1. คลิก Connect a new printer (เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ใหม่)
   เมื่อได้รับแจ้ง ให้เลือกประเภทการเชื่อมต่อ จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อตั้งค่าเครื่องพิมพ์

     บันทึก

   หากตัว X สีแดงปรากฏขึ้น และการเชื่อมต่อล้มเหลว ให้คลิกที่ Retry (ลองใหม่) จากนั้นเข้าสู่ขั้นตอนต่อไป

2. กดปุ่ม Power (เปิด/ปิด) ที่เครื่องพิมพ์เพื่อปิดทำงาน
3. ปิดโปรแกรมที่กำลังทำงานทั้งหมดในคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
4. เปิดเครื่องพิมพ์
5. เปิด HP Printer Assistant
   • หากคุณสามารถเปิด HP Printer Assistant แสดงว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
   • หากคุณไม่สามารถเปิด HP Printer Assistant หรือเครื่องหมาย X สีแดงปรากฏขึ้น และการเชื่อมต่อยังมีปัญหา ให้เข้าสู่ขั้นตอนต่อไป

1. หากเครื่องพิมพ์ของคุณต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB ให้ถอดสายออกจากเครื่องพิมพ์
2. ค้นหา programs and features ใน Windows จากนั้นคลิก Programs and Features จากรายการผลการค้นหา
3. จากรายการโปรแกรมที่ติดตั้ง ให้คลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ จากนั้นคลิก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)หรือ Yes (ใช่)
4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดการลบซอฟต์แวร์
5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

  บันทึก

คุณสามารถใช้แผ่น CD ติดตั้งหากมีไดร์เวอร์สำหรับ Windows 10 เพื่อเป็นทางเลือกแทนการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์

1. เปิดเครื่องพิมพ์
2. หากเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB ให้ถอดสาย USB ออกจากเครื่องพิมพ์
3. ไปที่หัวข้อ ฝ่ายบริการลูกค้า HP - ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์
4. หากได้รับแจ้ง ให้เลือกวิธีการระบุรุ่นของเครื่องพิมพ์ และจากนั้น ทำตามหน้าจอคำแนะนำเพื่อไปที่หน้าดาวน์โหลด
5. คลิก Download (ดาวน์โหลด) ติดกับไดรเวอร์ตัวเต็ม
6. ใช้ HP Download and Install Assistant (ตัวช่วยดาวน์โหลดและติดตั้งของ HP) สำหรับดาวน์โหลดไดร์เวอร์ที่แนะนำและติดตั้ง หรือเลือก Download only (ดาวน์โหลดอย่างเดียว) เพื่อเปิดด้วยตนเอง หรือเรียกใช้ไฟล์ไดร์เวอร์ผ่านทางชุดเครื่องมือดาวน์โหลดของอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์
7. ในระหว่างการติดตั้ง ให้เลือกประเภทการติดตั้งแบบ Typical (Recommended) (ทั่วไป (แนะนำ)) เมื่อได้รับแจ้งการติดตั้งซอฟต์แวร์ หากคุณเลือกการติดตั้งแบบ Minimum (ขั้นต่ำ) อ่านรายละเอียดแต่ละส่วนประกอบซอฟต์แวร์อย่างระมัดระวังเพื่อป้องกันการสูญเสีย ฟังก์ชั่นการทำงานบางอย่างของเครื่องพิมพ์

1. ปิดเครื่องพิมพ์
2. ปิดโปรแกรมที่กำลังทำงานทั้งหมดในคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
3. เปิดเครื่องพิมพ์
4. เปิด HP Printer Assistant
   • หากสามารถเปิด Printer Assistant แสดงว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
   • หากไม่สามารถเปิด Printer Assistant และชุดเครื่องมือ Connect a printer (เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ใหม่) เปิดขึ้นมา ให้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์อีกครั้ง จากนั้นรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์เพื่อสิ้นสุดการติดตั้ง

1. ปิด HP Printer Assistant
2. ค้นหา devices (อุปกรณ์) ใน Windows จากนั้นคลิก Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์) จากรายการผลการค้นหา
3. คลิกขวาที่ไอคอนสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณ จากนั้นคลิก Remove Device (ลบอุปกรณ์) ทวนซ้ำขั้นตอนนี้สำหรับไอคอนอื่น ๆ ของเครื่องพิมพ์ของคุณ

1. เปิด HP Printer Assistant อีกครั้ง
   หน้าต่าง Printer Setup & Software (ติดตั้งเครื่องพิมพ์และซอฟต์แวร์) ปรากฎขึ้น
   รูปภาพ : ตัวอย่างหน้าจอ Printer Setup & Software (ติดตั้งเครื่องพิมพ์และซอฟต์แวร์)

   
2. คลิก Connect a new printer (เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ใหม่) จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดการติดตั้งเครื่องพิมพ์

1. กลับไปที่หน้าต่าง Devices and Printers (อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์)จากนั้นตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ของคุณกำหนดไว้เป็นอุปกรณ์เริ่มต้น
2. หากไอคอนเครื่องพิมพ์ไม่มีเครื่องหมายกำกับสีเขียว ให้คลิกขวาที่ไอคอนและกำหนดเป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น
   รูปภาพ : ตัวอย่างการแก้ไขเครื่องพิมพ์ค่าเริ่มต้น

   

1. ปิดเครื่องพิมพ์
2. ปิดโปรแกรมที่กำลังทำงานทั้งหมดในคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
3. เปิดเครื่องพิมพ์
4. เปิด Printer Assistant

     บันทึก

   ในกรณีที่จำเป็น ให้ทวนซ้ำขั้นตอนเหล่านี้หากมีชื่อเครื่องพิมพ์เพิ่มเติมปรากฏขึ้นอีกครั้งใน Printer Assistant ในภายหลัง

• หากสามารถเปิด HP Printer Assistant แสดงว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
• หากไม่สามารถเปิด HP Printer Assistant ให้เข้าสู๋ขั้นตอนต่อไป

1. หากเครื่องพิมพ์ของคุณต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB ให้ถอดสายออกจากเครื่องพิมพ์
2. ค้นหา programs and features ใน Windows จากนั้นคลิก Programs and Features จากรายการผลการค้นหา
3. จากรายการโปรแกรมที่ติดตั้ง ให้คลิกที่ชื่อเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ จากนั้นคลิก Uninstall (ถอนการติดตั้ง)หรือ Yes (ใช่)
4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดการลบซอฟต์แวร์
5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

  บันทึก

คุณสามารถใช้แผ่น CD ติดตั้งหากมีไดร์เวอร์สำหรับ Windows 10 เพื่อเป็นทางเลือกแทนการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์

1. เปิดเครื่องพิมพ์
2. หากเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB ให้ถอดสาย USB ออกจากเครื่องพิมพ์
3. ไปที่หัวข้อ ฝ่ายบริการลูกค้า HP - ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์
4. หากได้รับแจ้ง ให้เลือกวิธีการระบุรุ่นของเครื่องพิมพ์ และจากนั้น ทำตามหน้าจอคำแนะนำเพื่อไปที่หน้าดาวน์โหลด
5. คลิก Download (ดาวน์โหลด) ติดกับไดรเวอร์ตัวเต็ม
6. ใช้ HP Download and Install Assistant (ตัวช่วยดาวน์โหลดและติดตั้งของ HP) สำหรับดาวน์โหลดไดร์เวอร์ที่แนะนำและติดตั้ง หรือเลือก Download only (ดาวน์โหลดอย่างเดียว) เพื่อเปิดด้วยตนเอง หรือเรียกใช้ไฟล์ไดร์เวอร์ผ่านทางชุดเครื่องมือดาวน์โหลดของอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์
7. ในระหว่างการติดตั้ง ให้เลือกประเภทการติดตั้งแบบ Typical (Recommended) (ทั่วไป (แนะนำ)) เมื่อได้รับแจ้งการติดตั้งซอฟต์แวร์ หากคุณเลือกการติดตั้งแบบ Minimum (ขั้นต่ำ) อ่านรายละเอียดแต่ละส่วนประกอบซอฟต์แวร์อย่างระมัดระวังเพื่อป้องกันการสูญเสีย ฟังก์ชั่นการทำงานบางอย่างของเครื่องพิมพ์