ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้
  • ข้อมูล
    ขณะนี้อยู่ในระหว่างการปรับปรุงเว็บไซต์

    หากคุณพบปัญหาการใช้งาน กรุณาลองใหม่อีกครั้งหลังจากนี้ 

คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กของ HP - การวินิจฉัยจอแสดงผล LCD เสียหาย

เอกสารนี้ใช้กับคอม PC โน้ตบุ๊ก HP ที่ใช้จอ LCD
หากจอ LCD แตกหรือเสียหาย ให้พิจารณาทางเลือกต่อไปนี้เพื่อซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ ไม่แนะนำให้ซ่อมด้วยตัวเอง
จอ LCD ของเครื่องคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กประกอบด้วยชั้นบางๆ สองชั้นของกระจกกับวัสดุเหลวสีดำอยู่ด้านใน โดยกระจกจะมีการเคลือบด้านนอกอีกชั้นด้วยพลาสติก ลูกค้ามักจะเข้าใจว่าจอแสดงผล LCD ไม่มีทางแตกหักเนื่องจากไม่รู้สึกเมื่อจอแตก อย่างไรก็ดี ผู้ใช้จะไม่สามารถรับรู้ถึงการแตกของกระจกเนื่องจากพลาสติกที่เคลือบอยู่ยากที่จะแตกหรือเป็นรอยร้าวได้
หากกระจกจอ LCD แตก อาจเกิดปัญหาต่อไปนี้ขึ้น:
  • มีเส้นหรือลายปรากฏขึ้นบนหน้าจอ อาจมีหลายเส้นเกิดขึ้นหลายเส้นหรืออาจจะมีเพียงไม่เส้นเท่านั้น
  • นอกจากนั้น อาจจะเกิด "จุด" สีดำขึ้นด้วย ซึ่งอาจเกิดจากวัสดุเหลวสีดำไหลออกมาจากรอยแตก การแตกอาจมีเส้นปรากฏขึ้นแต่ไม่มีจุดของวัสดุเหลวสีดำปรากฎให้เห็น เนื่องจากจุดดังกล่าวอาจมีขนาดเล็กมาก หรืออาจปรากฏขึ้นในภายหลัง หรือใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ลูกค้ามักแจ้งว่าไม่มีจุดดำเกิดขึ้นตอนที่ส่งอุปกรณ์ไปซ่อม จึงคิดว่าจุดดำดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างหรือหลังจากส่งอุปกรณ์ไปซ่อม
  • หน้าจออาจเป็นสีดำโดยสิ้นเชิง ทั้งนี้ คุณจะสามารถเห็นการจัดเรียงบางรูปแบบได้เสมอ หากมองอย่างใกล้ชิด
โปรดเข้าใจว่าเส้นที่จอ LCD อาจเกิดจากปัญหาของไดรเวอร์วิดีโอหรือปัญหาจากสื่อที่คุณใช้ ตามปกติ ปัญหาของไดรเวอร์วิดีโอสามารถแก้ไขได้ด้วยการดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์วิดีโอใหม่ ทั้ง หากความเสียหายได้เกิดขึ้นจากจอ LCD แตกหัก คุณควรเข้าใจในนโยบายดังต่อไปนี้

การป้องกันความเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ (ADP)

HP เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถซื้อแผนการป้องกันความเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ (ADP) ทั้งนี้ แผนนี้จะต้องจัดซื้อก่อนที่ความเสียหายจะเกิดขึ้น ลูกค้าอาจซื้อแผน ADP นี้ผ่านร้านที่ลูกค้าซื้อคอมพิวเตอร์

ความเสียหายที่เกิดจากลูกค้ากับจอ LCD (CID)

ความเสียหายที่เกิดจากลูกค้าไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันมาตรฐาน โดยจะให้การคุ้มครองเฉพาะเมื่อมีการป้องกันความเสียหายโดยไม่ได้ตั้งใจ (ACP) เท่านั้น จอ LCD ที่แตกและเสียหายส่วนใหญ่จะถือเป็นความเสียหายที่เกิดจากลูกค้า (CID)
โดยจะมีข้อยกเว้นในบางกรณีเท่านั้น ดังนั้น คุณอาจต้องติดต่อตัวแทนบริการเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม นอกจากนี้ยัง สำหรับลูกค้าเครื่องเกิดการเสียหายเมื่อได้รับเครื่องกลับจากหน่วยบริการซ่อม จะมีการซ่อมเครื่องให้โดยเป็นข้อยกเว้น

ตัวอย่างความเสียหายที่เกิดจากลูกค้าที่จอ LCD (CID)

ตารางต่อไปนี้แสดงตัวอย่างของแผงจอที่เสียหายและรายละเอียดทั่วไปของความเสียหาย
ตัวอย่างเหล่านี้ทั้งหมดเป็นแผงจอที่เสียหายซึ่งจะไม่ครอบคลุมโดยการรับประกันมาตรฐาน
ความเสียหายที่เกิดจากลูกค้า (CID)
รายละเอียด
ตัวอย่างของจอ LCD ที่เสียหาย
มีเส้นแนวแทยงหรือเส้นหยักและ/หรือ มีเส้นแนวนอนและแนวตั้งเกิดขึ้น
มีเส้นแนวแทยงหรือเส้นหยัก (พื้นที่สีขาวใน 1) และมีทั้งเส้นแนวนอนและแนวตั้งเกิดขึ้น แสดงว่าจอเสียหาย มีเส้นแนวนอนหรือแนวตั้งเพียงอย่างเดียวอาจแสดงว่าจอเสียหาย แต่อาจเกิดจากการ์ดจอเสียหรือสายสัญญาณวิดีโอภายในหลวม
มีเส้นแนวทแยงหรือแนวนอน
มีเส้นแนวทแยงหรือแนวนอน
มีบริเวณที่สีซีด จางลง หรือเข้มขึ้นในหน้าจอ
มีของเหลวไหลเข้าไปด้านในของจอแสดงผล
มีพื้นที่สีเพี้ยน ซีดหรือคล้ำบนหน้าจอ
มีจุดสีขาวหรือบริเวณที่ซีดเฉพาะส่วน
มีบริเวณที่ซีดหรือจุดสีขาวปรากฏขึ้นบนหน้าจอ ปัญหานี้มักเกิดขึ้นเมื่อวัตถุแหลมคมหรือมีขอบ ไปขูดจอแสดงผล
จุดสีขาวที่หน้าจอ
จุดสีดำเฉพาะจุด ซึ่งเป็นผลจาก Mura Effect
มีจุดดำที่หน้าจอ มีปัญหาพิกเซลแนวกว้างที่มักเกิดจากวัตถุแหลมคมกระทบที่หน้าจอ
จุดสีดำที่หน้าจอ
จุดสีดำที่หน้าจอ
จุดสีดำที่หน้าจอ
มี "รอยเปื้อน" หรือ "รอยด่าง" สีดำซึ่งมีบริเวณสีขาวสว่างปรากฎอยู่
กระจกภายในแตก ทำให้ของผลึกเหลวไหลเข้าไปในบริเวณนั้น (ทำให้เกิดรอยเปื้อนสีดำ) กรณีนี้ พื้นที่ที่ไม่มีของผลึกเหลวเข้าไป จะเป็นสีขาวที่สดใส
แถบสีดำร่วมกับจุดจ้าสีขาว
แถบสีดำและจุดจ้าสีขาว
แถบสีดำและจุดจ้าสีขาว
แถบสีดำและจุดจ้าสีขาว
รอบเปื้อนสีดำพาดผ่านหน้าจอ
กระจกภายในแตก และผลึกของเหลวรั่วในจอแสดงผลตามแนวแตก
รอบเปื้อนสีดำพาดผ่านหน้าจอ
รอบเปื้อนสีดำพาดผ่านหน้าจอ
รอบเปื้อนสีดำพาดผ่านหน้าจอ
กระจกแตก
ในกรณีที่รุนแรง กระจกที่แตกอาจมีรอบเปื้อนให้เห็น ซึ่งรวมทั้งรอบเปื้อนสีขาวและดำ
กระจกแตกพร้อมีแถบสีดำและขาว
กระจกแตกพร้อมีแถบสีดำและขาว

ความเสียหายกับจอ LCD ของฉันไม่อยู่ในการรับประกันมาตรฐาน ฉันควรจะทำอย่างไร

ในเกือบทุกกรณี ความเสียหายนี้จะถือว่าเป็นความเสียหายที่เกิดจากลูกค้า และไม่มีการคุมคีองจากการรับประกันครองมาตรฐานใดๆ ด้วยเหตุนี้เจ้าของจะต้องรับผิดชอบค่าใช้่จ่ายในการซ่อมยกเว้นหากซื้อประกันความเสียหายจากอุบัติเหตุไว้ (ADP) หากคอมพิวเตอร์พ้นระยะรับประกันไปแล้ว อาจใช้บริการซ่อมซึ่งมีการคิดค่าใช้จ่าย โดยติดต่อที่ HP
หากคุณไม่ได้ซื้อความคุ้มครอง ADP และไม่ต้องการจ่ายค่าซ่อม LCD ที่เสียหาย คุณสามารถเชื่อมต่อจอแสดงผลภายนอก และใช้โน้ตบุ๊กตามสภาพที่เป็นได้ หรือคุณอาจซื้อแป้นพิมพ์ เมาส์ และจอภาพ และใช้โน้ตบุ๊กเหมือนเป็นเครื่องเดสก์ทอปก็ได้ ความเสียหายที่จอ LCD มักไม่ส่งผลต่อการทำงานของคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก นอกจากนี้คุณยังสามารถถอดฮาร์ดไดร์ฟออกมา และใช้เป็นฮาร์ดไดรฟ์ภายนอกบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้

ลองทำการซ่อมแซมด้วยตนเอง

ไม่แนะนำให้ผู้ใช้งานส่วนใหญ่ซ่อมแซมเครื่องด้วยตนเอง การดำเนินการที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้เกิดความเสียหายความเสียหายที่ไม่สามารถซ่อมคืนได้กับคอมพิวเตอร์ ขอแนะนำให้การซ่อมแซมทั้งหมดดำเนินการโดยผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญและได้รับอนุญาต หากคุณเลือกทำการซ่อมด้วยตนเอง ให้ดำเนินต่อไปนี้เพื่อค้นหาและสั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนที่ถูกต้อง
  1. เปิดเว็บเบราเซอร์ ไปที่โฮมเพจ www.hp.com จากนั้นคลิก Support (บริการ) จากนั้นเลือก Support & Troubleshooting (บริการและการแก้ไขปัญหา)
  2. จากหน้าฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ให้กรอกชื่อ/เลขผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นกดปุ่ม Enter
    รูปภาพ : โฮมเพจฝ่ายบริการลูกค้าของ HP
    โฮมเพจฝ่ายบริการลูกค้าของ HP ที่เลือกฟิลด์ค้นหาไว้
  3. หากผลการค้นหาปรากฏขึ้นมากกว่าหนึ่งรายการ ให้เลือกรุ่นที่ตรงกับเครื่องของคุณ
  4. จากหน้าบริการสำหรับผลิตภัณฑ์ ให้คลิกที่ User Guides (คู่มือผู้ใช้)
  5. คลิก Maintenance and Service Guide (คู่มือการบำรุงรักษาและบริการ) เพื่อเปิดคู่มือ
    รูปภาพ : คู่มือการดูแลรักษาและให้บริการ
    คู่มือผู้้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่เลือกคู่มือการดูแลรักษาและให้บริการไว้
  6. ค้นหาหมายเลขชิ้นส่วน และคำแนะนำในการถอดและเปลี่ยนขิ้นส่วน
    รูปภาพ : ค้นหาหมายเลขชิ้นส่วน
    หัวข้อ Optical Drive (ไดร์ฟออพติคอล) ที่เลือกคอลัมน์ Spare part number (เลขชิ้นส่วน) ไว้
  7. หลังจากพบเลขชิ้นส่วนที่ถูกต้อง ให้ดูรายละเอียดในหัวข้อ การสั่งชิ้นส่วนอะไหล่ที่ได้รับการรับรองจาก HP ทำตามคำแนะนำในเอกสารชุดนี้เพื่อสั่งชิ้นส่วนอะไหล่
    นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิก Contact HP (ติดต่อ HP) ที่ด้านบนของหน้าติดต่อตัวแทนที่ หรือค้นหาผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต
ขอแนะนำให้คุณสั่งซื้อชิ้นส่วนเฉพาะจากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต จาก HP เท่านั้น ชิ้นส่วนที่ซื้อจากบริษัทอื่นอาจไม่ทำงานตามที่ควรจะเป็น และอาจทำให้เกิดปัญหาเพิ่มเติมในการใช้งาน


ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย