ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า HP

  • ข้อมูล
    ข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ล่าสุด

    HP ตระหนักถึงความเสี่ยงที่มีอยู่ในปัจจุบันซึ่งเรียกว่า "ช่องโหว่การโจมตีด้านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ซึ่งส่งผลกระทบต่อโปรเซสเซอร์สมัยใหม่ (Intel, AMD และ ARM) และระบบปฏิบัติการ, HP จะแจ้งข้อมูลอัปเดตบนเว็บไซต์ให้ทราบทันทีเมื่อการสนับสนุนนี้มีเปิดให้บริการ

เครื่องพิมพ์ HP LaserJet Enterprise 500 MFP M525 Printers - ข้อผิดพลาด 99.09.66

ปัญหา
เมื่อข้อผิดพลาด 99.09.66 ปรากฏขึ้นบนแผงควบคุม จะแสดงอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
  • ไม่ได้ติดตั้งฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์หรือไดรฟ์หน่วยความจำโซลิดสเตท
  • ฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์หรือไดรฟ์หน่วยความจำโซลิดสเตทไม่ได้เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง
  • ฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์หรือไดรฟ์หน่วยความจำโซลิดสเตทล้มเหลว
วิธีแก้ปัญหา
ปิดเครื่องพิมพ์แล้วเปิดอีกครั้งล้างข้อความแสดงข้อผิดพลาด
รูปภาพ : ปิดเครื่องพิมพ์
หากข้อความยังคงปรากฏ ให้ตรวจสอบว่าติดตั้งฮาร์ดดิสก์ไดร์ฟหรือไดรฟ์หน่วยความจำโซลิดสเตทอย่างถูกต้องแล้ว
คำแนะนำสำหรับไดรฟ์หน่วยความจำโซลิดสเตท:
ในการดูวิดีโอสั้นที่แสดงขั้นตอนนี้ ให้คลิก ที่นี่
  1. ปิดเครื่องพิมพ์
    รูปภาพ : ปิดเครื่องพิมพ์
  2. ถอดสายเคเบิลทั้งหมดจากด้านหลังของเครื่องพิมพ์
  3. เลื่อนฝาครอบฟอร์แมตเตอร์ไปทางด้านหลังของผลิตภัณฑ์เพื่อถอดออก
    รูปภาพ : ถอดฝาครอบฟอร์แมตเตอร์
  4. เปิดกล่องฟอร์แมตเตอร์
    รูปภาพ : เปิดกล่องฟอร์แมตเตอร์
  5. ยกและถอดฝาแผ่นโลหะ
    รูปภาพ : ถอดฝาแผ่นโลหะ
  6. ถอดขั้วต่อการ์ดโทรสาร
    รูปภาพ : ถอดขั้วต่อการ์ดโทรสาร
  7. กดสามแท็บเพื่อปลดการ์ดโทรสาร จากนั้นถอดการ์ดโทรสารออกจากเครื่องพิมพ์
    รูปภาพ : ถอดการ์ดโทรสาร
  8. ปลดล็อคคลิปยึดโดยหมุน 90 องศาทวนเข็มนาฬิกา แล้วดึงขึ้น
    รูปภาพ : การถอดคลิปยึด
  9. เลื่อนโซลิดสเตทไดรฟ์ไปทางขอบของฟอร์แมตเตอร์เพื่อถอดออก
    รูปภาพ : เลื่อนโซลิดสเตทไดรฟ์ออก
  10. ใส่โซลิดสเตทไดรฟ์เข้าไปในขั้วต่ออีกครั้ง
  11. ดันคลิปยึดเข้าไป และล็อคโดยหมุน 90 องศาตามเข็มนาฬิกา
  12. ติดตั้งการ์ดโทรสารอีกครั้ง
    รูปภาพ : ติดตั้งการ์ดโทรสารอีกครั้ง
  13. ต่อขั้วต่อการ์ดโทรสารอีกครั้ง
    รูปภาพ : ต่อขั้วต่อการ์ดโทรสารอีกครั้ง
  14. ติดตั้งฝาครอบแผ่นโลหะอีกครั้ง
  15. เลื่อนฝาครอบฟอร์แมตเตอร์กลับไปในเครื่องพิมพ์ ต่อสายเคเบิลทั้งหมดอีกครั้ง และเปิดเครื่องพิมพ์
คำแนะนำสำเรับฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์
ในการดูวิดีโอสั้นที่แสดงขั้นตอนนี้ ให้คลิก ที่นี่
  1. ปิดเครื่องพิมพ์
    รูปภาพ : การปิดเครื่องพิมพ์
  2. ถอดสายเคเบิลทั้งหมดจากด้านหลังของเครื่องพิมพ์
  3. เลื่อนฝาครอบฟอร์แมตเตอร์ไปทางด้านหลังของผลิตภัณฑ์เพื่อถอดออก
    รูปภาพ : ถอดฝาครอบฟอร์แมตเตอร์
  4. เปิดกล่องฟอร์แมตเตอร์
    รูปภาพ : เปิดกล่องฟอร์แมตเตอร์
  5. ยกและถอดฝาแผ่นโลหะ
    รูปภาพ : ถอดฝาแผ่นโลหะ
  6. กดก้านล็อคเพื่อปลดฮาร์ดไดรฟ์
    รูปภาพ : กดก้านล็อค
  7. เลื่อนฮาร์ดดิสก์ไดร์ฟไปทางขอบของฟอร์แมตเตอร์และถอดออก
    รูปภาพ : ถอดฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์
  8. ติดตั้งฮาร์ดดิสก์ไดร์ฟอีกครั้งโดยเลื่อนฮาร์ดดิสก์ไดร์ฟเข้าไปในฟอร์แมตเตอร์จนกระทั่งก้านล็อคอยู่ในตำแหน่งล็อค
  9. ติดตั้งฝาครอบแผ่นโลหะอีกครั้ง
  10. เลื่อนฝาครอบฟอร์แมตเตอร์กลับไปในเครื่องพิมพ์ ต่อสายเคเบิลทั้งหมดอีกครั้ง และเปิดเครื่องพิมพ์
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน HP
หากสภาพดังกล่าวยังมีอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ HP เพื่อทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

ประเทศ: Flag ไทย