hp-support-head-portlet

Åtgärder
Läser in...
HP:s kundsupport - kunskapsdatabas

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Åtgärder
Läser in...

hp-share-print-widget-portlet

Åtgärder
Läser in...
  • Information
    Lär dig hur du uppgraderar till Windows 11

    Handbok för uppgradering till Windows 11

  • Respons

hp-concentra-wrapper-portlet

Åtgärder
Läser in...

HP-skrivare - HP ePrint-utskriften skrivs inte ut

Det här dokumentet gäller för HP Inkjet-skrivare med ePrint.
Med ePrint kan du skriva ut från valfri plats som har internetanslutning. Utskrifterna skickas via e-post med HP-skrivarens e-postadress. Om ePrint-jobbet inte skrivs ut kontrollerar du skrivarens internetanslutning och kraven för utskrift.

Steg 1: Kontrollera skrivarens status

För att ta emot ePrint-utskrifter måste skrivaren vara igång och ansluten till Internet.
  1. Stäng av skrivaren och slå på den igen för att åtgärda eventuella befintliga problem.
  2. Skriv ut en testsida från en enhet i samma lokala nätverk. Om ett meddelande om anslutningsfel visas eller om skrivaren inte hittas finns det ett problem med nätverksanslutningen. Se avsnittet Felsök skrivarens nätverksanslutning för mer information.
  3. Bekräfta att skrivaren har webbtjänster aktiverade.
    • Skrivare med en pekskärm eller LCD-skärm: Tryck på ikonen HP ePrint och sedan på Inställningar. Eller navigera till menyn för Webbtjänster under Nätverkskonfiguration eller Inställningar för trådlöst. Status för webbtjänsterna visas med aktiveringsanvisningar.
    • Skrivare utan en pekskärm eller LCD-skärm: Skriv ut en nätverkskonfigurationssida eller självtestsida för att ta reda på skrivarens IP-adress och ange den sedan i en webbläsarens adressfält för att öppna den inbäddade webbservern. Klicka på fliken Webbtjänster för att aktivera funktionen.
      Gå till Aktivera webbtjänster för mer information.
  4. Skicka ett ePrint-jobb. Gå vidare till nästa steg om problemet kvarstår.

Steg 2: Kontrollera kraven för ePrint-e-post och utskrifter

Bekräfta att HP ePrint-jobbet är korrekt konfigurerat och att bilagan är en filtyp som stöds.
Exempel på ePrint-e-post
  1. Bekräfta följande e-postkrav för ePrint.
    • Ange endast skrivarens e-postadress i fältet Till: Flera e-postadresser kan avbryta utskriften.
    • Lägg till text i fältet ”Ämne”: Ett tomt ämnesfält kan avbryta utskriften.
    • Bifoga högst 10 objekt i e-postmeddelandet: Den totala storleken på e-postmeddelandet får vara max 10 MB, inklusive bilagor.
  2. Bekräfta att bilagan är kompatibel.
    • Foton: Fotofiler måste vara GIF, JPG, PNG, BMP eller TIFF och ha en vågrät och vertikal upplösning på minst 100 pixlar.
    • Dokument: Dokumentfiler måste vara PDF, HTML, TXT, Microsoft Word, PowerPoint eller Excel. ePrint kan inte skriva ut digitalt undertecknade, krypterade eller lösenordsskyddade dokument.
  3. Bekräfta att e-postkontot som används för att skicka har ePrint-åtkomst. Logga in på ditt HP Smart-konto (tidigare HP Connected), klicka på Mina skrivare och bekräfta sedan att rätt e-postadresser finns under ePrint-åtkomst.
  4. Bekräfta att inställningarna för ePrint stämmer överens med dina inställningar för utskrifter.
    • Standardinställningar för skrivaren: Som standard skriver ePrint ut en ensidig färgutskrift i samma orientering som originalet. Dokument skrivs ut på Letter- eller A4-ark och foton skrivs ut på 101,6 x 152,4 mm-ark (4 x 6 tum).
    • Anpassade utskriftsinställningar: Logga in på ditt HP Smart-konto (tidigare HP Connect), klicka på Mina skrivare och välj sedan svartvit utskrift, vanligt papper eller fotopapper och dubbelsidig utskrift (duplex) under ePrint-inställningar.
  5. Skicka ett ePrint-jobb. Gå vidare till nästa steg om problemet kvarstår.

Steg 3: Felsöka skrivarens nätverksanslutning

Felsöka vanliga problem som kan hindra skrivaren från att ansluta till det lokala nätverket.
  1. Kontrollera att den trådlösa signalen på skrivaren är på och att skrivaren är ansluten till samma nätverk som din dator eller mobila enhet. Vissa skrivare har en trådlös ikon med en blå lampa på skrivarens kontrollpanel. Kontrollera att den här lampan lyser och inte blinkar.
  2. Många HP-skrivare har en guide för trådlös installation i kontrollpanelens menyer för Nätverk eller Inställningar för trådlöst. Använd guiden för att ansluta skrivaren till nätverket.
  3. Flytta skrivaren och datorn närmare den trådlösa routern, men inte närmare än 1,8 m. Trådlösa signaler kan bli svagare vid större avstånd. Placera även skrivaren och datorn så att metallföremål och enheter som sänder ut radiosignaler inte stör den trådlösa signalen.
  4. Starta om routern. Kontakta routertillverkaren, internetleverantören eller nätverksadministratören för mer information.
  5. Kontrollera routerns bandinställning. Många routrar kan arbeta i båda frekvensbanden, 2,4 GHz och 5,0 GHz, men alla HP-skrivare har inte stöd för båda banden. Kontrollera att routern med 2,4 GHz-frekvensbandet är aktiverad och sänder. Om routerns sändningar har separata nätverksnamn (SSID) för varje band ska du ansluta skrivaren till 2,4 GHz-frekvensbandets SSID.
  6. Brandväggsprogramvara kan hindra skrivaren från att få tillgång till datorn. Konfigurera brandväggen så att den tillåter trådlös utskrift. Gå till Brandväggen blockerar installation av drivrutin eller skrivarens funktion (Windows) för mer information.
  7. Skrivaren kan kringgå den automatiska tilldelningen av IP-adress av DHCP och använda en giltig IP-adress som du väljer. Använd menyn på frontpanelen för att skriva in en giltig IP-adress för användning i ditt lokala nätverk.
  8. Skicka ett ePrint-jobb. Gå vidare till nästa steg om problemet kvarstår.

Steg 4: Uppdatera skrivarens inbyggda programvara

Uppdatera skrivaren till den senaste versionen av inbyggd programvara.
Gå till Uppdatera eller uppgradera skrivarens inbyggda programvara om du vill ha mer information.
Skicka ett ePrint-jobb. Gå vidare till nästa steg om problemet kvarstår.

Steg 5: Kontrollera status för webbtjänster

Webbtjänster stöds inte längre på vissa äldre HP-skrivare.
Gå till webbtjänster och sluta arbeta för mer information.

hp-feedback-input-portlet

Åtgärder
Läser in...

hp-feedback-banner-portlet

Åtgärder
Läser in...

hp-country-locator-portlet

Åtgärder
Läser in...
Land/region: Flag Sverige

hp-detect-load-my-device-portlet

Åtgärder
Läser in...