ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า HP

  • ข้อมูล
    ข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ล่าสุด

    HP ตระหนักถึงความเสี่ยงที่มีอยู่ในปัจจุบันซึ่งเรียกว่า "ช่องโหว่การโจมตีด้านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ซึ่งส่งผลกระทบต่อโปรเซสเซอร์สมัยใหม่ (Intel, AMD และ ARM) และระบบปฏิบัติการ, HP จะแจ้งข้อมูลอัปเดตบนเว็บไซต์ให้ทราบทันทีเมื่อการสนับสนุนนี้มีเปิดให้บริการ

ข้อผิดพลาด HP LaserJet Enterprise P3015 - 13.01.00, Jam in tray 2 ปรากฏขึ้นที่แผงควบคุม

ปัญหา:
แผงควบคุมเครื่องพิมพ์แสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาดต่อไปนี้
13.01.00, Jam in tray 2
การดำเนินการที่แนะนำ:
  1. ตรวจสอบว่าประเภทและคุณภาพของสื่อสิ่งพิมพ์ที่คุณใช้ได้มาตรฐานของ HP ดังนี้
    • ใช้กระดาษประเภทและความหนาตามที่เครื่องพิมพ์รองรับ ดูรายการประเภทกระดาษที่รองรับได้จากคู่มือผู้ใช้เครื่องพิมพ์
    • ใช้กระดาษที่ไม่เคยพิมพ์งานมาก่อน
    • ใช้กระดาษที่มีคุณภาพดี ไม่มีรอยตัด แหว่ง ฉีกขาด รอยด่าง เศษผง ฝุ่น รอยยับ รู ลวดเย็บกระดาษ และม้วนหรือขอบกระดาษโค้งงอ
    • ใช้กระดาษที่ไม่มีวัสดุโลหะ เช่น กากเพชร
    • ใช้กระดาษที่ออกแบบมาสำหรับเครื่องพิมพ์เลเซอร์โดยเฉพาะ
    • ห้ามใช้กระดาษที่ออกแบบมาสำหรับเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ต
    • ใช้กระดาษที่ไม่หยาบจนเกินไป การใช้กระดาษเนื้อเรียบเนียนจะทำให้ได้งานพิมพ์คุณภาพดีขึ้น
  2. ตัวกำหนดความกว้างกระดาษจะต้องปรับไว้สำหรับขนาดกระดาษที่จะใส่ไว้ในถาด ลูกศรที่ตัวกั้นแนวควรได้แนวพอดีกับแนวที่ชิดกับส่วนกำหนดขนาดกระดาษ
      บันทึก
    จะมีส่วนเว้าและฉลากกำกับขนาดสื่อพิมพ์มาตรฐานไว้
    รูปภาพ : เช่น - กำหนดความกว้างเป็น Letter/Legal
  3. การปรับความยาวของถาดจะต้องตรงกับขนาดกระดาษที่ต้องการ
      บันทึก
    จะมีส่วนเว้าและฉลากกำกับขนาดสื่อพิมพ์มาตรฐานไว้ ลูกสรที่ตัวกำหนดแนวควรตรงกับแนวเส้นที่ติดกับส่วนกำหนดขนาดกระดาษพอดี
    รูปภาพ : ตัวอย่าง: กำหนดความยาวเป็น Letter
  4. ระวังการใส่กระดาษที่เสียหาย (เช่น กระดาษที่งอ มีฝุ่น ยับหรือม้วน) หรือกระดาษที่ไม่ได้มาตรฐาน
    รูปภาพ : หากเปิดกระดาษรีมใหม่ ให้เกลี่ยปึกกระดาษทั้งด้านกว้างและยาวก่อน
  5. ใส่ปึกกระดาษจากด้านหลังไปด้านหน้าเพื่อป้อกันกระดาษติดค้างที่ตัวนำแนวด้านหลัง
    อย่าใส่กระดาษเกินกว่าเครื่องหมายกำกับด้านล่างบริเวณวงกลมสีแดงตามภาพต่อไปนี้
    รูปภาพ : ตัวอย่าง: ใส่ปึกกระดาษชิดกับตัวนำแนวกระดาษด้านหลัง
      บันทึก
    การปรับตัวนำแนวกระดาษจะต้องอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องเพื่อลดหรือป้องกันปัญหากระดาษติด
      บันทึก
    สามารถใช้ Paper Tray Spacer Kit เพื่อช่วยแก้ไขปัญหานี้โดยการติดตั้งตั้งกั้นระยะที่ด้านหลังของถาด (HP Part# CF116-67927)
  6. หลังจากเสร็จสิ้น ค่อย ๆ ติดตั้งถาดเข้าในเครื่องพิมพ์และทำการทดสอบใหม่อีกครั้ง
  7. หากยังเกิดปัญหา ให้ตรวจสอบความสมบูรณ์ของถาด 2 ที่ลูกกลิ้งดึงกระดาษ:
    1. ตรวจสอบว่าลูกกลิ้งดึงกระดาษหมุนได้อิสระ (360 องศา) หรือไม่ หากลูกกลิ้งหมุนได้อิสระ (ไม่ควรเกิดขึ้น) กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
    2. ทำความสะอาดลูกกลิ้งดึงกระดาษโดยใช้ผ้าชุบหมาดที่ไม่เป็นขุย การขจัดคราบสะสมจะช่วยให้ลูกกลิ้งดึงกระดาษได้ดีขึ้น
    3. ตรวจสอบลูกกลิ้งดึงกระดาษว่าเสียหายหรือสึกหรอหรือไม่ เปลี่ยนลูกกลิ้งดึงกระดาษตามความเหมาะสม (HP Part #: RM1-6323-000CN)
      ตัวอย่างลูกกลิ้งดึงกระดาษที่เสียหายหรือสึกหรอ:
  8. หากยังเกิดปัญหา ให้ตรวจสอบสภาพของแผ่นแยกกระดาษที่ถาด 2:
    1. ทำความสะอาดแผ่นแยกกระดาษโดยใช้ผ้าชุบหมาดที่ไม่เป็นขุย
    2. เปลี่ยนแผ่นคั่นที่เสียหาย (HP Part #: RM1-6303-000CN )
  9. หากยังเกิดข้อผิดพลาด กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย