ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้
  • ข้อมูล
    เรียนรู้วิธีอัปเกรดเป็น Windows 11

    คู่มือการอัปเกรด Windows 11

  • ข้อเสนอแนะ

เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ต HP - การเชื่อมต่อ Wi-Fi กับ HPNA ขาดหายหลังผ่านไป 2 - 10 นาที

เอกสารนี้ใช้สำหรับเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ตไร้สายบางรุ่นที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์ผ่านมาตรฐาน Home Phoneline Networking Alliance (HPNA)
เครื่องพิมพ์ขาดการเชื่อมต่อไร้สายหลังเชื่อมต่อไปเพียง 2 - 10 นาที ระหว่างนี้ ไฟเครือข่ายไร้สายที่เครื่องพิมพ์จะติดค้าง แต่เกิดปัญหาต่อไปนี้ขึ้น:
  • งานพิมพ์ค้างในคิวพิมพ์
  • เครื่องพิมพ์แจ้งเป็นออฟไลน์ใน Windows หรือ Mac OS/OS X
  • ไม่พบเครื่องพิมพ์ขณะติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์
  • ไม่สามารถสั่งพิมพ์หรือสแกน
ปัญหานี้พบว่าเกิดขึ้นกับเกตเวย์ต่อไปนี้ที่รองรับ HPNA:
  • ATT 5268AC
  • CenturyLink C2000T
  • CenturyLink C2100T
  • Home Hub 2000
  • MTS 5768N-110
กรณีเช่นนี้อาจเกิดขึ้นกับเครื่องพิมพ์บางรุ่นที่เชื่อมต่อแบบไร้สายกับเราเตอร์ที่ใช้ระบบความปลอดภัย HPNA
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่ออัพเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์

ขั้นตอนที่ 1: อัพเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์จากเว็บไซต์ HP

ดาวน์โหลดข้อมูลอัพเดตเฟิร์มแวร์จากเว็บไซต์ HP และติดตั้งผ่านสาย USB
  1. หากไฟเครือข่ายไร้สายที่เครื่องพิมพ์ติดสว่าง ให้กดที่ปุ่มไร้สายเพื่อปิดการทำงาน
  2. ไปที่ ฝ่ายบริการลูกค้าของ HP - ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์ จากนั้นกรอกเลขรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ
  3. เลือกระบบปฏิบัติตามของคุณตามความเหมาะสม
  4. หลังจากดาวน์โหลดข้อมูลอัพเดตเฟิร์มแวร์ ให้ต่อสาย USB จากคอมพิวเตอร์เข้ากับเครื่องพิมพ์ และรอให้ Windows สิ้นสุดการจัดทำรายการอุปกรณ์ใน Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)
  5. คลิก Firmware (เฟิร์มแวร์) จากนั้นคลิก Download (ดาวน์โหลด)
    หากไม่พบหัวข้อ Firmware (เฟิร์มแวร์) แสดงว่าไม่มีข้อมูลอัพเดตสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณในตอนนี้ ข้ามไปขั้นตอนถัดไปเพื่ออัพเดตเฟิร์มแวร์จากแผงควบคุม
  6. คลิก Use HP Download and Install Assistant (Recommended) (ใช้ HP Download and Install Assistant - แนะนำ) คลิก Next (ถัดไป) จากนั้นคลิก Install now (ติดตั้งตอนนี้)
  7. เมื่อหน้าต่าง HP Printer Update ปรากฏขึ้น ให้ดูว่าซีเรียลนัมเบอร์ปรากฏขึ้นหรือไม่
    • หากซีเรียลนัมเบอร์ปรากฏขึ้นให้เลือกช่องทำเครื่องหมายติดกัน จากนั้นคลิก Update (อัพเดต)
    • หากซีเรียลนัมเบอร์ปรากฏขึ้น แต่สถานะเป็น 'not applicable’ (ไม่เกี่ยวข้อง - เป็นแถบสีเทา) แสดงความเครื่องพิมพ์ติดตั้งข้อมูลอัพเดตล่าสุดจากเว็บไซต์อยู่แล้ว คลิก Cancel (ยกเลิก) จากนั้นข้ามไปที่ขั้นตอนถัดไปเพื่อลองอัพเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุดเพิ่มเติมจากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์
    • หากซีเรียลนัมเบอร์ไม่ปรากฏขึ้น แสดงว่ายูทิลิตี้อัพเดตเฟิร์มแวร์ไม่สามารถค้นหาข้อมูลอัพเดตสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ ข้อมูลอัพเดตเฟิร์มแวร์ที่ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์จะต้องตรงกับรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นลองใหม่อีกครั้ง
    รูปภาพ : การอัพเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ (แสดงเวอร์ชั่น Windows)
     หน้าต่างยูทิลิตี้ HP Printer Update จะแสดงซีเรียลนัมเบอร์ที่เลือกไว้สำหรับ HP OfficeJet 4650 และแถบแสดงการทำงานระบุว่ากำลังทำการอัพเดต
  8. หลังจากอัพเดตเสร็จสิ้น คลิก OK (ตกลง)
  9. หากคุณใช้ Windows เพื่ออัพเดตเฟิร์มแวร์ ให้ลบไดร์เวอร์ USB ที่ Windows ติดตั้งไว้:
    1. ค้นหา Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์) จาก Windows จากนั้นคลิก Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์) จากผลการค้นหา
    2. คลิกขวาที่เครื่องพิมพ์ USB ที่ตรงกับรุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นเลือก Remove Device (ลบอุปกรณ์)
  10. ปลดสาย USB จากเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
  11. กดที่ปุ่มไร้สายที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์เพื่อต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่ายไร้สายของคุณ
    • หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณ และคุณสามารถสแกนและพิมพ์งานได้หลังผ่านไป 10 นาที แสดงว่าเสร็จสิ้นขั้นตอนแล้ว
    • หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายของคุณและใช้งานได้เป็นเวลา 2 - 10 นาที ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปเพื่อดูว่ามีข้อมูลอัพเดตเฟิร์มแวร์ตัวใหม่ผ่านบริการทางเว็บหรือไม่

ขั้นตอนที่ 3: ใช้แนวทางแก้ไขปัญหาอื่น

เครื่องพิมพ์ไม่รองรับกับ HPNA และการอัพเดตเฟิร์มแวร์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ใช้แนวทางเผื่อเลือกต่อไปนี้เพื่อให้สามารถใช้งานเครื่องพิมพ์ต่อไปได้
  • หากเครื่องพิมพ์ของคุณรองรับการเชื่อมต่อ Ethernet ให้ปิดเครือข่ายไร้สาย จากนั้นต่อเครื่องพิมพ์กับเกตเวย์โดยใช้สายสัญญาณเครือข่าย
  • ต่อเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้สาย USB ขั้นตอนนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และจะส่งผลต่อฟังก์ชั่นอย่าง ePrint และระบบการจ่ายหมึกในทันที (ถ้ามี)
  • ล็อกอินเข้าไปที่หน้ากำหนดโครงร่างการทำงานของเราเตอร์โดยใช้เว็บเบราเซอร์ และปิด HPNA อย่าปิด HPNA หากสายโคแอกเชียลต่ออยู่กับพอร์ต HPNA เราเตอร์ต่อไปนี้มีระบบปิดการทำงานอยู่ด้วย: ATT 5268AC, CenturyLink C2100T, CenturyLink C2000T และ MTS 5768N-110 สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือจากเอกสารกำกับเราเตอร์
  • หากเราเตอร์รองรับเครือข่าย guest ให้ต่อคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์กับเครือข่าย guest เราเตอร์ต่อไปนี้รองรับเครือข่าย guest: Home Hub 2000 ATT 5268AC.


ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย