ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า HP

เครื่องพิมพ์ HP Officejet 6500A - หมึกสีหรือหมึกดำไม่พิมพ์ออกมา

เอกสารนี้ใช้สำหรับเครื่องพิมพ์ HP Officejet 6500A e-All-in-One - E710a, Officejet 6500A Plus e-All-in-One - E710n และ Officejet 6500A Plus Special Edition e-All-in-One - E710s
เครื่องพิมพ์ทำงานแต่ผลงานพิมพ์ไม่มีสีดำ หรือสีขาดหายบางส่วน หรือหน้าที่พิมพ์ว่างเปล่าหรือมีหมึกน้อย
HP ขอแนะนำให้ใช้ตลับหมึกแท้จาก HP เท่านั้น HP ไม่รับประกันคุณภาพหรือความน่าเชื่อถือของตลับหมึกที่ไม่ใช่ของ HP หรือตลับหมึกเติม หากคุณไม่ใช้ตลับหมึกแท้จาก HP ขั้นตอนในเอกสารชุดนี้อาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ตรวจสอบตลับหมึกว่าแท้หรือไม่โดยไปที่ hp.com/go/anticounterfeit
จัดซื้อตลับหมึกเปลี่ยนแทนและวัสดุสิ้นเปลืองอื่นๆ จาก HP Storeหรือผู้ขายปลีกในท้องถิ่น
หากใช้ตลับหมึกแท้จาก HP แล้วยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้เปลี่ยนตลับที่หมึกเหลือน้อยหรือหมึกหมด
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบระดับหมึกพิมพ์โดยประมาณ
ตรวจสอบระดับหมึกโดยประมาณเพื่อดูว่าหมึกเหลือน้อยมากหรือหมึกหมดหรือไม่ จะต้องมีหมึกเหลือในตลับหมึกแต่ละตลับเพื่อเรียกใช้ระบบการทำงานสำหรับหัวพิมพ์และป้องกันหัวฉีดหมึกอุดตัน
  1. กดปุ่ม Power เพื่อเปิดเครื่องพิมพ์ หากไม่ได้เปิดไว้ก่อนหน้านี้
  2. จากหน้าจอหลักที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์ เลือกลูกศรขวา เพื่อแสดงหน้าจอเรียกค้นที่สอง
  3. กดเลือกไอคอน Ink Status (สถานะหมึก) หน้าจอระดับหมึกโดยประมาณจะแสดงระดับหมึกทั้งสี่สีให้ทราบ
    รูปภาพ : ตัวอย่างระดับหมึกพิมพ์โดยประมาณ
    ภาพ: ตัวอย่างระดับหมึกโดยประมาณที่แผงควบคุม
  บันทึก
การแจ้งเตือนและไฟแสดงสถานะระดับหมึกพิมพ์จะบอกระดับหมึกพิมพ์โดยประมาณเพื่อจุดประสงค์ในการวางแผนเตรียมการเท่านั้น เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนว่าระดับหมึกเหลือน้อย โปรดเตรียมตลับหมึกสำรองให้พร้อม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการพิมพ์ล่าช้า คุณยังไม่ต้องเปลี่ยนตลับหมึกใหม่จนกว่าคุณภาพงานพิมพ์จะต่ำลงจนไม่สามารถยอมรับได้
  • หากไม่มีตลับหมึกที่หมึกเหลือน้อย ยังไม่ต้องเปลี่ยนตลับหมึก ข้ามไปขั้นตอนนี้เพื่อให้แน่ใจว่าตลับหมึกระบายอากาศและติดตั้งได้ถูกต้อง
  • หากมีตลับหมึกที่หมึกเหลือน้อย ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปเพื่อเปลี่ยนตลับหมึก
ขั้นตอนที่ 3: เปลี่ยนตลับหมึกที่หมึกเหลือน้อยหรือหมึกหมด
ตลับหมึกที่หมึกเหลือน้อยหรือหมึกหมดอาจทำให้คุณภาพการพิมพ์ต่ำและต้องเปลี่ยนใหม่
วิดีโอต่อไปนี้สาธิตวิธีการเปลี่ยนตลับหมึก
หากคุณมีปัญหาในการรับชมวิดีโอหรือดูวิดีโอในขนาดต่าง ๆ คลิกที่นี่เพื่อเปิดวิดีโอจาก YouTube
  1. เปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
    รูปภาพ : เปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
    ภาพ: เปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
    แคร่ตลับหมึกพิมพ์จะเลื่อนไปอยู่ตรงกลางของเครื่องพิมพ์
  2. รอจนกระทั่งแคร่ช่องตลับหมึกอยู่กับที่และไม่มีเสียงใด ๆ ก่อนดำเนินการต่อ
  3. กดแถบด้านหน้าของตลับหมึกเพื่อนำออก จากนั้นดึงขึ้นเพื่อนำออกจากช่องติดตั้ง
    รูปภาพ : การนำตลับหมึกออกจากช่องติดตั้ง
    ภาพ: นำตลับหมึกออกจากช่องติดตั้ง
      หมายเหตุ
    ห้ามยกหูสีเทาที่อยู่บนตลับหมึก เนื่องจากอาจทำให้ตลับหมึกพิมพ์อยู่ในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องและมีปัญหาในการพิมพ์ ล็อคต้องอยู่ด้านล่างเพื่อให้การติดตั้งตลับหมึกเป็นไปอย่างถูกต้อง
      บันทึก
    อย่าปิดเครื่องพิมพ์เมื่อไม่ได้ติดตั้งตลับหมึกไว้ เปลี่ยนตลับหมึกที่ขาดหายโดยเร็วที่สุดเพื่อป้องกันปัญหาคุณภาพการพิมพ์ และการสิ้นเปลืองหมีกหรือความเสียหายต่อระบบจ่ายหมึก
  4. นำตลับหมึกออกจากบรรจุภัณฑ์ จากนั้นดึงแถบสีส้มย้อนตรง ๆ
      หมายเหตุ
    ดึงแถบดึงสีส้มและห่อพลาสติกออกก่อนนำฝาสีส้มออกในขั้นตอนต่อไป ไม่เช่นนั้นหมึกอาจรั่วจากตลับหมึก ขณะนำห่อพลาสติกออก ฉลากกระดาษที่ด้านบนของตลับหมึกจะฉีกออกเล็กน้อยเพือช่วยในการระบายอากาศ
    รูปภาพ : นำตลับหมึกใหม่ออกจากห่อพลาสติก
    ภาพ: นำตลับหมึกใหม่ออกจากห่อพลาสติก
  5. บิดฝาสีส้มเพื่อหักออก
    รูปภาพ : ถอดฝาสีส้มออกจากตลับหมึกใหม่
    ภาพ: ถอดฝาสีส้มออกจากตลับหมึกใหม่
  6. เลื่อนตลับหมึกไปยังช่องติดตั้ง โดยให้หัวฉีดและหน้าสัมผัสคว่ำลง เลื่อนตลับหมึกเข้าในช่องติดตั้ง จากนั้นกดลงบนตลับหมึกจนกระทั่งตลับเข้าที่แน่นหนาดี
    ไอคอนสีที่ตลับหมึกจะต้องตรงกับไอคอนสีที่ช่องติดตั้ง
      หมายเหตุ
    อย่ายกขาล็อคที่แคร่เพื่อติดตั้งตลับหมึก เนื่องจากอาจทำให้ตลับหมึกพิมพ์อยู่ในตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องและมีปัญหาในการพิมพ์ ล็อคต้องอยู่ด้านล่างเพื่อให้การติดตั้งตลับหมึกเป็นไปอย่างถูกต้อง
    รูปภาพ : การใส่ตลับหมึก
    ภาพ: ใส่ตลับหมึกพิมพ์
  7. หากตลับหมึกไม่ล็อคเข้าที่ ให้นำตลับหมึกออกจากแคร่ตลับหมึกพิมพ์ ค่อย ๆ ดันแถบยื่นออกจากตลับหมึก จากนั้นใส่ตลับหมึกกลับเข้าไปที่แคร่ตลับหมึกพิมพ์ใหม่
      หมายเหตุ
    ระวังอย่าดันแถบยื่นเกินกว่า 1.27 ซม. (0.5 นิ้ว) การดันแถบยื่นมากเกินไปอาจทำให้ตลับหมึกได้รับความเสียหายหรือทำให้วัสดุแตกหักได้
      รูปภาพ : งอแถบยื่นที่ตลับหมึกออก
      ภาพ: ปรับแถบตลับหมึก
    1. ดันแถบยื่นออกจากตลับหมึก
    2. อย่าง้างแถบตลับหมึกเกินกว่า 1.27 ซม. (0.5 นิ้ว)
  8. ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเปลี่ยนตลับหมึกที่หมึกเหลือน้อยหรือหมึกหมด
  9. ปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
    รูปภาพ : การปิดฝาช่องตลับหมึก
    ภาพ: ปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
  10. ทำตามคำแนะนำที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์เพื่อเริ่มการจัดเรียงตลับหมึก เครื่องพิมพ์จะจัดเรียงตลับหมึกและพิมพ์หน้าจัดเรียงตลับหมึกออกมา
หากการเปลี่ยนตลับหมึกที่หมึกเหลือน้อยหรือหมึกหมดไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ไปที่ขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบว่าตลับหมึกระบายอากาศได้ดีและติดตั้งถูกต้อง
หากช่องระบายอากาศด้านบนของตลับหมึกอุดตัน ตลับหมึกอาจมีปัญหาในการทำงาน
  1. เปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
    แคร่ตลับหมึกพิมพ์จะเลื่อนไปอยู่ตรงกลางของเครื่องพิมพ์
    รูปภาพ : เปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
    ภาพ: เปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
  2. กดแถบด้านหน้าของตลับหมึกเพื่อนำออก จากนั้นดึงขึ้นเพื่อนำออกจากช่องติดตั้ง
    รูปภาพ : การถอดตลับหมึกพิมพ์
    ภาพ: นำตลับหมึกพิมพ์ออก
  3. ตรวจสอบพื้นที่ระบายอากาศที่ตลับหมึกแต่ เหนือโลโก้ HP ที่ด้านบนของตลับหมึก
    รูปภาพ : พื้นที่ระบายอากาศ
    ภาพ: พื้นที่ระบายอากาศของตลับหมึก
  4. หากตลับหมึกยังมีแถบดึงสีส้มติดอยู่ ให้ดึงออก
    รูปภาพ : แถบดึงสีส้ม
    ภาพ: แถบดึงสีส้ม
  5. หากส่วนระบายอากาศอุดตัน ใช้เข็มตรงค่อย ๆ เขี่ยคราบเหนียวออกจากช่องระบายอากาศ
      รูปภาพ : การทำความสะอาดช่องระบายอากาศที่อุดตันด้วยเข็ม
      ภาพ: ทำความสะอาดช่องระบายอากาศที่อุดตันด้วยเข็ม
    1. จุดระบายอุดตัน
    2. ใช้เข็มตรงค่อย ๆ เขี่ยคราบเหนียวจากช่องระบายอากาศ
    3. จุดระบายไม่อุดตัน
  6. เลื่อนแคร่ตลับหมึกเข้าในช่องติดตั้งโดยให้หัวฉีดและหน้าสัมผัสคว่ำลง กดตลับหมึกลงจนล็อคเข้าที่ ไอคอนสีที่ฉลากของตลับจะต้องตรงกับไอคอนสีที่ช่องติดตั้ง
    รูปภาพ : การใส่ตลับหมึกกลับเข้าที่
    ภาพ: ใส่ตลับหมึกกลับเข้าที่
  7. ทำซ้ำขั้นตอนนี้เพื่อตรวจสอบการระบายอากาศที่ตลับหมึกแต่ละตัว
  8. ตลับหมึกแต่ละตัวจะต้องล็อคเข้าที่แน่นหนาดี กดนิ้วไปที่ด้านบนของตลับหมึกเพื่อทดสอบดูว่ามีส่วนยื่นผิดปกติหรือไม่ จากนั้นกดลงให้แน่นจนตลับหมึกล็อคเข้าที่
  9. ปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
    รูปภาพ : การปิดฝาช่องตลับหมึก
    ภาพ: ปิดฝาครอบตลับบรรจุหมึก
  10. รอจนกระทั่งเครื่องพิมพ์อยู่กับที่และไม่มีเสียงใด ๆ ก่อนดำเนินการต่อ
ขั้นตอนที่ 5: ใช้ชุดเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อทำความสะอาดหัวพิมพ์
จากแผงควบคุม ให้ใช้ชุดเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อทำความสะอาดหัวพิมพ์
  บันทึก
เพื่อป้องกันปัญหาที่ทำให้ต้องทำความสะอาดหัวพิมพ์ ให้ปิดเครื่องพิมพ์โดยกดปุ่มเปิดปิดที่เครื่องพิมพ์
  1. จากหน้าจอหลักที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์ เลือกลูกศรขวา เพื่อแสดงหน้าจอเรียกค้นที่สอง
  2. กดเลือกไอคอน Setup (ตั้งค่า)
    เมนูการตั้งค่าจะปรากฏขึ้น
  3. กดเลือกลูกศรลง () จากนั้นกดเลือก Tools (เครื่องมือ)
  4. เลือก Clean printhead (ทำความสะอาดหัวพิมพ์) เครื่องพิมพ์จะทำความสะอาดหัวพิมพ์ จากนั้นทำการพิมพ์หน้าทดสอบออกมา
  5. ตรวจสอบคุณภาพการพิมพ์ของหน้าทดสอบ
    รูปภาพ : ตัวอย่างหน้าทดสอบการทำความสะอาดหัวพิมพ์
    ภาพ: ตัวอย่างหน้าทดสอบการทำความสะอาดหัวพิมพ์
    • หากคุณภาพการพิมพ์ในหน้าทดสอบน่าพอใจ กด No (ไม่) เพื่อกลับไปที่งานพิมพ์
    • หากคุณภาพการพิมพ์ในหน้าทดสอบไม่น่าพอใจ กด Yes (ใช่) เพื่อล้างหัวพิมพ์ครั้งที่สอง
      มีขั้นตอนการทำความสะอาดหัวพิมพ์สองระดับ ใช้ทั้งสองระดับตามความจำเป็น หากหัวพิมพ์อุดตันมาก อาจต้องทำความสะอาดซ้ำอีกรอบ โดยให้รอ 30 นาทีหลังการล้างรอบที่สองก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนแรกของการล้างรอบใหม่อีกครั้ง
หากการทำความสะอาดหัวพิมพ์โดยใช้ชุดเครื่องมืออัตโนมัติไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ไปที่ขั้นตอนต่อไป
โดยทั่วไปหากเครื่องพิมพ์ยังอยู่ในประกัน หัวพิมพ์ก็จะยังมีประกันด้วยเช่นกัน นอกจากนี้หาก HP เปลี่ยนหัวพิมพ์ของคุณหรือหากคุณจัดซื้อหัวพิมพ์ทดแทน หัวพิมพ์ทดแทนจะมีประกันสินค้า 90 วันไม่ว่าการรับประกันของเครื่องพิมพ์จะเหลืออีกเท่าใดก็ตาม หากคุณไม่แน่ใจว่าหัวพิมพ์ของคุณอยู่ภายใต้การรับประกัน ดู HP's Warranty Check Tool (เครื่องมือตรวจสอบการรับประกันของ HP) เพื่อตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์ที่คุณใช้ยังอยู่ภายใต้การรับประกัน หรือดูเอกสารกำกับที่ได้มาพร้อมกับหัวพิมพ์เปลี่ยนแทนของคุณ
  • หากหัวพิมพ์อยู่ในประกันให้ติดต่อ HP เพื่อดูว่าสถานะเครื่องพิมพ์ทำให้สามารถขอหัวพิมพ์เปลี่ยนแทนตามเงื่อนไขการรับประกันเครื่องพิมพ์หรือไม่ อย่าดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้หากเป็นหัวพิมพ์อยู่ในประกัน ข้ามไปขั้นตอนเพื่อซ่อมแซมเครื่องพิมพ์
  • หากหัวพิมพ์ไม่อยู่ในประกัน ให้ทำตามขั้นตอนถัดไปเพื่อทำความสะอาดหัวพิมพ์ด้วยตัวเอง
รวบรวมข้อมูลดังต่อไปนี้:
  • ที่เก็บแบบใช้แล้วทิ้งที่สะอาดและสามารถรองรับน้ำเพื่อจุ่มมิดหัวพิมพ์
  • ฝ้าที่ไม่เป็นขุยสอบชิ้น เช่น ไส้กรองกาแฟ
  • น้ำกรองหรือน้ำกลั่น (น้ำก๊อกหรือน้ำแร่อาจมีสิ่งปนเปื้อนที่ทำให้หัวพิมพ์เสียหาย)
  • อ่างรองและเตา หรืออุปกรณ์ทำความร้อนน้ำอื่น ๆ
  • ถุงมือแบบใช้แล้วทิ้ง
  • กระดาษเช็ด
ขณะทำความสะอาดหัวพิมพ์ด้วยตัวเอง ให้จุ่มหัวฉีดหัวิมพ์ในน้ำอุ่นไม่เกินสิบนาที ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นแนวทางสุดท้าย และหากสามารถทิ้งหัวพิมพ์ได้หากไม่สามารถแก้ไขปัญหา
  หมายเหตุ
ทำความสะอาดหัวพิมพ์ด้วยตัวเองเฉพาะในกรณีที่หัวพิมพ์ไม่อยู่ในประกันเท่านั้น
  1. เตรียมอ่างรองและเตา จากนั้นเติมน้ำกรองหรือน้ำกลั่นในอ่างรอง
      หมายเหตุ
    ห้ามใช้แอลกอฮอล์หรือสารละลายอื่น ๆ เนื่องจากอาจทำให้หัวพิมพ์ได้รับความเสียหาย ทำให้ชั้นเลเยอร์ของหัวพิมพ์แยกกัน และต้องเปลี่ยนหัวพิมพ์ใหม่
  2. อุ่นร้อนน้ำจนกว่าจะร้อนมือเมื่อสัมผัส อย่าให้เดือด
  3. เรียงกระดาษเช็ดไว้ที่ด้านล่างของภาชนะแบบใช้แล้วทิ้งจนกว่าจะลึกประมาณ 6.5 มม. (1/4 นิ้ว)
  4. เทน้ำอุ่นจากอ่างรองไปยังภาชนะแบบใช้แล้วทิ้งเพื่อให้ลึก 5 ซม. (2 นิ้ว) และท่วมกระดาษเช็ด
  5. สวมถุงมือแบบใช้แล้วทิ้งเพื่อป้องกันหมึกเลอะผิวและเสื้อผ้า
  6. กดแถบด้านหน้าของตลับหมึกเพื่อคลายออก จากนั้นยกตลับหมึกออกจากหัวพิมพ์
      บันทึก
    ห้ามทิ้งตลับหมึกพิมพ์ไว้นอกเครื่องพิมพ์เกินกว่า 30 นาที หัวพิมพ์และตลับหมึกอาจได้รับความเสียหายหากโดนอากาศด้านนอกเครื่องพิมพ์
    รูปภาพ : การนำตลับหมึกพิมพ์ออก
    ภาพ: นำตลับบรรจุหมึกออกจากช่อง
  7. วางตลับหมึกกลับหัวบนกระดาษเช็ด
    รูปภาพ : คว่ำตลับหมึก
    ภาพ: วางตลับหมึกกลับหัว
  8. ยกขาล็อคที่แคร่ตลับหมึกจนหยุดนิ่ง จากนั้นค่อย ๆ ยกหัวพิมพ์เพื่อนำออกจากเครื่องพิมพ์
    รูปภาพ : การนำหัวพิมพ์ออก
    ภาพ: นำหัวพิมพ์ออก
  9. ชุบผ้าสะอาดไม่เป็นขุยด้วยน้ำอุ่นและใช้ทำความสะอาดด้านล่างของหัวพิมพ์ เช็ดบริเวณหัวฉีดซ้ำ ๆ กันอย่างเบามือจนกว่าจะไม่มีหมึกสีดำหรือหมึกสีเปื้อนบนผ้าเช็ด อย่ากดที่บริเวณหัวฉีดเนื่องจากอาจทำให้เกิดความเสียหายได้
      หมายเหตุ
    อย่าอัดน้ำเข้าที่หัวพิมพ์ เนื่องจากจะทำให้หัวพิมพ์ลอก
    รูปภาพ : เช็ดหัวฉีด
    ภาพ: เช็ดหัวฉีด
  10. ใส่หัวพิมพ์ในภาชนะแบบใช้แล้วทิ้งเพื่อให้ด้านล่างวางอยู่บนกระดาษเช็ด จากนั้นจุ่มไว้ 10 นาที
      รูปภาพ : จุ่มหัวพิมพ์ให้ชุ่ม
      ภาพ: จุ่มหัวพิมพ์
    1. กระดาษเช็ด
    2. ระดับน้ำ
  11. นำหัวพิมพ์ออก จากนั้นค่อย ๆ เช็ดน้ำส่วนเกินออกโดยใช้ผ้าแห้งที่ไม่เป็นขุย
      หมายเหตุ
    อย่าใช้ที่เป่าผมเพื่อเป่าแห้งหัวพิพ์ เนื่องจากจะทำให้หัวฉีดแห้งและอุดตัน
  12. ปล่อยให้หัวพิมพ์แห้งบนกระดาษเช็ดประมาณ 15 นาทีโดยหันหัวฉีดขึ้น
      หมายเหตุ
    อย่าใช้ลมอัดเป่าหัวพิมพ์ เนื่องจากจะทำให้หัวพิมพ์ลอก
    รูปภาพ : ปล่อยแห้งหัวพิมพ์โดยหันหัวฉีดขึ้น
    ภาพ: ปล่อยแห้งหัวพิมพ์โดยหันหัวฉีดขึ้น
  13. กดหัวพิมพ์ที่แคร่ตลับหมึก จากนั้นค่อย ๆ กดขาล็อค
      บันทึก
    สีที่ด้านข้างของหัวพิมพ์จะต้องตรงกับสีที่แคร่ตลับหมึก
    รูปภาพ : การติดตั้งหัวพิมพ์ใหม่
    ภาพ: ติดตั้งหัวพิมพ์ใหม่
    รูปภาพ : กดขาล็อคลง
    ภาพ: กดขาล็อคลง
  14. ขณะที่หน้าสัมผัสตลับหมึกหันเข้าหาหัวพิมพ์ ให้เลื่อนตลับหมึกเข้าในช่องติดตั้งที่ถูกต้อง ไอคอนสีที่ตลับหมึกและที่หัวพิมพ์ใช้ระบุช่องติดตั้งตลับหมึกที่ถูกต้อง
    กดลงที่ตลับหมึกจนล็อคเข้าที่อย่างแน่นหนา
    รูปภาพ : การใส่ตลับหมึก
    ภาพ: ใส่ตลับหมึกพิมพ์
  15. ทวนซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สำหรับตลับหมึกแต่ละตัว
  บันทึก
หากพบข้อความแจ้งข้อผิดพลาด 'Printhead Problem' (ปัญหาหัวพิมพ์) ให้ปิดเครื่องพิมพ์และเปิดขึ้นมาใหม่
เรียกใช้ชุดเครื่องมือทำความสะอาดหัวพิมพ์อัตโนมัติหลังจากทำความสะอาดหัวพิมพ์
ทำตามขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 9: ใช้ชุดเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อทำความสะอาดหัวพิมพ์
จากแผงควบคุม ใช้ชุดเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อทำความสะอาดหัวพิมพ์อีกครั้งหลังจากทำความสะอาดหัวพิมพ์ด้วยตัวเองแล้ว
  1. จากหน้าจอหลักที่แผงควบคุมเครื่องพิมพ์ เลือกลูกศรขวา เพื่อแสดงหน้าจอเรียกค้นที่สอง
  2. กดเลือกไอคอน Setup (ตั้งค่า)
    เมนูการตั้งค่าจะปรากฏขึ้น
  3. กดเลือกลูกศรลง () จากนั้นกดเลือก Tools (เครื่องมือ)
  4. เลือก Clean printhead (ทำความสะอาดหัวพิมพ์) เครื่องพิมพ์จะทำความสะอาดหัวพิมพ์ จากนั้นทำการพิมพ์หน้าทดสอบออกมา
  5. ตรวจสอบคุณภาพการพิมพ์ของหน้าทดสอบ
    รูปภาพ : ตัวอย่างหน้าทดสอบการทำความสะอาดหัวพิมพ์
    ภาพ: ตัวอย่างหน้าทดสอบการทำความสะอาดหัวพิมพ์
    • หากคุณภาพการพิมพ์ในหน้าทดสอบน่าพอใจ กด No (ไม่) เพื่อกลับไปที่งานพิมพ์
    • หากคุณภาพการพิมพ์ในหน้าทดสอบไม่น่าพอใจ กด Yes (ใช่) เพื่อล้างหัวพิมพ์ครั้งที่สอง
      มีขั้นตอนการทำความสะอาดหัวพิมพ์สองระดับ ใช้ทั้งสองระดับตามความจำเป็น หากหัวพิมพ์อุดตันมาก อาจต้องทำความสะอาดซ้ำอีกรอบ โดยให้รอ 30 นาทีหลังการล้างรอบที่สองก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนแรกของการล้างรอบใหม่อีกครั้ง
หากการทำความสะอาดหัวพิมพ์โดยใช้ชุดเครื่องมืออัตโนมัติไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ไปที่ขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 10: เปลี่ยนหัวพิมพ์
หากการทำความสะอาดหัวพิมพ์ไม่สามารถแก้ไขปัญหา ให้สั่งหัวพิมพ์ใหม่จาก HP หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต
  หมายเหตุ
รอจนกระทั่งได้ชุดหัวพิมพ์ใหม่ ก่อนถอดตลับหมึกพิมพ์ออก HP แนะนำว่าอย่าทิ้งตลับหมึกไว้นอกเครื่องพิมพ์เกินกว่า 30 นาที เพราะอาจทำให้เกิดความเสียหายได้ทั้งตัวเครื่องพิมพ์และตลับหมึกพิมพ์
หลังจากมีหัวพิมพ์เปลี่ยนแทนแล้ว ให้ดูคำแนะนำในการถอดหัวพิมพ์เดิมและติดตั้งหัวพิมพ์ใหม่ตามคำแนะนำในหัวข้อ การเปลี่ยนหัวพิมพ์
หากการเปลี่ยนหัวพิมพ์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้เข้าสู่ขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 11: นำเครื่องพิมพ์ส่งซ่อม
หากการเปลี่ยนหัวพิมพ์ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ติดต่อ HP เพื่อส่งเครื่องพิมพ์ซ่อม
หากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนก่อนหน้านี้ทั้งหมดแล้ว ให้นำผลิตภัณฑ์ HP ของคุณส่งซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่
ดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในประกันหรือไม่ได้จากเว็บไซต์ตรวจสอบการรับประกัน http://www.support.hp.com/checkwarrantyติดต่อฝ่ายบริการของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ติดต่อฝ่ายบริการของ HP เพื่อค้นหาศูนย์บริการภายในพื้นที่ของคุณ
อาจมีค่าบริการซ่อมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน
  บันทึก
เก็บตัวอย่างงานพิมพ์ที่มีปัญหาไว้ หากได้รับการเปลี่ยนตลับหมึก หัวพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์ตามประกันสินค้า ตัวแทนให้บริการอาจขอเก็บตัวอย่างการพิมพ์ไว้ หากเครื่องพิมพ์ถูกส่งกลับไปยัง HP จะต้องส่งคืนตัวอย่างงานพิมพ์ไปพร้อมกับเครื่องพิมพ์ด้วย ใส่ตัวอย่างงานพิมพ์ไว้ในถาดจ่ายกระดาษขณะบรรจุเครื่องพิมพ์สำหรับจัดส่ง

ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย