Error:

Javascript is disabled in this browser. This page requires Javascript. Modify your browser's settings to allow Javascript to execute. See your browser's documentation for specific instructions.

hp-support-head-portlet

Actions

HP Customer Support - Knowledge Base

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Actions

hp-share-print-widget-portlet

Actions

Information

Fix and resolve Windows 10 update issue on HP Computer or Printer. Click here

Information

Create an HP account today!
Connect with HP support faster, manage all of your devices in one place, view warranty information and more. Learn more

hp-concentra-wrapper-portlet

Actions

Počítače a monitory HP - Poškozená obrazovka, LCD nebo displej

Tento dokument je určen pro počítače HP s obrazovkami LCD.

Když je obrazovka porouchaná nebo poškozená, je možné vidět na displeji čáry, vzorky nebo černé skvrny, které se v průběhu času mohou zvětšovat. Je-li poškození velké, může být obrazovka zcela černá. Pokud není obrazovka prasklá nebo viditelně poškozená, ujistěte se, zda máte nejnovější ovladač grafické karty.

caution:
Společnost HP nedoporučuje provádět opravu nebo výměnu obrazovky vlastními silami. Tato činnost může zneplatnit záruku a způsobit následné poškození počítače.

Figure : Příklad svislé čáry

Příklad obrazovky LCD s černou svislou čárou

Figure : Příklad černé skvrny

Jak mohu aktualizovat ovladač grafické karty?

Zastaralý ovladače grafické karty může způsobovat problémy se zobrazením, například viditelné čáry. Ujistěte se, zda je ovladač aktuální.

Další informace získáte v části Aktualizace ovladačů a softwaru pomocí služby Windows Update.

Pokud problém přetrvává, projděte si další části tohoto dokumentu.

Jak mám postupovat, pokud je má obrazovka rozbitá?

Pokud se obrazovka zdá být i nadále poškozená po aktualizaci ovladače grafické karty, kontaktujte společnost HP.

Chcete-li získat více informací, včetně podrobností o možnostech pozáručních oprav a oprav vlastními silami, přečtěte si další části tohoto dokumentu.

Náhodně jsem poškodil/a svůj počítač. Jsem krytý/á zárukou společnosti HP?

Náhodné poškození, například polití tekutinou nebo shození počítače se nazývá poškození způsobené zákazníkem (CID) a standardní záruka se na něj nevztahuje. Většina poškozených nebo rozbitých displejů LCD je považována za poškození CID.

Občas existují i výjimky, například pokud se výrobek vrátí s poškozením ze servisního centra společnosti HP. S žádostí o další informace se obraťte na pracovníka servisu.

Mohu si zakoupit plán ochrany proti náhodnému poškození (ADP)?

Společnost HP poskytuje svým zákazníkům možnost zakoupit plán ADP. Tento plán je potřeba zakoupit před tím, než dojde k poškození. Zákazníci mohou zakoupit plán ADP prostřednictvím prodejce, u kterého si zakoupili počítač.

Na poškození obrazovky LCD se nevztahuje standardní záruka. Co mohu nyní udělat?

Ve většině případů je toto poškození považováno za způsobené zákazníkem a standardní záruka se na něj nevztahuje. Proto bude na majiteli, aby pokryl náklady opravy, pokud si před tím nezakoupil ochranu proti náhodnému poškození (ADP). Jestliže se na počítač již nevztahuje záruka, je možné službu na základě poplatku iniciovat kontaktováním společnosti HP.

Pouze notebooky: Pokud nemáte pojištění ADP a nechcete platit za opravu poškozeného displeje LCD, můžete připojit externí monitor a používat notebook tak, jak je. Rovněž lze zakoupit klávesnici, myš a monitor a používat notebook jako stolní počítač. Poškození obrazovky LCD obvykle neovlivňuje provoz notebooku. Je možné také vyjmout pevný disk a použít jej v externí zásuvce v jiném počítači.

Jak vypadá poškození způsobené zákazníkem (CID)?

CID je obecně popsáno jako škoda způsobená nehodami jako údery ostrým předmětem, potřísnění tekutinami nebo pády.

Následující příklady se týkají poškozených panelů, na které se nevztahuje standardní záruka.

Šikmé či zubaté čáry nebo přítomnost vodorovných a svislých čar

Šikmé či zubaté čáry, vodorovné i svislé, značí poškození panelu. Jedna řada vodorovných nebo svislých čar může indikovat poškozený panel, může být ale také způsobena závadou grafického systému nebo uvolněným vnitřním videokabelem.

Zubaté čáry

Vodorovné čáry

Ztráty barvy, zesvětlení nebo ztmavení oblasti na obrazovce

Ztráta barvy, světlá či tmavá oblast na obrazovce může indikovat, že do panelu displeje se dostala tekutina.

Ztráty barvy, světlé nebo tmavší oblasti na obrazovce

Bílé skvrny nebo zesvětlené lokalizované oblasti

Světlejší oblasti nebo bílé skvrny viditelné na obrazovce jsou obvykle způsobeny prudkým nárazem ostrým předmětem nebo hranou do obrazovky displeje.

Tmavé skvrny v lokalizovaných oblastech

Tyto vady pixelů, které vypadají jako tmavé skvrny v široké oblasti, jsou obvykle způsobeny zásahem obrazovky ostrým předmětem.

Černé „kaňky“ či „fleky“ s jasné bílými odkrytými oblastmi

Když vnitřní sklo praskne, umožní tekutým krystalům vytéct do oblastí (vzniknou černé fleky), jsou oblasti bez tekutých krystalů jasně bílé.

Černé fleky protínající obrazovku

Vnitřní sklo popraskalo a tekuté krystaly vytékají (tzv. bleeding) podél praskliny do panelu displeje.

Rozbité sklo

V extrémních případech může být viditelné rozbité sklo spolu s černými a bílými kaňkami.

Mohu počítač opravit vlastními silami?

Pokusy o kutilské opravy se u počítačů většině zákazníků nedoporučují. Nesprávný úkon může počítači způsobit nenapravitelné poškození. Doporučuje se, aby všechny opravy prováděl zkušený a oprávněný poskytovatel servisu. Pokud se rozhodnete provést kutilskou opravu, postupujte při identifikaci a objednávání správných náhradních dílů následujícím způsobem.

Přejděte na web Zákaznické podpory HP a zadejte informace o produktu.
Na stránce produktu pro váš model klikněte na volbu Uživatelské příručky.
Klikněte na možnost Příručky pro údržbu a servis a otevřete tak příručku.
Vyhledejte číslo dílu a pokyny pro demontáž a výměnu.
Jakmile naleznete správné číslo dílu, zobrazte si část Objednávka certifikovaných náhradních dílů HP. Využijte pokyny v tomto dokumentu k objednání náhradního dílu.

Je rovněž možné kliknout na tlačítko Kontaktovat podporu v horní části stránky a obrátit se na zástupce nebo vyhledat autorizovaný servis.

Doporučujeme objednávat náhradní díly pouze od autorizovaného prodejce servisních dílů HP. Díly objednané od třetích stran nemusí poskytovat výkon podle očekávání a mohou způsobovat další provozní problémy.

hp-feedback-input-portlet

Actions

hp-feedback-banner-portlet

Actions

hp-country-locator-portlet

Actions

Country/Region: Flag

Slovakia

hp-detect-load-my-device-portlet

Actions

hp-hero-support-search

Actions

Examples: "LaserJet Pro P1102 paper jam", "EliteBook 840 G3 bios update"