HP-skrivare – kan inte ansluta till Webbtjänster

Kontrollera status för anslutningen mellan det trådlösa nätverket och skrivaren.

1. Kontrollera att skrivaren inte är ansluten med en USB-kabel.

   Anm:

   När en USB-kabel är ansluten till skrivaren kan skrivaren inte ansluta till Webbtjänster.

2. Kontrollera routerdokumentationen eller supportwebbplatsen för att säkerställa att följande krav uppfylls.

   • Kontrollera routerns band. Många routrar kan arbeta i båda frekvensbanden, 2,4 GHz och 5,0 GHz, men inte alla HP-skrivare har stöd för båda banden. Kontrollera att routern med 2,4 GHz-frekvensbandet är aktiverad och sänder. Om routerns sändningar har separata nätverksnamn (SSID) för varje band ska du ansluta skrivaren till 2,4 GHz-frekvensbandets SSID. Om skrivaren stöder 5,0 GHz, ansluter du den till 5,0 GHz-frekvensbandets SSID.

   • Bonjour stöder (Mac): Kontrollera att routern stöder Bonjour, som är Apples programvara för nätverksidentifiering. Anslutning med Bonjour är det bästa sättet att hitta skrivaren och få trådlös utskrift att fungera.

3. Kontrollera att skrivaren inte är ansluten till ett gäst- eller värdnätverk, till exempel de nätverk som finns på skolor, hotell eller i hemnätverk som tillåter gästinloggningar.

4. Öppna Trådlöst nätverk på skrivaren eller menyn Inställningar för att bekräfta att den trådlösa funktionen är på, och se till att lampan för trådlöst lyser med fast blått sken.

   Om lampan för trådlöst är blå och blinkar ska du flytta datorn och skrivaren närmare routern, och placera alla enheter på gott avstånd från stora föremål av metall och enheter som avger radiosignaler, som t.ex. mikrovågsugnar och trådlösa telefoner. Om skrivaren ofta tappar den trådlösa anslutningen, går du till Skrivaren behåller inte den trådlösa anslutningen för detaljerade felsökningssteg.

5. På datorn klickar du på nätverksikonen eller på menyraden för att visa nätverksnamnet och anslutningsstatus.

   • Om det valda nätverket inte är ditt, kopplar du bort det från nätverket och ansluter till ditt eget nätverk på nytt.

   • Om nätverkets signalstyrka är svag, flyttar du datorn och skrivaren närmare routern, och placerar alla enheter på gott avstånd från stora föremål av metall och enheter som avger radiosignaler, som t.ex. mikrovågsugnar och trådlösa telefoner.

   • Om nätverket inte är anslutet, ansluter du nätverket och kontrollerar sedan statusen igen. En bockmarkering eller ansluten status visas bredvid nätverksnamnet när du är ansluten.

Kontrollera status för anslutningen mellan det trådbundna nätverket (Ethernet) och skrivaren.

1. Kontrollera att skrivaren inte är ansluten med en USB-kabel.

   Anm:

   När en USB-kabel är ansluten till skrivaren kan den inte ansluta till Webbtjänster.

2. Kontrollera att kabeln är ansluten till skrivarens Ethernet-port och till en ledig port på routern. När kabeln är korrekt ansluten lyser den gröna lampan med fast sken och den orangefärgade lampan blinkar.

   

3. På datorn klickar du på nätverksikonen eller på menyraden för att visa nätverksnamnet och anslutningsstatus.

   • Om det valda nätverket inte är ditt, kopplar du bort det från nätverket och ansluter till ditt eget nätverk på nytt.

   • Om nätverkets signalstyrka är svag, flyttar du datorn och skrivaren närmare routern, och placerar alla enheter på gott avstånd från stora föremål av metall och enheter som avger radiosignaler, som t.ex. mikrovågsugnar och trådlösa telefoner.

   • Om nätverket inte är anslutet, ansluter du nätverket och kontrollerar sedan statusen igen. En bockmarkering eller ansluten status visas bredvid nätverksnamnet när du är ansluten.

Uppdatera inställningarna för Webbtjänster med proxyinformationen i Windows.

1. Sök i Windows efter internet och klicka sedan på Internetalternativ.

2. I fönstret Internetegenskaper klickar du på fliken Anslutningar.

3. Om det behövs väljer du nätverket och klickar sedan på Inställningar för att visa proxyinställningarna.

   

4. Under Proxyserver letar du upp och antecknar värdena i fälten Adress och Port.

5. Öppna Avancerade inställningar (EWS) i HP Smart-appen eller genom att skriva in skrivarens IP-adress i adressfältet i en webbläsare.

6. I EWS klickar du på fliken Webbtjänster och sedan på Proxyinställningar.

   

7. Ange adress- och portvärdena och klicka sedan på Verkställ.

Uppdatera inställningarna för Webbtjänster med proxyinformationen i Mac.

1. Öppna Systeminställningar och klicka sedan på Nätverk.

2. Klicka på Avancerat i fönstret Nätverk.

3. Klicka på fliken Proxy och välj sedan proxy.

   

4. Skriv ned adress och portnummervärdena för din proxyserveranslutning.

5. Öppna Avancerade inställningar (EWS) i HP Smart-appen eller genom att skriva in skrivarens IP-adress i adressfältet i en webbläsare.

6. I EWS klickar du på fliken Webbtjänster och sedan på Proxyinställningar.

   

7. Skriv ned adress och portnummervärdena för din proxyserveranslutning och klicka sedan på Verkställ.

Återställ skrivaren till fabriksinställningarna från inställningsmenyn för pekskärmen.

1. I skrivarens kontrollpanel trycker du på ikonen Inställningar och sedan på Skrivarunderhåll.

2. Tryck på Återställ och sedan på Återställ fabriksinställningar.

3. Tryck på Fortsätt för att slutföra återställningen till fabriksinställningarna när du uppmanas att bekräfta.

Återställ skrivaren till fabriksinställningarna från HP-programvaran.

1. Öppna Avancerade inställningar (EWS) i HP Smart-appen eller genom att skriva in skrivarens IP-adress i adressfältet i en webbläsare.

2. Klicka på fliken Inställningar eller System. Om du tillfrågas, ange administratörslösenordet för skrivaren eller PIN-koden från skrivaretiketten.

3. Leta reda på och öppna menyn Återställ standardinställningar eller Tjänster,och klicka sedan på Återställ fabriksinställningarna för att slutföra återställningen.