ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้

เครื่องพิมพ์ HP OfficeJet 8010, Pro 8020 และ 8030 - ข้อผิดพลาดกระดาษติด

ขณะพิมพ์ เครื่องพิมพ์หยุดป้อนกระดาษและพบข้อความแจ้งข้อผิดพลาด Paper Jam (กระดาษติด) ปรากฎขึ้นที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์ แสดงว่ากระดาษอาจติดอยู่ด้านในเครื่องพิมพ์

หมายเหตุ:

กระดาษอาจติดจริงหรือไม่ก็ได้ เครื่องพิมพ์อาจแจ้งว่ากระดาษติดแม้ว่าจะไม่มีกระดาษติดก็ตาม ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้สำหรับแก้ไขปัญหากระดาษติดทั้งที่เกิดขึ้นจริงและไม่จริง

ดำเนินการงานตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองใช้เครื่องพิมพ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

นำกระดาษออกจากถาดป้อนกระดาษ

นำกระดาษที่ไม่เรียงติดกันหรือติดค้างที่สามารถเข้าถึงได้ออกจากพื้นที่ถาดป้อนกระดาษ

หมายเหตุ:

ห้ามใช้กระดาษที่หน้ากว่า 105 g/m2 (กระดาษปอนด์ 28 ปอนด์) สำหรับกระดาษธรรมดาหรือ 200 g/m2 (ดัชนี 110 ปอนด์) สำหรับการ์ด

  1. นำกระดาษทั้งหมดออกจากถาดป้อนกระดาษ

  2. กดปุ่มถาดรับกระดาษออกทั้งสองปุ่มค้างไว้ และถอดถาดรับกระดาษออก

    การกดปุ่มถาดรับกระดาษออกทั้งสองปุ่มค้างไว้ และถอดถาดรับกระดาษออก
  3. ดึงถาดป้อนกระดาษออก

    การดึงถาดป้อนกระดาษออก
  4. ค่อย ๆ นำกระดาษที่ติดค้างหรือเศษกระดาษออกจากพื้นที่ถาดกระดาษ เพื่อไม่ให้กระดาษขาด ให้ดึงกระดาษโดยใช้สองมือ

    การนำกระดาษติดออกจากพื้นที่ถาดกระดาษ
  5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งแปลกปลอมในเส้นทางกระดาษ จากนั้นใส่กระดาษในถาดป้อนกระดาษโดยใช้กระดาษใหม่

  6. ใส่ถาดป้อนกระดาษกลับไปยังเครื่องพิมพ์ และติดตั้งถาดรับกระดาษออกใหม่

นำกระดาษที่ติดออกจากเครื่องพิมพ์

กระดาษอาจติดได้ในจุดต่าง ๆ ของเครื่องพิมพ์ หากไม่พบกระดาษที่จุดใด ให้ตรวจสอบจุดถัดไปจนกว่าจะพบกระดาษที่ติด

นำกระดาษที่ติดออกจากเครื่องพิมพ์

นำกระดาษที่ไม่เรียงติดกันหรือติดค้างที่สามารถเข้าถึงได้จากพื้นที่ตลับหมึกและตัวพลิกกระดาษ

  1. เปิดฝาด้านหน้า จากนั้นยกฝาช่องตลับหมึกพิมพ์

    เปิดฝาด้านหน้า จากนั้นยกฝาช่องตลับหมึกพิมพ์
  2. รอจนกระทั่งแคร่ตลับหมึกพิมพ์หยุดเคลื่อนที่ก่อนที่จะดำเนินการขั้นต่อไป

  3. ขณะเปิดเครื่องพิมพ์ ให้ปลดสายไฟ

    คำเตือน:

    เพื่อป้องกันการบาดเจ็บหรือไฟฟ้าช็อต คุณจะต้องปลดสายไฟออกก่อนเอื้อมเข้าด้านในเครื่องพิมพ์

  4. เคลื่อนย้ายตลับหมึกไปด้านซ้ายสุดและขวาสุดของเครื่องพิมพ์ และกำจัดเศษกระดาษที่ติดหรือขาดออก

    การเลื่อนแคร่ตลับหมึกไปทางซ้าย จากนั้นนำกระดาษที่ติดออก
  5. ถอดฝาครอบตัวพลิกหน้ากระดาษ

    การถอดฝาครอบตัวพลิกหน้ากระดาษ
  6. ค่อย ๆ นำกระดาษที่ติดค้างหรือเศษกระดาษออกจากบริเวณตัวพลิกกระดาษ เพื่อไม่ให้กระดาษขาด ให้ดึงกระดาษโดยใช้สองมือ

    การนำกระดาษที่ติดออกจากบริเวณตัวพลิกกระดาษ
  7. ใส่ฝาครอบตัวพลิกหน้ากระดาษใหม่

  8. ปิดฝาช่องตลับหมึกและฝาครอบด้านหน้า

  9. ต่อสายไฟกลับเข้าไป จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์

นำกระดาษที่ติดออกจากตัวป้อนเอกสารอัตโนมัติ (ADF)

นำกระดาษที่หลุดลอดเข้าไปหรือติดค้างอยู่ด้านในออกจากตัวป้อนเอกสารอัตโนมัติ (ADF)

  1. ยกฝาครอบ ADF

    การยกฝาครอบ ADF
  2. ใช้มือสองข้างเพื่อนำกระดาษที่ติดออกจากพื้นที่ถาดป้อนกระดาษ ADF

    การดึงระดาษที่ติดออกจากพื้นที่ถาดป้อนกระดาษของ ADF
  3. การกดฝาครอบ ADF

    การกดฝาครอบ ADF
  4. ยกถาดตัวป้อนเอกสาร

    การยกถาดตัวป้อนเอกสาร
  5. ค่อย ๆ นำกระดาษที่ติดค้างหรือเศษกระดาษออกจากพื้นที่ถาดรับกระดาษออกของ ADF เพื่อไม่ให้กระดาษขาด ให้ดึงกระดาษโดยใช้สองมือ

    การนำกระดาษที่ติดออกจากถาดรับกระดาษออกของ ADF
  6. กดถาดตัวป้อนเอกสารลง

    การกดถาดตัวป้อนเอกสารลง

ทำความสะอาดลูกกลิ้งป้อนกระดาษ

ฝุ่นละออง ใยกระดาษหรือเศษวัสดุอื่น ๆ อาจสะสมตัวในลูกกลิ้งป้อนกระดาษ ทำให้กระดาษติดและมีปัญหาในการป้อนกระดาษ ทำความสะอาดลูกกลิ้งเพื่อช่วยป้องกันกระดาษติดในอนาคต

ทำความสะอาดลูกกลิ้งด้านในช่องตลับหมึก

ทำความสะอาดลูกกลิ้งด้านในช่องตลับหมึก

คำเตือน:

เพื่อป้องกันการบาดเจ็บหรือไฟฟ้าช็อต คุณจะต้องปลดสายไฟออกก่อนเอื้อมเข้าด้านในเครื่องพิมพ์

  1. ปิดเครื่องพิมพ์และถอดสายไฟออก

  2. เปิดฝาด้านหน้า จากนั้นยกฝาช่องตลับหมึกพิมพ์

    เปิดฝาด้านหน้า จากนั้นยกฝาช่องตลับหมึกพิมพ์
  3. ใช้ผ้าที่ไม่มีขุยชุบน้ำกลั่นหรือน้ำกรองให้หมาด จากนั้นบิดผ้าให้แห้ง

  4. ทำความสะอาดลูกกลิ้งเบาๆ ด้วยผ้าชุบน้ำ

    ตำแหน่งของลูกกลิ้งเส้นทางกระดาษบริเวณช่องเข้าถึงแคร่ตลับหมึก
  5. รอให้ลูกกลิ้งแห้งให้สนิท (ประมาณ 10 นาที)

