HP bärbara datorer - Avancerad ljudfelsökning (Windows 10)

Om du har problem med ljudet efter installation av uppdateringar eller om du har kört Windows Update kan du prova att återställa ljuddrivrutinen.

1. Sök i Windows efter Enhetshanteraren och klicka på Enhetshanteraren i listan med sökresultat.

2. Välj Ljud-, video- och spelenheter eller expandera pilen bredvid.

3. Högerklicka på ljudkortet eller ljudenheten och välj Egenskaper.

4. Klicka på fliken Återställa drivrutin och välj sedan Återställ drivrutin.

   

5. Läs och följ anvisningarna och välj sedan Ja för att återställa ljuddrivrutinen.

Välj en ljuduppspelningsenhet som ska användas som standardenhet.

1. I Windows söker du efter och öppnar Byt systemljud.

2. Välj fliken Uppspelning, välj din uppspelningsenhet och klicka sedan på Ange som standard. Om det endast finns en listad enhet för uppspelning anges den automatiskt som standardenhet.

   Anm:

   Om du har problem med att ställa in en HDMI-ljudenhet som förvald uppspelningsenhet, se HP-datorer - Felsöka visnings- och ljudproblem med HDMI (Windows 10) för mer information.

   

3. Med standardenheten för ljuduppspelning vald klickar du på Konfigurera.

   

4. Välj högtalarkonfigurationen i Ljudkanaler.

   Anm:

   Om du vill använda HDMI-utgången väljer du Digitalt ljud (HDMI). Se HP-datorer - Felsöka HDMI-bildskärm och ljudproblem (Windows 10) för mer information.

5. Välj Testa för att skicka ljudsignaler till var och en av högtalarna eller välj en enskild högtalare.

   • Om ljudet hörs korrekt är du klar med felsökningen.

   • Om det inte hörs något ljud från en eller flera högtalare eller om konfigurationstypen har ändrats klickar du på Nästa och följer sedan anvisningarna på skärmen för att slutföra högtalarkonfigurationen.

   

6. Kontrollera ljudet. Om ljudproblemet kvarstår går du till Uppdatera ljuddrivrutinen med enhetshanteraren.

Aktivera ljudenheten och uppdatera sedan ljuddrivrutinen med enhetshanteraren.

1. I Windows söker du efter och öppnar Enhetshanteraren.

   

2. Dubbelklicka på Ljudingångar och ljudutgångar.

3. Om en ljudenhet står med i listan med en nedåtpil är enheten avaktiverad. Högerklicka på ljudenhetens namn och välj Aktivera enhet.

   

4. Med ljudenheten aktiverad högerklickar du på ljudenheten och väljer sedan Uppdatera drivrutin.

   

5. Välj Sök automatiskt efter uppdaterade drivrutiner.

   

6. Vänta medan Windows söker efter och installerar eventuella uppdaterade drivrutiner. Starta om datorn vid uppmaning.

   • Om Windows uppdaterade ljuddrivrutinen kontrollerar du ljudet. Om ljudproblemet kvarstår efter uppdateringen av drivrutinen går du till Utföra en hård återställning.

   • Om den senaste drivrutinen redan är installerad fortsätter du med de här stegen.

   

7. I Windows söker du efter och öppnar Enhetshanteraren.

   

8. Dubbelklicka på Ljudingångar och ljudutgångar.

9. Högerklicka på ljudenheten och välj sedan Avinstallera enhet.

   

10. När fönstret Avinstallera enhet öppnas klickar du på Avinstallera.

    

11. Starta om datorn för att installera om drivrutinen.

12. Kontrollera ljudet. Om ljudproblemet kvarstår efter ominstallation av drivrutinen går du till Utföra en hård återställning.

Skadade eller felaktiga BIOS-inställningar kan orsaka ljudproblem. Du kan försöka återställa BIOS-standardvärdena för att lösa ljudproblem.

1. Stäng av datorn.

2. Tryck på strömknappen och tryck sedan på esc flera gånger tills Startmenyn öppnas.

   Anm:

   Om du inte trycker på esc i rätt tid och datorn fortsätter genom startprocessen stänger du av datorn och försöker igen.

   

3. På startmenyn, tryck på f10 för att öppna inställningsverktyget för BIOS och använd sedan pilknapprna föra tt välja fliken Avsluta.

4. Välj Läs in standardinställningar.

   

5. Välj Avsluta och spara ändringarna och sedan Ja för att spara ändringarna.

   

6. Tryck på esc och sedan på enter för att lämna BIOS.

7. Kontrollera ljudet. Om ljudproblemet kvarstår går du till Kör ett diagnostiskt ljudmaskinvarutest.

Använd verktyget HP PC Hardware Diagnostics Windows för att utföra ett ljuduppspelningstest. Testar funktionaliteten i undersystemet för ljud, inklusive ljudstyrenheter och kodekar.

1. Gå till HP Hardware Diagnostics för att installera den senaste versionen av HP PC Hardware Diagnostics Windows.

2. Nät installationen har slutförts, sök efter HP PC Hardware Diagnostics Windows, högerklicka på appen i sökresultaten och välj sedan Kör som administratör för att öppna verktyget.

   

3. Klicka på Komponenttester > Ljud > Ljuduppspelningstest.

   

4. Klicka på Kör en gång och välj sedan en ljudenhet för att köra testet.

   

   • Om ljudtestet misslyckas, skriv då ner den 24-siffriga ID-koden (finns även i Testloggar) och kontakta sedan HP:s kundsupport eller gör service på datorn.

   • Om ljudtestet lyckas men problemet kvarstår, använd Microsoft Systemåterställning eller HP-systemåterställning för att lösa problemet.

Kontakta HP:s kundsupport för ytterligare hjälp om problemet kvarstår.

1. Gå till HP:s kundsupport - Kontakt.

2. Ange produktens serienummer för att visa garantistatus och ändra platsen vid behov.

3. Välj ett supportalternativ. Supportalternativen kan variera mellan olika länder/regioner.