ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า HP

  • ข้อมูล
    ขณะนี้อยู่ในระหว่างการปรับปรุงเว็บไซต์

    หากคุณพบปัญหาการใช้งาน กรุณาลองใหม่อีกครั้งหลังจากนี้ 

คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปของ HP และ Compaq - การแก้ไขปัญหาการกู้คืนระบบ (ใน Windows Vista)

เอกสารนี้เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก HP และ Compaq ที่ใช้ Windows Vista
การดำเนินการกู้คืนระบบแบบเต็มรูปแบบจะต้องใช้เวลา (2 - 4 ชั่วโมง) และจะมีการถ่ายโอนข้อมูลจำนวนมาก บางครั้งอาจเกิดปัญหาขึ้นได้ เมื่อต้องย้ายข้อมูลจำนวนมาก ใช้เอกสารนี้เพื่อแก้ปัญหาการกู้คืนใน Windows Vista
  หมายเหตุ
การกู้คืนระบบจะลบไฟล์ โปรแกรม และงานที่บันทึกไว้ในฮาร์ดไดรฟ์ออกทั้งหมด สำรองข้อมูลสำคัญไว้ก่อนที่จะทำการกู้คืนเสมอ
  หมายเหตุ
หากมีการเชื่อมต่อฮาร์ดไดรฟ์อื่นๆ กับคอมพิวเตอร์ ตัวอย่างเช่น ไดรฟ์สื่อบันทึกข้อมูลของ HP ให้ถอดสาย IDE และสายไฟออกจากด้านหลังของไดรฟ์นั้นๆ ก่อนที่จะทำการกู้คืนระบบ การดำเนินการนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ข้อมูลบนไดรฟ์อื่นๆ หาย
การเริ่มทำการกู้คืน
หากปัญหาด้านระบบทำให้คุณไม่สามารถเข้าใช้งานเดสก์ท็อปของ Windows หรือโปรแกรมใดๆ ได้ ให้เริ่มทำกระบวนการกู้คืนโดยการเปิดคอมพิวเตอร์และกด F11 ซ้ำๆ ที่หน้าจอโลโก้หน้าแรกที่ปรากฏขึ้น
คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์สำหรับการกู้คืนเพื่อสำรองข้อมูลก่อนที่จะทำการลบข้อมูลได้ ณ จุดนี้ ข้อมูลของคุณอาจไม่สามารถกู้คืนกลับมาได้ อย่างไรก็ดี คุณสามารถลองสำรองข้อมูล โดยการต่อฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก (สำรองข้อมูลบนฮาร์ดไดรฟ์ภายนอกก่อน) และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์โดยการกด F11 ซ้ำๆ เมื่อเครื่องเริ่มทำงาน กล่องโต้ตอบจะปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้คุณสำรองข้อมูล
นอกจากนี้ คุณยังสามารถเริ่มทำการกู้คืนจากแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนได้ด้วย หากคุณไม่สามารถเข้าถึงเดสก์ท็อปได้ หากคุณสร้างแผ่นดิสก์ไว้ก่อนหน้านี้จากระบบปัจจุบันของคุณโดยใช้โปรแกรมการสร้างแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เรียกใช้การกู้คืนจากไดรฟ์เดียวกับที่คุณใช้เพื่อสร้างแผ่นดิสก์
  บันทึก
แผ่นมินิดิสก์ไม่สามารถใช้งานร่วมกับโปรแกรมแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน
คุณสามารถซื้อแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนได้จากฝ่ายบริการของ HP ดูในหัวข้อ กำลังค้นหาดิสก์กู้ข้อมูลใช่หรือไม่
การเริ่มทำการกู้คืนด้วยตัวจัดการการกู้คืน
คุณสามารถใช้ตัวจัดการการกู้คืนเพื่อทำการกู้คืนระบบโดยอัตโนมัติได้ หากคอมพิวเตอร์ของคุณยังคงทำงานและคุณยังสามารถเข้าใช้โปรแกรมและไฟล์ได้้ หากคุณไม่ทราบว่าคุณต้องทำการกู้คืนระบบแบบเต็มรูปแบบหรือไม่ ให้ใช้ตัวจัดการการกู้คืนในการทำการวินิจฉัย
คุณต้องเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบเพื่อดำเนินการกู้คืนระบบ
  1. ทำการสำรองข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเก็บไว้
    กระบวนการกู้คืนระบบจะลบข้อมูลทั้งหมดของคุณ หากคุณไม่สำรองข้อมูลเอาไว้ คุณจะสูญเสียข้อมูลทั้งหมดของคุณ
  2. คลิก Start (เริ่ม)คลิก PC Help & Tools (วิธีใช้และชุดเครื่องมือ PC) แล้วคลิก Recovery Manager
  3. ใน Recovery Manager คลิกที่ Advanced Options (ตัวเลือกขั้นสูง) เพื่อดูรายการชุดเครื่องมือ Recovery Manager
    รูปภาพ : ตัวเลือกขั้นสูงใน Recovery Manager
    ตัวเลือกขั้นสูงใน Recovery Manager
  4. คลิก System recovery (กู้คืนระบบ) และคลิก Next (ถัดไป)
    คอมพิวเตอร์อาจทำการรีสตาร์ทโดยอัตโนมัติ ซึ่งไม่ได้หมายความว่าการกู้คืนระบบเริ่มการทำงานแล้วแต่อย่างใด คุณยังมีโอกาสที่จะสำรองข้อมูลของคุณหากคุณยังไม่ดำเนินการ (และหากสามารถทำได้) หรือสามารถยกเลิกจากกู้คืนระบบได้
    หน้าต่าง Recovery Manager จะปรากฏขึ้นอีกครั้ง โดยไม่ให้คุณเข้าไปยังเดสก์ทอปได้อีก
  5. คลิก Next (ถัดไป) เพื่อเริ่มขั้นตอนการกู้คืน (และไปหน้าจอถัดไปซึ่งคุณสามารถสำรองข้อมูลของคุณ), หรือคลิก Cancel (ยกเลิก) เพื่อกลับไปที่เดสก์ทอปของคุณ
    หากคุณเลือกเริ่มขั้นตอนการกู้คืน อาจใช้เวลาถึงสองชั่วโมงจึงจะเสร็จสิ้น คุณจะทราบได้ว่าขั้นตอนเสร็จสิ้นแล้วเมื่อระบบทำการรีสตาร์ทโดยอัตโนมัติ เดสก์ท็อปของ Windows ปรากฏขึ้นมา
หากการกู้คืนใช้เวลานานเกินไป
โปรดรอดูให้แน่ใจก่อนที่จะสรุปว่าการกู้คืนหยุดลงกลางคัน การกู้คืนระบบอาจใช้เวลาถึง 2 ชั่วโมง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้แผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนของ HP
หากคุณแน่ใจแล้วว่าคอมพิวเตอร์ไม่ตอบสนองหลังเริ่มโปรแกรมการกู้คืน ให้ปฏิบัติดังนี้:
  1. ออกจากกระบวนการกู้คืนที่หยุดลงกลางคันโดยกดปุ่มเปิดปิดบนคอมพิวเตอร์จนกว่าเครื่องจะปิด ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 5 วินาที
  2. ก่อนทำการกู้คืนอีกครั้ง ให้ถอดไดรฟ์เก็บข้อมูลส่วนบุคคล เครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน กล้อง การ์ดหน่วยความจำสำหรับกล้อง และอุปกรณ์อื่นๆ ที่ไม่ได้มาพร้อมกับคอมพิวเตอร์ตั้งแต่ต้น
  3. หากคุณกำลังใช้งานแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน ควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:
    • หากคุณสร้างแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนโดยใช้โปรแกรมการสร้างแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรันการกู้คืนจากไดรฟ์เดียวกับที่คุณใช้สร้างแผ่นดิสก์
    • ทำความสะอาดแผ่นดิสก์ด้วยผ้านุ่มที่สะอาดชุบน้ำหมาดๆ เช็ดจากบริเวณกลางแผ่นดิสก์ไปยังขอบด้านนอก นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ชุดทำความสะอาดแผ่นดิสก์หรือชุดการคืนค่าจากร้านคอมพิวเตอร์ใกล้บ้านคุณ ชุดอุปกรณ์เหล่านี้จะทำความสะอาดได้ดีกว่าผ้าและน้ำ
    • นอกจากนั้น คุณยังสามารถใช้ชุดทำความสะอาดไดรฟ์ซีดี/ดีวีดีในการทำความสะอาดเลนส์อ่านเลเซอร์ของไดรฟ์ซีดีหรือดีวีดีได้
  4. ลองรันการกู้คืนระบบเต็มรูปแบบอีกครั้งหลังจากปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
  5. หากคุณลองกู้คืนอย่างน้อยสองครั้งแล้ว และกระบวนการกู้คืนยังคงล้มเหลว ณ จุดเดิม ให้เปลี่ยนแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนหรือเปลี่ยนอิมเมจฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์หรือส่วนประกอบที่เสียในคอมพิวเตอร์
ไดรฟ์ไม่รู้จักแผ่นดิสก์
เมื่อใช้แผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน ไดรฟ์ไม่สามารถอ่านแผ่นดิสก์ (ไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฎขึ้น) ตัวอย่างเช่น คอมพิวเตอร์เปิดอยู่โดยมีแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนแผ่นแรกใส่ไว้ในไดรฟ์ ไฟแสดงการทำงานของไดรฟ์กะพริบอย่างรวดเร็วขณะที่หน้าจอยังคงเป็นสีดำและเคอร์เซอร์กะพริบ และไฟแสดงการทำงานของไดรฟ์หยุดกะพริบหลังจากที่ไดรฟ์หยุดอ่านแผ่นดิสก์ กรณีนี้ อาจเป็นเพราะแผ่นดิสก์มีรอยขีดข่วน สกปรก หรือเสีย หรืออาจจำเป็นต้องอัพเดตเฟิร์มแวร์ของไดรฟ์เพื่อให้ไดรฟ์สามารถรู้จักแผ่นดิสก์แบบใหม่ได้
ทำความสะอาดหรือซ่อมแผ่นดิสก์และลองใช้แผ่นดิสก์นั้นอีกครั้งเพื่อดูว่าไดรฟ์รู้จักแผ่นดิสก์หรือไม่ หากแผ่นดิสก์มีรอย ให้ใช้ผลิตภัณฑ์คืนสภาพแผ่นดิสก์ด้วยสารเคมีในการซ่อมแผ่นดิสก์ (มีจำหน่ายตามร้านเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้านทั่วไป) ใส่แผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนอีกครั้งหลังจากทำความสะอาดหรือซ่อมแซมแผ่นดิสก์ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
หลังจากทำความสะอาดหรือการแก้ไขแผ่นดิสก์แล้ว หากไดรฟ์ยังไม่รู้จักแผ่นดิสก์ ให้ทำการอัพเดตเฟิร์มแวร์ของไดรฟ์ การดำเนินการนี้จำเป็นอย่างยิ่งหากได้รับแผ่นดิสก์จากฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ผ่านทางอีเมล เฟิร์มแวร์ (ไดรเวอร์) สำหรับไดรฟ์ดีวีดี อาจไม่รู้จักแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนที่สร้างขึ้นโดยใช้กระบวนการผลิต DVD แบบใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟิร์มแวร์ของไดรฟ์มีการอัพเดตล่าสุด ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมอัพเดตเฟิร์มแวร์ของไดรฟ์ดีวีดีที่มีให้ใช้งานจาก HP ที่ตรงกับชนิดของไดรฟ์ดีวีดีในคอมพิวเตอร์ของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีค้นหาและอัพเดตเฟิร์มแวร์สำหรับคอมพิวเตอร์ HP หรือ Compaq ของคุณ ให้ดูที่บทความการสนับสนุน HP เรื่องการรับซอฟต์แวร์และไดรเวอร์
  บันทึก
ตัวอย่างไดรฟ์ที่ต้องทำการอัพเดตเฟิร์มแวร์ก่อนจึงจะสามารถอ่านแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนได้แก่: TSST TS-H652L - อัพเดต SP26482, และ PBDS DH-16A1L/PBDS DH-16AYH - อัพเดต SP35000 คุณสามารถค้นหาชื่อของไดรฟ์ CD/DVD ได้จากหน้าจอ BIOS Setup Utility หรือจาก Device Manager
ในบางครั้ง แผ่นดิสก์อาจเสียหายจนซ่อมไม่ได้ เช่นเมื่อแผ่นดิสก์ถูกทิ้งไว้กลางแดดนานเกินไป ในกรณีดังกล่าว ให้ทำการกู้คืนจากฮาร์ดไดรฟ์ (หากพาร์ติชันการกู้คืนของฮาร์ดไดรฟ์นี้ยังคงใช้งานได้) หรือเปลี่ยนแผ่นดิสก์
ข้อความการกู้คืนจะแจ้งให้ใส่แผ่นดิสก์หลังจากที่ใส่แผ่นดิสก์แล้ว
แผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนแผ่นแรกถูกใส่และเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่การใส่แผ่นดิสก์ถัดไปจะเปิดหน้าต่างที่ขอให้ใส่แผ่นดิสก์แผ่นเดิมอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น แผ่นดิสก์ที่ 1 ดำเนินการเสร็จแล้วและมีข้อความปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้ใส่แผ่นดิสก์ที่ 2 หลังจากใส่แผ่นดิสก์ที่ 2 ข้อความจะปรากฏขึ้นอีกครั้งเพื่อแจ้งให้คุณใส่แผ่นดิสก์ที่ 2
หากเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น ให้ตรวจสอบว่าแผ่นดิสก์ที่คุณใส่เป็นแผ่นดิสก์ที่ถูกต้องหรือไม่ หากถูกต้อง ให้ใส่แผ่นดิสก์อีกครั้ง คุณอาจจะต้องใส่แผ่นดิสก์ใหม่หลายครั้งก่อนที่ซอฟต์แวร์สำหรับการกู้คืนจะจำได้ว่าแผ่นดิสก์ที่ถูกต้องอยู่ในไดรฟ์แล้ว ใส่แผ่นดิสก์อีกครั้งต่อไปจนกว่าข้อความจะหยุดเตือนและกระบวนการกู้คืนจะดำเนินการต่อ
ในบางกรณีซึ่งมักไม่ค่อยเกิด ชุดแผ่นดิสก์อาจถูกติดป้ายฉลากผิด ใส่แผ่นดิสก์ในลำดับถัดไปแผ่นอื่นที่ยังไม่ได้ใช้จนกว่าข้อความจะหยุดเตือนและกระบวนการกู้คืนดำเนินการต่อ
กระบวนการกู้คืนจะหยุดชั่วคราวเมื่อใช้แผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน
หากกระบวนการกู้คืนหยุดตอบสนองเมื่อใช้แผ่นดิสก์ ให้ตรวจสอบรายละเอียดดังต่อไปนี้:
  • ทำความสะอาดแผ่นดิสก์ด้วยน้ำยาทำความสะอาดแผ่นดิสก์หรือน้ำยาลบรอยและลองอีกครั้ง
  • ตรวจสอบว่าข้อมูลบนแผ่นดิสก์อยู่ในสภาพดีหรือไม่ คุณสามารถใช้ HP Hardware Diagnostics เพื่อทำการทดสอบข้อมูลในไดรฟ์ซีดี/ดีวีดีได้ วิธีการง่ายๆ อีกวิธีที่คุณสามารถใช้ได้คือ: คัดลอกไฟล์ทั้งหมดจากแผ่นดิสก์ลงในไดเรกทอรีบนฮาร์ดไดรฟ์ (โดยใช้คอมพิวเตอร์) หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหรือกระบวนการถ่ายโอนไฟล์หยุดตอบสนอง นั่นหมายความว่าข้อมูลบนดิสก์เสียหายและจำเป็นต้องเปลี่ยนแผ่นดิสก์
  • คอมพิวเตอร์บางเครื่องซึ่งใช้ชิปเซ็ต NVIDIA อาจเกิดอาการค้างในช่วงต้นของการฟอร์แมตหรือระหว่างการทำสำเนา หากมีการใช้ฮาร์ดไดร์ฟรุ่นใหม่ (กว่าฮาร์ดไดร์ฟที่มาพร้อมกับเครื่อง) แทนฮาร์ดไดร์หลักชุดเดิม ปัญหานี้พบกับไดรฟ์ Seagate Barracuda 7200.11 และ 7200.12 รวมทั้งไดรฟ์ Samsung บางรุ่น ไม่พบการรายงานปัญหานี้กับไดรฟ์รุ่นใหม่ๆจาก Hitachi และ Western Digital ปัญหานี้จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ซึ่งมีรหัสการผลิต (Build ID) ของซอฟต์แวร์ที่เริ่มต้นด้วย 71, 72 หรือ 73 (ผลิตในปี 2006/2007) รหัสการผลิต (Build ID) สามารถดูได้บนป้ายที่ติดด้านล่างของเคสคอมพิวเตอร์ เปลี่ยนฮาร์ดไดรฟ์โดยใช้ไดรฟ์ที่เข้ากันได้ได้เพื่อกู้คืนคอมพิวเตอร์จากแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน ไดรฟ์ที่ถูกเปลี่ยน สามารถนำไปใช้เป็นอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลรองได้
  • ในบางกรณี เมื่อเปลี่ยนฮาร์ดไดรฟ์หรืออัพเดต BIOS แล้ว อาจไม่สามารถกู้คืนระบบได้ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ให้ติดต่อ HP เนื่องจากคอมพิวเตอร์อาจต้องการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนฮาร์ดไดรฟ์
Error: No system partition found
ข้อความข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะปรากฏขึ้นขณะใช้งาน Recovery Manager: No system partition found (ไม่พบพาร์ติชั่นเครื่อง)
คอมพิวเตอร์ HP และ Compaq ที่ใช้ Windows Vista จะมีซอฟต์แวร์กู้ข้อมูลเก็บไว้ในพาร์ติชันการกู้ข้อมูลของฮาร์ดไดรฟ์ หากคุณใช้ซอฟต์แวร์แบ่งพาร์ติชันดิสก์เพื่อทำการปรับเปลี่ยนหรือลบพาร์ติชันการกู้คืน คุณอาจไม่สามารถรันการกู้คืนได้จากพาร์ติชัน
ในกรณีนี้ คุณจะต้องทำการกู้คืนโดยใช้แผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน หากคุณได้เตรียมชุดแผ่นดิสก์กู้คืนของคุณเองเอาไว้ขณะที่คอมพิวเตอร์ยังใช้งานได้ คุณสามารถใช้แผ่นดิสก์เหล่านั้นได้ ซื้อดิสก์กู้ข้อมูลได้ตามคำแนะนำในหัวข้อ การค้นหาดิสก์กู้ข้อมูล
Error: ไม่สามารถแยกที่เก็บถาวร
ข้อความข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อทำการกู้คืนคอมพิวเตอร์จากแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน: ไม่สามารถแยกที่เก็บถาวร
ข้อความข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนที่เริ่มสกปรกหรือเป็นรอย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนสะอาดและไม่มีรอยก่อนทำการกู้คืน
Error: ซอฟต์แวร์สำหรับการกู้คืนไม่รู้จักแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน
ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อใช้แผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนที่สร้างจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น นอกจากนี้ ในบางกรณีซึ่งมักไม่ค่อยเกิด ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลบนฮาร์ดไดรฟ์ไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องจากโรงงาน
เมื่อต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ให้ขอรับแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนที่ถูกต้องจาก HP ซื้อดิสก์กู้ข้อมูลได้ตามคำแนะนำในหัวข้อ กำลังค้นหาดิสก์กู้ข้อมูลใช่หรือไม่
  บันทึก
หากข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นกับแผ่นดิสก์สำหรับการกู้ข้อมูลที่จัดทำจากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน หรือจากดิสก์ที่ได้รับจาก HP ให้ติดต่อ HP เพื่อขอรับชุดแผ่นดิสก์ใหม่
Error 1002:
กระบวนการกู้คืนอาจหยุดทำงาน และแสดงข้อความ Error 1002 ขึ้นมา
เมื่อต้องการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. เมื่อข้อความข้อผิดพลาดปรากฏ ให้ปิดคอมพิวเตอร์
  2. หากมีฮาร์ดไดรฟ์ภายนอกต่ออยู่ ให้ถอดฮาร์ดไดรฟ์ภายนอกออก
    คุณยังคงสามารถสำรองข้อมูลได้
  3. เมื่อต้องการกู้คืนระบบต่อ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
  4. กดปุ่ม F11 ซ้ำ ๆ เมื่อเครื่องเริ่มการทำงาน เพื่อเรียกใช้การกู้คืนระบบ
      บันทึก
    หากคุณไม่สามารถเรียกใช้การกู้คืนระบบ โดยการกด F11 ให้ทำการกู้คืนระบบโดยใช้แผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน หากคุณมีแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน ดูการใช้ HP System Recovery (Windows Vista) หากคุณไม่มีแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืน สามารถสั่งซื้อได้จากฝ่ายบริการของ HP ดูในหัวข้อ กำลังค้นหาดิสก์กู้ข้อมูลใช่หรือไม่
  5. เลือก Advanced Options (ตัวเลือกขั้นสูง) และเลือก System Recovery (กู้คืนระบบ)
  6. เมื่อมีตัวเลือกขึ้นมาให้เลือก เลือกดำเนินการต่อโดยไม่ต้องทำการสำรองข้อมูล
  7. หลังจากกู้คืนระบบเสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้เรียกคืนไฟล์จากฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ภายนอก
ข้อผิดพลาด 1012 เมื่อทำการกู้คืน
Error 1012 อาจปรากฏขึ้นขณะที่คุณพยายามกู้ข้อมูลโดยใช้แผ่นดิสก์สำหรับการกู้ข้อมูลที่คุณสร้างเอาไว้
หากเกิดข้อผิดพลาดนี้ขึ้น ให้ปิดซอฟต์แวร์การกู้คืนและอัพเดตเฟิร์มแวร์สำหรับไดรฟ์ซีดีหรือดีวีดีของคุณ
  1. การอัพเดตเฟิร์มแวร์ ให้ไปที่หน้าซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดูในส่วนเฟิร์มแวร์ และดาวน์โหลดการอัพเดตเฟิร์มแวร์สำหรับไดรฟ์ CD หรือ DVD รุ่นของคุณ
    ตัวอย่างเช่น สำหรับเครื่อง HP TouchSmart IQ500 และ IQ 800 series ดาวน์โหลดอัพเดตเฟิร์มแวร์ TSST TS-T633A DVD-R/RW
  2. หลังจากติดตั้งโปรแกรมอัพเดตเฟิร์มแวร์แล้ว ให้เริ่มต้นกระบวนการกู้คืนใหม่
Error: แผ่นดิสก์เหล่านี้ไม่ใช่แผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนที่ถูกต้อง
ข้อผิดพลาดเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากสภาพต่อไปนี้:
  • การใช้แผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนที่ไม่ถูกต้อง เช่น แผ่นดิสก์ที่สร้างขึ้นหรือออกแบบสำหรับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
  • ข้อมูลการกำหนดค่าบนแผงวงจรหลักหรือฮาร์ดไดรฟ์ไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องจากโรงงานขณะที่ผลิตคอมพิวเตอร์
  • มีการเปลี่ยนแผงวงจรหลักบนคอมพิวเตอร์ของคุณไปใช้แผงวงจรหลักที่ไม่ใช่อะไหล่รุ่นเดียวกัน ในกรณีนี้ คุณจะต้องติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่หรือเปลี่ยนแผงวงจรหลักด้วยอะไหล่รุ่นเดิม
หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ปรากฏและคุณกำลังใช้งานแผ่นดิสก์ที่ซื้อจาก HP หรือได้รับจากฝ่ายสนับสนุนของ HP ให้ตรวจสอบว่าคุณมีแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนที่ถูกต้อง (ที่ส่งจาก HP) หรือไม่โดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้
  1. รับหมายเลข Software Build สำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ:
    • หากคอมพิวเตอร์ของคุณยังคงเปิดเข้าสู่ Windows ให้กด CTRL + ALT + S และดูที่ Software Build # ในหน้าต่างข้อมูลสนับสนุนของ HP
    • หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเปิด Windows ได้ คุณสามารถดูหมายเลข Software Build บนสติกเกอร์ที่อยู่ด้านนอกของเคสคอมพิวเตอร์
  2. เปรียบเทียบหมายเลข Software Build กับหมายเลข Build บนแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนและปฏิบัติดังนี้:
    • หากหมายเลข Software Build ตรงกับหมายเลขบนแผ่นดิสก์สำหรับการกู้ข้อมูลของคุณและการกู้ข้อมูลยังคงล้มเหลวโดยแสดงข้อผิดพลาดนี้ คุณจำเป็นต้องส่งคอมพิวเตอร์ไปยัง HP เพื่อรับการซ่อมแซมก่อนจึงจะสามารถกู้ข้อมูลได้
    • หากหมายเลขบนแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนไม่เหมือนกับหมายเลข Build ID ให้ ขอรับแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนที่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขบนแผ่นดิสก์สำหรับการกู้ข้อมูลตรงกับหมายเลข Build ID ก่อนสั่งแผ่นดิสก์ใหม่
ข้อผิดพลาดอื่นๆ เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการกู้คืน
หากมีส่วนที่เสียหายบนฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นในระหว่างที่กู้คืน หากคุณยังสามารถใช้งาน Windows ได้ ให้ใช้ เครื่องมือวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ ในการวินิจฉัยปัญหา
การปฏิบัติตามขั้นตอนต่างๆ ในส่วนนี้อาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
  • ข้อผิดพลาด 0x1002: ไม่สามารถแยกที่เก็บถาวร
  • ข้อผิดพลาด 0x1003: ไม่สามารถสร้างโฟลเดอร์
  • ข้อผิดพลาด 0x1004: ไม่สามารถคัดลอกต้นทางของโฟลเดอร์ไปยังปลายทาง
  • ข้อผิดพลาด 0x1005: ไม่สามารถคัดลอกไฟล์จากต้นทางไปยังปลายทาง
  • ข้อผิดพลาด 0x1006: ไม่สามารถโหลด Hive
  • ข้อผิดพลาด 0x1007: ไม่สามารถสร้างไฟล์
  • ข้อผิดพลาด 0x1008: ไม่สามารถเปิดคีย์รีจิสทรี
  • ข้อผิดพลาด 0x1009: ไม่สามารถย้ายจากต้นทางไปยังปลายทาง
  • ข้อผิดพลาด 0x100A: ไม่พบพาร์ติชันระบบ
  • ข้อผิดพลาด 0x100B: เกิดข้อผิดพลาด CRC ขณะคัดลอกไฟล์
  • ข้อผิดพลาด 0x100C: ไม่สามารถดูอักษรชื่อไดรฟ์ของพาธ
  • ข้อผิดพลาด 0x100D: สถานะ Syslock อยู่ในตำแหน่ง FAIL
  • ข้อผิดพลาด 0x100E: การทำอิมเมจอีกครั้งล้มเหลว
  • ข้อผิดพลาด 0x100F: bcdedit.exe แสดงข้อผิดพลาดขณะประมวลผลคำสั่ง "commandline"
  • ข้อผิดพลาด 0x1010: ไม่พบฮาร์ดไดรฟ์จริง
เลือกใช้ขั้นตอนต่อไปนี้แบบใดแบบหนึ่ง ตามวิธีการกู้คืนของคุณ:

ประเทศ: Flag ไทย