ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า HP

ข้อความแจ้ง 'กระดาษติด' ปรากฏขึ้นที่เครื่องพิมพ์ e-All-in-One ไร้สาย HP Photosmart (B110)

ปัญหา
ขณะพิมพ์ เครื่องหยุดป้อนกระดาษและพบข้อความแจ้งข้อผิดพลาด 'กระดาษติด' ที่หน้าจอแผงควบคุมเครื่อง
  บันทึก
กระดาษอาจติดจริงหรือไม่ก็ได้ เครื่องอาจแจ้งว่ากระดาษติดแม้ว่าจะไม่มีกระดาษติดก็ตาม ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้สำหรับแก้ไขปัญหากระดาษติดทั้งที่เกิดขึ้นจริงและไม่จริง
ข้อสำคัญ: คุณจะต้องปฏิบัติตามแนวทางต่อไปนี้ตามลำดับขั้นตอนที่แจ้งเพื่อแก้ไขปัญหา
หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาได้ ก็ไม่จำเป็นต้องทำตามขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาต่อ
แนวทางที่หนึ่ง: รีเซ็ตเครื่อง
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรีสตาร์ทเครื่อง จากนั้นลองพิมพ์หน้าทดสอบ
  1. กดปุ่ม Power () เพื่อเปิดเครื่อง
  2. ขณะที่เครื่องเปิดการทำงานอยู่ ให้ถอดสายไฟออกจากด้านหลังของเครื่อง
  3. ถอดสายไฟออกจากเต้ารับไฟฟ้า
  4. รออย่างน้อย 15 วินาที
  5. เสียบสายไฟกลับเข้าเต้ารับไฟฟ้า
  6. ต่อสายไฟเข้าทางด้านหลังของเครื่องกลับเข้าไปใหม่
  7. หากเครื่องไม่เปิดทำงาน ให้กดปุ่ม () เพื่อเปิดเครื่อง
ขั้นตอนที่สอง: พิมพ์รายงานสถานะเครื่องพิมพ์
พิมพ์หน้าทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ทำงานได้ตามปกติ
  1. ใส่กระดาษสีขาวธรรมดาลงในถาดป้อนกระดาษ
  2. กดปุ่ม () ติดกับไอคอนการตั้งค่า () ที่มุมด้านซ้ายล่างของแผงควบคุม
  3. กดปุ่มลูกศรขวา () เพื่อเลือกชุดเครื่องมือ จากนั้นกดเลือกตกลง
  4. กดปุ่มลูกศรขวา () เพื่อเลือกรายงานสถาะนเครื่องพิมพ์ จากนั้นกดตกลง ผลิตภัณฑ์จะพิมพ์รายงานสถานะออกมา
  • หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหา และสามารถพิมพ์รายงานทดสอบเครื่อง ไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ เพิ่มเติมอีก
  • หาก ปัญหายังมีอยู่ ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
  • หากไม่สามารถพิมพ์รายงานทดสอบเครื่อง ให้ใช้แนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
แนวทางที่สอง: นำกระดาษที่ติดอยู่ออก
ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้ซึ่งแสดงไว้ตามลำดับในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
นำกระดาษที่ซ้อนไม่ติดกันออกจากถาดป้อนกระดาษหรือถาดจ่ายกระดาษ
  หมายเหตุ
ห้ามนำกระดาษที่ติดค้างออกในตอนนี้ การพยายามนำกระดาษที่ติดออกทางด้านหน้าของเครื่องอาจทำให้กลไกการพิมพ์เสียหาย
ขั้นตอนที่สอง: นำกระดาษติดค้างออกจากด้านหลังของ All-in-One
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับที่แจ้งเพื่อนำกระดาษที่ติดออกจากด้านหลังของเครื่อง
  หมายเหตุ
ห้ามยกฝาช่องตลับหมึกและดึงกระดาษติดออกจากด้านในเครื่อง HP หากสามารถดึงได้จากทางด้านหลังของเครื่อง HP หรือจากถาดกระดาษ การดึงกระดาษจากด้านหน้าของเครื่องอาจทำให้กลไกเครื่อง HP เสียหายได้
วิดีโอต่อไปนี้ทำการแสดงตัวอย่างการนำกระดาษที่ติดขัดอยู่ออกทางด้านหลังของผลิตภัณฑ์
  1. ถอดสาย USB ออกจากด้านหลังเครื่อง
  2. กดปุ่มเปิดปิด () เพื่อปิดเครื่อง
  3. ถอดสายไฟออกจากด้านหลังเครื่อง
  4. ให้กดแถบที่อยู่ทางซ้ายของฝาปิดด้านหลังเพื่อเปิดฝาปิด ดึงฝาออกจากตัวเครื่อง
    รูปภาพ : ดึงช่องเปิดด้านหลังออก
    ภาพการถอดช่องเปิดด้านหลัง
  5. ค่อย ๆ ดึงกระดาษออกจากลูกกลิ้ง