  6. ปิดฝาช่องตลับหมึกและฝาครอบด้านหน้า

  7. ต่อสายไฟกลับเข้าไป จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์

ทำความสะอาดลูกกลิ้ง ADF หรือแผ่นคั่นกระดาษ

ทำความสะอาดลูกกลิ้งป้อนกระดาษและลูกกลิ้งแผ่นคั่นกระดาษในตัวป้อนเอกสารอัตโนมัติ (ADF)

  1. ยกฝาครอบ ADF

    การยกฝาครอบ ADF
  2. ใช้ผ้าสะอาดที่ไม่มีขุยชุบน้ำกลั่นหรือน้ำกรองให้หมาด จากนั้นบิดผ้าให้แห้ง

  3. ทำความสะอาดแผ่นแยกกระดาษและลูกกลิ้งเบาๆ ด้วยผ้าชุบน้ำ

    ตำแหน่งของแผ่นคั่นกระดาษ ADF และลูกกลิ้ง

    คำบรรยาย

    คำอธิบาย

    1.

    ลูกกลิ้ง

    2.

    แผ่นคั่น

  4. รอให้แผ่นคั่นกระดาษและลูกกลิ้งแห้งให้สนิท (ประมาณ 10 นาที)

  5. การกดฝาครอบ ADF

    การกดฝาครอบ ADF

นำเศษกระดาษออกจากเส้นทางเดินกระดาษ

เมื่อเศษกระดาษเล็กๆ ติดอยู่ในทางเดินกระดาษ จะมีโอกาสเกิดกระดาษติดขัดได้ ในการนำเศษกระดาษออกจากเส้นทางกระดาษและลูกกลิ้งดึงกระดาษออก ให้ป้อนกระดาษหนาผ่านเครื่องพิมพ์ เช่น กระดาษภาพถ่าย

  1. นำกระดาษออกจากถาดป้อนกระดาษ และใส่กระดาษภาพถ่ายขนาดมาตรฐานหนึ่งแผ่น (Letter หรือ A4)

  2. ส่งงานพิมพ์หรือถ่ายสำเนาเปล่า

  3. หลังจากที่เครื่องดันกระดาษออก ให้ดึงถาดป้อนกระดาษออก

    การดึงถาดป้อนกระดาษออก
  4. ยกด้านหน้าของเครื่องพิมพ์ จากนั้นนำเศษกระดาษหรือสิ่งสกปรกจากด้านในถาดและลูกกลิ้ง

    ตัวอย่างกระดาษหรือเศษวัสดุด้านในถาดกระดาษและพื้นที่ลูกกลิ้ง
  5. ใส่ถาดกระดาษกลับเข้าไป จากนั้นใส่กระดาษธรรมดาเข้าไปใหม่

รีเซ็ตเครื่องพิมพ์

รีเซ็ตเครื่องพิมพ์เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดหรือปัญหาของเครื่องพิมพ์

  1. หากเครื่องพิมพ์ของคุณมีแบตเตอรี่ชาร์จไฟได้ ให้นำออก

  2. ขณะเปิดเครื่องพิมพ์ ให้ปลดสายไฟออกจากเครื่องพิมพ์

  3. ถอดสายไฟออกจากแหล่งจ่ายไฟ

  4. รอ 60 วินาที

  5. เสียบสายไฟกลับเข้าไปที่เต้ารับที่ผนังและเครื่องพิมพ์

    หมายเหตุ:

    HP แนะนำให้เสียบต่อเครื่องพิมพ์เข้ากับเต้ารับที่ผนังโดยตรง

  6. เปิดเครื่องพิมพ์เพื่อสิ้นสุดการรีเซ็ต

นำเครื่องพิมพ์ส่งซ่อม

ซ่อมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ HP หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว

ไปที่ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก คุณจะต่อสายตรงไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ

ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน



ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย