hp-concentra-wrapper-portlet

เครื่องพิมพ์ HP Smart Tank 500 - ข้อผิดพลาด 'E4' (กระดาษติด)

เอกสารชุดนี้ใช้สำหรับเครื่องพิมพ์ HP Smart Tank ๕๐๐และ๕๐๘ All-in-one, Smart Tank ๕๑๑, ๕๑๔, ๕๑๕, ๕๑๖, ๕๑๗, ๕๑๘, และ๕๑๙ Wireless All-in-one และ Smart Tank Plus ๕๕๑, ๕๕๕และ๕๕๙ Wireless all-in-one (ระบบไร้สาย)

ในระหว่างงานพิมพ์ เครื่องพิมพ์หยุดป้อนกระดาษและแสดง E4 ขึ้นบนแผงควบคุม และไฟ Resume (ดำเนินการต่อ) กระพริบ

บันทึก
กระดาษอาจติดจริงหรือไม่ก็ได้ เครื่องพิมพ์อาจแจ้งว่ากระดาษติดแม้ว่าจะไม่มีกระดาษติดก็ตาม ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้สำหรับแก้ไขปัญหากระดาษติดทั้งที่เกิดขึ้นจริงและไม่จริง

ขั้นตอนที่ 1: นำกระดาษที่ติดออกจากเครื่องพิมพ์

กระดาษอาจติดได้ในจุดต่าง ๆ ของเครื่องพิมพ์ หากไม่พบกระดาษที่จุดใด ให้ตรวจสอบจุดถัดไปจนกว่าจะพบกระดาษที่ติด

นำกระดาษที่ติดออกจากถาดป้อนกระดาษ

นำกระดาษติดที่สามารถเข้าถึงได้จากถาดป้อนกระดาษออก

นำกระดาษที่มีออกจากถาดป้อนกระดาษ
กดปุ่ม Cancel (ยกเลิก) เพื่อลองนำกระดาษที่ติดอยู่ออกโดยอัตโนมัติ
ใช้มือสองข้างเพื่อนำกระดาษที่ติดออกจากถาดป้อนกระดาษ
นำเศษกระดาษหรือสิ่งแปลกปลอมออกจากด้านในถาดป้อนกระดาษ
ใส่กระดาษเข้าไปในถาดป้อนกระดาษ จากนั้นกดปุ่ม Resume (ดำเนินการต่อ) เพื่อดำเนินงานพิมพ์ต่อ

หากยังเกิดข้อผิดพลาดอยู่ ให้ตรวจหากระดาษที่ติดค้างในจุดอื่นของเครื่องพิมพ์

นำกระดาษที่ติดออกจากพื้นที่ถาดกระดาษขาออก

นำกระดาษติดออกจากพื้นที่ถาดกระดาษขาออกที่เข้าถึงได้

กดปุ่ม Cancel (ยกเลิก) เพื่อลองนำกระดาษที่ติดอยู่ออกโดยอัตโนมัติ
ใช้มือสองข้างเพื่อนำกระดาษที่ติดออกจากถาดกระดาษขาออก
นำเศษกระดาษหรือสิ่งแปลกปลอมออกจากด้านในถาดกระดาษขาออก
กดปุ่ม Resume (ดำเนินการต่อ) เพื่อดำเนินงานพิมพ์ต่อ

หากยังเกิดข้อผิดพลาดอยู่ ให้ตรวจหากระดาษที่ติดค้างในจุดอื่นของเครื่องพิมพ์

นำกระดาษที่ติดออกจากเครื่องพิมพ์

เปิดเครื่องพิมพ์ จากนั้นนำกระดาษที่ติดซึ่งสามารถดึงได้ออกจากฝาครอบหัวพิมพ์

กดปุ่ม Cancel (ยกเลิก) เพื่อลองนำกระดาษที่ติดอยู่ออกโดยอัตโนมัติ
ปิดส่วนรองเสริมของถาดจ่ายกระดาษ จากนั้นจึงปิดถาดจ่ายกระดาษ
เปิดฝาครอบด้านหน้า แล้วเปิดฝาครอบหัวพิมพ์
ใช้มือสองข้างเพื่อนำกระดาษที่ติดออกจากด้านในเครื่องพิมพ์
นำเศษกระดาษหรือสิ่งแปลกปลอมออกจากด้านในเครื่องพิมพ์
ปิดฝาด้านหน้า
ดึงถาดกระดาษขาออกออกมา
กดปุ่ม Resume (ดำเนินการต่อ) เพื่อดำเนินงานพิมพ์ต่อ

หากยังเกิดข้อผิดพลาดอยู่ ให้ตรวจหากระดาษที่ติดค้างในจุดอื่นของเครื่องพิมพ์

นำกระดาษที่ติดออกจากด้านล่างเครื่องพิมพ์

นำกระดาษที่ไม่เรียงติดกันหรือติดค้างที่สามารถเข้าถึงได้ออกจากช่องตลับหมึก

บันทึก
ขั้นตอนเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการพลิกเครื่องพิมพ์ไปด้านหลัง เพื่อป้องกันการรั่วของหมึก อย่าให้เครื่องพิมพ์อยู่ในตำแหน่งนี้นานเกินความจำเป็นสำหรับการนำกระดาษที่ติดออก

กดปุ่ม Cancel (ยกเลิก) เพื่อลองนำกระดาษที่ติดอยู่ออกโดยอัตโนมัติ
ปิดส่วนรองเสริมของถาดจ่ายกระดาษ จากนั้นจึงปิดถาดจ่ายกระดาษ
นำกระดาษออกจากถาดป้อนกระดาษ และเลื่อนถาดป้อนกระดาษลง
ตรวจสอบว่าฝาปิดหมึกทั้งหมดจะต้องปิดอยู่
ปิดเครื่องพิมพ์ จากนั้นถอดสายไฟและสายเชื่อมต่ออื่น ๆ

คำเตือน
จะต้องปลดสายไฟออกก่อนเอื้อมเข้าไปด้านในเครื่องพิมพ์ เพื่อป้องกันการบาดเจ็บหรือไฟฟ้าช็อต
ยกเครื่องพิมพ์ จากนั้นพลิกไปด้านหลังเพื่อให้ด้านข้างล่างแสดงขึ้นมา
ค้นหาฝาช่องทำความสะอาดที่ด้านล่างของเครื่องพิมพ์ จากนั้นดึงแถบยื่นเพื่อเปิดออก
ใช้มือสองข้างเพื่อนำกระดาษที่ติดออกจากพื้นที่ช่องทำความสะอาด
นำกระดาษที่ติดหรือวัตถุแปลกปลอมออกจากพื้นที่ช่องทำความสะอาด
ปิดฝาปิดช่องทำความสะอาด
ค่อยๆ วางเครื่องพิมพ์ในตำแหน่งตั้งขึ้น
เสียบสายไฟและสายเชื่อมต่ออื่น ๆ เข้าที่ด้านหลังเครื่องพิมพ์ จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์
ยกถาดป้อนกระดาษขึ้น จากนั้นใส่กระดาษ
ดึงถาดกระดาษขาออกออกมา
กดปุ่ม Resume (ดำเนินการต่อ) เพื่อดำเนินงานพิมพ์ต่อ

หากยังเกิดข้อผิดพลาดอยู่ ให้ตรวจหากระดาษที่ติดค้างในจุดอื่นของเครื่องพิมพ์

หากยังเกิดปัญหาหลังจากตรวจสอบเส้นทางกระดาษ ให้เข้าสู่ขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: ทำความสะอาดลูกกลิ้งดึงกระดาษด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ

ฝุ่นละออง ใยกระดาษหรือเศษวัสดุอื่น ๆ อาจสะสมตัวในลูกกลิ้งป้อนกระดาษ ทำให้กระดาษติดและมีปัญหาในการป้อนกระดาษ ทำความสะอาดลูกกลิ้งดึงกระดาษจากแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์

ปิดเครื่องพิมพ์
นำปึกกระดาษออกจากถาดป้อนกระดาษ
กดปุ่ม Power (เปิด/ปิด)ค้างไว้ กดปุ่ม Cancel (ยกเลิก) สามครั้ง กดปุ่ม Color Copy (ถ่ายสำเนาสี) เจ็ดครั้ง จากนั้นกดปุ่ม Power (เปิด/ปิด)

เครื่องพิมพ์จะเปิดขึ้นและทำความสะอาดลูกกลิ้งของทางกระดาษ
รอจนกระทั่งเครื่องพิมพ์หยุดนิ่งและเงียบลง

ทดลองพิมพ์งาน หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 3: ทำความสะอาดลูกกลิ้งดึงกระดาษด้วยตัวเอง

ใช้ไม้พันสำลียาวในการทำความสะอาดลูกกลิ้งด้านในเครื่องพิมพ์

ปิดเครื่องพิมพ์ จากนั้นถอดสายไฟและสายเชื่อมต่ออื่น ๆ

คำเตือน
จะต้องปลดสายไฟออกก่อนเอื้อมเข้าไปด้านในเครื่องพิมพ์ เพื่อป้องกันการบาดเจ็บหรือไฟฟ้าช็อต
ยกถาดป้อนกระดาษขึ้น จากนั้นยกแผงป้องกันถาดป้อนกระดาษขึ้นค้างไว้

หมายเหตุ
อย่านำแผงป้องกันถาดป้อนกระดาษออกมา แถบป้องกันถาดป้อนกระดาษช่วยป้องกันสิ่งแปลกปลอมตกหล่นในเส้นทางกระดาษและทำให้เกิดปัญหากระดาษติด
ส่องดูช่องเปิดในถาดป้อนกระดาษ จากนั้นมองหาลูกกลิ้งดึงกระดาษสีเทา
ใช้สำลีก้อนยาวชุบน้ำกลั่นหรือน้ำบรรจุขวด จากนั้นบีบให้หมาด
กดแผ่นผ้ากับลูกกลิ้งและหมุนขึ้นโดยใช้นิ้วมือ กดแรงพอสมควรเพื่อเช็ดฝุ่นหรือสิ่งสกปรกออก
ปล่อยลูกกลิ้งให้แห้ง 10 นาที
ต่อสายไฟและสายอื่นใดกลับเข้าไปที่ด้านหลังเครื่องพิมพ์
เปิดเครื่องพิมพ์

ทดลองพิมพ์งาน หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 4: รีเซ็ตเครื่องพิมพ์

บางครั้งอาจมีได้รับแจ้งข้อผิดพลาดว่ากระดาษติดแม้จะไม่มีกระดาษติดจริง (การแจ้งข้อบกพร่องล้มเหลว) รีเซ็ตเครื่องพิมพ์ซึ่งอาจช่วยให้การแจ้งข้อบกพร่องผิดพลาดหายไป จากนั้นลองพิมพ์ใหม่อีกครั้ง

ขณะเปิดเครื่องพิมพ์ ให้ปลดสายไฟจากเครื่องพิมพ์
ถอดสายไฟออกจากแหล่งจ่ายไฟ
รอ 60 วินาที
เสียบสายไฟกลับเข้าไปที่เต้ารับไฟฟ้าที่ผนังแล้วเปิดเครื่องพิมพ์

บันทึก
HP แนะนำให้เสียบต่อเครื่องเข้ากับเต้ารับไฟฟ้าที่ผนังโดยตรง

ทดลองพิมพ์งาน หากยังเกิดปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 5: นำเครื่องพิมพ์ส่งซ่อม

ซ่อมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ HP หากยังคงมีปัญหาอยู่หลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว

ไปที่ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค คุณจะต่อสายตรงไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ

ในการยืนยันสถานะการรับประกันของคุณ ให้ไปที่ การตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ HP อาจมีค่าบริการซ่อมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน