ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า HP

  • ข้อมูล
    ข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ล่าสุด

    HP ตระหนักถึงความเสี่ยงที่มีอยู่ในปัจจุบันซึ่งเรียกว่า "ช่องโหว่การโจมตีด้านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ซึ่งส่งผลกระทบต่อโปรเซสเซอร์สมัยใหม่ (Intel, AMD และ ARM) และระบบปฏิบัติการ, HP จะแจ้งข้อมูลอัปเดตบนเว็บไซต์ให้ทราบทันทีเมื่อการสนับสนุนนี้มีเปิดให้บริการ

เครื่องพิมพ์ HP OfficeJet 7740 - ข้อความแจ้งข้อผิดพลาด 'Ink System Failure' (ระบบหมึกล้มเหลว) หรือ 'Supply System Problem' (ปัญหาระบบวัสดุสิ้นเปลือง) ปรากฏขึ้น

เอกสารนี้ใช้กับเครื่องพิมพ์ HP OfficeJet Pro 7740 Wide Format
ข้อความแจ้งข้อผิดพลาด Ink System Failure (ระบบหมึกล้มเหลว) หรือ Supply System Problem (ปัญหาระบบวัสดุสิ้นเปลือง) ปรากฏขึ้นที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์ และเครื่องพิมพ์ไม่ยอมพิมพ์งานออกมา
ขั้นตอนที่ 1: ใช้ตลับหมึกพิมพ์ HP ของแท้
หากตลับหมึกไม่รองรับกับเครื่องพิมพ์ของคุณ อาจทำให้เกิดข้อความแจ้งข้อผิดพลาดนี้ขึ้นได้
HP ขอแนะนำให้ใช้ตลับหมึกแท้จาก HP เท่านั้น HP ไม่รับประกันคุณภาพหรือความน่าเชื่อถือของตลับหมึกที่ไม่ใช่ของ HP หรือตลับหมึกเติม หากคุณไม่ใช้ตลับหมึกแท้จาก HP ขั้นตอนในเอกสารชุดนี้อาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ตรวจสอบตลับหมึกว่าแท้หรือไม่โดยไปที่ hp.com/go/anticounterfeit
เข้าไปที่ HP SureSupply เพื่อตรวจสอบความสามารถในการใช้งานร่วมกันได้ของตลับหมึกหรือจัดซื้อตลับหมึกใหม่และวัสดุอื่นๆ
  1. ไปที่ HP SureSupply
  2. เลือกประเภท/ภูมิภาคของคุณตามความเหมาะสม
    รูปภาพ : ระบบเลือกประเภท/ภูมิภาค
    การเลือกประเทศ/ภูมิภาค
  3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสั่งซื้อวัสดุสิ้นเปลือง หรือตรวจสอบความสามารถในการใช้งานร่วมกันได้ของตลับหมึกกับเครื่องพิมพ์ของคุณ
นอกจากนั้น คุณยังสามารถซื้อตลับหมึก HP แท้และวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ ได้จากตัวแทนค้าปลีกอื่น ๆ
จัดซื้อตลับหมึกผ่านผู้ขายรายอื่นโดยจดรายละเอียดตลับหมึกสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณไว้
  บันทึก
เฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์จะต้องเป็นตัวล่าสุดเพื่อให้รองรับตลับหมึก HP 956XL/957XL/958XL/959XL ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากหัวข้อ HP OfficeJet Pro 7740 – ใช้ตลับหมึกขนาดใหญ่ขึ้นหลังการอัพเดต
รายละเอียดตลับหมึก
สหรัฐอเมริกาและแคนาดา
ยุโรป แอฟริกา CIS และตะวันออกกลาง
ละตินอเมริกา
ญี่ปุ่นและเอเชียแปซิฟิค
ตลับหมึกดำ
HP 952 ดำ
HP 952XL ดำ
HP 956XL ดำ
HP 953 ดำ
HP 953XL ดำ
HP 957XL ดำ
HP 954 ดำ
HP 954XL ดำ
HP 958XL ดำ
HP 955 ดำ
HP 955XL ดำ
HP 959XL ดำ
ตลับบรรจุหมึกสีน้ำเงิน
HP 952 ฟ้า
HP 952XL ฟ้า
HP 953 ฟ้า
HP 953XL ฟ้า
HP 954 ฟ้า
HP 954XL ฟ้า
HP 955 ฟ้า
HP 955XL ฟ้า
ตลับบรรจุหมึกสีแดง
HP 952 ม่วง
HP 952XL ชมพู
HP 953 ม่วง
HP 953XL ชมพู
HP 954 ม่วง
HP 954XL ชมพู
HP 955 ม่วง
HP 955XL ชมพู
ตลับบรรจุหมึกสีเหลือง
HP 952 เหลือง
HP 952XL เหลือง
HP 953 เหลือง
HP 953XL เหลือง
HP 954 เหลือง
HP 954XL เหลือง
HP 955 เหลือง
HP 955XL เหลือง
หากการติดตั้งตลับหมึกพิมพ์ HP ของแท้แก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องทำการแก้ไขปัญหาต่อไป
ขั้นตอนที่ 2: รีเซ็ตเครื่องพิมพ์
ในบางกรณีการรีเซ็ตเครื่องพิมพ์อาจสามารถล้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด
  1. เปิดเครื่องหากไม่ได้เปิดใช้งานอยู่
  2. รอจนกระทั่งเครื่องพิมพ์อยู่กับที่และไม่มีเสียงใด ๆ ก่อนดำเนินการต่อ
  3. ขณะที่เครื่องพิมพ์เปิดการทำงานอยู่ ให้ถอดสายไฟออกจากด้านหลังของเครื่องพิมพ์
  4. ถอดสายไฟออกจากเต้ารับไฟฟ้า
  5. รออย่างน้อย 60 วินาที
  6. เสียบสายไฟกลับเข้าเต้ารับไฟฟ้า
      บันทึก
    HP แนะนำให้ต่อสายไฟเครื่องพิมพ์โดยตรงเข้าที่เต้ารับไฟฟ้า
  7. ต่อสายไฟกลับเข้าทางด้านหลังของเครื่องพิมพ์
  8. เปิดเครื่องพิมพ์หากไม่ได้เปิดไว้อัตโนมัติ
    เครื่องพิมพ์อาจต้องอุ่นเครื่องอยู่ครู่หนึ่ง ไฟของเครื่องพิมพ์อาจติดกะพริบ จากนั้นแคร่ตลับหมึกอาจมีการเคลื่อนตำแหน่ง
  9. รอจนกว่าการอุ่นเครื่องจะเสร็จสิ้นและเครื่องพิมพ์นิ่งและเงียบลงก่อนดำเนินการต่อ
หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังปรากฏอยู่ ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
ขั้นตอนที่ 3: นำตลับหมึกพิมพ์ออก
ถอดตลับหมึก จากนั้นตรวจสอบแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ว่ามีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดหรือไม่
  1. เปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
    แคร่ตลับหมึกพิมพ์จะเลื่อนไปอยู่ตรงกลางของเครื่องพิมพ์
  2. รอจนกระทั่งเครื่องพิมพ์อยู่กับที่และไม่มีเสียงใด ๆ ก่อนดำเนินการต่อ
  3. กดด้านหน้าของตลับหมึกเพื่อนำออก จากนั้นดึงเข้าหาตัวเพื่อนำออกจากช่อง
    รูปภาพ : การถอดตลับหมึกพิมพ์
    การถอดตลับหมึกพิมพ์
  4. นำตลับหมึกอีกสามตัวออก
  5. ปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
  6. ตรวจสอบแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์
    • หากข้อความ Ink System Failure (ระบบหมึกล้มเหลว) หรือ Supply System Problem (ปัญหาระบบวัสดุสิ้นเปลือง) ปรากฏขึ้นที่แผงควบคุม ให้ข้ามไปยังขั้นตอนการอัพเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์
    • หากข้อความเปลี่ยนเป็น Replace [K/C/M/Y] Ink Cartridge (เปลี่ยนตลับหมึก K/C/M/Y) ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 4: ทำความสะอาดตลับหมึกพิมพ์
ทำความสะอาดหน้าสัมผัสตลับหมึก จากนั้นตรวจสอบแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ว่ามีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดหรือไม่
  1. หาผ้าสะอาดที่ไม่เป็นขุย (ผ้าเช็ดเลนส์หรือผ้ากรองกาแฟก็สามารถใช้ได้) เพื่อทำความสะอาดหน้าสัมผัสตลับหมึก
  2. ชุบผ้าสะอาดที่ไม่มีขุยด้วยน้ำบรรจุขวดหรือน้ำกลั่นเล็กน้อย
  3. ค่อย ๆ เช็ดหน้าสัมผัสสีทองแดงที่ตลับหมึก
    รูปภาพ : ตัวอย่างของหน้าสัมผัสทองแดง
    ตัวอย่างของหน้าสัมผัสทองแดง
  4. เช็ดหน้าสัมผัสด้วยผ้าสะอาดที่ไม่เป็นขุย
  5. รอให้ตลับหมึกแห้งก่อนดำเนินการต่อ (ประมาณ 10 นาที)
  6. ใส่ตลับหมึกกลับเข้าไปในช่องติดตั้ง จากนั้นดันตลับหมึกไปด้านหน้าจนกระทั่งล็อคเข้าที่
    รูปภาพ : ใส่ตลับหมึกเข้าไปใหม่อีกครั้ง
    ใส่ตลับหมึกเข้าไปใหม่อีกครั้ง
  7. ทวนซ้ำขั้นตอนเหล่านี้กับตลับหมึกทั้งหมด
  8. ปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
  9. ตรวจสอบแผงควบคุมว่ามีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดอยู่หรือไม่
    • หากยังมีข้อความแจ้งข้อผิดพลาด คุณสามารถหยุดแก้ไขปัญหา
    • หากข้อความเป็น Replace [K/C/M/Y] Ink Cartridge (เปลี่ยนตลับหมึก K/C/M/Y) ให้นำตลับหมึกที่แจ้งออก ทำความสะอาดหน้าทองแดงอีกครั้ง จากนั้นใส่กลับเข้าไปใหม่
    • หากข้อความ Ink System Failure (ระบบหมึกล้มเหลว) หรือ Supply System Problem (ปัญหาระบบวัสดุสิ้นเปลือง) ยังปรากฏอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 5: อัพเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์
ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นหากเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์ล้าสมัย อัพเดตเฟิร์มแวร์ผ่านแผงควบคุมเครื่องพิมพ์
  1. จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้กวาดนิ้วเพื่อเปิดแผงข้อมูล จากนั้นกดเลือกที่ไอคอนตั้งค่า
  2. กวาดนิ้วที่หน้าจอ จากนั้นกดเลือก Printer Maintenance (การดูแลรักษาเครื่องพิมพ์)
  3. กดเลือก Update the Printer (อัพเดตเครื่องพิมพ์) และจากนั้นกดเลือก Check for Printer Updates Now (ตรวจสอบข้อมูลอัพเดเครื่องพิมพ์ตอนนี้)
      บันทึก
    ให้เครื่องพิมพ์ตรวจหาข้อมูลอัพเดตอัตโนมัติโดยกดเลือก Printer Update Options (ตัวเลือกการอัพเดตเครื่องพิมพ์) จากนั้นตรวจสอบว่าเลือก Install Automatically (Recommended) (ติดตั้งอัตโนมัติ (แนะนำ) ไว้
  4. รอขณะที่เครื่องพิมพ์ตรวจสอบข้อมูลอัพเดต
    • หากเครื่องพิมพ์พบโปรแกรมอัพเดต โปรแกรมอัพเดตจะติดตั้งโดยอัตโนมัติ เครื่องพิมพ์อาจปิดการทำงาน ขึ้นอยู่กับประเภทข้อมูลอัพเดตที่จะติดตั้ง
    • หากเครื่องพิมพ์ไม่พบข้อมูลอัพเดต เครื่องพิมพ์จะกลับไปที่หน้าจอหลัก
หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังปรากฏอยู่ ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
ขั้นตอนที่ 6: ทำความสะอาดหัวพิมพ์โดยใช้ชุดเครื่องมืออัตโนมัติ
หัวพิมพ์อาจเกิดการอุดตัน ดังนั้นคุณอาจต้องทำความสะอาดหัวพิมพ์หลายๆ ครั้ง ใช้เครื่องมืออัตโนมัติจากแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์เพื่อทำความสะอาดหัวพิมพ์
  1. จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้กวาดนิ้วเพื่อเปิดแผงข้อมูล จากนั้นกดเลือกที่ไอคอนตั้งค่า
  2. กวาดนิ้วที่หน้าจอ จากนั้นกดเลือก Printer Maintenance (การดูแลรักษาเครื่องพิมพ์)
  3. กดเลือก Clean Printhead (ทำความสะอาดหัวพิมพ์) จากนั้นกดเลือก Continue (ดำเนินการต่อ)
    หน้าทดสอบจะพิมพ์ออกมา
    รูปภาพ : ตัวอย่างหน้าทดสอบการทำความสะอาดหัวพิมพ์
    ตัวอย่างหน้าทดสอบการทำความสะอาดหัวพิมพ์
  4. ตรวจสอบหน้าทดสอบ
    • หากคุณภาพการพิมพ์ไม่ดีพอ กดเลือก Clean Again (ทำความสะอาดอีกครั้ง) เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการทำความสะอาดในระดับต่อไป ทวนซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สำหรับขั้นตอนการทำความสะอาดที่สามตามความเหมาะสม
        บันทึก
      หากหัวพิมพ์อุดตันมาก อาจต้องทำความสะอาดซ้ำอีกรอบ
    • หากคุณภาพผลงานพิมพ์ยอมรับได้ ให้กดเลือก Done (เสร็จสิ้น)
หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังปรากฏอยู่ ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
ขั้นตอนที่ 7: ตรวจสอบเส้นทางแคร่ตลับหมึกว่ามีกระดาษติดหรือไม่
หากมีกระดาษติดขวางหัวพิมพ์หรือหัวพิมพ์ติดตั้งไม่ถูกต้อง อาจทำให้เกิดข้อความแจ้งข้อผิดพลาดขึ้น นำหัวพิมพ์ออกแล้วตรวจสอบเส้นทางของแคร่ตลับหมึก จากนั้นใส่หัวพิมพ์กลับเข้าไปใหม่
  บันทึก
อาจต้องใช้ไฟฉายเพื่อปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
รูปภาพ : ไฟฉาย
ภาพ: ไฟฉาย
  1. เปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
    แคร่ตลับหมึกพิมพ์จะเลื่อนไปอยู่ตรงกลางของเครื่องพิมพ์
  2. รอจนกระทั่งเครื่องพิมพ์อยู่กับที่และไม่มีเสียงใด ๆ ก่อนดำเนินการต่อ
  3. ขณะที่เครื่องพิมพ์เปิดทำงาน ให้ถอดสายไฟและสายเชื่อมต่ออื่น ๆ ออก
      คำเตือน
    ให้ถอดสายไฟเพื่อย้ายแคร่ตลับหมึกออกด้วยมือ และรีเซ็ตกลไกป้อนกระดาษโดยไม่เสี่ยงต่อการเกิดไฟฟ้าช็อต
  4. ยกหูสลักล็อคแคร่ตลับหมึกเพื่อปลดล็อคหัวพิมพ์
    รูปภาพ : ยกหูสลักล็อคแคร่ตลับหมึกขึ้น
    ยกหูสลักล็อคแคร่ตลับหมึกขึ้น
  5. โดยไม่ต้องถอดตลับหมึกพิมพ์ ให้จับด้านข้างของหัวพิมพ์ จากนั้นยกหัวพิมพ์และดึงเข้าหาคุณ
      หมายเหตุ
    หัวจ่ายที่ด้านล่างของหัวพิมพ์มีความบอบบาง! ตรวจสอบว่าด้านล่างของหัวพิมพ์จะต้องไม่กระแทกหรือถูกับเครื่องพิมพ์ อย่าสัมผัสโดนหัวจ่ายหมึกหรือหน้าสัมผัสไฟฟ้า การสัมผัสโดนพื้นที่เหล่านี้อาจทำให้เกิดปัญหากับระบบไฟฟ้าหรือปัญหาคุณภาพงานพิมพ์
    รูปภาพ : นำหัวพิมพ์ออก
    นำหัวพิมพ์ออก
      รูปภาพ : หัวจ่ายหมึกและหน้าสัมผัสไฟฟ้า
      ภาพ: หัวจ่ายหมึกและหน้าสัมผัสไฟฟ้า
    1. หัวพ่นหมึก
    2. หน้าสัมผัสทางไฟฟ้า
  6. วางหงายหัวพิมพ์บนกระดาษ
      หมายเหตุ
    ตรวจสอบเส้นทางแคร่ตลับหมึก และใส่หัวพิมพ์กลับไปทันทีที่พบว่าแคร่ตลับหมึกไม่มีกระดาษหรือสิ่งตกค้าง การทิ้งหัวพิมพ์ไว้นอกเครื่องพิมพ์เป็นเวลานานอาจทำให้เกิดความเสียหายต่อหัวพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์
    รูปภาพ : หงายหัวพิมพ์บนกระดาษ
    ภาพ: หงายหัวพิมพ์บนกระดาษ
  7. ใช้ไฟฉายเพื่อตรวจสอบ และนำกระดาษหรือสิ่งกีดขวางด้านในพื้นที่แคร่ตลับหมึกออก
    รูปภาพ : ตรวจหากระดาษที่ติดในเส้นทางแคร่ตลับหมึก
    ภาพ: ตรวจหากระดาษที่ติดในเส้นทางแคร่ตลับหมึก
  8. จับหัวพิมพ์จากด้านข้างสองด้านโดยให้หน้าสัมผัสไฟฟ้าหันไปทางด้านหลังของเครื่องพิมพ์ จากนั้นสอดหัวพิมพ์เข้าที่แคร่ตลับหมึก
    รูปภาพ : การใส่หัวพิมพ์
    ภาพ: ใส่หัวพิมพ์ใหม่
  9. ค่อย ๆ ขยับหัวพิมพ์ไปมาซ้ายและขวาเพื่อให้แน่ใจว่าหัวพิมพ์ติดตั้งเข้าในแคร่ตลับหมึกถูกต้อง
  10. ค่อย ๆ กดหูสลักแคร่ตลับหมึกจนกระทั่งล็อคเข้าที่
    รูปภาพ : กดหูสลักล็อคที่แคร่ตลับหมึกพิมพ์ลง
    ภาพ: กดขาล็อคที่แคร่ตลับหมึกพิมพ์
  11. ตรวจสอบหมึกแต่ละตลับให้แน่ใจว่าไม่มีตลับหมึกใดที่ยื่นออกมาล้ำหน้าตลับหมึกอื่น หากมีตลับหมึกยื่นออกมา ให้กดเข้าไปจนล็อคเข้าที่
  12. ปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
  13. เสียบสายไฟและสายเชื่อมต่ออื่น ๆ เข้าที่ด้านหลังเครื่องพิมพ์ จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์
  14. รอจนกว่าการอุ่นเครื่องจะเสร็จสิ้นและเครื่องพิมพ์นิ่งและเงียบลงก่อนดำเนินการต่อ
หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังปรากฏอยู่ ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
ขั้นตอนที่ 8: ติดตั้งหัวพิมพ์ใหม่ทดลองสูงสุดสามครั้ง
ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดอาจยังมีอยู่หลังจากใส่หัวพิมพ์กลับเข้าไปใหม่ ล้างข้อความแจ้งข้อผิดพลาดโดยติดตั้งหัวพิมพ์ใหม่สูงสุดสามครั้ง
  บันทึก
ไม่ต้องนำหัวพิมพ์ออกจากแคร่ตลับหมึก
  1. เปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
  2. ถอดสายไฟออกจากด้านหลังเครื่องพิมพ์ การถอดปลั๊กเครื่องพิมพ์จะทำให้แคร่ตลับหมึกไม่สามารถเคลื่อนที่ได้
      คำเตือน
    จะต้องปลดสายไฟออกก่อนเอื้อมเข้าไปด้านในเครื่องพิมพ์ เพื่อป้องกันการบาดเจ็บหรือไฟฟ้าช็อต
  3. ยกล็อคแคร่ตลับหมึกขึ้น
    รูปภาพ : การยกล็อคแคร่ตลับหมึก
    ภาพ: การยกล็อคแคร่ตลับหมึก
  4. จับด้านข้างของหัวพิมพ์ จากนั้นค่อย ๆ ยกหัวพิมพ์โดยไม่ต้องนำออกจากแคร่ตลับหมึก
    รูปภาพ : ค่อย ๆ ยกหัวพิมพ์
    ภาพ: ค่อย ๆ ยกหัวพิมพ์
  5. ใส่หัวพิมพ์กลับเข้าไปใหม่ในแคร่ตลับหมึก
    รูปภาพ : การใส่หัวพิมพ์กลับเข้าไปใหม่
    ภาพ: ใส่หัวพิมพ์กลับเข้าที่
  6. ค่อย ๆ ขยับหัวพิมพ์ไปมาซ้ายและขวาเพื่อให้แน่ใจว่าหัวพิมพ์ติดตั้งเข้าในแคร่ตลับหมึกถูกต้อง
  7. กดล็อคแคร่ตลับหมึก
    รูปภาพ : การกดล็อคแคร่ตลับหมึก
    ภาพ: กดล็อคแคร่ตลับหมึก
  8. ตรวจสอบว่ากดสลักล็อคแคร่ตลับหมึกลงแล้ว
      รูปภาพ : ตำแหน่งล็อคแคร่ตลับหมึก
      ตำแหน่งล็อคแคร่ตลับหมึก
    1. ล็อคแคร่ตลับหมึกยกขึ้น
    2. ล็อคแคร่ตลับหมึกกดลง
  9. ปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
  10. เสียบสายไฟกลับเข้าที่ด้านหลังเครื่องพิมพ์ จากนั้นเปิดเครื่องพิมพ์
  11. รอจนกว่าการอุ่นเครื่องจะเสร็จสิ้นและเครื่องพิมพ์นิ่งและเงียบลงก่อนดำเนินการต่อ
  12. คุณอาจต้องใส่หัวพิมพ์เข้าออกใหม่สูงสุดสามครั้ง
หากข้อความแจ้งข้อผิดพลาดยังคงอยู่หลังจากใส่หัวพิมพ์กลับเข้าไปใหม่สามครั้ง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 9: เปลี่ยนหัวพิมพ์
หากข้อผิดพลาดยังมีอยู๋หลังใส่หัวพิมพ์กลับเข้าไปใหม่ ให้เปลี่ยนหัวพิมพ์ ชุดหัวพิมพ์เปลี่ยนใหม่สามารถจัดหาได้จากฝ่ายบริการลูกค้าของ HP หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
  หมายเหตุ
รอจนกระทั่งได้ชุดหัวพิมพ์ใหม่ ก่อนถอดตลับหมึกพิมพ์ออก อย่าทิ้งตลับหมึกพิมพ์ไว้ด้านนอกเครื่องพิมพ์เป็นเวลานานกว่า 30 นาที เนื่องจากอาจทำให้เกิดความเสียหายได้ทั้งตัวเครื่องพิมพ์และตลับหมึกพิมพ์
หากคุณมีตลับหมึกหรือหัวพิมพ์ที่มีปัญหา ชิ้นส่วนเหล่านั้นอาจอยู่ภายใต้การรับประกัน ตรวจสอบการรับประกันสำหรับหมึกของคุณได้ที่ hp.com/go/learnaboutsuppliesจากนั้นตรวจสอบรายละเอียดการรับประกันแบบจำกัดเงื่อนไขสำหรับวัสดุสิ้นเปลืองของคุณ
  1. ไปที่ HP Parts Store (ภาษาอังกฤษ) จากนั้นเลือกประเทศ/ภูมิภาคและภาษาของคุณหากได้รับแจ้ง
  2. จากกล่องค้นหา Find your part (ค้นหาชิ้นส่วนของคุณ) ให้พิมพ์ M0H91A, จากนั้นกด Enter
  3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสั่งชุดหัวพิมพ์
หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังปรากฏอยู่ ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
หากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนก่อนหน้านี้ทั้งหมดแล้ว ให้นำผลิตภัณฑ์ HP ของคุณส่งซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่
ดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในประกันหรือไม่ได้จากเว็บไซต์ตรวจสอบการรับประกัน http://www.support.hp.com/checkwarrantyติดต่อฝ่ายบริการของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ติดต่อฝ่ายบริการของ HP เพื่อค้นหาศูนย์บริการภายในพื้นที่ของคุณ
อาจมีค่าบริการซ่อมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน

ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย