Stationära HP-datorer – Avancerad felsökning av ljud (Windows 10)

Ställa in och testa standardhögtalarna.

1. I Windows söker du efter och öppnar Kontrollpanelen.

2. Välj Ljud > Uppspelning.

3. Välj din ljudenhet och välj sedan Ange som standard. Om det endast finns en listad enhet för uppspelning anges den automatiskt som standardenhet.

   Anm:

   Om du har problem med att ställa in en HDMI-ljudenhet som standardenhet för uppspelning, se HP-datorer – Felsökning av problem med HDMI-bildskärmar och -ljud för mer information.

   

4. Med standardenheten för ljuduppspelning vald klickar du på Konfigurera.

   

5. Välj högtalarkonfigurationen i Ljudkanaler.

   Anm:

   Om du vill använda HDMI-utgången väljer du Digitalt ljud (HDMI). Se HP-datorer – Felsökning av problem med HDMI-bildskärmar och -ljud för mer information.

6. Välj Testa för att skicka ljudsignaler till var och en av högtalarna eller välj en enskild högtalare.

   • Om ljudet hörs korrekt är du klar med felsökningen.

   • Om det inte hörs något ljud från en eller flera högtalare eller om konfigurationstypen har ändrats klickar du på Nästa och följer sedan anvisningarna på skärmen för att slutföra högtalarkonfigurationen.

   

7. Kontrollera ljudet. Om ljudproblemet kvarstår går du till Kontrollera högtalaranslutningarna.

Se till att du har anslutit högtalarkablarna till rätt ljudkontakter.

1. I Windows söker du efter och öppnar Kontrollpanelen.

2. Klicka på Ljud och sedan på fliken Uppspelning.

3. I fönstret Ljud väljer du uppspelningsenheten från fliken Uppspelning och klickar sedan på Egenskaper.

   

4. I fönstret Egenskaper för högtalare/hörlurar väljer du fliken Allmänt.

   

5. Använd listan med färgkodade kontakter som visas för att avgöra vilken kontakt som motsvarar högtalarparen du använder.

   I en konfiguration med 7.1-surroundljud används exempelvis följande kontakter (eller uttag):

   • L R (grön, linjeutgång) står för det främre vänstra och högra högtalarparet (grön kontakt, normalt märkt ”Line out”).

   • RL RR (orange) står för det bakre vänstra och högra högtalarparet.

   • C Sub (svart) står för mitthögtalaren eller subwoofern.

   • SL SR (grå) står för vänster och höger sidohögtalare.

6. Se till att varje högtalarkabelanslutning matchar färgen på ljudporten på datorns baksida enligt det som anges av färgerna som visas i fönstret Egenskaper för högtalare/hörlurar.

   • Om du har 5.1-högtalare eller större ansluter du högtalarkablarna till högtalarnas maskinvara (vanligen på subwoofern). Passa sedan ihop högtalarkabeln med anslutningarna på datorns baksida med hjälp av de färger som visas i fönstret Egenskaper för högtalare/hörlurar.

   • Om någon av högtalarkabelanslutningarna har ändrats upprepar du de här stegen för att kontrollera ljudet igen.

7. Kontrollera ljudet. Om ljudproblemet kvarstår går du till Uppdatera ljuddrivrutinen med enhetshanteraren.

Aktivera ljudenheten och uppdatera sedan ljuddrivrutinen med enhetshanteraren.

1. I Windows söker du efter och öppnar Enhetshanteraren.

   

2. Dubbelklicka på Ljudingångar och ljudutgångar.

3. Om en ljudenhet står med i listan med en nedåtpil är enheten avaktiverad. Högerklicka på ljudenhetens namn och välj Aktivera enhet.

   

4. Med ljudenheten aktiverad högerklickar du på ljudenheten och väljer sedan Uppdatera drivrutin.

   

5. Välj Sök automatiskt efter uppdaterade drivrutiner.

   

6. Vänta medan Windows söker efter och installerar eventuella uppdaterade drivrutiner. Starta om datorn om du ombeds göra det.

   • Om Windows uppdaterade ljuddrivrutinen kontrollerar du ljudet. Om ljudproblemet kvarstår efter uppdateringen av drivrutinen går du till Återställa BIOS till standardvärden.

   • Om den senaste drivrutinen redan är installerad fortsätter du med de här stegen.

   

7. I Windows söker du efter och öppnar Enhetshanteraren.

   

8. Dubbelklicka på Ljudingångar och ljudutgångar.

9. Högerklicka på ljudenheten och välj sedan Avinstallera enhet.

   

10. När fönstret Avinstallera enhet öppnas klickar du på Avinstallera.

    

11. Starta om datorn för att installera om drivrutinen.

12. Kontrollera ljudet. Om ljudproblemet kvarstår efter ominstallationen går du till Återställa BIOS till standardvärden.

Skadade eller felaktiga BIOS-inställningar kan orsaka ljudproblem. Du kan försöka återställa BIOS-standardvärdena för att lösa ljudproblem.

1. Stäng av datorn.

2. Tryck på strömknappen och tryck sedan på esc flera gånger tills Startmenyn öppnas.

   Anm:

   Om du inte trycker på esc i rätt tid och datorn fortsätter genom startprocessen stänger du av datorn och försöker igen.

3. Tryck på f10 för att öppna BIOS-inställningsverktyget.

4. Använd piltangenterna för att välja fliken Arkiv.

5. Välj Använd standardinställningar och avsluta. Standardinställningarna återställs, BIOS-inställningsverktyget stängs och datorn startar Windows.

   Kontrollera ljudet. Om ljudproblemet kvarstår går du till Kör ljudtestet från HP PC Hardware Diagnostic.

Kör HP PC Hardware Diagnostics Audio Test för att kontrollera att ljudenheten fungerar som den ska. Under testet kommer några musiknoter att spelas upp i följd och upprepade gånger. Det här testet tar en minut att slutföra för varje ljudutgångsport.

1. I Windows söker du efter HP PC Hardware Diagnostics Windows. Högerklicka på appen i sökresultaten och välj sedan Kör som administratör.

   Anm:

   Om du inte har HP PC Hardware Diagnostics Windows installerat, se HP-datorer – Testa med avseende på maskinvarufel.

   

   Huvudmenyn för HP PC Hardware Diagnostic visas.

   

2. Välj Komponenttester.

   

3. I menyfönstret Komponenttester väljer du Ljud > Test av ljuduppspelning.

   

4. Klicka på Kör en gång.

   

5. Klicka på Nästa och välj en ljuduppspelningsenhet för att starta testet. Under testet spelas några musiknoter upp i följd upprepade gånger.

   

6. När ljudtestet är klart klickar du på Ja eller Nej beroende på om du hörde ljuden under ljudtestet eller inte.

   

   Ljudtestresultaten visas på skärmen.

   

   • Om ljudtestet lyckas klickar du på Slutför, stänger verktyget och startar om datorn.

   • Om ljudtestet misslyckas skriver du ned felkoden med 24 siffror så att du har den tillgänglig när du kontaktar HP:s kundsupport. Informationen finns även tillgänglig i Testloggar.

   

Kontakta HP:s kundsupport för ytterligare hjälp om problemet kvarstår.

1. Gå till HP:s kundsupport - Kontakt.

2. Ange produktens serienummer för att visa garantistatus och ändra platsen vid behov.

3. Välj ett supportalternativ. Supportalternativen kan variera mellan olika länder/regioner.