ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า HP

  • ข้อมูล
    ข้อมูลเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ล่าสุด

    HP ตระหนักถึงความเสี่ยงที่มีอยู่ในปัจจุบันซึ่งเรียกว่า "ช่องโหว่การโจมตีด้านความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ซึ่งส่งผลกระทบต่อโปรเซสเซอร์สมัยใหม่ (Intel, AMD และ ARM) และระบบปฏิบัติการ, HP จะแจ้งข้อมูลอัปเดตบนเว็บไซต์ให้ทราบทันทีเมื่อการสนับสนุนนี้มีเปิดให้บริการ

HP PC - การแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ตช้า (Windows 10, 8)

เอกสารนี้ใช้กับคอมพิวเตอร์ HP ที่ใช้ Windows 10 หรือ Windows 8
คอมพิวเตอร์หยุดตอบสนองหรือประสิทธิภาพลดลงหลังจากที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ใช้เอกสารนี้เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปที่ทำให้คอมพิวเตอร์หยุดตอบสนองหรือท่องอินเทอร์เน็ตได้ช้าลง
  บันทึก
เอกสารชุดนี้ประกอบไปด้วยคำแนะนำในการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณอาจต้องทำบุ๊กมาร์กหน้าเอกสารนี้ไว้เพื่อความสะดวกในการอ้างอิง
การทดสอบความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
ทำตามวิธีต่อไปนี้เพื่อทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณทั้งก่อนและหลังแก้ไขปัญหาตามเอกสารนี้ เพื่อดูว่าความเร็วในการเชื่อมต่อดีขึ้นหรือไม่
การแก้ไขปัญหา
ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปที่ทำให้คอมพิวเตอร์หยุดตอบสนองหรือท่องอินเทอร์เน็ตได้ช้าลง
ขั้นตอนที่ 1: การตรวจจับและลบสปายแวร์และแอดแวร์
หากคอมพิวเตอร์ทำงานช้าลงหลังจากที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือโฮมเพจของคุณเปลี่ยนเป็นหน้าที่คุณไม่ต้องการทุกครั้ง หรือแสดงลิงก์ที่ไม่ต้องการบนเดสก์ทอป หรือหน้าต่างโฆษณาปรากฏขึ้นซ้ำๆ หมายความว่าคอมพิวเตอร์ของคุณอาจมีสปายแวร์หรือแอดแวร์ติดตั้งอยู่ การลบสปายแวร์และแอดแวร์ออกจากเครื่องด้วยตนเองทำได้ยากมาก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสปายแวร์และวิธีลบสปายแวร์จากคอมพิวเตอร์ ดูที่ คอมพิวเตอร์อาจติดไวรัสหรือมัลแวร์ (Windows 10, 8)
ขั้นตอนที่ 2: การสแกนและลบไวรัส
ไวรัสจำนวนมากใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเมื่อเปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์ และอาจทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานได้ช้าลงหรือหยุดตอบสนอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสแกนและลบไวรัส ดูที่ คอมพิวเตอร์อาจติดไวรัสหรือมัลแวร์ (Windows 10, 8)
  บันทึก
หลังจากที่สแกนและลบสปายแวร์และไวรัส ให้เรียกใช้ Windows Update เพื่ออัพเดตคอมพิวเตอร์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 3: การบล็อคหน้าต่างป๊อปอัพเบราเซอร์
หน้าต่างป๊อปอัพเป็นหน้าต่างขนาดเล็กของเว็บเบราเซอร์ที่ปรากฏขึ้นด้านบนของเว็บไซต์ที่คุณกำลังดู หน้าต่างป๊อปอัพมักเปิดทันทีที่คุณเข้าไปที่เว็บไซต์ และมักสร้างขึ้นโดยนักโฆษณา เว็บเบราเซอร์มีคุณสมบัติการทำงานที่เรียกว่าตัวบล็อคหน้าต่างป๊อปอัพที่สามารถป้องกันไม่ให้แสดงหน้าต่างป๊อปอัพได้ จากโปรแกรมตัวบล็อคหน้าต่างป๊อปอัพส่วนใหญ่คุณสามารถเลือกระดับการคัดกรองที่ต้องการ เลือกหน้าต่างป๊อปอัพที่คุณต้องการให้ปรากฏขึ้น และสร้างรายการบัญชีไม่อนุญาตที่คุณไม่ต้องการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูหัวข้อ การบล็อคหน้าต่างป๊อปอัพหรือโฆษณา
ขั้นตอนที่ 4: การล้างประวัติเบราเซอร์ การลบไฟล์อินเทอร์เน็ตชั่วคราว และการรีเซ็ตค่าเบราเซอร์
รายการประวัติหรือค่าปรับตั้งบางส่วนของเบราเซอร์อาจทำให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้ามาก ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อล้างประวัติการสืบค้น ลบไฟล์ชั่วคราวที่อาจทำให้เกิดปัญหา และรีเซ็ตค่าอินเทอร์เน็ตของคุณ
ขั้นตอนที่ 5: การอัพเดตไดร์เวอร์เครือข่าย
พบปัญหาติดขัดบางอย่างและแก้ไขปัญหาด้วยการอัพเดตไดรเวอร์เครือข่าย ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่ออัพเดตไดรเวอร์เครือข่ายของคุณ:
  1. ไปที่หน้า HP Customer Support (บริการสนับสนุนลูกค้าของ HP)
    เมื่อได้รับแจ้ง ให้เลือกประเทศ/พื้นที่ของคุณ
  2. ระบุชื่อรุ่นสำหรับคอมพิวเตอร์ HP หรือ Compaq เช่น SR1820NX หรือ m7434n คลิก Next (ถัดไป)
  3. เลือก Drivers (ไดร์เวอร์)
  4. จากหน้า Drivers and Downloads (ไดร์เวอร์และดาวน์โหลด) เลือกระบบปฏิบัติการของคุณจากส่วนแสดงรายการSelect your operating system (เลือกระบบปฏิบัติการ) จากนั้นคลิก Next (ถัดไป)
  5. จาก ขั้นตอนที่สอง: เลือกดาวน์โหลด คลิกที่เครื่องหมาย+ (บวก) ติดกับ Driver - Network (ไดร์เวอร์ - เครือข่าย) เพื่อขยายรายการไดร์เวอร์เครือข่ายสำหรับใช้งาน
  6. เลือกอัพเดตเครือข่ายหรือไดร์เวอร์โมเด็มจากรายการ เช่น อัพเดตไดรเวอร์ Realtek RTL8139 LAN
  7. คลิกที่ปุ่ม Download (ดาวน์โหลด)
  8. เมื่อแท็บดาวน์โหลดปรากฎขึ้นที่ด้านล่างของหน้าจอ คลิกที่ Save (บันทึก)
  9. หลังจากดาวน์โหลดเสร็จสิ้น คลิกที่ Run (เรียกใช้งาน)
  10. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดการดาวน์โหลด
  11. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ จากนั้นเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากคอมพิวเตอร์ไม่ตอบสนองหรือประสิทธิภาพในการทำงานไม่ดี ให้ปิดโปรแกรมที่เปิดทำงานอัตโนมัติใน Windows
ขั้นตอนที่ 6: การปิดใช้งานซอฟต์แวร์ที่เปิดด้วย Windows
เพื่อแก้ไขปัญหา ให้ลดจำนวนซอฟต์แวร์ที่เปิดด้วย Windows เพื่อค้นหาว่ามีปัญหาซอฟต์แวร์ขัดแย้งกันเกิดขึ้นและทำให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้าลงหรือไม่
ปิดซอฟต์แวร์ที่เปิดทำงานอัตโนมัติโดยใช้ซอฟต์แวร์ Microsoft System Configuration (Msconfig) ตามขั้นตอนต่อไปนี้
  1. ค้นหาและเปิด msconfig
  2. จากแท็บ General (ทั่วไป) คลิก Selective startup (เริ่มการทำงานตามที่เลือก) ให้ลบรายการที่ติดกับ Load startup Items (โหลดรายการเริ่มทำงาน) จากนั้นคลิก OK (ตกลง)
    รูปภาพ : การเลือก Selective startup (เริ่มการทำงานตามที่กำหนด) ในหน้าต่าง System Configuration (ค่าปรับตั้งทางระบบ)
    ปุ่ม Selective startup (เริ่มการทำงานตามที่กำหนด) จากหน้าต่าง System Configuration (ค่าปรับตั้งทางระบบ)
  3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ จากนั้นเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากคอมพิวเตอร์ไม่ตอบสนองหรือประสิทธิภาพในการทำงานลดลง ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ
ขั้นตอนที่ 7: การติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ
ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ (ISP) ในพื้นที่ หรือเข้าไปที่เว็บไซต์เพื่อดูว่าผู้ให้บริการของคุณมีปัญหาทางด้านเทคนิคอยู่หรือไม่ หากผู้ให้บริการของคุณมีปัญหาทางเทคนิคอยู่ เช่น ความเร็วในการเรียกค้นข้อมูลหรือระยะเวลารอการตอบสนองของเครือข่าย ให้รอจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขโดย ISP หาก ISP ต้องใช้ซอฟต์แวร์พิเศษเพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้สอบถามว่าควรติดตั้งซอฟต์แวร์ดังกล่าวใหม่หรือไม่ หากต้องติดตั้งใหม่ ให้ใช้คำแนะนำจาก ISP เพื่อลบและติดตั้งซอฟต์แวร์จาก ISP ใหม่อีกครั้ง
หลังจากติดต่อ ISP แล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ จากนั้นเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากคอมพิวเตอร์ไม่ตอบสนองหรือประสิทธิภาพในการทำงานแย่ลง ให้ปิดหรือแก้ไขรูปแบบการใช้งานอินเทอร์เน็ตของโปรแกรมในคอมพิวเตอร์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 8: การปิดใช้งานหรือปรับเปลี่ยนวิธีใช้งานอินเทอร์เน็ตของโปรแกรมการทำงาน
บางครั้งโปรแกรมซอฟต์แวร์เข้าถึงอินเทอร์เน็ตโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้เพื่อให้ซอฟต์แวร์ทันสมัยอยู่เสมอและแจ้งเตือนเกี่ยวผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ บางครั้งซอฟต์แวร์ที่มีการเรียกใช้อินเทอร์เน็ตอาจล็อคค้าง เช่น ขณะโปรแกรมพยายามเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ที่ไม่มีการให้บริการอีกต่อไป
โปรแกรมที่สามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตอัตโนมัติประกอบไปด้วย:
  • การอัพเดต Java
  • Windows Media Center
  • การอัพเดต Windows
  • Symantec Live Update
  • Adobe Acrobat
อาการและแนวทางแก้ไขปัญหาสำหรับโปรแกรมซอฟต์แวร์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต:
  • การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้ามากหรือค้างบางช่วงของวัน: โปรแกรมซอฟต์แวร์หลายโปรแกรมพยายามขอรับข้อมูลอัพเดตหรือข้อมูลที่กำหนดเวลาเป็นประจำ เช่น Windows Update อาจพยายามดาวน์โหลดและติดตั้งข้อมูลอัพเดตที่สำคัญสำหรับ Windows ทุกคืนเวลาเที่ยงคืนอัตโนมัติ ปัญหาอาจแย่ลงเมื่อโปรแกมซอฟต์แวร์สองตัวขึ้นไปพยายามเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตพร้อมกัน แก้ไขปัญหาโดยปิดการอัพเดตอัตโนมัติจากตัวเลือกของโปรแกรมซอฟต์แวร์หรือปรับเวลาให้โปรแกรมซอฟต์แวร์ติดตั้งข้อมูลอัพเดตอัตโนมัติ (หากมีตัวเลือกนี้อยู่)
  • การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้ามากหรือค้างเมื่อเปิดโปรแกรมซอฟต์แวร์: โปรแกรมซอฟต์แวร์บางโปรแกรมพยายามเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทันทีเมื่อเปิดขึ้นมา ปิดการเชื่อมต่อจากตัวเลือกในซอฟต์แวร์หรือตรวจสอบข้อมูลจากเว็บไซต์ให้บริการของผู้จัดจำหน่ายซอฟต์แวร์เพื่อสืบค้นแนวทางแก้ไข ขณะค้นหาแนวทางแก้ไข ให้ตรวจสอบชื่อซอฟต์แวร์และเวอร์ชั่นซอฟต์แวร์ (ถ้าทราบ) ให้แน่ใจก่อน
  • การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้ามากหรือค้างเมื่อโหลด Windows: เมื่อ Windows เริ่มทำงานและเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ จะมี โปรแกรมซอฟต์แวร์หลายโปรแกรมพยายามเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทันทีที่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อแก้ไขปัญหาไม่ให้ซอฟต์แวร์ใช้งานอินเทอร์เน็ตเมื่อโหลด Windows (เหมือนกับในขั้นตอนที่ 5) ให้ปิดระบบอัพเดตอัตโนมัติของซอฟต์แวร์หรือปรับเวลาซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งข้อมูลอัพเดตอัตโนมัติ (หากมีตัวเลือกนี้)

ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย