ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้
  • ข้อมูล
    Windows 11

    ค้นหาคำถามและคำตอบทั่วไปที่นี่

  • ข้อเสนอแนะ

เครื่องพิมพ์ HP - ข้อผิดพลาด 'Carriage Jam' (แคร่ตลับหมึกติดค้าง) หรือ E3

ในระหว่างการพิมพ์ แคร่ตลับหมึกติดค้างอยู่ในเครื่องพิมพ์ และข้อความแจ้งข้อผิดพลาด Carriage Jam (แคร่ตลับหมึกติดค้าง) หรือ E3 ปรากฏขึ้นที่แผงควบคุม

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่ให้ไว้ ลองใช้เครื่องพิมพ์หลังจากแต่ละงานเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

ตรวจหาสิ่งกีดขวางในเส้นทางของแคร่ตลับหมึก

นำกระดาษที่ไม่เรียงติดกันหรือสิ่งกีดขวางที่อาจกีดขวางเส้นทางแคร่ตลับหมึกออก

  1. ปิดเครื่องพิมพ์และถอดสายไฟออก

  2. เปิดฝาช่องตลับหมึกเพื่อเข้าถึงแคร่ตลับหมึกด้านในเครื่องพิมพ์ออก

    ตัวอย่างของฝาช่องตลับหมึกพิมพ์

    ตัวอย่างตำแหน่งฝาครอบเครื่องพิมพ์
  3. มองหาและนำสิ่งกีดขวางออกจากเส้นทางแคร่ตลับหมึก เช่น กระดาษยับย่น หรือฉลากที่หลุดออก

    ตัวอย่างเครื่องพิมพ์ที่มีสิ่งกีดขวางในเส้นทางแคร่ตลับหมึก

    ตัวอย่างเครื่องพิมพ์ที่มีเศษกระดาษในเส้นทางแคร่ตลับหมึก
  4. หากแคร่ตลับหมึกมีสลักล็อค ให้กดลงเบาๆ เพื่อให้แน่ใจว่าล็อคเข้าที่

    ข้อควรระวัง:

    เครื่องพิมพ์แบบถังหมึก: หากสลักล็อคของแคร่ตลับหมึกยึดแน่นแล้ว อย่ากดที่สลักล็อค เนื่องจากอาจทำให้เครื่องพิมพ์เสียหายได้

    ตัวอย่างสลักล็อคแคร่ตลับหมึก

    ตัวอย่างของสลักล็อคแคร่ตลับหมึก
  5. หากแคร่ตลับหมึกไม่ล็อคเข้าที่ ให้เลื่อนไปด้านข้างแต่ละด้าน และนำสิ่งกีดขวางเส้นทางออก

    ข้อควรระวัง:

    อย่า บังคับดันแคร่ตลับหมึกเพื่อเลื่อนหากล็อคอยู่หรือติดค้าง เนื่องจากอาจทำให้เครื่องพิมพ์เสียหายได้

  6. ปิดฝาครอบเครื่องพิมพ์

  7. ต่อสายไฟกลับเข้าไป จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์

รีเซ็ตเครื่องพิมพ์

รีเซ็ตเครื่องพิมพ์เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดหรือปัญหาของเครื่องพิมพ์

  1. หากเครื่องพิมพ์ของคุณมีแบตเตอรี่ชาร์จไฟได้ ให้นำออก

  2. ขณะเปิดเครื่องพิมพ์ ให้ปลดสายไฟออกจากเครื่องพิมพ์

  3. ถอดสายไฟออกจากแหล่งจ่ายไฟ

  4. รอ 60 วินาที

  5. เสียบสายไฟกลับเข้าไปที่เต้ารับที่ผนังและเครื่องพิมพ์

    หมายเหตุ:

    HP แนะนำให้เสียบต่อเครื่องพิมพ์เข้ากับเต้ารับที่ผนังโดยตรง

  6. เปิดเครื่องพิมพ์เพื่อสิ้นสุดการรีเซ็ต

นำเครื่องพิมพ์ส่งซ่อม

ซ่อมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ HP หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว

ไปที่ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก คุณจะต่อสายตรงไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ

ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ของ HP อาจต้องเสียค่าซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน



ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย