ปิดแอพเครื่องพิมพ์ จากนั้นเปิดแอพเครื่องพิมพ์ใหม่

ลองใช้แอพเครื่องพิมพ์ หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

ลองใช้แอพเครื่องพิมพ์ดังกล่าวในภายหลังเมื่อ HP Web Services พร้อมใช้งาน

หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

หากเครื่องพิมพ์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แสดงว่าแอพเครื่องพิมพ์ไม่ทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ของคุณต่ออยู่กับเครือข่ายไร้สายที่เชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตที่ใช้งานได้

  บันทึก

หากคุณเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านสาย USB แอพเครื่องพิมพ์จะไม่ทำงาน

จากเครื่องพิมพ์ ให้เปิดเมนู Wireless network or Settings (เครือข่ายไร้สายหรือค่าปรับตั้ง) เพื่อตรวจสอบว่าเปิดสัญญาณเครือข่ายไร้สายไว้ เครื่องพิมพ์บางรุ่นจะมีไอคอนไร้สาย และไฟสีน้ำเงินจะติดสว่างที่ด้านหน้าของเครื่องพิมพ์ หากเครื่องพิมพ์มีไฟสีน้ำเงิน และไฟติดสว่างโดยไม่ติดกะพริบ แสดง่าเครื่องพิมพ์ของคุณเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายไร้สาย

ลองใช้แอพเครื่องพิมพ์ หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

ลองทำตามคำแนะนำและขั้นตอนต่อไปนี้ในการแก้ไขปัญหาและหลีกเลี่ยงปัญหาการเชื่อมต่อแบบไร้สาย

• รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์: การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์อาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดต่าง ๆ ได้
• ยืนยันการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์และชื่อเครือข่าย: จากเครื่องพิมพ์ ไฟที่ติดกับไอคอนไร้สาย สีน้ำเงินจะต้องติดสว่างอยู่ เปิดเมนู Wireless network (เครือข่ายไร้สาย) เพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ต่ออยู่กับเครือข่ายเดียวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
• ย้ายเครื่องพิมพ์และเราเตอร์ให้เข้ามาอยู่ใกล้กัน: ย้ายเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ให้ใกล้กับเราเตอร์ไร้สายมากขึ้นภายในระยะ 6 ฟุต (1.8 ม.) สัญญาณไร้สายอาจอ่อนหากระยะระหว่างเครื่องพิมพ์และเราเตอร์ไกลกันเกินไป
• เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่ายด้วยตนเอง: เครื่องพิมพ์ HP หลายรุ่นมี Wireless Setup Wizard จัดไว้ให้ที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์หรือจากเมนูการตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่าย
• รีสตาร์ทเราเตอร์: หากพบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สายช้าหรือไม่ต่อเนื่อง ให้ลองรีสตาร์ทเราเตอร์ สอบถามวิธีการรีสตาร์ทเราเตอร์จากผู้ผลิตเราเตอร์ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ดูแลระบบเครือข่าย
• ตรวจสอบการตั้งค่าแถบความถี่ของเราเตอร์: เราเตอร์หลายตัวอาจทำงานในแถบความถี่ 2.4 GHz และ 5.0 GHz แต่เครื่องพิมพ์ HP บางส่วนเท่านั้นที่รองรับแถบความถี่ทั้งสองนี้ แถบความถี่ของเราเตอร์ 2.4 GHz จะต้องเปิดใช้งานและถ่ายทอดสัญญาณอยู่ หากเราเตอร์ถ่ายทอดสัญญาณชื่อเครือข่ายแยกกัน (SSID) สำหรับแต่ละแถบความถี่ ให้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ SSID แถบความถี่ 2.4 GHz
• ตรวจสอบซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์: ซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์อาจไม่ยอมให้เครื่องพิมพ์สื่อสารกับคอมพิวเตอร์ ตอบรับหรือให้อนุญาตเมื่อมีข้อความแจ้งจากไฟร์วอลล์ระหว่างดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดค่าซอฟต์แวร์เพื่อให้ HP ทำการดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์
• ตรวจสอบสิ่งกีดขวางระหว่างเครื่องพิมพ์และเราเตอร์: นำวัตถุโลหะที่ขวางระหว่างเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เชื่อมต่อสัญญาณ (เราเตอร์) ออก วัตถุเช่นตู้เย็นหรือชั้นเหล็กวางหนังสืออาจรบกวนสัญญาณไร้สาย
• ตรวจสอบอุปกรณ์อื่นๆ ที่มีการส่งคลื่นวิทยุและสัญญาณไร้สาย: ย้ายอุปกรณ์ทุกชนิดที่ส่งสัญญาณวิทยุ เช่น ไมโครเวฟ และโทรศัพท์ไร้สายให้ออกห่างจากเครื่องพิมพ์
• กำหนดที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์: เครื่องพิมพ์ของคุณสามารถข้ามการกำหนดที่อยู่ IP แบบอัตโนมัติโดย DHCP และใช้ที่อยู่ IP ที่ถูกต้องที่คุณเลือก ใช้เมนูที่แผงควบคุมเพื่อกรอกที่อยู่ IP ที่ถูกต้องสำหรับใช้ในเครือข่ายภายในของคุณ

ลองใช้แอพเครื่องพิมพ์

• หากยังเกิดปัญหา ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป
• หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อ ให้ไปที่หัวข้อ เครื่องพิมพ์ไม่สามารถรักษาการเชื่อมต่อไร้สายไว้ได้ เพื่อดูขั้นตอนการแก้ปัญหาอย่างละเอียด

ค้นหาและติดตั้งข้อมูลอัพเดตเฟิร์มแวร์เครื่องพิมพ์จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์

1. กดที่ไอคอน HP ePrint หรือปุ่ม หรือ กดที่ Settings (ค่าปรับตั้ง) หรือ Setup (ตั้งค่า) ตามความเหมาะสม จากนั้นกด Product Update (อัพเดตผลิตภัณฑ์) หรือ Check Product Updates (ตรวจสอบข้อมูลอัพเดตผลิตภัณฑ์)
2. หากคุณได้รับแจ้งให้สมัครหรือตอบรับเงื่อนไขการรับบริการ ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเปิดใช้ Web Services และตั้งค่าการอัพเดตอัตโนมัติ ขั้นตอนนี้จะเป็นกาารตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อรับข้อมูลอัพเดต
3. หากเครื่องพิมพ์ไม่เริ่มการอัพเดตอัตโนมัติ ให้เลือก Check for Updates (ตรวจหาข้อมูลอัพเดต) หรือเมนูใกล้เคียงกันเพื่อเริ่มการอัพเดต

ปิดแอพเครื่องพิมพ์ จากนั้นเปิดแอพเครื่องพิมพ์ขึ้นมาใหม่

ลองใช้แอพเครื่องพิมพ์ หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

ลองเปิดแอพเครื่องพิมพ์ดังกล่าวในภายหลัง อาจมีปัญหาชั่วคราวกับ HP Web Services ในตอนนี้

หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี HP Connected เพื่อลบออก จากนั้นเพิ่มแอพเครื่องพิมพ์เข้าไปใหม่

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี HP Connected ของคุณ
   แท็บ My Printers (บัญชีของฉัน) จะเปิดขึ้นมาพร้อมรายการเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่ออยู่
2. คลิกที่แท็บ Printer Apps (แอพเครื่องพิมพ์)
   รายชื่อแอพเครื่องพิมพ์ที่เครื่องพิมพ์ของคุณรองรับจะปรากฏขึ้นมา
3. จากหัวข้อ แอพเครื่องพิมพ์ของฉันใน [รุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณ] คลิกที่แอพเครื่องพิมพ์ที่คุณต้องการลบ จากนั้นคลิกที่ Remove from My Apps (ลบจากแอพของฉัน)
   แอพเครื่องพิมพ์ถูกลบแล้ว
   รูปภาพ : การลบแอพเครื่องพิมพ์ใน HP Connected
   
   1. เลือกแอพเครื่องพิมพ์
   2. คลิกที่ปุ่ม Remove from My Apps (ลบจากแอพของฉัน)
4. เพิ่มแอพเครื่องพิมพ์ โดยคลิกที่แอพเครื่องพิมพ์ที่คุณต้องการเพิ่มจากหัวข้อ Apps (แอพ) จากนั้นคลิกที่ Add to My Apps (เพิ่มไปยังแอพของฉัน)
   รูปภาพ : การเพิ่มแอพเครื่องพิมพ์ใน HP Connected
   
   1. เลือกแอพเครื่องพิมพ์
   2. คลิกที่ปุ่ม Add to My Apps (เพิ่มไปยังแอพของฉัน)

ลองใช้แอพเครื่องพิมพ์ หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

ลองใช้แอพเครื่องพิมพ์ หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

รีเซ็ตแอพเครื่องพิมพ์ของคุณโดยปิดและเปิด HP Web Services จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์

1. พิจารณาส่วนบริการและคุณสมบัติการทำงานที่ไม่ทำงานหลังจากคุณปิด Web Services
   • HP ePrint: Removes your HP ePrint printer email address and allowed senders list.
     คุณสามารถใช้อีเมลแอดเดรสเครื่องพิมพ์กำหนดเองก่อนหน้านี้ซ้ำกับบัญชี HP Connected เดียวกัน หรือกำหนดอีเลแอดเดรสกำหนดเองใหม่สำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณเมื่อเปิด Web Services อีกครั้ง
   • แอพ HP Printer: ลบแอพเครื่องพิมพ์ทั้งหมด
   • HP Instant Ink: Removes the printer from your HP Connected account, but monthly enrollment and billing continues.
     หากไม่มี Web Services เซิร์ฟเวอร์ของ HP จะไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องพิมพ์เพื่อตรวจสอบระดับหมึกและส่งข้อมูลตลับหมึกใหม่ได้อีก หรือเครื่องพิมพ์อาจหยุดการพิมพ์ หากคุณลงทะเบียนอยู่ในบริการ HP Instant Ink คุณจะต้องยกเลิกบริการ HP Instant Ink แยกต่างหาก ไปที่หัวข้อ การยกเลิกแพคเกจ HP Instant Ink ของคุณ เพื่อตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม
     ใช้บริการ HP Instant Ink ต่อโดยเปิด Web Services จากนั้นทำตามคำแนะนำที่หน้าข้อมูลเพื่อเพิ่มเครื่องพิมพ์ของคุณไปยัง HP Connected
2. จากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ กดเลือกไอคอนหรือปุ่ม HP ePrint จากนั้นกดเลือก Settings (ค่าปรับตั้ง)
   หากแผงควบคุมเครื่องพิมพ์ไม่มีไอคอน HP ePrint หรือปุ่มนี้ ให้ไปที่ Web Services Setup (ตั้งค่า Web Services) Network Setup (ตั้งค่าเครือข่าย) หรือ Wireless Settings (ค่าเครือข่ายไร้สาย) เพื่อเปิดเมนู Web Services ตามรุ่นเครื่องพิมพ์ที่คุณใช้
3. เลือก Turn Off (ปิด) Disable (ปิดใช้งาน) หรือ Remove (ลบ) ตามรุ่นเครื่องพิมพ์ที่คุณใช้
4. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อปิด HP Web Services
5. เปิดใช้ HP Web Services ตามขั้นตอนเดียวกันกับที่คุณใช้เพื่อปิดใช้งาน
6. หลังจากเปิด HP Web Services รหัสเคลมเครื่องพิมพ์จะพิมพ์ออกมาโดยคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มเครื่องพิมพ์ของคุณไปยัง HP Connected ในประเทศ/ภูมิภาคที่รองรับ HP Connected ไปที่ การตั้งค่าบัญชี HP Connected เพื่อตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม

     บันทึก

   เพื่อความปลอดภัย รหัสเคลมจะหมดอายุภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากพิมพ์เอกสารข้อมูล พิมพ์เอกสารข้อมูลอีกครั้งหากต้องขอรหัสเคลมใหม่หลังผ่านไป 48 ชั่วโมง

   • หากหน้าข้อมูลระบุชุดตัวเลขและอักขระ เช่น abc234vbn3434 นี่คือรหัสเคลมของเครื่องพิมพ์
   • หากหน้าข้อมูลระบุอีเมล เช่น abc234vbn3434@hpeprint.com รหัสเคลมเครื่องพิมพ์จะเป็นตัวเลขและอักขระก่อนหน้า @hpeprint.com เช่น abc234vbn3434 คือรหัสเคลมเครื่องพิมพ์
   รูปภาพ : ตัวอย่างรหัสเคลมเครื่องพิมพ์จากหน้าข้อมูล

   

ลองใช้แอพเครื่องพิมพ์ หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

หากคุณใช้เครื่องพิมพ์ HP ของคุณในการใช้งานทางธุรกิจ ปัญหาอาจเกิดขึ้นหากมีการปิดพอร์ตเราเตอร์บางส่วนโดยผู้ดูแลเครือข่าย หากปิดพอร์ตอยู่ เครื่องพิมพ์ HP จะไม่สามารถเริ่มการเชื่อมต่อขาออกกับเซิร์ฟเวอร์ Web Services ตรวจสอบกับผู้ดูแลเครือข่ายเพื่อยืนยันว่า พอร์ต 80, 443, 5222 และ 5223 เปิดอยู่ เมื่อพอร์ตเหล่านี้เปิด เครื่องพิมพ์ HP จะเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Web Services

  บันทึก

อย่าใช้การส่งต่อพอร์ตเพื่อเปิดพอร์ตใด ๆ สำหรับการสื่อสารกับภายนอกทางอินเทอร์เน็ตกับเครื่องพิมพ์ของคุณ เพราะจะมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และไม่จำเป็น การเชื่อมต่อ Web Services เชื่อมต่ออยู่เริ่มขึ้นโดยเครื่องพิมพ์ HP จากเครือข่ายของคุณไปยังเซิร์ฟเวอร์ Web Services ข้อมูลการพิมพ์จะโอนกลับไปที่เครื่องพิมพ์ HP ผ่านการเชื่อมต่อที่เครื่องพิมพ์ HP เริ่มต้นขึ้น

ลองใช้แอพเครื่องพิมพ์ หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ทำตามขั้นตอนถัดไป

แก้ไขปัญหาทั่ว ๆ ไปในการเชื่อมต่อโดยตรวจสอบรายการต่อไปนี้ หากเครื่องพิมพ์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแสดงว่าแอพเครื่องพิมพ์ HP ไม่ทำงาน

  บันทึก

หากคุณเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านสาย USB แอพเครื่องพิมพ์จะไม่ทำงาน

ดูรายละเอียดการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์หรือหากได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาดขณะพยายามเชื่อมต่อโดยไปที่หน้า HP Customer Support พิมพ์รุ่นเครื่องพิมพ์ของคุณลงไป จากนั้นค้นหาเอกสารในการติดตั้งเครื่องพิมพ์สำหรับการเชื่อมต่อไร้สาย หรือสำหรับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้น

ลองทำตามคำแนะนำและขั้นตอนต่อไปนี้ในการแก้ไขปัญหาและหลีกเลี่ยงปัญหาการเชื่อมต่อแบบไร้สาย

• รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์: การรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์อาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดต่าง ๆ ได้
• ยืนยันการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์และชื่อเครือข่าย: จากเครื่องพิมพ์ ไฟที่ติดกับไอคอนไร้สาย สีน้ำเงินจะต้องติดสว่างอยู่ เปิดเมนู Wireless network (เครือข่ายไร้สาย) เพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์ต่ออยู่กับเครือข่ายเดียวกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
• ย้ายเครื่องพิมพ์และเราเตอร์ให้เข้ามาอยู่ใกล้กัน: ย้ายเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ให้ใกล้กับเราเตอร์ไร้สายมากขึ้นภายในระยะ 6 ฟุต (1.8 ม.) สัญญาณไร้สายอาจอ่อนหากระยะระหว่างเครื่องพิมพ์และเราเตอร์ไกลกันเกินไป
• เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่ายด้วยตนเอง: เครื่องพิมพ์ HP หลายรุ่นมี Wireless Setup Wizard จัดไว้ให้ที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์หรือจากเมนูการตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่าย
• รีสตาร์ทเราเตอร์: หากพบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายไร้สายช้าหรือไม่ต่อเนื่อง ให้ลองรีสตาร์ทเราเตอร์ สอบถามวิธีการรีสตาร์ทเราเตอร์จากผู้ผลิตเราเตอร์ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหรือผู้ดูแลระบบเครือข่าย
• ตรวจสอบการตั้งค่าแถบความถี่ของเราเตอร์: เราเตอร์หลายตัวอาจทำงานในแถบความถี่ 2.4 GHz และ 5.0 GHz แต่เครื่องพิมพ์ HP บางส่วนเท่านั้นที่รองรับแถบความถี่ทั้งสองนี้ แถบความถี่ของเราเตอร์ 2.4 GHz จะต้องเปิดใช้งานและถ่ายทอดสัญญาณอยู่ หากเราเตอร์ถ่ายทอดสัญญาณชื่อเครือข่ายแยกกัน (SSID) สำหรับแต่ละแถบความถี่ ให้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ SSID แถบความถี่ 2.4 GHz
• ตรวจสอบซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์: ซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์อาจไม่ยอมให้เครื่องพิมพ์สื่อสารกับคอมพิวเตอร์ ตอบรับหรือให้อนุญาตเมื่อมีข้อความแจ้งจากไฟร์วอลล์ระหว่างดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดค่าซอฟต์แวร์เพื่อให้ HP ทำการดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์
• ตรวจสอบสิ่งกีดขวางระหว่างเครื่องพิมพ์และเราเตอร์: นำวัตถุโลหะที่ขวางระหว่างเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เชื่อมต่อสัญญาณ (เราเตอร์) ออก วัตถุเช่นตู้เย็นหรือชั้นเหล็กวางหนังสืออาจรบกวนสัญญาณไร้สาย
• ตรวจสอบอุปกรณ์อื่นๆ ที่มีการส่งคลื่นวิทยุและสัญญาณไร้สาย: ย้ายอุปกรณ์ทุกชนิดที่ส่งสัญญาณวิทยุ เช่น ไมโครเวฟ และโทรศัพท์ไร้สายให้ออกห่างจากเครื่องพิมพ์
• กำหนดที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์: เครื่องพิมพ์ของคุณสามารถข้ามการกำหนดที่อยู่ IP แบบอัตโนมัติโดย DHCP และใช้ที่อยู่ IP ที่ถูกต้องที่คุณเลือก ใช้เมนูที่แผงควบคุมเพื่อกรอกที่อยู่ IP ที่ถูกต้องสำหรับใช้ในเครือข่ายภายในของคุณ

หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อ ให้ไปที่หัวข้อ เครื่องพิมพ์ไม่สามารถรักษาการเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายได้ เพื่อดูขั้นตอนการแก้ปัญหาอย่างละเอียด

ดูคำแนะนำในการอัพเดตเราเตอร์เป็นเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุดจากผู้ผลิตเราเตอร์

เครื่องพิมพ์จะหยุดชั่วคราวเมื่อเนื้อหาสำหรับหน้าถัดไปกำลังดาวน์โหลดทางอินเทอร์เน็ต ระหว่างการหยุดชั่วคราวนี้ แถบสถานะการพิมพ์อาจหายไปจนกว่าหน้าถัดไปจะเริ่มการพิมพ์ รอจนกระทั่งหน้าเอกสารทั้งหมดจัดพิมพ์ก่อนเรียกใช้แอพเครื่องพิมพ์อื่น ๆ

  บันทึก

หากคุณพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ขณะพิมพ์เอกสารจัดพิมพ์หลายหน้า หน้าเอกสารแอพเครื่องพิมพ์อาจคละกับหน้าเอกสารของคอมพิวเตอร์ รอจนกว่าแอพเครื่องพิมพ์จะพิมพ์งานเสร็จสิ้นก่อนพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ หรือแยกหน้าเอกสารเมื่อพิมพ์งานพิมพ์ทั้งสองชุดเสร็จสิ้น