ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า HP

เครื่องพิมพ์ Samsung - ใช้คุณสมบัติและฟังก์ชันของระบบวินิจฉัยเครื่องพิมพ์สมาร์ท (SPDS)

เอกสารชุดนี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้งานคุณสมบัติระบบวินิจฉัยเครื่องพิมพ์สมาร์ท (SPDS)
ข้อมูลทั่วไป
หน้าจอเริ่มทำงานของแอปพลิเคชัน SPDS จะแสดงผลข้อมูลเครื่องพิมพ์ เมนูหลัก และแถบเมนูเลื่อน
  • Printer Information (ข้อมูลเครื่องพิมพ์): ให้ข้อมูลเครื่องพิมพ์ โดยรวมถึงหมายเลขซีเรียล เวอร์ชันของเฟิร์มแวร์ ที่อยู่ IP และข้อมูลวัสดุสิ้นเปลือง
  • เมนูหลัก: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติของบริการและวัสดุ
  • เมนู / แถบเมนูเลื่อน: แสดงฟังก์ชันของ SPDS
      บันทึก
    สามารถเข้าใช้งานการเคลมการรับประกันได้ที่แถบนี้
    รูปภาพ : หน้าจอเริ่มทำงานของ SPDS
  1. ข้อมูลเครื่องพิมพ์
  2. เมนูหลัก
  3. เมนู / แถบเมนูเลื่อน
รูปภาพ : การเคลมการรับประกัน
เมนูหลัก
ข้อผิดพลาด
ให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของกิจกรรมบริการ
    รูปภาพ : หน้าจอข้อผิดพลาด
  1. ข้อผิดพลาดของอุปกรณ์
  2. คำแนะนำการดำเนินการ
  • ข้อผิดพลาดของอุปกรณ์: ค้นหาอาการของข้อผิดพลาดและวิธีแก้ไขปัญหา และให้คำอธิบายเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน แผนภูมิ และคลิปวิดีโอสำหรับแก้ไขปัญหา
    • แสดงข้อผิดพลาดปัจจุบัน
      ตรวจสอบข้อผิดพลาดของเครื่องพิมพ์โดยอัตโนมัติในขณะที่เชื่อมต่ออุปกรณ์
      รูปภาพ : แสดงข้อผิดพลาดปัจจุบัน
    • ค้นหารหัสข้อผิดพลาด
      ค้นหารหัสข้อผิดพลาดที่กำหนด และแสดงอาการและวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด
      รูปภาพ : ค้นหารหัสข้อผิดพลาด
  • คำแนะนำการดำเนินการ: ค้นหาและดาวน์โหลดเนื้อหาทางเทคนิค
    • คำแนะนำทางเทคนิค
      เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น (ไม่ว่ารหัสข้อผิดพลาดใด) "คำแนะนำทางเทคนิค" จะให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ โดยใช้แผนผังลำดับงานที่ปฏิบัติตามได้ง่ายพร้อมวิดีโอคลิป
    • คำแนะนำการแยกชิ้นส่วน
      แสดงวิดีโอคลิปที่ปฏิบัติตามได้ง่ายในการประกอบและแยกชิ้นส่วนเครื่องพิมพ์และชิ้นส่วนอะไหล่ต่างๆ
      หากต้องการดูคลิปวิดีโอ ให้เลือกรุ่นเครื่องพิมพ์ เลือกชิ้นส่วนเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา จากนั้นชมคลิปวิดีโอ
      รูปภาพ : คำแนะนำการแยกชิ้นส่วน
      รูปภาพ : คลิปวิดีโอการแยกชิ้นส่วน
    • คู่มือการซ่อมบำรุง
      ดาวน์โหลดคู่มือการซ่อมบำรุงในรูปแบบ .pdf หรือ .html
      รูปภาพ : คู่มือการซ่อมบำรุง
      รูปภาพ : เวอร์ชันคู่มือการซ่อมบำรุงสำหรับ html และ pdf
    • มุมมองแบบแยกส่วน
      แสดงรายละเอียดเกี่ยวกับรูปทรงของชิ้นส่วนและรหัสชิ้นส่วน
      รูปภาพ : มุมมองแบบแยกส่วน - รายชื่อชิ้นส่วน
      รูปภาพ : มุมมองแบบแยกส่วน
      รูปภาพ : ภาพมุมมองแบบแยกส่วน
การวินิจฉัย
การวินิจฉัย คือฟังก์ชันการซ่อมบำรุง ที่จะช่วยให้สามารถระบุปัญหา และแนะนำการดำเนินการแก้ไขได้
รูปภาพ : คุณสมบัติการวินิจฉัย
การวินิจฉัยเครื่องยนต์
ในกรณีที่เครื่องพิมพ์ทำงานผิดพลาด การวินิจฉัยเครื่องยนต์จะสามารถช่วยระบุสาเหตุของปัญหาเกี่ยวกับเครื่องยนต์การพิมพ์ได้ ด้วยวิธีการตรวจสอบและทดสอบชิ้นส่วนหรือสภาวะที่บกพร่อง
  บันทึก
ขอแนะนำให้ใช้ฟังก์ชันการวินิจฉัยร่วมกับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ HQ Samsung
  • การทำงานของมอเตอร์ เซนเซอร์ คลัตช์ และชิ้นส่วนอื่นๆ
  • สภาวะที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพภาพและระบบการพิมพ์
รูปภาพ : การวินิจฉัย: มอเตอร์
หากต้องการใช้การวินิจฉัยเครื่องยนต์ ให้ตรวจสอบและปรับเปลี่ยนการทำงานเครื่องพิมพ์ต่อไปนี้:
  • สภาวะ
  • เซนเซอร์
  • ชิ้นส่วน
    รูปภาพ : การทำงานของเครื่องพิมพ์: โหมดการวินิจฉัย
  1. สภาวะ
  2. เซนเซอร์
  3. ชิ้นส่วน
การวินิจฉัยการพิมพ์ภาพ
เมื่อเครื่องพิมพ์พิมพ์ภาพในลักษณะที่ผิดปกติ ฟังก์ชันการวินิจฉัยการพิมพ์ภาพ จะช่วยเหลือคุณในการค้นหาสาเหตุของปัญหาเกี่ยวกับภาพ
รูปภาพ : การวินิจฉัยคุณภาพของภาพ: แถบ
  1. เลือกกรณีปัญหา
  2. พิมพ์ภาพทดสอบ
  3. ตรวจสอบภาพที่พิมพ์
  4. รับคำแนะนำการซ่อมบำรุง
การวินิจฉัยเครือข่าย
เมื่อการเชื่อมต่อเครือข่ายล้มเหลว การวินิจฉัยเครือข่ายจะระบุสถานะของเครือข่าย
รูปภาพ : การวินิจฉัยเครือข่าย
  1. เริ่มต้นการทดสอบ
  2. ตรวจสอบสถานะเครือข่าย
  3. เลือกกรณีแบบละเอียด
  4. รับคำแนะนำการซ่อมบำรุง
การวินิจฉัยแฟ็กซ์
ฟังก์ชันการวินิจฉัยแฟ็กซ์ จะช่วยเหลือคุณในการค้นหาสาเหตุที่แฟ็กซ์ทำงานผิดพลาด นอกจากนี้ หากต้องการตรวจสอบฟังก์ชันส่งและรับแฟ็กซ์ ให้ใช้โปรแกรมระบบการวินิจฉัยสมาร์ทแฟ็กซ์ (SFDS) เพื่อเรียกใช้งานการทดสอบ
รูปภาพ : การวินิจฉัยแฟ็กซ์: การเชื่อมต่อ
  1. เริ่มต้นการทดสอบ
  2. ตรวจสอบสถานะแฟ็กซ์
  3. รับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา
ระบบการวินิจฉัยสมาร์ทแฟ็กซ์
ระบบการวินิจฉัยสมาร์ทแฟ็กซ์ (SFDS) เป็นฟังก์ชันที่มีประโยชน์สำหรับการเรียกใช้งานการทดสอบส่งและรับแฟ็กซ์ และสามารถใช้ได้เฉพาะในบางประเทศ/ภูมิภาคเท่านั้น
สำหรับข้อมูล หากต้องการใช้งานคุณสมบัตินี้ ให้คลิกที่ เพื่อดูคู่มือผู้ใช้ SFDS
  บันทึก
ขณะนี้ SFDS พร้อมใช้งานแล้วในสาธารณรัฐเกาหลีและสหรัฐอเมริกา
รูปภาพ : ระบบการวินิจฉัยสมาร์ทแฟ็กซ์
  1. เริ่มต้นการทดสอบ
  2. การวินิจฉัยแฟ็กซ์ (ส่ง)
  3. หน้าคู่มือผู้ใช้ SFDS
  4. วิดีโอแนะนำวิธีการใช้งาน SFDS
การทดสอบ
SPDS มีรูปแบบการทดสอบที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์สภาวะของเครื่องพิมพ์และคุณภาพของภาพ
รูปภาพ : คุณสมบัติการทดสอบ
  • แพทเทิร์นงานพิมพ์
    พิมพ์แพทเทิร์นที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมแล้ว เพื่อตรวจสอบสภาวะของเครื่องพิมพ์และข้อบกพร่องของภาพ
    รูปภาพ : แพทเทิร์นงานพิมพ์
    1. * เมนู “จำนวนหน้าที่จะพิมพ์” จะสามารถใช้ได้เฉพาะการพิมพ์หน้าเปล่าเท่านั้น
    2. รายการแพทเทิร์น (สำหรับ K7600LX)
    3. ตรวจสอบสภาวะของเครื่องพิมพ์และการประเมินภาพ
  • ทดสอบการแรเงา
    การทดสอบการแรเงา จะวิเคราะห์สภาวะของชุดสแกน หรือการทำงานของสแกนเนอร์ และคุณภาพการสแกนของภาพที่สแกนแล้วมีข้อบกพร่อง จะต้องดำเนินการทดสอบการแรเงาในขณะที่เปลี่ยนเมนบอร์ดหรือชุดสแกน
      บันทึก
    หากการทดสอบการแรเงาล้มเหลว ให้ตรวจสอบเลนส์ของสแกนเนอร์ คุณอาจต้องเปลี่ยนชุดสแกน
    รูปภาพ : ทดสอบการแรเงา
    1. ภาพที่ถูกต้อง
    2. ภาพที่บกพร่อง
    3. ผลการทดสอบการแรเงา
ข้อมูล
สำหรับการกำหนดค่าเครื่องพิมพ์และข้อมูลอย่างละเอียด SPDS จะแสดงรายละเอียดผ่านรายงานที่พิมพ์ออกมา
รูปภาพ : หน้าจอข้อมูล
  • การกำหนดค่า: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อต่อไปนี้
    • ข้อมูลการกำหนดลักษณะ
    • วันที่ติดตั้งชุดแรก
    • ข้อมูลเฟิร์มแวร์
      รูปภาพ : ข้อมูลการกำหนดค่า
      1. ข้อมูลการกำหนดลักษณะ
      2. วันที่ติดตั้ง
      3. ข้อมูลเฟิร์มแวร์
  • ข้อมูล: ให้ข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อต่อไปนี้:
    • ข้อมูลวัสดุสิ้นเปลือง
    • เครือข่าย
    • รายงานการใช้แฟ็กซ์ (พิมพ์)
    • รายงานข้อผิดพลาด (พิมพ์)
    • โหมดเทคนิค
    • ดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์
    • กำลังตรวจสอบการใช้ผงหมึกแท้
    รูปภาพ : เมนูข้อมูล
อัปเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์บนอุปกรณ์สมาร์ทของคุณ
  1. ดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ไปยังพีซีของคุณ
    1. ไปที่ HP Support (ฝ่ายสนับสนุนของ HP)
    2. พิมพ์หรือค้นหารุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ
    3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นดาวน์โหลดไฟล์เฟิร์มแวร์ไปยังพีซีของคุณ
      รูปภาพ : ดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ไปยังพีซี
  2. คัดลอกไฟล์เฟิร์มแวร์ไปยังอุปกรณ์สมาร์ท
      บันทึก
    เพื่อให้สามารถใช้ฟังก์ชัน “‘download firmware” (ดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์) ได้ ไฟล์เฟิร์มแวร์จะต้องอยู่ในโฟลเดอร์ที่ระบุ SPDS / FW
  3. เรียกใช้งาน “Download Firmware” (ดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์) จากนั้นเลือกเฟิร์มแวร์ที่จะอัปเดต
      หมายเหตุ
    ขณะที่อยู่ระหว่างการอัปเดต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ปิดอุปกรณ์สมาร์ทหรือเครื่องพิมพ์
    รูปภาพ : ดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ไปยังอุปกรณ์สมาร์ทของคุณ
Service (บริการ)
เข้าสู่ระบบไปยังคุณสมบัติ Service (บริการ) โดยใช้ ID และรหัสผ่านผู้ดูแลเครื่องพิมพ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูลต่อไปนี้:
  • การตั้งค่าเครื่องพิมพ์
  • การตั้งค่าเครือข่าย
  • สมุดที่อยู่ และ
  • โปรไฟล์ผู้ใช้
Service (บริการ) จะมีคุณสมบัติต่อไปนี้:
  • การโคลน
    ขณะเปลี่ยนเมนบอร์ด การโคลนจะช่วยให้คุณสามารถคัดลอกตัวเลือกก่อนหน้าไปใช้กับเมนบอร์ดใหม่ได้
    หลังจากเข้าสู่ระบบไปยังคุณสมบัติ Service (บริการ) แล้ว ให้เลือกส่งออกข้อมูลการกำหนดค่า และจากนั้นเลือกนำเข้าไปยังเมนบอร์ดใหม่
    รูปภาพ : การโคลน: ส่งออกและนำเข้าข้อมูลการกำหนดค่า
    รูปภาพ : เปลี่ยนเมนบอร์ด
  • ส่งบันทึกการดีบัก
    ดาวน์โหลดบันทึกการดีบักของระบบสำหรับการรายงานไปยัง HQ
      รูปภาพ : หน้าจอส่งบันทึกการดีบัก
    1. วันที่ค้นหาบันทึก
    2. บันทึก
    3. เซิร์ฟเวอร์ SPDS
    1. เลือกวันที่บันทึกใน Log Search Date (วันที่ค้นหาบันทึก) จากนั้นคลิก Search (ค้นหา)
        บันทึก
      ในบันทึกควรมีข้อมูลช่วงเวลาที่เกิดปัญหาขึ้นอยู่
    2. คลิก Save (บันทึก) เพื่อจัดเก็บไฟล์บันทึกการดีบักลงบนอุปกรณ์สมาร์ท คัดลอกบันทึกไปยังคอมพิวเตอร์ แล้วจึงส่งตั๋วรายงานบน BTSP
    3. คลิก SPDS Server (เซิร์ฟเวอร์ SPDS) เพื่อจัดเก็บไฟล์บันทึกการดีบักลงบนเซิร์ฟเวอร์ SPDS จากนั้นส่งตั๋วรายงานบน BTSP โดยเขียนคำอธิบายว่า "Debug log has been saved” (จัดเก็บบันทึกการดีบักแล้ว)
        บันทึก
      เฉพาะผู้ดูแลของ HQ หรือบริษัทสาขาเท่านั้น ที่สามารถใช้ฟังก์ชันนี้ได้ สามารถดาวน์โหลดข้อมูลที่บันทึกไว้จากเว็บไซต์ SPDS ได้
  • การตั้งค่าอุปกรณ์
    Device Setting (การตั้งค่าอุปกรณ์) จะมีคุณสมบัติต่อไปนี้:
    • การตั้งค่าที่อยู่ IP
      ตั้งค่าที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์
      รูปภาพ : บริการ: การตั้งค่าที่อยู่ IP
    • การเริ่มใช้งานตัวนับ
      ในเมนู Service (บริการ) เลือก Counter Initialization (การเริ่มใช้งานตัวนับ) , Unit (ยูนิต) จากนั้นตามด้วย Initialization (การเริ่มใช้งาน)
        บันทึก
      หลังจากเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ต้องบำรุงรักษาแล้ว คุณจะต้องเริ่มใช้งานตัวนับ
      รูปภาพ : บริการ: การเริ่มใช้งานตัวนับ
    • Footer (ส่วนท้ายกระดาษ)
      โดยทั่วไปแล้ว จะมีเฉพาะสมาชิก HQ เท่านั้น ที่สามารถใช้ประโยชน์จากFooter (ส่วนท้ายกระดาษ) ได้
        บันทึก
      อุปกรณ์จะทำการพิมพ์สถานะของระบบตามเวลาจริงไว้ที่ส่วนท้ายของงานพิมพ์
      รูปภาพ : บริการ: Footer (ส่วนท้ายกระดาษ)
    • การตั้งค่าหมายเลขซีเรียล
        บันทึก
      ไม่ว่าจะเปลี่ยนเมนบอร์ดหรือไม่ จะมีเฉพาะสมาชิก HQ และบริษัทสาขาเท่านั้น ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้เมนูนี้ หากต้องการใช้ฟังก์ชันนี้ ให้ติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการของคุณ
      1. หลังจากเปลี่ยนเมนบอร์ดที่ไม่มี MSOK แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ป้อนหมายเลขซีเรียลของเมนบอร์ดก่อนหน้าลงในเมนบอร์ดใหม่ด้วยตัวเอง
      2. เชื่อมต่อ SPDS หลังจากที่คุณเปลี่ยนเมนบอร์ด กล่องโต้ตอบการตั้งค่าหมายเลขซีเรียลจะปรากฏขึ้นบนหน้าแรก
      รูปภาพ : การตั้งค่าหมายเลขซีเรียล
Notice (ประกาศ)
เมนู Notice (ประกาศ) จะมีการเคลมการรับประกัน
หลังจากดำเนินกิจกรรมการบริการจนเสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณจะสามารถป้อนข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเคลมการรับประกันได้อย่างสะดวก รายละเอียดที่บันทึกไว้จะถูกโอนไปยัง GSPN เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการเคลมได้ โดยกรอกข้อมูลที่เหลือจากพีซีของคุณ
รูปภาพ : การเคลมการรับประกัน: GSPN

ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย