ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า HP

  • ข้อมูล
    ข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ล่าสุด

    HP ตระหนักถึงความเสี่ยงที่มีอยู่ในปัจจุบันซึ่งเรียกว่า "ช่องโหว่การโจมตีด้านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ซึ่งส่งผลกระทบต่อโปรเซสเซอร์สมัยใหม่ (Intel, AMD และ ARM) และระบบปฏิบัติการ, HP จะแจ้งข้อมูลอัปเดตบนเว็บไซต์ให้ทราบทันทีเมื่อการสนับสนุนนี้มีเปิดให้บริการ

เครื่องพิมพ์ HP OfficeJet Pro 8700 - การแก้ไขคุณภาพงานพิมพ์ที่ไม่ดี

เอกสารนี้ใช้สำหรับเครื่องพิมพ์ HP OfficeJet 8702, OfficeJet Pro 8710, 8715, 8717, 8718, 8719, 8720, 8725, 8728, 8730, 8732M, 8740 และ 8745 All-in-One
คุณภาพเอกสารหรือภาพที่พิมพ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ขั้นตอนในเอกสารชุดนี้อาจสามารถช่วยแก้ไขปัญหางานพิมพ์เป็นรอยหรือซีดจาง สีขาดหาย หรือข้อความไม่ชัดเจน งานพิมพ์เลอะหมึก มีรอยหมึก หมึกเลอะ รวมทั้งปัญหาคุณภาพการพิมพ์อื่น ๆ
โดยทั่วไป ระดับหมึกที่เหลือน้อยจะไม่ส่งผลต่อคุณภาพการพิมพ์ เครื่องพิมพ์จะหยุดทำงานและแสดงข้อความแจ้งเมื่อระดับหมึกน้อยเกินไป ทั้งนี้ เครื่องพิมพ์อาจยังคงรองรับการพิมพ์ได้อีกเล็น้อยใน 'โหมดสำรอ' ขณะที่หมึกเหลือน้อย ในโหมดสำรอง สีดำอาจดำไม่สนิท หรืองานพิมพ์เป็นแถบสีเทา (แถบสีเทาไม่มีสี) เปลี่ยนตลับหมึกที่เหลือน้อยหากการทำงานของโหมดสำรองไม่สามารถให้คุณภาพการพิมพ์ที่ดีพอ
  บันทึก
การขนย้ายที่ร้านจำหน่ายหรือระหว่างการติดตั้งที่ไม่ระมัดระวัง อาจทำให้มีปัญหาคุณภาพการพิมพ์ เกิดขึ้นกับตลับหมึกที่เพิ่งติดตั้งได้ หากคุณพบปัญหาในการพิมพ์เกิดขึ้นกับตลับหมึกที่ติดตั้งใหม่ ให้รอประมาณสองถึงสามชั่วโมงเพื่อให้ขั้นตอนอัตโนมัติทำงานจนเสร็จสิ้น และจากนั้นลองพิมพ์อีกครั้ง
  บันทึก
ขั้นตอนในเอกสารชุดนี้ใช้ได้เฉพาะกับตลับหมึกสีดำสำหรับเครื่องพิมพ์ HP OfficeJet Pro 8732M เท่านั้น
HP ขอแนะนำให้ใช้ตลับหมึกแท้จาก HP เท่านั้น HP ไม่รับประกันคุณภาพหรือความน่าเชื่อถือของตลับหมึกที่ไม่ใช่ของ HP หรือตลับหมึกเติม หากคุณไม่ใช้ตลับหมึกแท้จาก HP ขั้นตอนในเอกสารชุดนี้อาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ตรวจสอบตลับหมึกว่าแท้หรือไม่โดยไปที่ hp.com/go/anticounterfeit
เข้าไปที่ HP SureSupply เพื่อตรวจสอบความสามารถในการใช้งานร่วมกันได้ของตลับหมึกหรือจัดซื้อตลับหมึกใหม่และวัสดุอื่นๆ
  1. ไปที่ HP SureSupply
  2. เลือกประเภท/ภูมิภาคของคุณตามความเหมาะสม
    การเลือกประเทศ/ภูมิภาค
  3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสั่งซื้อวัสดุสิ้นเปลือง หรือตรวจสอบความสามารถในการใช้งานร่วมกันได้ของตลับหมึกกับเครื่องพิมพ์ของคุณ
นอกจากนั้น คุณยังสามารถซื้อตลับหมึก HP แท้และวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ ได้จากตัวแทนค้าปลีกอื่น ๆ
หากการติดตั้งตลับหมึกพิมพ์ HP ของแท้แก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องทำการแก้ไขปัญหาต่อไป
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระดาษที่ใช้เหมาะสมสำหรับงานพิมพ์ของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระดาษที่ใช้จะต้องเหมาะสมสำหรับงานพิมพ์ หากไม่เหมาะสม ให้ใส่กระดาษที่เหมาะสมลงในเครื่องลงไปใหม่
  บันทึก
สำหรับการจัดซื้อผลิตภัณฑ์นี้หรือผลิตภัณฑ์ใกล้เคียง ให้ไปที่ HP Home & Home Office
  • ใส่กระดาษหันด้านพิมพ์ลงในถ่านป้อนกระดาษ กระดาษหลายชนิดจะมีด้านสำหรับพิมพ์และด้านที่ไม่เหมาะสำหรับพิมพ์ เช่น กระดาษภาพถ่ายหรือสื่อพิมพ์พิเศษอื่น ๆ โดยปกติด้านที่เรียบกว่าจะเป็น 'ด้านพิมพ์' บางครั้งด้านที่ไม่เหมาะสำหรับพิมพ์จะมีโลโก้ผู้ผลิตพิมพ์ไว้
  • ห้ามใช้กระดาษที่ยับหรืองอ ใส่กระดาษสะอาดที่ไม่มีรอยยับเข้าในเครื่อง
    อย่าใช้กระดาษที่มีรอยยับ
  • ใช้กระดาษที่เหมาะสมสำหรับงานพิมพ์ของคุณ
    • สำหรับเอกสารพิมพ์ข้อความทั่วไป สามารถใช้กระดาษธรรมดาที่รองรับเทคโนโลยี ColorLok ได้ กระดาษที่รองรับเทคโนโลยี ColorLok เป็นกระดาษมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ใช้งานได้ดีกับหมึกพิมพ์ของ HP
      โลโก้ ColorLok
    • สำหรับเอกสารที่พิมพ์เข้ม เช่น กราฟิกหรือภาพถ่ายที่มีจุดตัดสีชัดเจน ให้ใช้กระดาษ HP Advanced Photo Paper เพื่อให้ผลงานพิมพ์ดีที่สุด
    • สื่อพิมพ์บางชนิดอาจไม่สามารถดูดซับหมึกได้ดีเพียงพอ หากงานพิมพ์เลอะหมึกได้ง่าย ให้ใช้กระดาษที่แนะนำ
  • เก็บรักษากระดาษภาพถ่ายไว้ในบรรจุภัณฑ์เดิมในถุงพลาสติกที่ผนึกได้ เก็บกระดาษไว้ในที่ที่มีพื้นผิวเรียบ แห้งและเย็น ใส่กระดาษภาพถ่ายเฉพาะเมื่อคุณพร้อมจะพิมพ์ 10-20 แผ่น แล้วจึงใส่กระดาษที่ไม่ได้ใช้กลับเข้าไปในบรรจุภัณฑ์
  • ทดลองใช้กระดาษชนิดอื่น เพื่อดูว่าเป็นปัญหาเนื่องจากกระดาษหรือไม่
ทดลองพิมพ์งาน หากปัญหายังมีอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบการตั้งค่าของเครื่องพิมพ์
ตรวจสอบการตั้งค่าการพิมพ์เพื่อให้แน่ใจว่าค่าที่ตั้งไว้นั้นเหมาะสำหรับงานพิมพ์ของคุณ
  บันทึก
การตั้งค่าการพิมพ์จะแตกต่างกันออกไปตามระบบปฏิบัติการและโปรแกรมซอฟต์แวร์
ตรวจสอบระดับหมึกพิมพ์โดยประมาณ หากตลับหมึกหมด เครื่องพิมพ์ของคุณสามารถพิมพ์ได้สักระยะหนึ่งในแบบสีเทาหรือสีดำคอมโพสิต ขึ้นอยู่กับตลับหมึกใดหมึกหมด หากตลับหมึกสีหมึกหมด เครื่องพิมพ์จะจัดพิมพ์ในแบบสีเทาโดยใช้หมึกสีดำ หากตลับหมึกสีดำหมึกหมด เครื่องพิมพ์จะจัดพิมพ์ในแบบสีดำคอมโพสิทโดยใช้หมึกสี สีดำคอมโพสิทอาจไม่ดำเท่ากับผลงานพิมพ์ปกติ
  บันทึก
