Error:

Javascript ถูกปิดใช้งานในเบราว์เซอร์นี้ หน้านี้จำเป็นต้องใช้ Javascript แก้ไขค่าติดตั้งของเบราว์เซอร์ของคุณเพื่ออนุญาตให้เรียกใช้ Javascript ได้ โปรดดูเอกสารคู่มือของเบราว์เซอร์สำหรับคำสั่งเฉพาะ

hp-support-head-portlet

แอ็คชัน

กำลังโหลด...

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า HP - ฐานความรู้

hp-contact-secondary-navigation-portlet

แอ็คชัน

กำลังโหลด...

hp-share-print-widget-portlet

แอ็คชัน

กำลังโหลด...

hp-concentra-wrapper-portlet

แอ็คชัน

กำลังโหลด...

PC โน๊ตบุ๊กของ HP - คอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน (Windows 7, Vista, XP)

เอกสารนี้ใช้กับ PC โน๊ตบุ๊กของ HP ระบบ Windows 7, Vista และ XP.

เอกสารนี้ระบุปัญหาที่พบหากคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน ให้ภาพรวมของกระบวนการแก้ไขปัญหาทั้งหมด และลิงค์เอกสารอื่นๆ พร้อมขั้นตอนการกู้การทำงานของคอมพิวเตอร์อย่างละเอียด หากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่เริ่มทำงานหรือบู๊ตใน Windows ใช้เอกสารนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

ทำการฮาร์ดรีเซ็ต

หากคอมพิวเตอร์ไม่สามารถเริ่มทำงานได้ตามปกติ ให้ ทำการฮาร์ดรีเซ็ต เป็นลำดับแรก การทำฮาร์ดรีเซ็ตจะแก้ไขปัญหาหลายๆ ปัญหาได้ หากคอมพิวเตอร์ยังไม่เริ่มทำงานตามปกติ เลือกอาการของคุณจากรายการต่อไปนี้เพื่อนำคุณไปยังข้อแนะนำในการดำเนินการแก้ไข

ปลดอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด และนำอุปกรณ์ USB รวมทั้งมีเดียการ์ด SD ออก
ปลดอะแดปเตอร์ไฟ AC ถอดแบตเตอรี่ออก และจากนั้น กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้อย่างน้อย 15 วินาทีเพื่อกำจัดกระแสไฟตกค้างออกให้หมด และคืนค่าการเริ่มการทำงานเริ่มต้น

บันทึก
หากคอมพิวเตอร์ของคุณมีแบตเตอรี่แบบซีลที่ไม่สามารถถอดแยกได้ ให้ทำการรีเซ็ตแบบบังคับตามขั้นตอนที่ระบุในเอกสารการสนับสนุนของ HP ในหัวข้อ PC โน๊ตบุ๊กของ HP - วิธีการรีเซ็ตที่ปุ่มเปิด/ปิดสำหรับโน๊ตบุ๊กของคุณ.
ต่ออะแดปเตอร์ไฟ AC กลับเข้าไปใหม่ (แต่อย่าใส่แบตเตอรี่) กดปุ่ม เปิดปิด มองหาไฟแสดงการทำงานใกล้กับปุ่ม caps lock และ num lock และฟังเสียงพัดลมหรือชิ้นส่วนเคลื่อนที่อื่นๆที่หมุน

หากคอมพิวเตอร์เริ่มทำงานตามปกติหลังจากดำเนินการฮาร์ดรีเซ็ต แสดงว่าคุณได้แก้ไขปัญหาแล้ว แต่หากคอมพิวเตอร์ยังไม่เริ่มทำงาน เลือกอาการด้านล่างที่ตรงกับปัญหาของคุณมากที่สุด และทำตามขั้นตอนแก้ไขปัญหาที่ให้มา

อาการ: ไฟ LED ไม่อาจติดสว่าง จอแสดงผลเป็นสีดำ คอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน

หากไม่มีไฟจ่ายให้คอมพิวเตอร์ ไฟบนคอมพิวเตอร์จะไม่ติด ไม่มีเสียงพัดลม และคอมพิวเตอร์จะไม่เริ่มทำงาน คุณสามารถทำการตรวจสอบได้หลายวิธีว่ามีไฟจ่ายเข้าเครื่องคอมพิวเตอร์หรือไม่

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้
เมื่อคุณกดปุ่มเปิดปิด: โน้ตบุ๊กไม่ตอบสนองการแสดงผลเป็นสีดำไฟ LED ไม่ติดสว่างและไม่มีเสียง	อะแดปเตอร์ไฟ AC หรือสายไฟเสีย แบตเตอรี่หมด หรือเสียหาย การเชื่อมต่อกับโน้ตบุ๊กไม่สมบูรณ์ หรือส่วนประกอบของบอร์ดในเครื่องโน้ตเสีย

การดำเนินการเบื้องต้นในการแก้ไขปัญหาไม่มีไฟจ่าย

หากคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน ไฟ LED ไม่ติดสว่าง และจอแสดงผลเป็นสีดำ สามารถทำการดำเนินการต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์ได้รับกระแสไฟจากอะแดปเตอร์ AC

ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์ AC ไม่เสียหายและเชื่อมต่อได้ถูกต้องกับหัวเสียบไฟฟ้าที่ใช้การได้ ตรวจสอบไฟ AC ว่ามีการเชื่อมต่อกับเมนบอร์ด โดยตรวจที่อะแดปเตอร์ AC สายต่อและขาต่อว่ามีความเสียหายหรือไม่ LED แป้นพิมพ์จะติดสว่างขณะไฟ AC เชื่อมต่ออยู่กับเมนบอร์ด

ส่วนประกอบที่เสียหาย เช่น อะแดปเตอร์ AC หรือขาในขั้วต่อไฟ อาจต้องซ่อมแซมโดยช่างที่ผ่านการรับรองโดย HP
ใช้อะแดปเตอร์ AC ตัวอื่น

หากคุณมีอะแดปเตอร์ AC และสายไฟอื่นที่สามารถใช้กับคอมพิวเตอร์ ให้ต่อสายและลองสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หากคุณมีหรือใช้โน้ตบุ๊กมากกว่าหนึ่งเครื่อง ให้ตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์ที่ใช้เป็นของคอมพิวเตอร์เครื่องดังกล่าวหรือไม่

หมายเหตุ
การใช้อะแดปเตอร์ที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขทางไฟฟ้า หรือมีประเภทหัวต่อไม่ถูกต้อง อาจทำให้คอมพิวเตอร์เสียหาย สำหรับโน้ตบุ๊กรุ่นใหม่ๆ การต่ออะแดปเตอร์ที่ไม่ถูกต้องเข้ากับโน้ตบุ๊กอาจทำให้ไฟ LED แสดงการทำงานติดกะพริบแต่เครื่องไม่ได้รับกระแสไฟ
ถอดแบตเตอรี่และบู๊ตจากไฟ AC เท่านั้น
แบตเตอรี่ที่หมดประจุหรือมีปัญหาอาจทำให้อะแดปเตอร์ AC จ่ายไฟเลี้ยงเพื่อเริ่มการทำงานของคอมพิวเตอร์ได้ไม่ดีพอ การตรวจสอบว่าไฟจากอะแดปเตอร์ AC จ่ายเข้าเครื่องคอมพิวเตอร์หรือไม่ ให้ถอดแบตเตอรี่ออก ต่ออะแดปเตอร์ไฟ AC แล้วกดปุ่มเปิดปิด ลองใช้อะแดปเตอร์ AC อื่นที่มีหากพิกัดตรงกับพิกัดทางไฟฟ้าของคอมพิวเตอร์ จากนั้นทวนซ้ำขั้นตอนการทดสอบนี้
- หาก LED ไม่ติดสว่างและพัดลมหรือฮาร์ไดร์ฟไม่หมุน อาจต้องเปลี่ยนอะแดปเตอร์ AC
- หาก LED ติดสว่างและคอมพิวเตอร์บู๊ตได้ อาจต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่
- หากไฟ Led ติดสว่างแต่คอมพิวเตอร์ไม่ยอมบู๊ตให้ไปที่หัวข้อ : Led ติดสว่างได้ยินเสียงพัดลมแต่จอเป็นสีดำหรือว่างเปล่า
นำอะแดปเตอร์ AC ออกและบู๊ตโดยใช้แบตเตอรี่อย่างเดียว
อะแดปเตอร์ AC ที่มีปัญหาอาจไม่สามารถชาร์จแบตเตอรี่และทำให้คอมพิวเตอร์ไม่ยอมเริ่มทำงานผ่านแบตเตอรี่เพียงอย่างเดียว การตรวจสอบว่าแบตเตอรี่มีไฟจ่ายให้คอมพิวเตอร์หรือไม่ ให้ต่ออะแดปเตอร์ไฟ AC ปล่อยให้แบตเตอรี่ชาร์จเป็นเวลา 30 นาทีขึ้นไป ถอดอะแดปเตอร์ออก และกดปุ่มเปิดปิด ลองใช้แบตเตอรี่ที่ชาร์จไฟเต็ม (หากมี) ซึ่งเป็นแบตเตอรี่ชนิดเดียวกันจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น จากทำขั้นตอนการทดสอบนี้ซ้ำ
- หาก LED ไม่ติดสว่างและพัดลมหรือฮาร์ดไดร์ฟไม่ยอมหมุน อาจต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่
- หากการทดสอบทั้งแบตเตอรี่และอะแดปเตอร์ AC ล้มเหลว อาจมีปัญหากับเมนบอร์ดซึ่งต้องขอรับบริการจาก HP
- หาก LED ติดสว่างและคอมพิวเตอร์สามารถเริ่มทำงานได้ อาจจะต้องเปลี่ยนอะแดปเตอร์ไฟ AC ใหม่
- หากไฟ Led ติดสว่างแต่คอมพิวเตอร์ไม่ยอมเริ่มทำงานให้ไปที่อาการดังต่อไปนี้ Led ติดสว่างได้ยินเสียงพัดลมแต่จอเป็นสีดำหรือว่างเปล่า

อาการ: LED ติดกะพริบหรือคอมพิวเตอร์ส่งสัญญาณเสียงแต่ไม่เริ่มการทำงาน

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้
เมื่อคุณกดปุ่มเปิดปิดเครื่อง ไฟ LED บางดวงบนแป้นพิมพ์จะติดกะพริบ หรือสัญญาณเสียงปี๊บ เพื่อช่วยระบุข้อผิดพลาดของส่วนประกอบฮาร์ดแวร์บางอย่าง	เสียงปี๊บ หรือไฟ LED ที่กะพริบในตอนเริ่มทำงานของเครื่องมักแสดงถึงปัญหาในการทำงานขั้นพื้นฐานของส่วนประกอบที่สำคัญ และคุณจะต้องขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคในการแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว ไฟ LED ที่ใช้บ่อยที่สุดคือไฟที่อยู่ใกล้กับปุ่ม Caps Lock และ Num Lock ช่างเทคนิคจะใช้จำนวนสัญญาณเสียงปี๊บหรือลักษณะการกะพริบเพื่อช่วยวินิจฉัยปัญหาที่เกิดขึ้นกับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ จำนวนครั้งที่กะพริบหรือจำนวนครั้งของสัญญาณเสียงปี๊บจะมีความหมายแตกต่างกันออกไปในคอมพิวเตอร์แต่ละเครื่อง
เมื่อใช้คอมพิวเตอร์เครื่องใหม่เป็นครั้งแรก ไฟ LED สีขาวสำหรับขั้วต่อไฟ AC จะติดกะพริบ	แบตเตอรี่ยังอยู่ใน "โหมดจัดส่ง" ไฟสัญญาณยังติดกะพริบแม้จะมีการเชื่อมต่อไฟ AC แล้วก็ตาม แก้ไขปัญหาโดยปิดโน้ตบุ๊ก ต่อไฟ AC และปล่อยให้แบตเตอรี่ชาร์จอย่างน้อย 30 นาที จากนั้นสตาร์ทคอมพิวเตอร์

สังเกตุรหัสเสียงปี๊บ

ในคอมพิวเตอร์รุ่นเก่า ระบบวินิจฉัยปัญหาการเริ่มทำงานจะใช้ชุดสัญญาณ (เสียงปี๊บ) เพื่อระบุข้อผิดพลาด หากคุณได้ยินเสียงสัญญาณปี๊บ (โดยปกติจะดัง 1-6 ครั้ง) ให้ติดต่อ HP เพื่อแจ้งจำนวนครั้งและระยะเวลาของเสียงสัญญาณปี๊บ เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค

สังเกตุรหัสไฟกะพริบ

ในเครื่อง HP Pavilion และ Compaq Presario ซึ่งผลิตในปี 2009 เป็นต้นไป ระบบวินิจฉัยปัญหาการเริ่มทำงานจะใช้การกระพริบของไฟ LED เพื่อระบุข้อผิดพลาด หากคุณเห็นไฟ Led ใกล้กับปุ่ม caps lock หรือ num lock ติดกะพริบ (โดยปกติ 1-8 แล้วจะมีการติดกะพริบในรุ่น) ให้ติดต่อ HP เพื่อขอความช่วยเหลือ

รหัสไฟกะพริบและเสียงสัญญาณมีวัตถุประสงค์คล้ายคลึงกัน แต่จำนวนเสียงปี๊บหรือไฟกะพริบไม่ได้หมายถึงข้อผิดพลาดแบบเดียวกัน รหัสจะขึ้นกับคอมพิวเตอร์แต่ละรุ่น และคุณจะต้องทราบหมายเลขรุ่นเครื่องของคุณที่ถูกต้อง

การดำเนินการเบื้องต้นในการแก้ไข LED ติดกะพริบ หรือเสียงปี๊บสัญญาณรหัสข้อผิดพลาด

เมื่อมีปัญหาการเริ่มทำงาน และคุณเห็นไฟ LED ติดกะพริบบนแป้นพิมพ์สองถึงสามครั้ง หรือได้ยินเสียงสัญญาณเสียงปี๊บ ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

กดปุ่ม power เพื่อเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ และสังเกตุไฟ LED ที่กะพริบบนแป้นพิมพ์ หรือฟังเสียงสัญญาณปี๊บ
นับจำนวนเสียงปี๊บหรือจำนวนครั้งที่ไฟกะพริบ

หลังจากครบรอบการกะพริบหรือเสียงสัญญาณ จะมีการเว้นระยะครู่หนึ่ง จากนั้นรอบการแจ้งรหัสจะเริ่มอีกครั้ง (โดยปกติ 3 รอบ) หลังจากไฟติดกะพริบซ้ำจนครบ ไฟ LED จะไม่ติดอีกจนกว่าจะมีการกดปุ่ม power อีกครั้ง
ติดต่อ HP เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค และแจ้งจำนวนครั้งของการกะพริบหรือสัญญาณเสียงปี๊บ คุณจะต้องรู้หมายเลขรุ่นหรือหมายเลขผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากคุณเพิ่งเปลี่ยนใหม่ส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ภายใน (หน่วยความจำ ฮาร์ดไดรฟ์ ฯลฯ) และคุณพบรหัสเสียงปี๊บหรือติดกะพริบ แสดงว่าส่วนประกอบอาจไม่ได้เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณควรถอดและใส่ส่วนประกอบใหม่

อาการ: ไฟ LED ติดสว่าง ได้ยินเสียงพัดลม แต่จอเป็นสีดำหรือว่างเปล่า

เมื่อมีไฟจ่ายเข้าไปยังเมนบอร์ด ไฟ LED ต่างๆ จะสว่างเมื่อคุณกดปุ่มเปิด/ปิด

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้
เมื่อกดปุ่มเปิดปิด: ไฟ LED ติดกะพริบหรือติดสว่าง ได้ยินเสียงพัดลมหมุน แต่จอแสดงผลเป็นสีดำ และโน้ตบุ๊กไม่ยอมเริ่มการทำงาน	โดยทั่วไป หน้าจอสีดำโดยไม่มีข้อผิดพลาดหมายถึงการมีปัญหากับการทำงานขั้นพื้นฐานของส่วนประกอบที่สำคัญ คุณอาจดำเนินการบางอย่างก่อนที่จะติดต่อไปยัง HP เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคในการแก้ไขข้อผิดพลาด ส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ เช่นหน่วยความจำ หรือฮาร์ดไดรฟ์บู๊ต หรือดิสก์ อาจติดตั้งไม่ถูกต้อง หรือไม่แน่นเนื่องจากคอมพิวเตอร์ถูกกระแทกหรือสะเทือน

อาการ

สาเหตุที่เป็นไปได้

เมื่อกดปุ่มเปิดปิด: ไฟ LED ติดกะพริบหรือติดสว่าง ได้ยินเสียงพัดลมหมุน แต่จอแสดงผลเป็นสีดำ และโน้ตบุ๊กไม่ยอมเริ่มการทำงาน

โดยทั่วไป หน้าจอสีดำโดยไม่มีข้อผิดพลาดหมายถึงการมีปัญหากับการทำงานขั้นพื้นฐานของส่วนประกอบที่สำคัญ คุณอาจดำเนินการบางอย่างก่อนที่จะติดต่อไปยัง HP เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคในการแก้ไขข้อผิดพลาด

ส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ เช่นหน่วยความจำ หรือฮาร์ดไดรฟ์บู๊ต หรือดิสก์ อาจติดตั้งไม่ถูกต้อง หรือไม่แน่นเนื่องจากคอมพิวเตอร์ถูกกระแทกหรือสะเทือน

หากไฟ LED ติดสว่าง และได้ยินเสียงพัดลม แต่จอแสดงผลค้างเป็นสีดำ และคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการเริ่มทำงานนี้ หากคุณยังไม่ได้ลองการฮาร์ดรีเซ็ต ให้ลองดำเนินการดู ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในหัวข้อ การทำฮาร์ดรีเซ็ต

เชื่อมต่อจอภาพภายนอก

ทดสอบการแสดงผลอย่างรวดเร็ว หากมีปัญหากับไฟด้านหลังของจอแสดงผล LCD หรือไดรเวอร์กราฟิกเสียหาย จอแสดงผลจะว่างเปล่า แต่คอมพิวเตอร์อาจทำงานได้ ต่อจอภาพภายนอกเข้ากับเครื่องเพื่อทดสอบจอแสดงผล

ภาพของคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กซึ่งใช้จอต่อพ่วงภายนอก

หากมีภาพปรากฏขึ้นที่จอต่อพ่วง อาจมีปัญหาการขัดกันของไดร์เวอร์กราฟิก

การแก้ไขปํญหานี้ ให้ปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ จากนั้นเปิดคอมพิวเตอร์กดปุ่มf8จากนั้นเลือกเปิดใช้งานวิดีโอความละเอียดต่ำ

หากมีภาพซึ่งมีความละเอียดต่ำปรากฏขึ้นบนจอแสดงผล LCD คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งอัพเดตล่าสุดของไดร์เวอร์กราฟิกของคุณ

หากภาพไม่ปรากฏขึ้นที่คอมพิวเตอร์ ติดต่อ HP เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค

ตรวจสอบการเชื่อมต่อทางกายภาพของส่วนประกอบทางด้านฮาร์ดแวร์

หากคอมพิวเตอร์พยายามเริ่มทำงาน แต่หยุดการตอบสนอง อาจมีการเชื่อมต่อภายในที่ไม่แน่น การเชื่อมต่อที่ไม่แน่นอาจเกิดขึ้นได้เมื่อส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ เช่นหน่วยความจำ หรือฮาร์ดไดรฟ์บู๊ต หรือดิสก์ ติดตั้งไม่ถูกต้อง หรือไม่เข้ากับคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น หรือหากคอมพิวเตอร์ถูกกระแทกหรือสะเทือน ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ และพยายามรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หากคุณเพิ่งติดตั้งหรือเปลี่ยนส่วนประกอบใหม่ เช่นเพิ่มหน่วยความจำเพิ่มเติมฮาร์ดไดร์ฟที่ใหญ่ขึ้น ใก้ดำเนินการดังนี้:

ถอดและใส่ส่วนประกอบที่เพิ่งเปลี่ยนเข้าไปใหม่เพื่อตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องแล้ว
ถอดส่วนประกอบใหม่ออกให้หมดและติดตั้งส่วนประกอบเดิมกลับเข้าไป หากคุณติดตั้งส่วนประกอบใหม่ครั้งละหนึ่งอุปกรณ์ คุณจะสามารถแยกแยะได้ว่าส่วนประกอบใหม่ใดที่มีปัญหา
หากคุณติดตั้งโมดูลหน่วยความจำหลายโมดูล ให้ถอดทุกโมดูลออก แล้วติดตั้งเพียงหนึ่งโมดูลในช่องเสียบหน่วยความจำ จากนั้นลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง หากคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงาน ให้ย้ายหน่วยความจำไปยังช่องอื่น และลองอีกครั้ง ดำเนินการดังกล่าวซ้ำเพื่อทดสอบหน่วยความจำแต่ละโมดูลในช่องติดตั้งหน่วยความจำแต่ละช่อง

ทำการทดสอบหน่วยความจำและฮาร์ดไดรฟ์

หากมีไฟจ่ายเข้าโน๊ตบุ๊ก คุณอาจสามารถเข้าไปยัง EFI หรือ BIOS เพื่อเรียกใช้โปรแกรมทดสอบวินิจฉัยปัญหาหน่วยความจำและฮาร์ดไดร์ฟได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากเอกสารต่อไปนี้

เครื่องรุ่นที่มี EFI ช่วงกลางปี 2009 และใหม่กว่า

ดูที่หัวข้อ HP PCs - การทดสอบสำหรับความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าถึง EFI เพื่อเรียกใช้การทดสอบวินิจฉัยปัญหาหน่วยความจำและฮาร์ดแวร์
เครื่องรุ่นกลางปี 2009 และก่อนหน้า

ดูที่หัวข้อ การทดสอบหน่วยความจำโดยใช้การทดสอบหน่วยความจำ BIOS หรือ การทดสอบฮาร์ดดิสก์โดยใช้การทดสอบในตัว สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าถึง BOIS เพื่อทำการทดสอบวินิจฉัยปัญหาหน่วยความจำและฮาร์ดไดรฟ์

กู้คืนค่าของคอมพิวเตอร์ให้เป็นสถานะดั้งเดิม

หากคอมพิวเตอร์ไม่ตอบสนองหลังจากที่คุณทำการแก้ไขตามการดำเนินการอื่นๆ ทั้งหมดที่ระบุไว้ในเอกสารชุดนี้ คุณสามารถกู้คืนค่าคอมพิวเตอร์ให้กลับเป็นสถานะเริ่มต้นจากโรงงานได้หากคุณมีแผ่นดิสก์สำหรับการกู้คืนระบบปฏิบัติการ และหากคอมพิวเตอร์สามารถเรียกใช้ไดรฟ์ดีวีดีได้

ระบบปฏิบัติการ Windows 7, Vista หรือ XP

ยูทิลิตี้สำหรับการกู้คืนจะช่วยให้คุณสามารถทำการสำรองไฟล์ข้อมูลส่วนตัวของคุณทั้งหมดเพื่อเตรียมการกู้คืนระบบ ทั้งนี้ จะขึ้นกับสภาพของฮาร์ดไดรฟ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูหัวข้อ HP PC - การรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นค่าจากโรงงาน (Windows 10, 8, 7).
ระบบปฏิบัติการ Windows XP

มาสเตอร์บูตเรกคอร์ด (MBR) ภายในระบบปฏิบัติการ Windows XP อาจเสียหาย ในการซ่อมมาสเตอร์บูตเรกคอร์ด (MBR) คุณจะต้องมีแผ่น Windows Operating System Disc (OSD) ซึ่งให้มาพร้อมกับคอมพิวเตอร์ HP ของคุณ ดูหัวข้อ PC โน๊ตบุ๊กของ HP - ข้อความแจ้งช้อผิดพลาด 'Operating System Not Found' (ไม่พบระบบปฏิบัติการ) ปรากฏขึ้นบนหน้าจอสีดำ.

อาการ: ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแสดงอยู่บนหน้าจอสีดำ

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้
เมื่อกดปุ่มเปิดปิด: ไฟ LED ติดสว่าง ได้ยินเสียงพัดลมหมุน โน้ตบุ๊กไม่เริ่มการทำงาน และมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นบนหน้าจอสีดำ	อาจมีปัญหาเกี่ยวกับคำแนะนำที่ส่งจาก BIOS ไปยังส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ (เช่น แป้นพิมพ์ล้มเหลว) หรือใช้ไดร์เวอร์อุปกรณ์ที่ไม่รองรับ ซึ่งส่วนใหญ่จะแก้ไขได้โดยการติดตั้งอัพเดตเฟิร์มแวร์สำหรับส่วนประกอบสำคัญใหม่ คุณสามารถค้นหาวิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะนี้ได้จากเว็บไซต์สนับสนุนของ HP หรือฐานความรู้ของ Microsoft

อาการ

สาเหตุที่เป็นไปได้

เมื่อกดปุ่มเปิดปิด: ไฟ LED ติดสว่าง ได้ยินเสียงพัดลมหมุน โน้ตบุ๊กไม่เริ่มการทำงาน และมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นบนหน้าจอสีดำ

อาจมีปัญหาเกี่ยวกับคำแนะนำที่ส่งจาก BIOS ไปยังส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ (เช่น แป้นพิมพ์ล้มเหลว) หรือใช้ไดร์เวอร์อุปกรณ์ที่ไม่รองรับ

ซึ่งส่วนใหญ่จะแก้ไขได้โดยการติดตั้งอัพเดตเฟิร์มแวร์สำหรับส่วนประกอบสำคัญใหม่

คุณสามารถค้นหาวิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะนี้ได้จากเว็บไซต์สนับสนุนของ HP หรือฐานความรู้ของ Microsoft

การดำเนินการเมื่อมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น

หากมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้ปรากฏขึ้นบนหน้าจอสีดำ คลิกที่ลิงค์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมโดยละเอียดเกี่ยวกับการแก้ไขข้อผิดพลาดเฉพาะนั้นๆ

การดำเนินการเมื่อไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฎ

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้น ไม่อยู่ในรายการนี้ ให้ค้นหาเว็บไซต์ต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะ:

Microsoft Support (ภาษาอังกฤษ)
หน้าฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

นอกจากนี้คุณยังควรทำตามขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ ไฟ led ติดสว่างได้ยินเสียงพัดลมแต่จอเป็นสีดำหรือว่างเปล่า การดำเนินการเหล่านี้จะแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ที่ทำให้คอมพิวเตอร์หยุดทำงานและแสดงหน้าจอสีดำได้

อาการ: มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏบนหน้าจอสีฟ้า

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้
เมื่อกดปุ่มเปิดปิด: ไฟ LED ติดสว่าง ได้ยินเสียงพัดลมหมุน มีข้อความปรากฏขึ้นบนหน้าจอสีฟ้า และโน้ตบุ๊กหยุดตอบสนอง หรือ คอมพิวเตอร์อาจเริ่มรีสตาร์ทหรือหยุดนิ่ง โดยไม่มีข้อความบนหน้าจอสีฟ้า	มีปัญหาการขัดกันของไดร์เวอร์และบริการที่กำลังโหลด โดยปกติจะสามารถแก้ไขได้โดยการติดตั้งไดรเวอร์ที่อัพเดตแล้ว หรือเปลี่ยนลำดับการโหลด ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น แต่จะถูกล้างหากคอมพิวเตอร์พยายามจะรีสตาร์ทใหม่โดยอัตโนมัติ

อาการ

สาเหตุที่เป็นไปได้

เมื่อกดปุ่มเปิดปิด: ไฟ LED ติดสว่าง ได้ยินเสียงพัดลมหมุน มีข้อความปรากฏขึ้นบนหน้าจอสีฟ้า และโน้ตบุ๊กหยุดตอบสนอง

หรือ คอมพิวเตอร์อาจเริ่มรีสตาร์ทหรือหยุดนิ่ง โดยไม่มีข้อความบนหน้าจอสีฟ้า

มีปัญหาการขัดกันของไดร์เวอร์และบริการที่กำลังโหลด

โดยปกติจะสามารถแก้ไขได้โดยการติดตั้งไดรเวอร์ที่อัพเดตแล้ว หรือเปลี่ยนลำดับการโหลด

ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น แต่จะถูกล้างหากคอมพิวเตอร์พยายามจะรีสตาร์ทใหม่โดยอัตโนมัติ

ในบางกรณี คอมพิวเตอร์อาจทำงานอย่างถูกต้องใน Windows แต่อาจหยุดทำงานเมื่อคุณเรียกใช้หรือออกจากโปรแกรม ปัญหาที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดบนหน้าจอสีฟ้ามักจะแสดงข้อความและมีแนวทางแก้ไขปัญหาโดยเฉพาะ คอมพิวเตอร์มักจะรีสตาร์ท โดยปิดและเปิดไฟ แต่การข้ามข้อความแจ้งข้อผิดพลาดไปจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำได้

หากคอมพิวเตอร์ถูกตั้งค่าให้รีสตาร์ทอัตโนมัติเมื่อตรวจพบข้อผิดพลาด คอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทโดยไม่แสดงข้อความแจ้งข้อผิดพลาด ในกรณีดังกล่าว ใช้คำแนะนำด้านล่างเพื่อปิดใช้งานตัวเลือกการรีสตาร์ทอัตโนมัติในตัวเลือกการบูตขั้นสูง และจดข้อความแจ้งข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าเอาไว้

ใช้คอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาข้อความแจ้งข้อผิดพลาดเฉพาะจากเว็บไซต์ต่อไปนี้

ปิดตัวเลือกการรีสตาร์ทอัตโนมัติในตัวเลือกการบูตขั้นสูง

หากไม่ไม่ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และคอมพิวเตอร์ไม่สามารถเริ่มทำงานใน Windows ดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อปิดการรีสตาร์ทอัตโนมัติในตัวเลือกการบูตขั้นสูง

เปิดเครื่องและกด f8 เพื่อเปิดหน้าจอ Windows Advanced Boot Options (ตัวเลือกการบู๊ตขั้นสูง )
เลือก Disable automatic สตาร์ต on system ล้มเหลว ในการดูข้อความแจ้งข้อผิดพลาด

บันทึก
สำหรับ Windows XP การปิดใช้งานการเริ่มการทำงานอัตโนมัติเมื่อระบบล้มเหลว จะต้องติดตั้ง XP service pack 2 หรือใหม่กว่า

การดำเนินการเมื่อไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฎ

Microsoft Support (ภาษาอังกฤษ)
หน้าฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

หากคุณไม่สามารถค้นหาข้อความระบุข้อผิดพลาดดังกล่าวได้ ให้ดำเนินการอย่างหนึ่งอย่างใดในการดำเนินการแก้ไขปัญหาหน้าจอสีฟ้าแสดงข้อผิดพลาด

การดำเนินการแก้ไขปัญหาหน้าจอสีฟ้าแสดงข้อผิดพลาด

หากคอมพิวเตอร์แสดงหน้าจอสีฟ้าและหยุดตอบสนอง คุณสามารถดำเนินการอย่างหนึ่งอย่างใดต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการเริ่มทำงานของเครื่อง

ทำการทดสอบและวินิจฉัยปัญหาหน่วยความจำและฮาร์ดไดรฟ์

หากมีไฟจ่ายเข้าโน๊ตบุ๊ก คุณอาจสามารถเข้าไปยัง EFI หรือ BIOS เพื่อเรียกใช้โปรแกรมทดสอบวินิจฉัยปัญหาหน่วยความจำและฮาร์ดไดร์ฟได้ ดูข้อมูลเกี่ยวกับการทดสอบและวินิจฉัยปัญหาหน่วยความจำและฮาร์ดไดรฟ์ได้จากเอกสารดังต่อไปนี้

เครื่องรุ่นที่มี EFI ช่วงกลางปี 2009 และใหม่กว่า

ดูที่หัวข้อ HP PCs - การทดสอบสำหรับความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าถึง EFI เพื่อเรียกใช้การทดสอบวินิจฉัยปัญหาหน่วยความจำและฮาร์ดแวร์
เครื่องรุ่นกลางปี 2009 และก่อนหน้า

ดูที่หัวข้อ การทดสอบหน่วยความจำโดยใช้การทดสอบหน่วยความจำ BIOS หรือ การทดสอบฮาร์ดดิสก์โดยใช้การทดสอบในตัว สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าถึง BOIS เพื่อทำการทดสอบวินิจฉัยปัญหาหน่วยความจำและฮาร์ดไดรฟ์

ใช้ Windows Advanced Boot Option (ตัวเลือกการบูตขั้นสูง) เพื่อเริ่มการทำงานของคอมพิวเตอร์

หากคอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงานใน Windows ให้เปิดเครื่องและกดปุ่มf8 จากหน้าจอ Windows Advanced Boot options (ตัวเลือกการบู๊ตขั้นสูง ) ให้เลือกตัวเลือกต่อไปนี้ เลือกรายการที่ต้องการจากนั้นกดปุ่ม enter เพื่อลองทำการรีสตาร์ทระบบ

ปิดระบบรีสตาร์ทอัตโนมัติเมื่อเกิด ข้อผิดพลาดในการดูข้อความแจ้งข้อผิดพลาด
ซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อให้ การยกเลิกการติดตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เพิ่งติดตั้ง ในการเรียกใช้การทดสอบวินิจฉัยปัญหา
การกำหนดค่าล่าสุดที่ใช้การได้ (ขั้นสูง)เพื่อคืนค่ากลับไปยังช่วงเวลาก่อนหน้า
บู๊ตเข้าสู่ Safe Modeจากนั้นยกเลิกการติดตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เพิ่งติดตั้ง

ขณะที่คอมพิวเตอร์กำลังทำงานใน Safe mode (เซฟโหมด) คลิก Start (เริ่ม) Control Panel (แผงควบคุม) จากนั้นเลือกตัวเลือก Uninstall a Program (ถอนการติดตั้งโปรแกรม ) เมื่อคอมพิวเตอร์ทำงานอีกครั้ง ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตโปรแกรมเพื่อขอข้อมูลสนับสนุน

ดำเนินการคืนค่าระบบของ Microsoft

ใน Windows Vista หรือ Windows 7

คลิก Start (เริ่ม) พิมพ์ คืนค่า ในช่องค้นหาจากนั้นเลือก System Restore (คืนค่าระบบ ) จากรายการ เลือกจุดคืนค่าของ windows จากเวลาที่คอมพิวเตอร์ยังสามารถทำงานได้ถูกต้อง และจากนั้น ทำตามหน้าจอคำแนะนำ
ใน Windows XP

คลิกเริ่ม,โปรแกรมทั้งหมด,เบ็ดเตล็ด,เครื่องมือระบบและการคืนค่าระบบ เลือกจุดคืนค่าของ windows จากเวลาที่คอมพิวเตอร์ยังสามารถทำงานได้ถูกต้อง และจากนั้น ทำตามหน้าจอคำแนะนำ

อัพเดต Windows, BIOS และไดรเวอร์อุปกรณ์ HP

หากคุณสามารถเข้าไปยังหน้าต่าง Windows Advanced Boot Options (ตัวเลือกการบู๊ตขั้นสูง) และเลือก Safe Mode (เซฟโหมด) ผ่านระบบเครือข่ายและมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

เปิดเว็บเบราเซอร์ (แนะนำให้ใช้ Internet Explorer สำหรับการดำเนินการนี้) ไปที่ Windows Update: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Windows Update
เปิดเว็บเบราเซอร์ (แนะนำให้ใช้ Internet Explorer สำหรับการดำเนินการนี้) ไปที่หัวข้อ ฝ่ายบริการลูกค้า HP - ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์ หากหน้า Let's identify your product to get started (ระบุผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเริ่มต้น) ปรากฏขึ้น ให้เลือกประเภทคอมพิวเตอร์ของคุณ พิมพ์ชื่อรุ่นคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นคลิก Submit (ส่ง) หน้าการสนับสนุนผลิตภัณฑ์จะเปิดขึ้นมา

จากรายการหมวดหมู่ซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์ที่มีให้เลือกหมวดหมู่ BIOS คลิกที่ปุ่ม Download (ดาวน์โหลด ) จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้ง BIOS เวอร์ชั่นล่าสุด

อาการ: แสดงโลโก้ Windows บนหน้าจอ และค้าง

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้
ระหว่างเริ่มทำงาน โลโก้ Windows ปรากฏขึ้นมา แต่ขั้นตอนการเริ่มต้นหยุดทำงานไป แป้นพิมพ์และเมาส์ไม่ตอบสนองต่องาน	มีปัญหาการขัดกันในขณะโหลดบริการและโปรแกรมในสภาพแวดล้อมของ Windows ในบางกรณี คอมพิวเตอร์พยายามปิดเครื่องและรีสตาร์ท แต่ไม่สามารถเริ่มทำงานได้อย่างสมบูรณ์ใน Windows อาจจำเป็นต้องกดปุ่มเปิดปิดเครื่องค้างไว้อย่างน้อย 15 วินาที เพื่อบังคับให้คอมพิวเตอร์ปิดเครื่องลง

อาการ

สาเหตุที่เป็นไปได้

ระหว่างเริ่มทำงาน โลโก้ Windows ปรากฏขึ้นมา แต่ขั้นตอนการเริ่มต้นหยุดทำงานไป แป้นพิมพ์และเมาส์ไม่ตอบสนองต่องาน

มีปัญหาการขัดกันในขณะโหลดบริการและโปรแกรมในสภาพแวดล้อมของ Windows

ในบางกรณี คอมพิวเตอร์พยายามปิดเครื่องและรีสตาร์ท แต่ไม่สามารถเริ่มทำงานได้อย่างสมบูรณ์ใน Windows

อาจจำเป็นต้องกดปุ่มเปิดปิดเครื่องค้างไว้อย่างน้อย 15 วินาที เพื่อบังคับให้คอมพิวเตอร์ปิดเครื่องลง

โลโก้ Windows ปรากฏขึ้นบนหน้าจอว่างเปล่า หรือมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดเฉพาะปรากฏขึ้น โดยปกติ คอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทได้โดยการปิดและเปิดเครื่องใหม่ ใน Windows 7 และ Windows Vista คุณอาจได้รับแจ้งให้เลือกตัวเลือก Windows Startup Repair เมื่อกดปุ่มเปิดปิดอีกครั้งหลังจากมีข้อผิดพลาดในการเริ่มการทำงาน

ปิดตัวเลือกการรีสตาร์ทอัตโนมัติในตัวเลือกการบูตขั้นสูง

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดไม่ และคอมพิวเตอร์ไม่สามารถบูตเข้าสู่ Windows ต่อไปนี้เพื่อปิดเครื่องอัตโนมัติไม่รีสตาร์คุณสมบัติใหม่ เปิดเครื่องและกด f8 เพื่อเปิดหน้าจอ Windows Advanced Boot Options (ตัวเลือกการบู๊ตขั้นสูง ) เลือก Disable automatic สตาร์ต on system ล้มเหลว ในการดูข้อความแจ้งข้อผิดพลาด

การดำเนินการเมื่อมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น

ใช้ Windows Advanced Boot Option (ตัวเลือกการบูตขั้นสูง) เพื่อเริ่มการทำงานของคอมพิวเตอร์
หากคอมพิวเตอร์ไม่บู๊ตเข้าสู่ Windows ให้เปิดเครื่องและกดf8 จากหน้าจอ Windows Advanced Boot options (ตัวเลือกการบู๊ตขั้นสูง ) ให้เลือกตัวเลือกต่อไปนี้ เลือกรายการที่ต้องการจากนั้นกดปุ่ม enter เพื่อลองทำการรีสตาร์ทระบบ
- ซ่อมแซมคอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อให้ Windows ทำการทดสอบวินิจฉัยปัญหา
- การกำหนดค่าล่าสุดที่ใช้การได้ (ขั้นสูง)เพื่อคืนค่ากลับไปยังช่วงเวลาก่อนหน้า
- เลือก Safe Mode (เซฟโหมด ) จากนั้นเรียกใช้ Microsoft System Restore ไปยังช่วงเวลาก่อนหน้า
- เลือกSafe Mode (เซฟโหมด) จากนั้นยกเลิกการติดตั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เพิ่งติดตั้ง
คืนค่าเริ่มต้นของ BIOS

การรีเซ็ตค่า BIOS เป็นค่าเริ่มต้นให้เปิดคอมพิวเตอร์และกด f10 เพื่อเข้าสู่การ ตั้งค่า biosจากนั้นกดปุ่ม f9 เพื่อรีเซ็ตค่าเริ่มต้นของ bios
คืนค่าเริ่มต้นการตั้งค่ากราฟิก VGA ความละเอียดต่ำ

หากมีปัญหาการขัดกันของไดร์เวอร์กราฟิกให้เปิดคอมพิวเตอร์และกดปุ่มf8จากนั้นเลือกเปิดใช้งานวิดีโอความละเอียดต่ำ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกล่าสุดได้ หลังจากติดตั้งไดร์เวอร์ที่ถูกต้องแล้ว คุณจะสามารถเลือกความละเอียดที่ต้องการได้
เรียกใช้โปรแกรมป้องกันไวรัส

ค้นหาและลบไวรัสหรือมัลแวร์ที่พบ
ทดสอบฮาร์ดไดร์ฟ

โปรแกรม HP Hard Drive Self Test สามารถแก้ไขข้อผิดพลาดส่วนใหญ่ได้ เปิดคอมพิวเตอร์และกด f10 เพื่อบู๊ตเข้าสู่การ ตั้งค่า BIOS จากนั้นเลือก Hard Disk Test (ทดสอบฮาร์ดดิสก์)
คืนค่าระบบกลับไปใช้การกำหนดค่าล่าสุดที่ใช้การได้โดยใช้ Microsoft System Restore

เปิดคอมพิวเตอร์และกดปุ่ม f8จากนั้นเลือกBoot เข้าสู่ Safe Mode ใน Windows คลิก Start (เริ่ม) พิมพ์ คืนค่า ในช่องค้นหาจากนั้นเลือก System restore (กู้คืนระบบ) เลือกจุดคืนค่าซึ่งคอมพิวเตอร์ยังทำงานได้อย่างถูกต้อง

การดำเนินการเมื่อไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฎ

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หากมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นในขณะเริ่มทำงาน ให้ค้นหาเว็บไซต์ต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว:

Microsoft Support (ภาษาอังกฤษ)
หน้าฝ่ายบริการลูกค้าของ HP

หากคุณไม่สามารถค้นหาข้อความระบุข้อผิดพลาดดังกล่าวได้ ให้ดำเนินการอย่างหนึ่งอย่างใดซึ่งระบุไว้ข้างต้นในหัวข้อ การดำเนินการเมื่อมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น

กู้คืนค่าของคอมพิวเตอร์ให้เป็นสถานะดั้งเดิม

ระบบปฏิบัติการ Windows 7 หรือ Vista หรือ XP

ยูทิลิตี้สำหรับการกู้คืนจะช่วยให้คุณสามารถทำการสำรองไฟล์ข้อมูลส่วนตัวของคุณทั้งหมดเพื่อเตรียมการกู้คืนระบบ ทั้งนี้จะขึ้นกับสภาพของฮาร์ดไดรฟ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูหัวข้อ HP PC - การรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นค่าจากโรงงาน (Windows 10, 8, 7)..
ระบบปฏิบัติการ Windows XP

มาสเตอร์บูตเรกคอร์ด (MBR) ภายในระบบปฏิบัติการ Windows XP อาจเสียหาย ในการซ่อมมาสเตอร์บูตเรกคอร์ด (MBR) คุณจะต้องมีแผ่น Windows Operating System Disc (OSD) ซึ่งให้มาพร้อมกับคอมพิวเตอร์ HP ของคุณ ดูหัวข้อ PC โน๊ตบุ๊กของ HP - ข้อความแจ้งช้อผิดพลาด 'Operating System Not Found' (ไม่พบระบบปฏิบัติการ) ปรากฏขึ้นบนหน้าจอสีดำ..

ต้องทำอย่างไรเมื่อคอมพิวเตอร์เริ่มทำงานใน Windows ตามปกติ

หากคอมพิวเตอร์เริ่มทำงานหลังจากทำการฮาร์ดรีเซ็ตและต่อเฉพาะไฟ AC คุณควรปิดคอมพิวเตอร์ ใส่แบตเตอรี่ แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์โดยใช้เฉพาะแบตเตอรี่เท่านั้น นอกจากนี้คุณยังควรทดสอบและปรับเทียบแบตเตอรี่เพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด ดูหัวข้อ การทดสอบ และปรับเทียบแบตเตอรี่ (Windows) หรือ การปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานของแบตเตอรี่ (Windows).

หากคุณดำเนินการกระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่าง และคอมพิวเตอร์ของคุณกลับมาบู๊ตได้ตามปกติในระบบปฏิบัติการ Windows คุณควรดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต: