เครื่องพิมพ์ HP - งานพิมพ์ติดค้างในคิวพิมพ์

ใช้ HP Print and Scan Doctor ในคอมพิวเตอร์ระบบ Windows เพื่อช่วยในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการพิมพ์และการสแกน

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่กระดาษในถาดกระดาษหลักแล้ว จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์

2. ดาวน์โหลด HP Print and Scan Doctor จากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อติดตั้งและเปิดใช้เครื่องมือ

3. จากหน้าจอ Welcome (ต้อนรับ) คลิก Start (เริ่ม) เพื่อเลือกเครื่องพิมพ์ของคุณและเรียกใช้การวินิจฉัยปัญหา

4. หากไม่พบเครื่องพิมพ์ของคุณ คลิก My product (ผลิตภัณฑ์ของฉันไม่อยู่ในรายการ) จากนั้นทําตามคําแนะนําเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

หยุดตัวจัดคิวงานพิมพ์ ลบไฟล์งานพิมพ์ จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์

1. ปิดเครื่องพิมพ์และถอดสายไฟออก

2. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Services (บริการ)

3. ในหน้าต่าง Services (บริการ) ให้คลิกขวา Print Spooler (ตัวจัดคิวงานพิมพ์) แล้วคลิก Stop (หยุด)

   

4. หลังจากที่ตัวจัดคิวงานพิมพ์หยุดแล้ว ให้ปิดหน้าต่าง Services (บริการ)

5. ใน Windows ให้เปิด File Explorer (ตัวสำรวจไฟล์)

6. ไปที่ C: > Windows > System 32 > spool (ตัวจัดคิวงานพิมพ์) > PRINTERS (เครื่องพิมพ์)

7. ลบไฟล์ทั้งหมดในโฟลเดอร์ PRINTERS

8. ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

9. ต่อสายไฟกลับเข้าไปที่ด้านหลังเครื่องพิมพ์ จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์

10. เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์

ถอนการติดตั้งไดรเวอร์การพิมพ์ของ HP และติดตั้งและใช้แอป HP Smart ในคอมพิวเตอร์ระบบ Windows

1. ถอดสาย USB ออกจากเครื่องพิมพ์

2. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Add or remove programs (เพิ่มหรือลบโปรแกรม)

3. มองหาชื่อเครื่องพิมพ์ HP ของคุณในรายการโปรแกรม

   • หากพบเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้คลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)

   • หากไม่พบเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้ค้นหาและเปิด Printers & scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์) คลิกที่เครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิก Remove device (ลบอุปกรณ์)

4. หากข้อความ User Account Control (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) ปรากฏขึ้น ให้คลิก Yes (ใช่)

5. ทำตามคำแนะนำเพื่อเสร็จสิ้นสุดการลบซอฟต์แวร์ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

6. ไปที่ 123.hp.com เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแอป HP Smart

จากเครื่อง Mac ระบบ macOS 10.14 หรือใหม่กว่า ให้ใช้คุณสมบัติ Diagnose & Fix (วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา) จากแอพ HP Smart เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

1. เปิดแอพ HP Smart หากคุณไม่มีแอพ HP Smart ให้ดาวน์โหลดจาก HP Smart - Mac App Store และปฏิบัติตามข้อความแจ้งเพื่อเพิ่มเครื่องพิมพ์ของคุณ

2. คลิกที่ Printers (เครื่องพิมพ์) จากนั้นเลือก Diagnose & Fix (วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา)

   

3. จากหน้าจอ Diagnose & Fix (วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา) คลิก Start (เริ่ม)

4. รอให้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลเสร็จสิ้น อย่าปิดแอพดังกล่าวเพื่อหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะกระบวนการ

5. จากหน้าจอวินิจฉัยปัญหา ให้ตรวจดูผลลัพธ์ จากนั้นคลิก Test Print (ทดสอบการพิมพ์) หรือ Done (เสร็จสิ้น)

ปิดแอพสแกนทั้งหมด จากนั้นล้างคิวพิมพ์ด้วยตัวเอง

1. ปิด Image Capture, HP Easy Scan และ HP Scan หากเปิดไว้อยู่

2. คลิกที่ไอคอน Spotlight จากนั้นค้นหาและเปิด Terminal ขึ้นมา

3. พิมพ์ Cancel -a แล้วกด Enter

4. ปิดหน้าต่าง Terminal จากนั้นรีสตาร์ทเครื่อง Mac

การรีเซ็ตระบบการพิมพ์ใน Mac สามารถแก้ไขปัญหา เช่น งานพิมพ์ค้างในคิวพิมพ์ ปัญหาการเชื่อมต่อและค่าไดร์เวอร์ไม่สมบูรณ์

หมายเหตุ:

การรีเซ็ตระบบการพิมพ์จะลบเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ของ HP รวมทั้งที่ไม่ใช่ของ HP ทั้งหมด และล้างงานพิมพ์ทั้งหมด รวมทั้งค่าการพิมพ์ที่บันทึกไว้ ต้องตั้งค่าเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ทั้งหมดอีกครั้งหลังจากสิ้นสุดการรีเซ็ต

1. คลิกที่ไอคอน Spotlight จากนั้นค้นหาและเปิด Printer & Scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์)

2. คลิกขวาหรือคลิกขณะกด Control ในรายการ Printers (เครื่องพิมพ์) จากนั้นเลือก Reset printing system (รีเซ็ตระบบการพิมพ์ ) เพื่อสิ้นสุดการรีเซ็ต

   

3. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์

4. คลิกที่ Add Printer, Scanner หรือ Fax หรือปุ่ม Add (เพิ่ม) เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณจากรายการ จากนั้นคลิก Add (เพิ่ม)

ถอนการติดตั้งไดร์เวอร์การพิมพ์ของ HP จากนั้นติดตั้งแอพ HP Smart เพื่อตั้งค่าและใช้งานเครื่องพิมพ์

1. ดาวน์โหลดและติดตั้ง HP Easy Start จาก 123.hp.com/setup

2. จากเมนูแสดงรายการ HP Easy Start เลือก Uninstall HP Software (ถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ HP)

   

3. ทำตามขั้นตอนเพื่อถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ HP ทั้งหมด

4. ไปที่ HP Smart - Mac App Store เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งแอป HP Smart