การแจ้งเตือนและไฟแสดงสถานะระดับหมึกพิมพ์จะบอกระดับหมึกพิมพ์โดยประมาณเพื่อจุดประสงค์ในการวางแผนเตรียมการเท่านั้น เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าระดับหมึกเหลือน้อย โปรดเตรียมตลับหมึกสำรองให้พร้อม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการพิมพ์ล่าช้า คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนตลับหมึกจนกว่าจะมีการแจ้งเตือนให้ดำเนินการ
จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้กวาดนิ้วลงจากด้านบนของหน้าจอเพื่อเปิดเแผงข้อมูล จากนั้นกดเลือกไอคอนแจ้งสถานะระดับหมึก
แผงควบคุมจะแสดงระดับหมึกโดยประมาณให้ทราบ จำนวนสีที่แสดงภายในคอลัมน์หมายถึงปริมาณระดับหมึกที่เหลืออยู่ในตลับหมึกพิมพ์สีดังกล่าว
รูปภาพ : ตัวอย่างจอแสดงผลระดับหมึก
ภาพ: ตัวอย่างจอแสดงผลระดับหมึก
ขั้นตอนที่ 5: เปลี่ยนตลับหมึกที่หมึกเหลือน้อยหรือหมึกหมด
เปลี่ยนตลับหมึกที่มีหมึกเหลือน้อยมากหรือหมึกหมด และจากนั้นลองพิมพ์อีกครั้ง ข้ามขั้นตอนนี้หากตลับหมึกทั้งหมดแสดงระดับหมึกว่าเต็มอยู่
  บันทึก
เพื่อป้องกันปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพในการพิมพ์และตลับหมึกแห้ง ห้ามนำตลับหมึกพิมพ์ออกนอกเครื่องพิมพ์เกินกว่า 30 นาที
ทดลองพิมพ์งาน หากปัญหายังมีอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 6: พิมพ์หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์
พิมพ์หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์ แล้วตรวจสอบผล
  1. ใส่กระดาษสีขาวธรรมดาลงในถาดป้อนกระดาษ
  2. จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้กวาดนิ้วเพื่อเปิดแผงข้อมูล จากนั้นกดเลือกที่ไอคอนตั้งค่า
  3. กวาดขึ้นบนหน้าจอ กดเลือก Reports (รายงาน) และจากนั้น กดเลือก Print Quality Report (พิมพ์รายงานคุณภาพการพิมพ์)
    หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์จะพิมพ์ออกมา
    รูปภาพ : ตัวอย่างรายงานวินิจฉัยปัญหาคุณภาพการพิมพ์
    ภาพ: ตัวอย่างรายงานวินิจฉัยปัญหาคุณภาพการพิมพ์
ขั้นตอนที่ 7: ตรวจสอบรูปแบบทดสอบ 1
ประเมินรูปแบบการทดสอบ 1 เพื่อให้แน่ใจว่าเส้นหมึกเป็นเส้นตรงและต่อเนื่อง
รูปภาพ : รูปแบบทดสอบ 1
ภาพ: รูปแบบทดสอบ 1
  • หากเส้นในรูปแบบทดสอบ 1 เป็นแนวตรงและต่อเนื่องให้ข้ามไปยังขั้นตอนเพื่อตรวจสอบบล็อคสี
  • หากเส้นหมึกในรูปแบบทดสอบ 1 ไม่เป็นเส้นตรงและต่อเนื่อง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปเพื่อจัดเรียงหัวพิมพ์
ขั้นตอนที่ 8: จัดเรียงหัวพิมพ์
การจัดเรียงหัวพิมพ์อาจสามารถแก้ไขปัญหากับรูปแบบทดสอบ 1 ได้
  1. จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้กวาดนิ้วเพื่อเปิดแผงข้อมูล จากนั้นกดเลือกที่ไอคอนตั้งค่า
  2. กวาดนิ้วที่หน้าจอ จากนั้นกดเลือก Printer Maintenance (การดูแลรักษาเครื่องพิมพ์)
  3. กดเลือก Align Printhead (จัดเรียงหัวพิมพ์) จากนั้นกดเลือก Continue (ดำเนินการต่อ)
    หน้าจัดเรียงตลับหมึกจะจัดพิมพ์ออกมา
    รูปภาพ : ตัวอย่างหน้าจัดเรียงตลับหมึก
    ภาพ: ตัวอย่างหน้าจัดเรียงตลับหมึก
ขั้นตอนที่ 9: พิมพ์หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์อีกชุด
พิมพ์หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์อีกชุดเพื่อตรวจสอบเส้นหมึกในรูปแบบทดสอบ 1 อีกครั้ง
  • หากเส้นหมึกในรูปแบบทดสอบ 1 เป็นเส้นตรงและต่อเนื่อง ให้เข้าสู่ขั้นตอนถัดไปเพื่อตรวจสอบบล็อคสี
  • หากเส้นในรูปแบบทดสอบ 1 ไม่เป็นเส้นตรงและตอเนื่อง ให้ข้ามไปขั้นตอนเพื่อเปลี่ยนหัวพิมพ์
ขั้นตอนที่ 10: ตรวจสอบบล็อคสี
ตรวจสอบบล็อคสีในหน้าวินิจฉัยปัญหาคุณภาพการพิมพ์
รูปภาพ : บล็อคสีมีเส้นขาวในแถบสี
ภาพ: รูปแบบทดสอบ 2 มีเส้นขาวในแถบสี
รูปภาพ : บล็อคสีมีส่วนที่ขาดหายไป
ภาพ: รูปแบบทดสอบ 2 กับบล็อคสีที่ขาดหาย
  • หากบล็อคสีไม่มีเส้นสีขาว และไม่ซีดจางหรือส่วนที่ขาดหาย คุณไม่ต้องดำเนินขั้นตอนในเอกสารนี้อีกต่อไป
  • หากบล็อคสีใดมีเส้นสีขาวหรือซีดจางหรือขาดหายไปทั้งหมด ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 11: ทำความสะอาดหัวพิมพ์
หัวพิมพ์อาจเกิดการอุดตัน ดังนั้นคุณอาจต้องทำความสะอาดหัวพิมพ์หลายๆ ครั้งเพื่อทำให้คุณภาพการพิมพ์กลับมาเป็นปกติ ใช้เครื่องมืออัตโนมัติจากแผงควบคุมเพื่อทำความสะอาดหัวพิมพ์
  หมายเหตุ
อย่าปิดเครื่องพิมพ์ขณะที่ไม่มีตลับหมึกอยู่ข้างใน เปลี่ยนตลับหมึกที่ขาดหายโดยเร็วที่สุดเพื่อป้องกันปัญหาคุณภาพการพิมพ์ และการสิ้นเปลืองหมีกหรือความเสียหายต่อระบบจ่ายหมึก เพื่อป้องกันปัญหาที่ทำให้ต้องทำความสะอาดหัวพิมพ์ ให้ปิดเครื่องพิมพ์โดยกดปุ่มเปิด/ปิดที่เครื่องพิมพ์
  1. จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ ให้กวาดนิ้วเพื่อเปิดแผงข้อมูล จากนั้นกดเลือกที่ไอคอน Setup (ตั้งค่า)
  2. กวาดนิ้วที่หน้าจอ จากนั้นกดเลือก Printer Maintenance (การดูแลรักษาเครื่องพิมพ์)
  3. กดเลือก Clean Printhead (ทำความสะอาดหัวพิมพ์) จากนั้นกดเลือก Continue (ดำเนินการต่อ)
    หน้าทดสอบจะพิมพ์ออกมา
    รูปภาพ : ตัวอย่างหน้าทดสอบการทำความสะอาดหัวพิมพ์
    ตัวอย่างหน้าทดสอบการทำความสะอาดหัวพิมพ์
  4. ตรวจสอบหน้าทดสอบ
    • หากคุณภาพการพิมพ์ไม่ดีพอ กดเลือก Clean Again (ทำความสะอาดอีกครั้ง) เพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการทำความสะอาดในระดับต่อไป ทวนซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สำหรับขั้นตอนการทำความสะอาดที่สามตามความเหมาะสม
        บันทึก
      หากหัวพิมพ์อุดตันมาก อาจต้องทำความสะอาดซ้ำอีกรอบ ในกรณีนี้ ให้รอ 30 นาทีก่อนดำเนินการทำความสะอาดทั้งสามระดับอีกครั้ง
    • หากคุณภาพผลงานพิมพ์ยอมรับได้ ให้กดเลือก Done (เสร็จสิ้น)
ขั้นตอนที่ 12: พิมพ์หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์อีกชุด
พิมพ์หน้าวินิจฉัยคุณภาพการพิมพ์อีกชุดเพื่อตรวจสอบบล็อคสีในรูปแบบทดสอบ 2 อีกครั้ง
  • หากไม่พบปัญหาในรูปแบบทดสอบ 2 คุณไม่ต้องทำตามขั้นตอนต่อไปในเอกสารฉบับนี้
  • หากพบปัญหาในรูปแบบทดสอบ 2 ให้ลองทำความสะอาดหัวพิมพ์อีกครั้ง
  • หากยังพบข้อบกพร่องในรูปแบบทดสอบ 2 หลังจากทำความสะอาดหัวพิมพ์ครั้งที่สอง คุณอาจลองทำความสะอาดหัวพิมพ์อีกเป็นครั้งที่สาม หรือดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป
ขั้นตอนที่ 13: สั่งหัวพิมพ์ใหม่
ถ้าขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขกรณีที่เกิดขึ้นได้ ให้ลองเปลี่ยนหัวพิมพ์ หากคุณเป็นสมาชิกบริการ HP Instant Ink คุณอาจได้รับชุดตลับหมึก HP Instant Ink ใหม่ คุณต้องติดตั้งติดตั้งตลับหมึก SETUP ชุดแรก ไม่เช่นนั้นจะเกิดข้อผิดพลาดขึ้น
  หมายเหตุ
รอจนกระทั่งได้ชุดหัวพิมพ์ใหม่ ก่อนถอดตลับหมึกพิมพ์ออก HP แนะนำว่าอย่าทิ้งตลับหมึกไว้นอกเครื่องพิมพ์เกินกว่า 30 นาที เพราะอาจทำให้เกิดความเสียหายได้ทั้งตัวเครื่องพิมพ์และตลับหมึกพิมพ์
หากคุณมีตลับหมึกหรือหัวพิมพ์ที่มีปัญหา ชิ้นส่วนเหล่านั้นอาจอยู่ภายใต้การรับประกัน ตรวจสอบการรับประกันสำหรับหมึกของคุณได้ที่ hp.com/go/learnaboutsuppliesจากนั้นตรวจสอบรายละเอียดการรับประกันแบบจำกัดเงื่อนไขสำหรับวัสดุสิ้นเปลืองของคุณ
หากชุดหัวพิมพ์ไม่อยู่ในประกัน คุณสามารถซื้อหัวพิมพ์ใหม่ผ่านระบบออนไลน์
  1. ไปที่ HP Parts Store (ภาษาอังกฤษ) จากนั้นเลือกประเทศ/ภูมิภาคและภาษาของคุณหากได้รับแจ้ง
  2. จากกล่องค้นหา Find your part (ค้นหาชิ้นส่วนของคุณ) ให้พิมพ์ M0H91A, จากนั้นกด Enter
  3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสั่งชุดหัวพิมพ์
ในกรณีที่มีหัวพิมพ์เปลี่ยนแทนเตรียมไว้ ให้ไปที่หัวข้อ การเปลี่ยนหัวพิมพ์ .
ทดลองพิมพ์งาน หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณไม่ต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ อีก
หากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนก่อนหน้านี้ทั้งหมดแล้ว ให้นำผลิตภัณฑ์ HP ของคุณส่งซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่
ดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในประกันหรือไม่ได้จากเว็บไซต์ตรวจสอบการรับประกัน http://www.support.hp.com/checkwarrantyติดต่อฝ่ายบริการของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ติดต่อฝ่ายบริการของ HP เพื่อค้นหาศูนย์บริการภายในพื้นที่ของคุณ
อาจมีค่าบริการซ่อมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน
  บันทึก
เก็บตัวอย่างงานพิมพ์ที่มีปัญหาไว้ หากได้รับการเปลี่ยนตลับหมึก หัวพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์ตามประกันสินค้า ตัวแทนให้บริการอาจขอเก็บตัวอย่างการพิมพ์ไว้ หากเครื่องพิมพ์ถูกส่งกลับไปยัง HP จะต้องส่งคืนตัวอย่างงานพิมพ์ไปพร้อมกับเครื่องพิมพ์ด้วย ใส่ตัวอย่างงานพิมพ์ไว้ในถาดจ่ายกระดาษขณะบรรจุเครื่องพิมพ์สำหรับจัดส่ง

ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย