เครื่องพิมพ์ HP ออฟไลน์อยู่หรือไม่ตอบสนอง

ใช้ HP Print and Scan Doctor ในคอมพิวเตอร์ระบบ Windows เพื่อช่วยในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาการพิมพ์และการสแกน

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่กระดาษในถาดกระดาษหลักแล้ว จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์

2. ดาวน์โหลด HP Print and Scan Doctor จากนั้นทำตามข้อความที่แจ้งเพื่อติดตั้งและเปิดเครื่องมือดังกล่าว

3. จากหน้าจอ Welcome (ต้อนรับ) คลิก Start (เริ่ม) เพื่อเลือกเครื่องพิมพ์ของคุณและเรียกใช้การวินิจฉัยปัญหา

4. หากไม่พบเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้คลิกเลือก My product is not listed (ผลิตภัณฑ์ของฉันไม่อยู่ในรายการ) จากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

ตั้งค่าเครื่องพิมพ์เป็นค่าเริ่มต้นบนคอมพิวเตอร์ระบบ Windows ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่างานพิมพ์และสแกนใช้เครื่องพิมพ์ที่ถูกต้อง

1. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Printers & scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์) ขึ้นมา

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องทำเครื่องหมายที่อยู่ข้าง Let Windows manage my default printer (ให้ Windows จัดการเครื่องพิมพ์เริ่มต้นของฉัน) ไม่ได้ถูกทำเครื่องหมายเอาไว้

3. จากรายการเครื่องพิมพ์ ให้คลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิก Manage (จัดการ) หากมีชื่อเครื่องพิมพ์หลายชื่อที่ตรงกับเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้เลือกเครื่องพิมพ์ที่ไม่มีการทำงานหรือออนไลน์อยู่

   

4. จากหัวข้อ Manage your device (จัดการอุปกรณ์ของคุณ) ให้คลิก Set as default (ตั้งค่าเป็นเริ่มต้น)

   

หากเครื่องพิมพ์ของคุณใช้พอร์ต WSD ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการค้นหาข้อมูลเริ่มทำงานโดยอัตโนมัติและกำลังทำงานอยู่

1. ใน Windows ให้ค้นหาและเปิด Control Panel (แผงควบคุม) จากนั้นคลิก View devices And printers (ดูอุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)

2. คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ของคุณ เลือก Printer Properties (คุณสมบัติของเครื่องพิมพ์) จากนั้น คลิกที่แท็บ Ports (พอร์ต)

3. มองหาพอร์ต WSD ในรายการ

   • หากไม่มีพอร์ต WSD ห้ามทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ พิมพ์หน้าค่าปรับตั้งเครือข่าย แล้วทำการเชื่อมต่อ IP แบบกำหนดเองใน EWS ของเครื่องพิมพ์ จากนั้นเพิ่มพอร์ตเครื่องพิมพ์ TCP/IP มาตรฐานใน Windows

   • หากมีพอร์ต WSD ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเลือกช่องทำเครื่องหมายไว้แล้ว และจากนั้นให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

     

4. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Services (บริการ)

5. ค้นหา Function Discovery Provider Host (โฮสต์ผู้ให้บริการการสืบค้นฟังก์ชัน) และ Function Discovery Resource Publication (สิ่งพิมพ์ทรัพยากรการสืบค้นฟังก์ชัน) ในรายการ

6. สำหรับทั้งสองรายการ ตรวจสอบว่า Status (สถานะ) เป็น Running (กำลังทำงาน) และ Startup Type (ประเภทการเริ่มต้น) เป็น Automatic (อัตโนมัติ)

   

7. หากหนึ่งหรือทั้งสองรายการมีประเภทการเริ่มต้นแบบ Manual (กำหนดเอง) หรือไม่ได้ทำงานอยู่ ให้คลิกขวาที่รายการแล้วเลือก Properties (คุณสมบัติ) เปลี่ยน Startup Type (ประเภทการเริ่มต้น) เป็น Automatic (อัตโนมัติ) แล้วคลิก Apply (ปรับใช้) แล้วคลิก Start (เริ่มต้น) จากนั้นคลิก OK (ตกลง)

8. ปิดหน้าต่าง Services (บริการ)

พิมพ์หน้า การกำหนดค่าเครือข่าย หรือ ผลการทดสอบเครือข่ายไร้สาย จากนั้นใช้ข้อมูลดังกล่าวในการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ของคุณแบบไร้สาย

1. พิมพ์หน้า รายงานผลการทดสอบเครือข่ายไร้สาย หรือ การกำหนดค่าเครือข่าย

   • เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ตที่มีเมนูแผงควบคุม: เปิดเมนู Wireless (เครือข่ายไร้สาย), Network Settings (การตั้งค่าเครือข่าย) หรือ Setup (ตั้งค่า) เพื่อค้นหารายการรายงานที่ใช้ได้

   • เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ตส่วนใหญ่ที่ไม่มีเมนูแผงควบคุม: กดปุ่ม ไร้สาย และ ข้อมูล พร้อมกันหรือกดปุ่ม ไร้สาย และ เริ่มถ่ายสำเนาขาวดำ พร้อมกัน

   • เครื่องพิมพ์เลเซอร์เจ็ต: กดค้างที่ปุ่ม ไร้สาย เป็นเวลา 10 วินาทีหรือจนกระทั่งไฟแสดงความพร้อมทำงานติดกะพริบหรือไปที่เมนู Wireless (ไร้สาย) จากนั้นเลือก Wireless Network Test (การทดสอบเครือข่ายไร้สาย)

   • เครื่องพิมพ์ Laser NS และ Neverstop Laser: กดค้างที่ปุ่ม ดำเนินการต่อ และ เครือข่ายไร้สาย เป็นเวลา 3 วินาที

   • เครื่องพิมพ์ DeskJet 6000 และ 6400, ENVY 6000 และ 6400 และ Tango: แตะค้างที่ปุ่ม ข้อมูล จนกว่าปุ่มแผงควบคุมจะเปิดขึ้นมา จากนั้นแตะปุ่ม ข้อมูล และ ดำเนินการต่อ พร้อมๆ กัน

2. บนงานพิมพ์ ให้ค้นหาสถานะระบบไร้สาย, ที่อยู่ IP, Subnet Mask, เกตเวย์เริ่มต้น และ URL

   • สถานะระบบไร้สาย: จาก 802.11 Wirelessสถานะควรเป็นเชื่อมต่ออยู่ หากไม่เป็นเช่นนั้น แสดงว่าเครื่องพิมพ์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ของคุณกับเครือข่าย สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่ การเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ HP ระบบไร้สาย

     

   • ที่อยู่ IP, Subnet Mask, เกตเวย์เริ่มต้น: จาก 802.11 Wireless ให้ค้นหาที่อยู่ IP, Subnet Mask และหมายเลขเกตเวย์เริ่มต้นของของเครื่องพิมพ์ หากคุณพบตัวเลขที่แตกต่างกันสำหรับ IPv4 และ IPv6 คุณจำเป็นต้องใช้เฉพาะตัวเลข IPv4

     

   • URL: จาก General Information (ข้อมูลทั่วไป) ให้ค้นหา URL(s) for Embedded Web Server (URL สำหรับ EWS) เครื่องพิมพ์ของคุณอาจมี URL มากกว่าหนึ่งรายการ

     

3. เปิดอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์จากคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกันกับเครื่องพิมพ์ของคุณ พิมพ์ URL รายการหนึ่งลงในช่องที่อยู่ จากนั้นกด Enter เพื่อเปิด EWS ของเครื่องพิมพ์ หาก EWS ไม่แสดงขึ้นมา ให้ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น

4. ใน EWS ให้คลิกที่แท็บ Network (เครือข่าย) หรือ Networking (ระบบเครือข่าย) แล้วเปิดตัวเลือกเมนู Wireless (ไร้สาย) จากนั้นคลิกที่ IPv4 Configuration (การกำหนดค่า IPv4)

5. เลือก Manual IP (IP กำหนดเอง) จากนั้นให้กรอกข้อมูลเครื่องพิมพ์ของคุณ

   

   • หากต้องการเติมช่องทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ให้คลิก Suggest a Manual IP Address (แนะนำที่อยู่ IP กำหนดเอง) จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องสำหรับ Manual IP Address (ที่อยู่ IP แบบกำหนดเอง) Manual Subnet Mask (Subnet Mask แบบกำหนดเอง) และ Manual Default Gateway (เกตเวย์เริ่มต้นแบบกำหนดเอง) ตรงกับข้อมูลเครื่องพิมพ์ของคุณในหน้าค่าปรับตั้งเครือข่าย

   • หาก Suggest a Manual IP Address (แนะนำที่อยู่ IP กำหนดเอง) ไม่พร้อมใช้งาน ให้พิมพ์ข้อมูลจากหน้าค่าปรับตั้งเครือข่ายลงในช่อง IP Address (ที่อยู่ IP) Subnet Mask และ Default Gateway (เกตเวย์เริ่มต้น)

6. คลิก Apply (ใช้) และรอจนกว่ามียืนยันการเปลี่ยนแปลง

เพิ่มพอร์ตเครื่องพิมพ์ไปยัง Windows ที่ตรงกับที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ของคุณ

1. พิมพ์หน้า รายงานผลการทดสอบเครือข่ายไร้สาย หรือ การกำหนดค่าเครือข่าย

   • เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ตที่มีเมนูแผงควบคุม: เปิดเมนู Wireless (เครือข่ายไร้สาย), Network Settings (การตั้งค่าเครือข่าย) หรือ Setup (ตั้งค่า) เพื่อค้นหารายการรายงานที่ใช้ได้

   • เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ตส่วนใหญ่ที่ไม่มีเมนูแผงควบคุม: กดปุ่ม ไร้สาย และ ข้อมูล พร้อมกันหรือกดปุ่ม ไร้สาย และ เริ่มถ่ายสำเนาขาวดำ พร้อมกัน

   • เครื่องพิมพ์เลเซอร์เจ็ต: กดค้างที่ปุ่ม ไร้สาย เป็นเวลา 10 วินาทีหรือจนกระทั่งไฟแสดงความพร้อมทำงานติดกะพริบหรือไปที่เมนู Wireless (ไร้สาย) จากนั้นเลือก Wireless Network Test (การทดสอบเครือข่ายไร้สาย)

   • เครื่องพิมพ์ Laser NS และ Neverstop Laser: กดค้างที่ปุ่ม ดำเนินการต่อ และ เครือข่ายไร้สาย เป็นเวลา 3 วินาที

   • เครื่องพิมพ์ DeskJet 6000 และ 6400, ENVY 6000 และ 6400 และ Tango: แตะค้างที่ปุ่ม ข้อมูล จนกว่าปุ่มแผงควบคุมจะเปิดขึ้นมา จากนั้นแตะปุ่ม ข้อมูล และ ดำเนินการต่อ พร้อมๆ กัน

2. บนหน้าค่าปรับตั้งเครือข่าย ให้ค้นหาที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์

3. จาก Windows ให้ค้นหาและเปิด Printers & scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์) ขึ้นมา

4. คลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นเลือก Manage (จัดการ)

5. คลิก Printer Properties (คุณสมบัติเครื่องพิมพ์)

6. บนแท็บ port (พอร์ต) ให้คลิก Add Port (เพิ่มพอร์ต)

7. เลือก Standard TCP/IP Port (พอร์ต TCP/IP มาตรฐาน) จากนั้นคลิก New Port (พอร์ตใหม่)

   

8. พิมพ์ที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ จากนั้นคลิก Next (ถัดไป)

9. เลือก Standard TCP/IP Port ใหม่จากรายการ จากนั้นคลิก OK (ตกลง)

   หมายเหตุ:

   คุณอาจพบเครื่องพิมพ์สองเครื่องปรากฏขึ้นในรายการอุปกรณ์ อย่าถอดหรือถอนการติดตั้งเครื่องพิมพ์

จากเครื่อง Mac ระบบ macOS 10.14 หรือใหม่กว่า ให้ใช้คุณสมบัติ Diagnose & Fix (วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา) จากแอพ HP Smart เพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

1. เปิดแอพ HP Smart หากคุณไม่มีแอพ HP Smart ให้ดาวน์โหลดจาก HP Smart - Mac App Store และปฏิบัติตามข้อความแจ้งเพื่อเพิ่มเครื่องพิมพ์ของคุณ

2. คลิกที่ Printers (เครื่องพิมพ์) จากนั้นเลือก Diagnose & Fix (วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา)

   

3. จากหน้าจอ Diagnose & Fix (วินิจฉัยและแก้ไขปัญหา) คลิก Start (เริ่ม)

4. รอให้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลเสร็จสิ้น อย่าปิดแอพดังกล่าวเพื่อหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะกระบวนการ

5. จากหน้าจอวินิจฉัยปัญหา ให้ตรวจดูผลลัพธ์ จากนั้นคลิก Test Print (ทดสอบการพิมพ์) หรือ Done (เสร็จสิ้น)

ลบเครื่องพิมพ์ของคุณจากคิวพิมพ์เพื่อล้างข้อผิดพลาด จากนั้นเพิ่มเครื่องพิมพ์เข้าไปใหม่

1. คลิกเมนู Apple คลิก System Preferences (ค่าปรับแต่งทางระบบ) จากนั้นคลิก Printers and Scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์) หรือ Print and Scan (พิมพ์และสแกน)

2. เลือกเครื่องพิมพ์ที่ต้องการลบ จากนั้นคลิกที่ เครื่องหมายลบ ที่ด้านล่างของรายชื่อเครื่องพิมพ์

3. คลิก Delete Printer (ลบเครื่องพิมพ์)

   

4. คลิกที่ เครื่องหมายบวก จากนั้นทําตามขั้นตอนเพื่อเลือกและเพิ่มเครื่องพิมพ์เข้าไปใหม่

การรีเซ็ตระบบการพิมพ์อาจล้างสถานะข้อผิดพลาดได้โดยการลบเครื่องพิมพ์ HP และไม่ใช่ของ HP ทั้งหมด งานพิมพ์ที่รอพิมพ์ และการกำหนดลักษณะเครื่องพิมพ์

ข้อควรระวัง:

การรีเซ็ตระบบการพิมพ์จะเป็นการลบเครื่องพิมพ์ ทั้งหมด หลังจากรีเซ็ตระบบการพิมพ์แล้ว ให้เพิ่มเครื่องพิมพ์ของคุณไปยังคิวงานใหม่

1. คลิกเมนู Apple คลิก System Preferences (ค่าปรับแต่งทางระบบ) จากนั้นคลิก Printers and Scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์) หรือ Print and Scan (พิมพ์และสแกน)

2. คลิกขวาหรือ control (การควบคุม) คลิกที่ใดในรายการ Printer (เครื่องพิมพ์) จากนั้นคลิก Reset printing system (รีเซ็ตระบบการพิมพ์)

   

3. คลิก Reset (รีเซ็ต) เพื่อยืนยัน

4. พิมพ์ชื่อผู้ดูแลระบบและรหัสผ่าน จากนั้นคลิก OK (ตกลง) เพื่อเสร็จสิ้นการรีเซ็ต

5. คลิกที่ เครื่องหมายบวก จากนั้นทําตามขั้นตอนเพื่อเลือกและเพิ่มเครื่องพิมพ์เข้าไปใหม่

ใช้ข้อมูลในหน้าค่าปรับตั้งเครือข่ายเพื่อตั้งค่าที่อยู่ IP ด้วยตัวเองสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นใช้เพื่อเชื่อมต่อกับเครื่อง Mac ของคุณ

1. พิมพ์หน้า รายงานผลการทดสอบเครือข่ายไร้สาย หรือ การกำหนดค่าเครือข่าย

   • เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ตที่มีเมนูแผงควบคุม: เปิดเมนู Wireless (เครือข่ายไร้สาย), Network Settings (การตั้งค่าเครือข่าย) หรือ Setup (ตั้งค่า) เพื่อค้นหารายการรายงานที่ใช้ได้

   • เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ตส่วนใหญ่ที่ไม่มีเมนูแผงควบคุม: กดปุ่ม ไร้สาย และ ข้อมูล พร้อมกันหรือกดปุ่ม ไร้สาย และ เริ่มถ่ายสำเนาขาวดำ พร้อมกัน

   • เครื่องพิมพ์เลเซอร์เจ็ต: กดค้างที่ปุ่ม ไร้สาย เป็นเวลา 10 วินาทีหรือจนกระทั่งไฟแสดงความพร้อมทำงานติดกะพริบหรือไปที่เมนู Wireless (ไร้สาย) จากนั้นเลือก Wireless Network Test (การทดสอบเครือข่ายไร้สาย)

   • เครื่องพิมพ์ Laser NS และ Neverstop Laser: กดค้างที่ปุ่ม ดำเนินการต่อ และ เครือข่ายไร้สาย เป็นเวลา 3 วินาที

   • เครื่องพิมพ์ DeskJet 6000 และ 6400, ENVY 6000 และ 6400 และ Tango: แตะค้างที่ปุ่ม ข้อมูล จนกว่าปุ่มแผงควบคุมจะเปิดขึ้นมา จากนั้นแตะปุ่ม ข้อมูล และ ดำเนินการต่อ พร้อมๆ กัน

2. บนหน้าค่าปรับตั้งเครือข่าย ให้ค้นหาสถานะระบบไร้สาย, ที่อยู่ IP, Subnet Mask, เกตเวย์เริ่มต้น และ URL

   • จาก 802.11 Wirelessสถานะควรเป็นเชื่อมต่ออยู่

     

   • จาก 802.11 Wireless ให้ค้นหาที่อยู่ IP, Subnet Mask และหมายเลขเกตเวย์เริ่มต้นของของเครื่องพิมพ์ หากคุณพบตัวเลขที่แตกต่างกันสำหรับ IPv4 และ IPv6 คุณจำเป็นต้องใช้เฉพาะตัวเลข IPv4

     

   • จาก General Information (ข้อมูลทั่วไป) ให้ค้นหา URL(s) for Embedded Web Server (URL สำหรับ EWS) เครื่องพิมพ์ของคุณอาจมี URL มากกว่าหนึ่งรายการ

     

3. เปิดอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์จากคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกันกับเครื่องพิมพ์ของคุณ พิมพ์ URL รายการหนึ่งลงในช่องที่อยู่ จากนั้นกด Enter เพื่อเปิด EWS ของเครื่องพิมพ์ หาก EWS ไม่แสดงขึ้นมา ให้ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น

4. ใน EWS ให้คลิกที่แท็บ Network (เครือข่าย) หรือ Networking (ระบบเครือข่าย) แล้วเปิดตัวเลือกเมนู Wireless (ไร้สาย) จากนั้นคลิกที่ IPv4 Configuration (การกำหนดค่า IPv4)

5. เลือก Manual IP (IP กำหนดเอง) จากนั้นให้กรอกข้อมูลเครื่องพิมพ์ของคุณ

   

   • หากต้องการเติมช่องทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ให้คลิก Suggest a Manual IP Address (แนะนำที่อยู่ IP กำหนดเอง) จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าช่องสำหรับ Manual IP Address (ที่อยู่ IP แบบกำหนดเอง) Manual Subnet Mask (Subnet Mask แบบกำหนดเอง) และ Manual Default Gateway (เกตเวย์เริ่มต้นแบบกำหนดเอง) ตรงกับข้อมูลเครื่องพิมพ์ของคุณในหน้าค่าปรับตั้งเครือข่าย

   • หาก Suggest a Manual IP Address (แนะนำที่อยู่ IP กำหนดเอง) ไม่พร้อมใช้งาน ให้พิมพ์ข้อมูลจากหน้าค่าปรับตั้งเครือข่ายลงในช่อง IP Address (ที่อยู่ IP) Subnet Mask และ Default Gateway (เกตเวย์เริ่มต้น)

6. คลิก Apply (ใช้) และรอจนกว่ามียืนยันการเปลี่ยนแปลง

7. บน Mac ของคุณ คลิกที่เมนู Apple คลิก System Preferences (ค่าปรับแต่งทางระบบ) จากนั้นคลิก Printers & Scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์) หรือ Print and Scan (พิมพ์และสแกน)

8. คลิกที่ เครื่องหมายบวก จากนั้นเลือกแท็บ IP ที่แถบด้านบนของหน้าต่าง

9. พิมพ์ที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ในช่อง address (ที่อยู่) เลือก HP Jetdirect - Socket (HP Jetdirect - ซ็อคเก็ต) จากเมนูแสดงรายการโปรโตคอล พิมพ์ชื่อเครื่องพิมพ์ในช่อง Name (ชื่อ) จากนั้นตรวจสอบว่าได้เลือก Generic PostScript Printer (เครื่องพิมพ์โพสต์สคริปต์ทั่วไป) ในช่อง Use (ใช้) แล้ว

   

10. คลิก Add (เพิ่ม) จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเพิ่มเครื่องพิมพ์