ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายบริการลูกค้า HP

HP PC - คอมพิวเตอร์อาจติดไวรัสหรือมัลแวร์ (Windows 7, Vista, XP)

เอกสารนี้ใช้ได้กับคอมพิวเตอร์ HP และ Compaq ที่ใช้ Windows 7, Vista และ XP
เอกสารนี้อธิบายความแตกต่างของไวรัสชนิดต่าง ๆ ความช่วยเหลือในการกำจัดไวรัส และคำแนะนำที่มีให้เพื่อการป้องกันไวรัสในอนาคต
  หมายเหตุ
อย่าเปิดสิ่งที่แนบหรือลิงก์ในอีเมลเมื่อคุณไม่ไว้ใจผู้ส่งอีเมลนั้น บางครั้งอาจมีบางคนตั้งใจส่งข้อความอีเมลที่เป็นอันตราย โดยทำให้ดูเหมือนว่าอีเมลนั้นจะมาจากแหล่งที่เชื่อถือได้ เช่น Microsoft บริษัทที่เชื่อถือได้ส่วนใหญ่จะไม่แนบซอฟต์แวร์ไปพร้อมกับอีเมล หากคุณไม่ไว้ใจอีเมลฉบับหนึ่ง ให้ลองค้นข้อมูลในอินเทอร์เน็ตหรือติดต่อบริษัทหรือผู้ส่งที่ปรากฏชื่อในอีเมลนั้น
  บันทึก
เอกสารนี้ไม่เกี่ยวกับสปายแวร์ แอดแวร์ หรือการเข้ายึดครองการทำงานของเบราว์เซอร์ สปายแวร์อาจทำให้คอมพิวเตอร์ช้าลงเมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและคอมพิวเตอร์อาจทำงานเหมือนกับว่ามีไวรัส แต่เรื่องนี้ยังไม่ได้กล่าวถึงในเอกสารนี้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสปายแวร์ แอดแวร์ หรือการยึดครองการทำงานของเบราว์เซอร์ ให้ดูที่ HP PC - คอมพิวเตอร์อาจติดไวรัสหรือมัลแวร์ (Windows 10, 8)
  บันทึก
HP SmartFriend เป็นบริการให้ความช่วยเหลือเพื่อช่วยคุณในการเสริมระบบความปลอดภัยและแก้ไขปัญหาจุดบกพร่องในคอมพิวเตอร์ของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาดูได้ที่ HP SmartFriend (เฉพาะในอเมริกาเหนือเท่านั้น)
การระบุไวรัส หนอนไวรัส ไวรัสหลอกลวง โทรจัน และช่องโหว่ความปลอดภัย
ไวรัสและโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายมีหลายพันชนิด ซึ่งสามารถทำลายคอมพิวเตอร์ของคุณหรือทำให้เครื่องทำงานช้าลง โดยปกติแล้ว โปรแกรมซอฟต์แวร์เหล่านี้ได้แก่:
  • ไวรัสหลอกลวง - อีเมลที่มักบ่งบอกว่าเป็นอันตรายต่อคอมพิวเตอร์ แต่จริง ๆ แล้วไม่ใช่อย่างที่พูด ไวรัสหลอกลวงบางอย่างขอให้ผู้อ่านอีเมลกระทำตามขั้นตอนที่เป็นอันตราย เช่น ลบไฟล์สำคัญในเครื่องออก ไวรัสหลอกลวงส่วนใหญ่แพร่กระจายโดยผู้ที่ไม่ทราบว่าอีเมลนั้นเป็นอีเมลไวรัสหลอกลวง และผู้ที่หวังแจ้งเตือนผู้อื่นให้ทราบถึงไวรัสที่เป็นไปได้
  • ฟิชชิ่ง (การปลอมแปลงอีเมลหรือเว็บไซต์) - วิธีการที่ใช้เพื่อพยายามชักจูงให้ผู้ท่องอินเทอร์เน็ตเข้าสู่เว็บไซต์ที่มุ่งร้าย เมื่อเข้าไปที่เว็บไซต์นั้น อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์จะพยายามอ่านโค้ดที่ผิดปกติบนเว็บเพจและทำให้เกิดช่องโหว่ความปลอดภัยขึ้น หรือตัวเว็บเพจนั้นได้ถูกออกแบบมาให้ดูเหมือนกับเว็บเพจที่เป็นที่นิยมอื่น (เพื่อรวบรวมข้อมูลบัตรเครดิตหรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่น)
  • ช่องโหว่ความปลอดภัย - ความเปราะบางในซอฟต์แวร์ที่ยอมให้เกิดกิจกรรมที่ไม่ต้องการภายในระบบปฏิบัติการ
  • โทรจัน หรือ ม้าโทรจัน - โปรแกรมซอฟต์แวร์ที่มักสร้างขึ้นเพื่อทำลายระบบรักษาความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์นี้มักดูคล้ายกับไฟล์ที่มีประโยชน์ที่ผู้ใช้จะต้องการเปิดดู การกระทำของโทรจันจะส่งไปที่เครื่องเมื่อเปิดไฟล์นั้นและมักสร้างผลลัพธ์ที่ก่อเกิดความเสียหายมากมาย โทรจันมักใช้เพื่อสร้างประตูหลัง (โปรแกรมที่ยอมให้ภายนอกเข้าถึงเครือข่ายที่มีความปลอดภัยได้) โทรจันมักถูกส่งมาเป็นสิ่งที่แนบในอีเมลหรือผ่านทางช่องโหว่ความปลอดภัยขณะท่องอินเทอร์เน็ต
  • ไวรัส - โปรแกรมซอฟต์แวร์ที่คัดลอกตัวเองลงในโปรแกรมอื่น พื้นที่ว่างที่ซ่อนอยู่ในไดรฟ์ หรือรายการที่รองรับสคริปต์ ไวรัสส่วนใหญ่คัดลอกเฉพาะตัวมันเองเท่านั้น ในขณะที่ไวรัสส่วนน้อยปล่อยเพย์โหลด ซึ่งหมายถึงการกระทำที่ไวรัสทำให้เกิดขึ้น การกระทำนั้นอาจทำลายไฟล์ ส่งไฟล์โทรจัน ทำให้ฮาร์ดไดรฟ์เสียหาย แสดงข้อความ หรือเปิดไฟล์อื่น โดยปกติแล้ว การกระทำจะเกิดขึ้นเมื่อมีสภาวะบางอย่างเกิดขึ้น เช่น เมื่อวันที่ในคอมพิวเตอร์ถึงวันที่ระบุ
    ไวรัสข้ามสายพันธุ์ คือไวรัสที่ปรับแปลงจนมีความสามารถต่างจากสายพันธุ์เดิม โดยวิธีการนี้ จะสามารถสร้างไวรัสข้ามสายพันธุ์ได้ง่ายขึ้น และสามารถสร้างไวรัสรุ่นอื่น ๆ ได้อีกมาก
  • หนอนไวรัส - ไวรัสอีกรูปแบบหนึ่ง ซึ่งค้นหาคอมพิวเตอร์ที่โจมตีได้ง่าย และคัดลอกตัวเองเข้าไปสู่ระบบของคอมพิวเตอร์นั้น วิธีการแพร่ที่ใช้บ่อยมากก็คือ แพร่จากรายชื่อกระจายอีเมล สคริปต์ลายเซ็นอีเมล และโฟลเตอร์ที่ใช้ร่วมกันบนเครือข่าย หนอนไวรัสอาจมีหรือไม่มีการกระทำที่เป็นอันตรายก็ได้ การกระทำตามปกติของหนอนไวรัสคือ ทำให้คอมพิวเตอร์เปราะบางต่อไวรัสและโทรจันอื่นมากขึ้น
การตรวจพบโฟลเดอร์หรือไฟล์ที่มีไวรัส
หากคุณสามารถตรวจพบโฟลเดอร์หรือไฟล์ที่ดูเหมือนจะติไวรัส คุณสามารถลบโดยไม่ต้องเปิดขึ้นมา และจะไม่ทำให้ติดไวรัสในคอมพิวเตอร์ของคุณ คำแนะนำต่อไปนี้จะปรับการตั้งค่าในคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อให้นามสกุลไฟล์สำหรับประเภทไฟล์ที่รู้จักปรากฏขึ้น ดังนั้นคุณสามารถตรวจพบ และหลีกเลี่ยงการเปิดไฟล์ที่อาจติดไวรัสได้
ไฟล์ที่มีสองนามสกุล ตัวอย่างเช่น document.text.exe หรือ pictures.jpg.exe อาจไม่ใช่ไฟล์ที่ถูกต้อง โดยทั่วไป หากเคยมี มักจะไม่ค่อยเจอไฟล์ที่ปลอดภัยที่มีสองนามสกุลมากนัก
นอกจากนี้ยัง พึงระมัดระวังไฟล์ปกติที่ปรากฏขึ้นในนามสกุลที่ถูกต้อง (.txt), หรือไฟล์ภาพ (.jpg, .gif, .png) ในการป้องกันไวรัสที่ดีที่สุด จะต้องทราบแหล่งที่มาของไฟล์ที่คุณเปิด
ใช้คำแนะนำต่อไปนี้เพื่อให้ไฟล์ที่มีนามสกุลถูกต้องปรากฏขึ้น:
  1. เปิด My computer (คอมพิวเตอร์ของฉัน) หรือไฟล์อื่นขึ้นมา
  2. คลิก เครื่องมือ บนแถบเมนู
    หากแถบเมนูไม่ปรากฏขึ้น กดปุ่ม Alt แล้วแถบเมนูจะปรากฏขึ้น
    รูปภาพ : เครื่องมือบนแถบเมนู
    แถบเมนูที่มีเครื่องมือที่เลือกไว้
  3. คลิกที่ Folder options... (ตัวเลือกโฟลเดอร์...)
    รูปภาพ : เมนูเครื่องมือ
    เมนูเครื่องมือพร้อมตัวเลือกโฟลเดอร์ที่เลือกไว้
  4. ใน Folder Options (ตัวเลือกโฟลเดอร์) คลิกที่ View (ดู) และจากนั้น ในช่อง Advanced settings (การตั้งค่าขั้นสูง) ให้ยกเลิกเครื่องหมายกาเลือกออกจาก Hide extensions for known file types (ซ่อนนามสกุลสำหรับประเภทไฟล์ที่รู้จัก)
    รูปภาพ : Folder Options (ตัวเลือกโฟลเดอร์)
    ตัวเลือกโฟลเดอร์แสดงมุมมองแท็บพร้อมเครื่องหมายกาเลือกถูกลบออกแล้ว
คำแนะนำในการแก้ปัญหาและการป้องกันไวรัส
ขั้นตอนในส่วนนี้ช่วยคุณค้นหา กำจัด และป้องกันไวรัสในคอมพิวเตอร์
  บันทึก
เมื่อมีการซ่อมแซมคอมพิวเตอร์หรือกู้คืนระบบแล้ว ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์จะเปลี่ยนกลับสู่การกำหนดค่าตั้งต้น ซึ่งหมายความว่าตั้งค่ากลับสู่สถานะเดิมเหมือนกับตอนที่ซื้อคอมพิวเตอร์มาครั้งแรก การอัพเดตซอฟต์แวร์และไดร์เวอร์ทั้งหมดที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์นับตั้งแต่ช่วงเวลาที่เริ่มต้นเครื่องครั้งแรกจะสูญหายไป ในสภาวะเหมือนใหม่นี้ คอมพิวเตอร์จะเปราะบางต่อไวรัสมากขึ้น เนื่องจากการอัพเดตความปลอดภัยที่ใส่เพิ่มเข้ามาได้ถูกลบออกไปด้วย ดำเนินขั้นตอนในส่วนนี้หลังจากคอมพิวเตอร์กลับมาทำงานตามปกติหรือหลังจากดำเนินการกู้คืนระบบแล้ว
  บันทึก
หากต้องการป้องกันคอมพิวเตอร์จากการโจมตีของไวรัสอย่างเต็มที่ ติดตั้งและใช้ไฟร์วอลล์ Microsoft Windows 7, Vista และ XP มีไฟร์วอลล์ให้ในตัว คอมพิวเตอร์ของ HP และ Compaq รุ่นใหม่ ๆ จำนวนมากมีซอฟต์แวร์ไฟร์วอลล์ให้เลือกใช้ด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ ยังมีโปรแกรมไฟร์วอลล์อีกหลายโปรแกรมซึ่งค้นพบได้โดยการค้นหาในอินเทอร์เน็ต
ขั้นตอนที่ 1: รับโปรแกรมอัพเดตการรักษาความปลอดภัยของ Windows (Windows Security) เพื่อช่วยป้องกันไวรัส
การติดตั้งการอัพเดตสำคัญล่าสุดจาก Microsoft ทำให้คอมพิวเตอร์ปลอดภัยมากขึ้น ใช้ Windows Update เป็นประจำเพื่อช่วยป้องกันการติดไวรัสในอนาคต
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องโหว่ล่าสุด ดูในเว็บเพจต่อไปนี้ของ Microsoft: Windows Security Bulletins (ภาษาอังกฤษ)
  บันทึก
แม้ว่าเพิ่งติดตั้งการอัพเดตสำคัญล่าสุดไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ขอให้ตรวจสอบการอัพเดตอีกครั้ง ตรวจสอบการอัพเดตของ Windows เป็นประจำ Microsoft มีการอัพเดตที่สำคัญให้อยู่เสมอ เพื่อให้ Windows ปลอดภัยยิ่งขึ้น การอัพเดตเหล่านี้สำคัญต่อการปกป้องคอมพิวเตอร์ หากคุณมีการเชื่อมต่อทางบรอดแบนด์ที่เปิดใช้งานตลอดเวลา ให้ตั้งค่าเครื่องมือ Window Update ให้ตรวจสอบการอัพเดตทุก ๆ วัน
ดูคำแนะนำการใช้ Window Update ได้ที่การอัพเดตไดร์เวอร์และซอฟต์แวร์ผ่าน Windows Update เพื่อให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ปราศจากไวรัส ให้ดำเนินการต่อตามขั้นตอนที่เหลือในเอกสารนี้
ขั้นตอนที่ 2: การตรวจดูว่ามีการติดตั้งซอฟต์แวร์ตัวสแกนไวรัสไว้ถูกต้องหรือไม่
คอมพิวเตอร์ของ HP และ Compaq จำนวนมากมีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสรุ่นทดลองใช้งานติดตั้งไว้ให้แล้ว แต่คุณควรตรวจดูว่ามีการตั้งค่าและเรียกทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่
  บันทึก
คอมพิวเตอร์ของคุณอาจมีการสมัครใช้งาน 60 วันให้ฟรีสำหรับ Norton Internet Security HP แนะนำให้ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อต่ออายุการสมัครใช้งานของคุณ การต่ออายุการสมัครใช้งานของคุณไม่เพียงช่วยป้องกันระบบของคุณจากการคุกคามใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ยังมีประสิทธิภาพดีขึ้นเมื่อใช้ Norton Internet Security ด้วยการป้องกันทางออนไลน์ซึ่งรวดเร็วขึ้น ตอบสนองได้ดีขึ้น และใช้หน่วยความจำน้อยลง
คลิกที่ส่วนหัวข้อหรือเครื่องหมายบวก (+) เพื่อขยายข้อมูล
ขั้นตอนที่ 3: การติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
หากยังไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส HP แนะนำให้คุณติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ไวรัสใหม่เกิดขึ้นและถูกปล่อยออกมาบ่อยมาก และหากไม่มีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ไฟล์และโฟลเดอร์ในคอมพิวเตอร์จะเสี่ยงภัยอย่างยิ่ง
คอมพิวเตอร์ที่มี Windows 7 และ Windows Vista จะมี Windows Defender ติดตั้งมาด้วย คอมพิวเตอร์ของ HP และ Compaq ส่วนใหญ่มีซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสรุ่นทดลองใช้งานฟรีติดตั้งมาด้วย รุ่นทดลองใช้งานเหล่านี้มักมีข้อจำกัดซึ่งสามารถอัพเดตข้อมูลให้ทันสมัยได้ตามช่วงเวลาที่ระบุเท่านั้น หลังจากครบตามช่วงเวลาดังกล่าว คอมพิวเตอร์ของคุณจะเปราะบางมากขึ้นและมีโอกาสถูกไวรัสและภัยคุกคามความปลอดภัยใหม่ ๆ โจมตี อัพเกรดหรือรีเฟรชการสมัครใช้งานเพื่อปรับปรุงฐานข้อมูลไวรัสให้ทันสมัยอยู่เสมอและป้องกันคอมพิวเตอร์ของคุณได้ต่อเนื่อง
ตัวอย่างเช่น Norton Internet Security มีการสมัครใช้งานบริการป้องกันไวรัสเป็นเวลา 60 วันฟรีสำหรับคอมพิวเตอร์ของ HP และ Compaq บางเครื่อง คุณสามารถดาวน์โหลดรายการข้อมูลไวรัสล่าสุด หรือที่เรียกว่า definitions จาก Live update เป็นเวลา 60 วัน เมื่อครบตามเวลาดังกล่าว คุณสามารถซื้อการต่ออายุการสมัครใช้งานจาก Symantec เพื่อป้องกันคอมพิวเตอร์จากไวรัสคุกคามล่าสุด
  บันทึก
หากคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสไว้แล้ว แต่ต้องการติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสตัวอื่น ต้องตรวจดูให้แน่ใจว่าได้ลบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสตัวเก่าออกแล้วก่อนติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ เนื่องจากซอฟต์แวร์อาจทำงานขัดกันเอง
หากคุณไม่ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์สแกนไวรัสอื่นใดไว้ คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นเฉพาะ เช่น Microsoft Security Essentials คุณสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์นี้ฟรีสำหรับคอมพิวเตอร์ระบบ Windows ได้จากเว็บไซต์ Microsoft สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Microsoft Security Essentials ดู คอมพิวเตอร์ HP และ Compaq - การใช้ Microsoft Security Essentials เพื่อป้องกันไวรัสและสปายแวร์
ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ Microsoft ได้ที่ Microsoft Security Essentials ฟรี (ภาษาอังกฤษ)
ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ของ Symantec ได้ที่:
ขั้นตอนที่ 4: การอัพเดตฐานข้อมูลของซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
เนื่องจากมีไวรัสใหม่ ๆ เกิดขึ้นและถูกปล่อยออกมาบ่อยมาก คุณจึงควรอัพเดตไฟล์ฐานข้อมูลไวรัสสำหรับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเป็นประจำ ไฟล์ฐานข้อมูลไวรัสเป็นรายชื่อไวรัสที่รู้จัก ซึ่งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสใช้เพื่อค้นหาและกำจัดไวรัส ดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่ออัพเดตฐานข้อมูลไวรัส:
  1. เปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
  2. คลิกปุ่มหรือรายการเมนูที่เขียนว่า update หรือ live update
  3. หน้าต่างการอัพเดตจะเปิดขึ้น หากหน้าต่างไม่เปิดขึ้น หรือหากคุณไม่พบคุณลักษณะการอัพเดต ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม สำหรับรายชื่อของเว็บไซต์สนับสนุนซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ดูส่วน การสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 5: การสแกนไวรัส
หลังจากอัพเดตไฟล์ฐานข้อมูลไวรัสสำหรับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสแล้ว ให้สแกนหาไวรัส เนื่องจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสแต่ละตัวมีวิธีของตนเองเพื่อสแกนหาไวรัส ดูเว็บไซต์ของผู้ผลิตซอฟต์แวร์หรือไฟล์วิธีใช้หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสแกน โดยปกติแล้ว คุณสามารถสแกนไวรัสโดยการเปิดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและคลิกปุ่มสแกน สำหรับรายชื่อของเว็บไซต์สนับสนุนซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส ดูส่วน การสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
หากคอมพิวเตอร์ของคุณมี Windows 7 หรือ Windows Vista คุณสามารถสแกนหาซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายโดยใช้ Windows Defender ในการดำเนินการดังกล่าว คลิก เริ่ม และพิมพ์ ตัวป้องกัน ลงในช่องค้นหา แล้วคลิก Windows Defender คลิก Scan (สแกน)
รูปภาพ : การเปิด Windows Defender
การเปิด Windows Defender ผ่านทางกล่องค้นหา
หากพบไวรัส ไวรัสอาจทำความเสียหายหรือทำลายไฟล์บางไฟล์บนคอมพิวเตอร์แล้ว ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอาจสามารถหรือไม่สามารถซ่อมแซมความเสียหายนั้น หากซอฟต์แวร์ไม่สามารถซ่อมแซมความเสียหายนั้น คอมพิวเตอร์ต้องได้รับการกู้คืนอย่างครบถ้วน ดูข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการกู้คืนระบบในการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องสำหรับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
  บันทึก
หากพบไวรัสและลบออกแล้ว เปิดการคืนค่าระบบและลบวันที่ใด ๆ ที่ไวรัสเคยทำงาน การกระทำนี้จะป้องกันคอมพิวเตอร์จากการติดไวรัสซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจ ดูข้อมูลเกี่ยวกับการคืนค่าระบบของ Microsoft ในการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องสำหรับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส
ช่องโหว่และภัยคุกคามความปลอดภัยของ Windows ที่ Microsoft รับทราบ
ดู Microsoft Security Bulletins จาก Microsoft (ภาษาอังกฤษ) เพื่อรับทราบถึงภัยคุกคามและอันตรายใหม่ ๆ ของระบบ Windows
ดูรายการไวรัสและข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้อง พร้อมรับทราบข้อมูลเพื่อป้องกันคอมพิวเตอร์ของคุณจากไวรัสได้ที่ บทความของ Microsoft - ไวรัสคอมพิวเตอร์ คำอธิบาย การป้องกัน และการกู้คืน

ประเทศ: Flag ไทย