Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung

    Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

ПК HP - Сведения о Диспетчере устройств (Windows 10, 8)

Содержание данного документа относится к компьютерам и планшетам HP и Compaq с ОС Windows 10 или Windows 8.
В этом документе представлена информация по работе с утилитой "Диспетчер устройств", а также описание отображаемых кодов ошибок.
В зависимости от установленной версии Windows некоторые рисунки и сведения в данном документе могут различаться.
Примечание.
Для изменения настроек через Диспетчер устройств необходимо войти в систему с учетной записью администратора. Не администраторские учетные записи могут просматривать настройки, но не имеют права вносить изменения.
В Диспетчере устройств хранится информация об устройствах, установленных на компьютере, в том числе:
  • Сведения об установленных устройствах
  • Сведения об исправной работе устройств, а также сообщения об ошибках при возникновении неполадок.
  • Порты IRQ
  • Данные о распределении памяти
  • Информация о драйверах устройств
Диспетчер устройств позволяет изменять свойства драйверов, используемых аппаратными средствами компьютера.

Открытие Диспетчера устройств и просмотр кодов ошибок

Чтобы просмотреть коды ошибок в Диспетчере устройств, выполните следующие действия:
  1. В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.
  2. Выберите Диспетчер устройств в меню.
    Рис. : Диспетчер устройств
    Диспетчер устройств
  3. Дважды щелкните строку типа устройств (например, дважды щелкните узел категории Видеоадаптеры), чтобы просмотреть список устройств в этой категории.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши по нужному устройству и выберите Свойства.
    Рис. : Видеоадаптеры
    Диспетчер устройств, "адаптер дисплея" выбрано

Описание вкладок Диспетчера устройств

В окне Диспетчера устройств нажмите на стрелку рядом с типом устройства, затем правой кнопкой мыши выберите устройство и нажмите Свойства. Откроется окно "Свойства".
Ниже приведено описание содержимого общих вкладок. В окне свойств для некоторых устройств могут отображаться другие вкладки, не указанные в этом документе, в том числе:
  • Управление питанием
  • Тома
  • Дополнительное меню

Вкладка "Сведения" в "Диспетчере устройств"

При нажатии на вкладку Сведения можно выбрать свойства и значения.
Рис. : Вкладка Сведения
Вкладка сведений со свойствами и их значениями для устройства

Вкладка "События" в "Диспетчере устройств"

На закладке "События" представлена информация и временные отметки о событиях, относящихся к выбранному устройству.
Рис. : Вкладка "События"
Вкладка "События" с информацией о событиях и временные отметки
  • Ползунок линейки прокрутки в нижней части окна отображает Список конфликтующих устройств. При возникновении конфликта устройств в этом списке отображается код ошибки.
  • После успешного обнаружения устройства операционной системой Windows в поле Использовать автоматические настройки будет установлен флажок. Устройство должно работать нормально.
  • Если для устройства выбраны настройки ресурсов Базовой конфигурации <n> (где <n> - любое число от 0000 до 0009), то можно выбрать другую конфигурацию настроек ресурсов из списка.
  • Если для устройства выбраны настройки, не соответствующие базовой конфигурации, нажмите кнопку Изменить настройки и введите необходимые значения ресурсов вручную. Например, чтобы изменить настройки диапазона ввода/вывода, выполните следующие действия:
    1. Снимите флажок в поле Автоматическая настройка, чтобы сбросить эти значения.
    2. Нажмите кнопку Изменить.
    3. Щелчком выберите необходимый диапазон ввода/вывода для устройства.
    4. Сохраните новые настройки и нажмите кнопку OK, чтобы выйти.
    5. Перезагрузите компьютер, чтобы новые настройки вступили в силу.

Использование кнопок панели инструментов Диспетчера устройств

С панели инструментов Диспетчера устройств можно выполнять необходимые действия с устройствами, установленными в системе. В нижеследующей таблице приведено пояснение кнопок панели инструментов.
Рис. : Кнопки Диспетчера устройств на панели инструментов
Графическое изображение кнопок на панели инструментов
Символ
Описание
Показ/скрытие дерева консоли Диспетчера устройств в левой части окна.
Отображает свойства устройства.
Открытие файлов справки Диспетчера устройств (Консоли управления MMC).
Отображает панель действий Диспетчера устройств по устранению неполадки устройства.
Обновить конфигурацию оборудования.
Устанавливает доступное обновление для драйвера устройства.
Выполняет удаление устройства из системы.
Отключает выбранное устройство.

Откат драйвера из Диспетчера устройств

Если устройство не работает надлежащим образом после обновления драйвера, выполните откат до установленной ранее версии драйвера.

В этом видеоролике демонстрируется откат драйвера в диспетчере устройств в ОС Windows 10

  1. Откройте диспетчер устройств.
  2. Дважды щелкните по типу устройства. Например, дважды щелкните узел категории Видеоадаптеры, чтобы просмотреть список устройств в этой категории.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши строку выбранного устройства и выберите пункт Свойства.
  4. Нажмите вкладку Драйвер.
  5. Нажмите кнопку Откатить, и следуйте указаниям на экране.
    Примечание.
    Если кнопка Откатить неактивна, драйвер не обновлялся и выполнение отката невозможно.
    Рис. : Выполнение отката драйвера
    Выполнение отката драйвера

Символы ошибок, применяемые в Диспетчере устройств

В Диспетчере устройств для отображения информации по конкретным состояниям неполадок в том или ином системном устройстве применяются следующие символы:
Символ
Описание
Показывает, что в устройстве возникла неполадка. Устройство с неполадкой может работать. Для этого устройства отображается код неполадки с её описанием.
Обозначает отключенное устройство. На компьютере также может быть установлена программа создания дисков восстановления Recovery Creation.
На вкладке свойств ресурсов устройства обозначает, что настройки для данного устройства заданы вручную, и режим "Автоматическая настройка" не выбран. Не используется для обозначения неполадки или состояния отключенного устройства.
Обозначает, что драйвер, полностью удовлетворяющий требованиям устройства, не доступен. Установлен совместимый драйвер.

Подробная информация о кодах ошибок

Некоторые ошибки, описанные в приведенной ниже таблице, можно устранить посредством обновления драйвера. Драйверы, исправления BIOS и обновления ПО можно найти на веб-сайте Служба поддержки клиентов HP, введя номер продукта для получения списка доступных обновлений.
Примечание.
Чтобы удалить устройство из Диспетчера устройств, щелкните правой кнопкой мыши строку с именем устройства и в открывшемся контекстном меню выберите пункт Удалить.
Обновить драйвер можно также с вкладки "Драйвер" на странице "Свойства". Дважды щелкните строку с именем устройства, чтобы открыть страницу "Свойства" в Диспетчере устройств, щелкните вкладку Драйвер и затем нажмите кнопку Обновить драйвер.
В этой таблице указан перечень кодов ошибок Диспетчера устройств и предлагаемые решения.
Код ошибки
Описание ошибки
Предлагаемое решение
Код 1
Неправильная настройка устройства.
Для устранения этой неполадки следуйте инструкциям в поле "Состояние устройства".
Кроме того, для устранения этой неполадки можно удалить устройство в Диспетчере устройств и добавить устройство из Панели управления.
Код 2
В зависимости от того, в каком устройстве возникла неполадка, может отображаться одно из двух сообщений. Этот код указывает на то, что загрузчик устройства (DevLoader) не выполнил загрузку устройства. Если это устройство Root Bus DevLoader (например, ISAPNP, PCI или BIOS), отображается следующее сообщение: Windows не удалось загрузить драйвер для этого устройства, так как в компьютере обнаружено два типа шин <тип>. (Код 2)
Если это другое устройство (не Root Bus DevLoader), отображается следующее сообщение: Загрузчику(ам) устройств(а) <тип> не удалось загрузить драйвер устройства. (Код 2)
Попробуйте воспользоваться документом поддержки HP Обновление BIOS для настольных систем или Обновления BIOS для ноутбуков.
Попробуйте удалить устройство из Диспетчера устройств и перезапустить компьютер, чтобы переустановить или повторно инициализировать устройство.
Код 3
Драйвер для этого устройства может быть поврежден, или системе не хватает памяти или других ресурсов
Попробуйте удалить устройство из Диспетчера устройств и перезапустить компьютер, чтобы переустановить или повторно инициализировать устройство.
Чтобы устранить эту неполадку, перезагрузите компьютер или удалите большие по объему файлы с жесткого диска.
Код 4
Для этого устройства используется недопустимый INF-файл или поврежден файл реестра. Например, некоторое поле в файле .inf должно быть текстовым, но используется двоичный тип (binary).
Попробуйте удалить устройство из Диспетчера устройств и перезапустить компьютер, чтобы переустановить или повторно инициализировать устройство.
Для восстановления системы нажмите Далее, а затем Да
Код 5
Причиной неполадки устройства является отсутствие схемы разрешения конфликтов.
Чтобы устранить неполадку, на которую указывает этот код ошибки, попробуйте обновить драйвер в соответствии с рекомендациями.
Если этот код ошибки по-прежнему отображается, попробуйте удалить устройство из Диспетчера устройств и перезагрузить компьютер, чтобы переустановить или повторно инициализировать устройство.
Код 6
Это устройство конфликтует с другим устройством.
Щелкните вкладку "Ресурсы" в окне свойств устройства, чтобы вручную ввести требуемые настройки, или замените устройство на другое, поддерживающее технологию "Plug and Play".
Код 7
Невозможно выполнить настройку этого устройства.
Если устройство работает нормально, то никакие действия по устранению этой неполадки не требуются.
Если устройство работает некорректно, попробуйте удалить устройство из Диспетчера устройств и перезагрузить компьютер, чтобы переустановить или повторно инициализировать устройство.
Если этот код ошибки появляется снова, обновите драйвер.
Код 8
Не удалось найти загрузчик устройства (DevLoader). Например, в .inf-файле устройства имеется ссылка на отсутствующий или недопустимый файл.
В большинстве случаев в качестве средства устранения неполадки предлагается переустановка или обновление драйвера.
Можно также попробовать удалить устройство из Диспетчера устройств и перезапустить компьютер, чтобы переустановить или повторно инициализировать устройство.
При этом с жесткого диска будет удалена вся информация и будут переустановлены ОС Windows XP и исходное ПО, установленное на компьютере.
Код 8
Если загрузчиком (DevLoader) является системный загрузчик, то отображается следующее сообщение: Это устройство работает неправильно, так как системе Windows не удалось загрузить файл <имя>, выполняющий загрузку драйверов для этого устройства.
Включите компьютер и нажмите клавишу Esc при появлении первого экрана с логотипом.
Код 9
В реестре указана недопустимая информация для этого устройства.
Для устранения этой неполадки удалите неисправное устройство из Диспетчера устройств и повторите установку устройства.
Вместо этого дождитесь начала чтения диска, после чего процесс восстановления будет продолжен автоматически.
Код 10
Не удалось запустить устройство (например, устройство отсутствует или работает неправильно). Содержание этого сообщения зависит от состояния драйвера.
Для устранения этой ошибки убедитесь, что устройство правильно подключено к компьютеру. Например, убедитесь, что все кабели и платы адаптеров надежно подключены в соответствующие разъёмы и гнёзда.
Следуйте инструкциям, отображаемым по нажатию кнопки "Предлагаемое решение", и обновите драйвер устройства. Возможно, потребуется удаление и повторное автоматическое обнаружение устройства.
Код ошибки
Описание ошибки
Предлагаемое решение
Код 11
Сбой устройства.
Попробуйте обновить драйвер.
Попробуйте удалить и переустановить устройство
Убедитесь, что устройство совместимо с установленной версией Windows.
Код 12
Это устройство не может найти достаточно свободных ресурсов, которые она может использовать. Если вы хотите использовать это устройство, вам придется отключить одно из других устройств в этой системе.
Чтобы устранить данную ошибку, отключите или удалите одно из устройств, указанных в сообщении об ошибке.
Щелкните вкладку "Ресурсы" в окне свойств устройства, чтобы вручную ввести требуемые настройки, или замените устройство на другое, поддерживающее технологию "Plug and Play".
Код 13
Причиной сбоя устройства является неполадка драйвера устройства.
Более подробная информация о настройке акустической системы монитора и ее использовании приведена в руководстве по эксплуатации монитора.
Код 14
Данное устройство не может работать правильно, пока не произошла перезагрузка компьютера.
Перезагрузите компьютер.
Код 15
Ресурсы устройства конфликтуют с ресурсами другого устройства.
Чтобы устранить данную ошибку, указываемую в коде, щелкните вкладку "Ресурсы" в окне свойств устройства, чтобы вручную ввести требуемые настройки, или замените устройство на другое, поддерживающее технологию "Plug and Play".
Код 16
Windows не может идентифицировать все ресурсы, которые использует данное устройство.
Чтобы устранить данную ошибку, щелкните вкладку "Ресурсы" в окне свойств устройства, чтобы вручную ввести требуемые настройки, или замените устройство на другое, поддерживающее технологию "Plug and Play".
Обновите драйвер, если доступна его обновленная версия.
Код 17
Компонент оборудования является многофункциональным устройством, и в файле .inf этого устройства указана неверная информация о выделении ресурсов дочерним устройствам.
Более подробная информация о настройке акустической системы монитора и ее использовании приведена в руководстве по эксплуатации монитора.
Если этот код ошибки появляется снова, обратитесь к изготовителю оборудования, чтобы получить обновленные драйверы или файлы установки.
Код 18
Переустановка драйверов для данного устройства.
Чтобы устранить эту неполадку, следуйте инструкциям предлагаемого решения.
expand c:\i386\sndvol32.ex_ c:\windows\system32\sndvol32.exe
Код 19
ОС Windows не может запустить данное устройство, поскольку сведения о его настройках (в реестре) неполны или повреждены.
Для решения этой проблемы сначала попробуйте запустить Мастер устранения неполадок.
Если это не работает, вам необходимо удалить, а затем переустановить устройство.
Потом попробуйте следующее рекомендуемое решение с запуском файла Scanreg.exe.
Если это не помогло, введите в командную строку команду scanreg/restore.
Код 20
Загрузчик VxD (Vxdldr) отобразил неизвестные результаты. Например, возможно несовпадение версий драйвера устройства и операционной системы.
Чтобы устранить эту неполадку, следуйте инструкциям предлагаемого решения.
Если это не помогло, попробуйте удалить устройство из Диспетчера устройств и переустановить устройство.
Код ошибки
Описание ошибки
Предлагаемое решение
Код 21
ОС Windows удаляет данное устройство.
ОС Windows находится в процессе удаления драйверов для этого устройства. Перезагрузите компьютер.
Если это не помогло, попробуйте удалить устройство из Диспетчера устройств и перезагрузить компьютер еще раз, чтобы переустановить / повторно инициализировать устройство.
Код 22
Это устройство отключено.
Чтобы устранить данную ошибку, включите устройство. Для этого щелкните правой кнопкой строку с именем устройства в Диспетчере устройств, выберите пункт Включить и перезагрузите компьютер.
Если это не помогло, попробуйте удалить устройство из Диспетчера устройств и перезагрузить компьютер, чтобы переустановить или повторно инициализировать устройство.
Отключено ли устройство в настройках BIOS? Попробуйте включить устройство, следуя инструкциям документа службы поддержки HP Информация по утилите настройки BIOS и опциям меню.
Код 23
Загрузчик устройства выполнил запуск устройства с задержкой и с запозданием сообщил операционной системе Windows о готовности к запуску устройства.
Чтобы устранить данную ошибку, проверьте настройки первичного видеоадаптера в свойствах видеоадаптера.
Попробуйте удалить первичный и вторичный видеоадаптеры из Диспетчера устройств и перезагрузить компьютер.
Убедитесь, что установлены драйверы самой последней версии и установка была выполнена правильно.
Если неполадка возникла в других устройствах (не в видеоадаптерах), следуйте инструкциям предлагаемого решения.
Если это не помогло, попробуйте удалить устройство из Диспетчера устройств и перезагрузить компьютер.
Код 24
Устройство отсутствует, работает неправильно, или для него установлены не все драйверы.
Чтобы устранить эту неполадку, следуйте инструкциям предлагаемого решения.
Если устройство по-прежнему не работает, убедитесь, что устройство правильно подключено к компьютеру. Например, убедитесь, что все кабели подключены правильно, а платы адаптеров надежно установлены в соответствующих гнёздах.
Код 25
Эта неполадка обычно возникает во время первого или второго перезапуска системы после того как Мастер установки Windows (Windows Setup) скопирует все файлы на диск.
Если отображается этот код, то, скорее всего, установка была не завершена.
Чтобы устранить эту неполадку, следуйте инструкциям предлагаемого решения.
Может потребоваться восстановление системы.
Код 26
Загрузка устройства выполнена неправильно. Возможно, в драйвере устройства возникла неполадка и не все драйверы были установлены.
Чтобы устранить неполадку, на которую указывает этот код, следуйте инструкциям предлагаемого решения.
Если это не помогает, удалите устройство из Диспетчера устройств и перезагрузите компьютер.
Если этот код ошибки появляется снова, обновите драйвер.
Код 27
В разделе реестра с описанием ресурсов устройства могут содержаться недопустимые записи. Например, устройство помечено как доступное для изменения настроек, но в файле .inf указывается, что настройки данного устройства фиксированные и недоступны для изменения.
Чтобы устранить ошибку, на которую указывает этот код, удалите устройство из Диспетчера устройств и перезагрузите компьютер.
Если устройство по-прежнему не работает, обновите драйвер.
Код 28
Драйверы для данного устройства не установлены.
Чтобы устранить эту неполадку, следуйте инструкциям предлагаемого решения. Если это не помогло, попробуйте удалить устройство из Диспетчера устройств и перезагрузить компьютер.
Если эта ошибка по-прежнему не устранена, необходимо установить драйверы.
Код 29
Данное устройство отключено, так как микропрограммы устройства не обеспечивают ему достаточно ресурсов.
Обновите драйвер для этого устройства.
Если эта ошибка повторяется, возможно, что устройство несовместимо с установленной версией Windows, возникла неполадка в аппаратных компонентах устройства, либо неисправно подключение к устройству.
Код 30
IRQ-прерывание недоступно другим прерываниям.
Возможно, что двум разным устройствам назначено одно и то же IRQ-прерывание. Установите устройство, поддерживающее технологию "Plug and Play", или исправьте настройки прерываний.
Код ошибки
Описание ошибки
Предлагаемое решение
Код 31
Данное устройство работает некорректно, поскольку Windows не может загрузить драйверы, необходимые для устройства.
Обновите драйвер для этого устройства.
Если эта ошибка повторяется, возможно, что устройство несовместимо с установленной версией Windows, возникла неполадка в аппаратных компонентах устройства, либо неисправно подключение к устройству.
Код 32
Драйвер (служба) этого устройства отключено. Возможно, другой драйвер сможет обеспечить эту функциональность.
Параметру типа запуска этого драйвера в реестре присвоено значение "disabled" (отключено).
Попробуйте удалить устройство из Диспетчера устройств и перезапустить компьютер, чтобы переустановить или повторно инициализировать устройство.
Код 33
Системе Windows не удалось определить, какие ресурсы требуются данному устройству.
Совместимо ли устройство с установленной версией Windows? Возможно, потребуется заменить устройство другим, поддерживающим технологию "Plug and Play".
Код 34
Система Windows не может определить параметры для этого устройства.
Обратитесь к документации, поставляемой вместе с устройством, и воспользуйтесь вкладкой "Ресурсы" для настройки конфигурации.
Чтобы устранить данную ошибку, щелкните вкладку "Ресурсы" в окне свойств устройства, чтобы вручную ввести требуемые настройки, или замените устройство на другое, поддерживающее технологию "Plug and Play".
Код 35
Микропрограмма системы компьютера содержит недостаточно информации для правильной конфигурации и использования данного устройства.
Чтобы использовать это устройство, обратитесь к изготовителю компьютера для получения новой прошивки или обновления BIOS.
Попробуйте воспользоваться документом поддержки HP Обновление BIOS для настольных систем или Обновления BIOS для ноутбуков.
Код 36
Это устройство запрашивает прерывание шины PCI, но настроено для прерывания шины ISA (или наоборот).
Пожалуйста, используйте программу настройки системы компьютера для перенастройки прерываний для данного устройства.
Дополнительную информацию смотрите в документации из комплекта поставки устройства, в документации службы поддержки HP Информация по утилите настройки BIOS и опциям меню см. об изменении настроек IRQ.
Код 37
Система Windows не может запустить драйвер устройства для этого оборудования.
Более подробная информация о настройке акустической системы монитора и ее использовании приведена в руководстве по эксплуатации монитора.
Для восстановления системы нажмите Далее, а затем Да
Код 38
Не удалось загрузить драйвер устройства для данного оборудования, поскольку предыдущий экземпляр драйвера устройства все еще находится в памяти.
Перезагрузите компьютер.
Если эта ошибка повторяется, обновите драйвер.
Код 39
Система Windows не может загрузить драйвер устройства для этого оборудования. Возможно, драйвер поврежден или отсутствует.
Более подробная информация о настройке акустической системы монитора и ее использовании приведена в руководстве по эксплуатации монитора.
Для восстановления системы нажмите Далее, а затем Да
Код 40
ОС Windows не может получить доступ к этому оборудованию, так как отсутствует или неверно записана в реестре информация о служебных ключах.
Более подробная информация о настройке акустической системы монитора и ее использовании приведена в руководстве по эксплуатации монитора.
Если ошибка повторяется, выполните восстановление системы, чтобы исправить ошибки в реестре.
Код ошибки
Описание ошибки
Предлагаемое решение
Код 41
Windows успешно загрузила драйвер для данного устройства, но само устройство не может быть обнаружено.
Выполните следующее:
  1. Удалите имя устройства из Диспетчера устройств и завершите работу с Windows.
  2. Удалите устройство из компьютера, затем подключите его повторно и убедитесь, что подключение исправно.
  3. Включите компьютер.
Если эта ошибка повторяется, убедитесь, что устройство совместимо с установленной версией Windows.
Код 42
Не удалось загрузить драйвер устройства для данного оборудования, поскольку в системе уже установлено подобное устройство.
Перезагрузите компьютер.
Если ошибка повторяется, перейдите на вкладку "Устранение неполадок", чтобы устранить эту ошибку. Если установлено два устройства одного типа и одного изготовителя, удалите одно из них.
Код 43
ОС Windows прекратила работу устройства, поскольку было получено сообщение о неполадках в работе.
Перезагрузите компьютер.
Если ошибка повторяется, перейдите на вкладку "Устранение неполадок", чтобы устранить эту ошибку. Запустите приложение HP Diagnostics для выполнения проверки на наличие неисправного аппаратного оборудования.
Код 44
Приложение или служба завершили работу данного устройства.
Перезагрузите компьютер.
Если ошибка повторяется, перейдите на вкладку "Устранение неполадок", чтобы устранить эту ошибку.
Код 45
В данный момент это устройство не подключено к компьютеру.
При появлении этого кода никакие действия не требуются.
Код 46
ОС Windows не может получить доступ к данному устройству, поскольку операционная система находится в процессе завершения работы.
При появлении этого кода никакие действия не требуются.
Код 47
ОС Windows не может использовать данное устройство, поскольку оно было подготовлено для безопасного удаления, но не было извлечено из компьютера.
Отсоедините устройство из компьютера и затем подключите его повторно.
Чтобы повторно активировать устройство, перезагрузите компьютер.
Код 48
Запуск программного обеспечения для этого устройства был заблокирован, поскольку известно, что оно не может нормально работать под управлением Windows.
Обратитесь к поставщику за новым драйвером.
Обновите драйвер или замените устройство совместимым.
Код 49
Система Windows не может запустить новые устройства, так как системный реестр переполнен (превышен предельный размер реестра).
Чтобы исправить эту ошибку, удалите ненужные или неиспользуемые устройства через Диспетчер устройств и перезагрузите компьютер.
Для исправления ошибок в реестре может потребоваться восстановление системы.
Код 52
ОС Windows не может проверить цифровую подпись драйверов для этого устройства.
Для решения этой проблемы сначала попробуйте запустить Мастер устранения неполадок.
Обновите драйвер для этого устройства.
Подробнее о кодах ошибок Диспетчера устройств и действия по устранению неполадок см. на веб-сайте Microsoft Коды ошибок в Диспетчере устройств в ОС Windows (на английском языке).


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...