  6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีเศษกระดาษติดค้างอยู่ในเครื่อง
    รูปภาพ : ตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพื่อหาเศษกระดาษ
    ภาพถ่ายเศษกระดาษที่ติดอยู่ในลูกกลิ้ง
  7. ใส่ฝาปิดด้านหลังของผลิตภัณฑ์กลับเข้าที่เดิม ค่อย ๆ ดันฝาปิดไปด้านหน้าจนกว่าจะเข้าที่
    รูปภาพ : ใส่ฝาช่องเปิดด้านหลังกลับเข้าที่
    ภาพการถอดช่องเปิดด้านหลัง
  8. ต่อสายไฟเข้าทางด้านหลังของเครื่องกลับเข้าไปใหม่
  9. กดปุ่มเปิดปิด () เพื่อเปิดเครื่อง
ขั้นตอนที่สาม: นำกระดาษติดค้างออกจากด้านหน้าของ All-in-One
หากไม่สามารถนำกระดาษที่ติดออกจากด้านหลังของเครื่อง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อนำกระดาษออกทางด้านหน้า
  1. กดปุ่มเปิดปิด () เพื่อปิดเครื่อง
  2. ถอดสายไฟออกจากด้านหลังเครื่อง
  3. เปิดฝาครอบตลับหมึก
      หมายเหตุ
    รอจนกระทั่งแคร่ช่องตลับหมึกอยุ่กับที่และไม่มีเสียงใด ๆ ก่อนดำเนินการต่อ
    รูปภาพ : เปิดฝาครอบตลับหมึก
    ภาพแสดงการเปิดฝาครอบตลับหมึก
  4. ใช้มือเลื่อนตลับหมึกไปด้านใดด้านหนึ่งของผลิตภัณฑ์
  5. ค่อย ๆ ดึงกระดาษออกจากลูกกลิ้ง
      บันทึก
    นำกระดาษออกจากด้านหน้าของเครื่องอย่างระมัดระวัง หากพบเศษกระดาษด้านในเครื่อง อาจเกิดกระดาษติดขึ้นได้อีก และส่งผลให้กลไกการพิมพ์เสียหาย
  6. ปิดฝาปิดช่องใส่ตลับบรรจุหมึก
    รูปภาพ : ปิดฝาปิดช่องใส่ตลับบรรจุหมึก
    ภาพการปิดฝาปิดช่องใส่ตลับบรรจุหมึก
  7. ต่อสายไฟเข้าทางด้านหลังของเครื่องกลับเข้าไปใหม่
  8. กดปุ่มเปิดปิด () เพื่อเปิดเครื่อง
ขั้นตอนที่สี่: พิมพ์รายงานสถานะเครื่องพิมพ์
พิมพ์หน้าทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ทำงานได้ตามปกติ
  • หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหา และสามารถพิมพ์รายงานทดสอบเครื่อง ไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ เพิ่มเติมอีก
  • หาก ปัญหายังมีอยู่ ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
  • หากไม่สามารถพิมพ์รายงานทดสอบเครื่อง ให้ใช้แนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
แนวทางที่สาม: ตรวจสอบว่าช่องตลับหมึกเคลื่อนได้อิสระ
ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่าช่องตลับหมึกเคลื่อนได้อิสระหรือไม่
ขั้นตอนที่หนึ่ง: ตรวจสอบเส้นทางกระดาษ
  1. กดปุ่มเปิดปิด () เพื่อเปิดเครื่อง
  2. เปิดฝาช่องตลับหมึกพิมพ์ขณะเปิดเครื่องอยู่
    รูปภาพ : เปิดฝาครอบตลับหมึก
    ภาพแสดงการเปิดฝาครอบตลับหมึก
  3. รอให้แคร่เคลื่อนไปที่กลางเครื่อง
  4. ขณะที่เครื่องเปิดการทำงานอยู่ ให้ถอดสายไฟออกจากด้านหลังของเครื่อง
      หมายเหตุ
    คุณจะต้องปลดสายไฟออกเพื่อเคลื่อนย้ายแคร่ด้วยมือโดยไม่เกิดไฟฟ้าดูด
  5. ถอดสายไฟจากแหล่งพลังงานหรือเต้าเสียบไฟฟ้า
  6. ตรวจดูว่ามีกระดาษหรือวัตถุใด ๆ ที่อาจกีดขวางแคร่หรือไม่
      บันทึก
    อาจต้องใช้ไฟฉายเพื่อส่องให้เห็นได้ชัดเจน
    รูปภาพ : ตัวอย่างการกีดขวางแคร่
    ภาพการกีดขวางแคร่
  7. นำกระดาษที่ติดค้างหรือกีดขวางอยู่ออก
      หมายเหตุ
    หากกระดาษฉีกขาดขณะนำกระดาษออกจากลูกกลิ้ง ให้ตรวจสอบลูกกลิ้งว่ายังมีเศษกระดาษค้างอยู่ในเครื่องหรือไม่ หากกระดาษยังค้างอยู่ในเครื่อง อาจเกิดกระดาษติดค้างได้อีก
  8. เอื้อมเข้าไปด้านในเครื่อง จากนั้นดันแคร่ตลับหมึกด้วยตัวเอง
    • หากแคร่ติดค้างที่ด้านขวาของเครื่อง ให้เลื่อนแคร่ไปทางด้านซ้ายของเครื่อง
    • หากแคร่ติดค้างที่ด้านซ้ายของเครื่อง ให้เลื่อนแคร่ไปทางด้านขวาของเครื่อง
    • หากแคร่ติดค้างที่กลางเครื่อง ให้เลื่อนแคร่ไปทางด้านขวาของเครื่อง
  9. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตลับหมึกสามารถขยับได้เป็นอิสระตลอดความกว้างของผลิตภัณฑ์ ดันตลับหมึกไปท้างด้านซ้ายจนสุด จากนั้นดันกลับไปทางขวา
  10. ปิดฝาปิดช่องใส่ตลับบรรจุหมึก
    รูปภาพ : ปิดฝาปิดช่องใส่ตลับบรรจุหมึก
    ภาพการปิดฝาปิดช่องใส่ตลับบรรจุหมึก
  11. ต่อสายไฟเข้าทางด้านหลังของเครื่องกลับเข้าไปใหม่
  12. ถอดสายไฟจากแหล่งพลังงานหรือเต้าเสียบไฟฟ้า
  13. กดปุ่มเปิดปิด () เพื่อเปิดเครื่อง
ขั้นตอนที่สอง: พิมพ์รายงานสถานะเครื่องพิมพ์
พิมพ์หน้าทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ทำงานได้ตามปกติ
  • หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหา และสามารถพิมพ์รายงานทดสอบเครื่อง ไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ เพิ่มเติมอีก
  • หาก ปัญหายังมีอยู่ ให้ทำตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
  • หากไม่สามารถพิมพ์รายงานทดสอบเครื่อง ให้ใช้แนวทางแก้ไขปัญหาถัดไป
แนวทางที่สี่: ทำความสะอาดลูกกลิ้ง
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทำความสะอาดลูกกลิ้งกระดาษด้านในเครื่อง
ขั้นตอนที่หนึ่ง: ทำความสะอาดลูกกลิ้งกระดาษ
  1. กดปุ่มเปิดปิด () เพื่อปิดเครื่อง
  2. ถอดสายไฟออกจากด้านหลังเครื่อง
  3. ให้กดแถบที่อยู่ทางซ้ายของฝาปิดด้านหลังเพื่อเปิดฝาปิด ดึงฝาออกจากตัวเครื่อง
    รูปภาพ : ดึงช่องเปิดด้านหลังออก
    ภาพการถอดช่องเปิดด้านหลัง
  4. ใช้ผ้าสะอาดที่ไม่มีขุยชุบน้ำบรรจุขวดหรือน้ำกลั่นให้หมาด จากนั้นบิดผ้าให้แห้ง
  5. กดผ้ากับลูกกลิ้งและหมุนขึ้นโดยใช้นิ้วมือ กดแรงพอสมควรเพื่อเช็ดฝุ่นหรือสิ่งสกปรกออก
    รูปภาพ : ทำความสะอาดลูกกลิ้งกระดาษ
    ภาพลูกกลิ้งดึงกระดาษ
  6. ปล่อยลูกกลิ้งให้แห้ง 10 ถึง 15 นาที
  7. ใส่ฝาปิดด้านหลังของผลิตภัณฑ์กลับเข้าที่เดิม ค่อย ๆ ดันฝาปิดไปด้านหน้าจนกว่าจะเข้าที่
    รูปภาพ : ใส่ฝาช่องเปิดด้านหลังกลับเข้าที่
    ภาพการถอดช่องเปิดด้านหลัง
  8. ต่อสายไฟเข้าทางด้านหลังของเครื่องกลับเข้าไปใหม่
  9. หากเครื่องไม่เปิดทำงาน ให้กดปุ่มเปิด/ปิด ()
ขั้นตอนที่สอง: พิมพ์รายงานสถานะเครื่องพิมพ์
พิมพ์หน้าทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ทำงานได้ตามปกติ
  • หากขั้นตอนเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหา และสามารถพิมพ์รายงานทดสอบเครื่องพิมพ์ ไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาใด ๆ เพิ่มเติมอีก
  • หากพิมพ์รายงานทดสอบเครื่องได้แต่ยังมีปัญหากับตัวเครื่องพิมพ์ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ชิ้นส่วนของเครื่องพิมพ์
  • หากเครื่องพิมพ์ไม่พิมพ์รายงานทดสอบเครื่อง แสดงว่ามีปัญหากับชิ้นส่วนของเครื่องพิมพ์ ทำตามขั้นตอนการแก้ไขต่อไป
หากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนก่อนหน้านี้ทั้งหมดแล้ว ให้นำผลิตภัณฑ์ HP ของคุณส่งซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่
ดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ในประกันหรือไม่ได้จากเว็บไซต์ตรวจสอบการรับประกัน http://www.support.hp.com/checkwarrantyติดต่อฝ่ายบริการของ HP เพื่อนัดส่งเครื่องพิมพ์ซ่อมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ติดต่อฝ่ายบริการของ HP เพื่อค้นหาศูนย์บริการภายในพื้นที่ของคุณ
อาจมีค่าบริการซ่อมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในประกัน

ประเทศ/ภูมิภาค: Flag ไทย