันไฟฟ้าสถิตและทำงานบนพื้นที่ไม่ได้ปูพรมที่มีแผ่นโฟมนำไฟฟ้าเพื่อลดโอกาสในการเกิดความเสียหายจากแรงดันไฟฟ้า (ESD)
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง หากยังคงพบปัญหาอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ระบบจะนำทางคุณไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ
ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน
ไฟสีแดงกะพริบ 4 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 4 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าอุณหภูมิของกราฟิกการ์ด MXM สูงเกินไป
ตรวจสอบว่าพัดลมทำงานได้อย่างถูกต้อง
ตรวจสอบพัดลมด้านในคอมพิวเตอร์เพื่อให้แน่ใจว่าพัดลมเหล่านั้นทำงานตามที่คาดหวัง
หากพัดลมทำงานผิดปกติ ให้หยุดใช้งานคอมพิวเตอร์ การโดนอุณหภูมิสูงอย่างต่อเนื่องอาจทำให้ชิ้นส่วนภายในเสียหายได้
ทำความสะอาดช่องระบายอากาศเดสก์ทอป
ทำความสะอาดช่องระบายอากาศเดสก์ทอปเพื่อกำจัดฝุ่นและสิ่งสกปรกที่อาจหมักหมมในและรอบๆ ช่องระบายอากาศเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเป็นการปิดกั้นการถ่ายเทของอากาศ และทำให้พัดลมทำงานหนักกว่าปกติในการระบายความร้อน
ค้นหาหมายเลขผลิตภัณฑ์จากเดสก์ทอปของคุณ
ค้นหาชื่อ หมายเลขผลิตภัณฑ์ และหมายเลขซีเรียลอุปกรณ์ของคุณได้จากคอมพิวเตอร์หรือที่กล่องบรรจุภัณฑ์
-
ด้านข้างของเคส
-
ด้านบนหรือด้านหลังของเคส
-
ด้านหน้าและด้านข้างของเคส
-
บนกล่องบรรจุภัณฑ์ที่จัดส่งคอมพิวเตอร์
รีเซ็ต CMOS
รีเซ็ตข้อมูล Complementary Metal Oxide Semiconductor (CMOS) สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
ผลิตภัณฑ์นี้มีส่วนประกอบที่อาจชำรุดเสียหายได้จากการคายประจุไฟฟ้าสถิต (ESD) HP แนะนำให้ใช้สายรัดข้อมือป้องกันไฟฟ้าสถิตและทำงานบนพื้นที่ไม่ได้ปูพรมที่มีแผ่นโฟมนำไฟฟ้าเพื่อลดโอกาสในการเกิดความเสียหายจากแรงดันไฟฟ้า (ESD)
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง หากยังคงพบปัญหาอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ระบบจะนำทางคุณไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ
ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน
ไฟสีแดงกะพริบ 5 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 2 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าชุดควบคุมสำเร็จรูปไม่มีเฟิร์มแวร์ที่ใช้งานได้
ถอดฮาร์ดแวร์ที่เพิ่งติดตั้งเข้าไปใหม่ออก
ถอดฮาร์ดแวร์ที่เพิ่งติดตั้งเข้าไปใหม่ออก หากคอมพิวเตอร์ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง
-
ตรวจสอบคอมพิวเตอร์ของคุณว่ามีฮาร์ดแวร์ที่เพิ่งติดตั้งเข้าไปใหม่หรือไม่
-
ถอดฮาร์ดแวร์ที่เพิ่งติดตั้งเข้าไปใหม่ออก
ค้นหาหมายเลขผลิตภัณฑ์จากเดสก์ทอปของคุณ
ค้นหาชื่อ หมายเลขผลิตภัณฑ์ และหมายเลขซีเรียลอุปกรณ์ของคุณได้จากคอมพิวเตอร์หรือที่กล่องบรรจุภัณฑ์
-
ด้านข้างของเคส
-
ด้านบนหรือด้านหลังของเคส
-
ด้านหน้าและด้านข้างของเคส
-
บนกล่องบรรจุภัณฑ์ที่จัดส่งคอมพิวเตอร์
รีเซ็ต CMOS
รีเซ็ตข้อมูล Complementary Metal Oxide Semiconductor (CMOS) สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ
ผลิตภัณฑ์นี้มีส่วนประกอบที่อาจชำรุดเสียหายได้จากการคายประจุไฟฟ้าสถิต (ESD) HP แนะนำให้ใช้สายรัดข้อมือป้องกันไฟฟ้าสถิตและทำงานบนพื้นที่ไม่ได้ปูพรมที่มีแผ่นโฟมนำไฟฟ้าเพื่อลดโอกาสในการเกิดความเสียหายจากแรงดันไฟฟ้า (ESD)
อัพเดต PC โดยใช้ HP Support Assistant
ใช้ HP Support Assistant เพื่อค้นหาและติดตั้งข้อมูลอัพเดตรวมทั้งข้อมูลอัพเดต BIOS สำหรับคอมพิวเตอร์ระบบ Windows ของคุณ
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง
เปลี่ยนส่วนประกอบที่เกี่ยวข้อง หากยังคงพบปัญหาอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ระบบจะนำทางคุณไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ
ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน
ไฟสีแดงกะพริบ 5 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 3 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่า BIOS ไม่สามารถเข้าถึงส่วนประกอบภายในเวลาที่กำหนดไว้ได้
-
ติดตั้งส่วนประกอบใหม่
-
ทดสอบระบบของคุณโดยใช้ส่วนประกอบที่ใช้งานได้ปกติ
-
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมเพื่อเปลี่ยนส่วนประกอบหรือเมนบอร์ด หากยังพบปัญหาอยู่
ไฟสีแดงกะพริบ 5 ครั้ง และไฟสีขาวกะพริบสั้นๆ 4 ครั้ง
สถานะนี้ระบุว่าเมนบอร์ดเริ่มทำงานไม่ทันส่วนประกอบ
-
ตรวจสอบว่าใช้แหล่งจ่ายไฟที่ถูกต้องสำหรับคอมพิวเตอร์
-
รีเซ็ต CMOS
-
ติดตั้งส่วนประกอบใหม่
-
ทดสอบระบบของคุณโดยใช้ส่วนประกอบที่ใช้งานได้ปกติ
-
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่มีปัญหาที่พบ
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมหากปัญหายังคงอยู่
-
ป้อนหมายเลขซีเรียลผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อดูสถานะการรับประกัน และเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของคุณตามความเหมาะสม
-
เลือกตัวเลือกบริการสนับสนุน ตัวเลือกการช่วยเหลืออาจแตกต่างกันไปตามประเทศ/ภูมิภาค
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
hp-country-locator-portlet

- ${title}

hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
hp-hero-support-search

- ${title}