hp-support-head-portlet

Åtgärder
Läser in...
HP:s kundsupport - kunskapsdatabas

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Åtgärder
Läser in...

hp-share-print-widget-portlet

Åtgärder
Läser in...

hp-concentra-wrapper-portlet

Åtgärder
Läser in...

HP-skrivare - Använda HP Print and Scan Doctor (Windows)

Det här dokumentet gäller för HP-skrivare och datorer med Windows.
HP Print and Scan Doctor är ett kostnadsfritt verktyg för Windows för att lösa vanliga utskrifts- och skanningsproblem, till exempel med skrivardrivrutiner som saknas eller är skadade, problem med anslutningen, brandväggsproblem, felmeddelanden beträffande skanning, problem med skrivaren som är offline samt med utskrifter som fastnar i utskriftskön.

Ladda ned och kör HP Print and Scan Doctor

Installera HP Print and Scan Doctor på den dator som är ansluten till skrivaren.
  1. Slå på skrivaren och fyll på vanligt papper i inmatningsfacket.
  2. Ladda ned HP Print and Scan Doctor och följ sedan anvisningarna för att installera och öppna verktyget.
  3. På välkomstskärmen klickar du på Start för att hitta skrivaren.
    obs!
    Om skrivaren inte hittades, klickar du på Min produkt visas inte och följ instruktionerna för felsök av anslutningen.
  4. Välj skrivarnamnet och klicka på Nästa.
    Lista över tillgängliga skrivare
  5. Klicka antingen på Åtgärda utskrift eller Åtgärda skanning.
    Lös problem vid utskrift eller skanning
  6. Granska status för varje testresultatet.
    • : Skrivaren klarade av testet.
    • : Ett problem upptäcks och repareras automatiskt.
    • : Testet misslyckades och användaråtgärd krävdes, men steget hoppades över.
    • : Ett problem hittades. Följ anvisningarna för att lösa problemet.
    Resultatskärm med ett upptäckt problem
  7. När du har en fungerande anslutning till skrivaren kan du köra ytterligare diagnostik, samla in skrivarinformation, kontrollera nätverksstatus mer mera. Få åtkomst till dessa funktioner från datorns översta menyfält.
    • Kontrollera nätverksinformation och status: Klicka på Nätverk och sedan på Visa avancerad information för att visa datorns IP-adress, nätverkets signalstyrka, säkerhetstyper och internetstatus. För en lista med näraliggande nätverk och för att visa nätverksnyckeln, klicka på Visa trådlös information.
    • Felsöka problem med brandväggen: Klicka på Nätverk och klicka sedan på Felsöka brandväggar. Följ anvisningarna på skärmen för att lösa några brandväggsproblem eller klicka på Hjälp för brandväggar eller Hjälp för brandväggar online för mer information.
    • Öppna routerinställningar: Klicka på Nätverk och klicka sedan på Öppna routerns webbsida för att visa och ändra ditt nätverksnamn och lösenord och för att kontrollera om det finns uppdateringar av inbyggd programvara till routern.
    • Skriv ut diagnostikrapporter och rengör eller rikta in skrivarhuvudet: Klicka på Skrivare och sedan på Skrivartjänster.
    • Kontrollera bläck- och tonerkassettnivåer och information: Klicka på Skrivare och sedan på Lagernivåer. Du kan även hitta bläckpatrons- och tonerkassettnummer, garantistatus och installationsdatum.
    • Hämta skrivarens information om maskinvara och programvara: Klicka på Skrivare och sedan på Avancerade skrivardata för att hitta serienummer, garantistatus, programvaru- och firmwareversioner och information om skrivhuvudet.
    • Kontrollera ePrint, skrivarapp och HP Instant Ink-kontostatus (nätverksskrivare): Klicka på Skrivare och sedan på Webbtjänster för att visa ePrint-kontoinformation och Instant Ink-registreringsstatus. Klicka på Skriv ut en ePrint-instruktionssida för att få din skrivarkod.
    • Öppna skrivarens webbaserade programvara (nätverksskrivare): Klicka på Skrivare och sedan på Öppna webbsidan för skrivaren för att öppna avancerade inställningar i den inbäddade webbservern.
    • Återställ skrivarens maskinvara eller minne: Klicka på Skrivare och sedan på Återställa för att välja ett alternativ för återställning som är kopplat till ditt problem.

Vanliga frågor och svar (FAQ)

Läs vanliga frågor om att använda HP Print and Scan Doctor.

hp-feedback-input-portlet

Åtgärder
Läser in...

hp-feedback-banner-portlet

Åtgärder
Läser in...

hp-country-locator-portlet

Åtgärder
Läser in...
Land/region: Flag Sverige

hp-detect-load-my-device-portlet

Åtgärder
Läser in...