Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Информация

Создайте аккаунт HP уже сегодня!
Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

Домашняя страница продукта

Принтеры HP - Отображается сообщение "Принтер не доступен" (Android)

Этот документ предназначен для принтеров HP и смартфонов, планшетов с ОС Android.

При печати с телефона или планшета Android отображается сообщение В настоящее время этот принтер не доступен. Проверьте подключение к сети и устраните любые проблемы с подключением принтера.

Шаг 1. Перезапустите принтер, маршрутизатор и мобильное устройство

Перезагрузите принтер, маршрутизатор Wi-Fi и телефон или планшет, чтобы устранить определенные состояния ошибок сети и оборудования. Убедитесь, что принтер доступен после перезапуска каждого устройства.

Выключите принтер, затем снова его включите.
Отсоедините кабель питания от маршрутизатора, подождите десять секунд, повторно подсоедините кабель, затем подождите, пока не установится подключение к Интернету.
Выключите телефон или планшет, затем снова его включите.

Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверьте сетевое подключение

Убедитесь, что принтер и ваше устройство Android, подключено к той же локальной сети Wi-Fi и проверьте наличие любых проблем с подключением к сети.

На устройстве Android убедитесь, что Wi-Fi включен, а затем убедитесь, что состояние локальной беспроводной сети указывается как Подключено.
- Если вы подключены к другой сети, нажмите имя локальной сети, к которой необходимо подключиться.
  
  Примечание.
  Если вам требуется пароль и имя сети (SSID), см. документ Поиск пароля для беспроводного подключения.
- Если вы не можете подключиться к локальной сети или сигнал очень слабый, переместите устройство ближе к маршрутизатору. Кроме того, металлические объекты, стены и электроника, излучающая радиосигналы, могут препятствовать обмену сигналами Wi-Fi.
- Если локальная сеть недоступна, можно использовать печать Wi-Fi Direct. Дополнительные сведения приведены в разделе Использовать альтернативный метод печати.
Проверьте состояние подключения к сети.
- Принтеры с панелью управления с сенсорным экраном: Нажмите значок Беспроводная сеть или откройте меню Сетевые параметры или Настройка для просмотра состояния подключения к сети.
- Принтеры с панелью управления без сенсорного экрана: нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование. Напечатается отчет проверки беспроводной сети, в котором будет указано состояние подключения к сети.
В зависимости от состояния подключения выполните следующие действия.
- Если принтер подключен к сети, попробуйте выполнить задание печати. Если ошибка сохраняется, перейдите к шагу по проверке настроек печати на устройстве Android.
- Если принтер не подключен к сети, перейдите к следующему шагу.
Переместите принтер ближе к маршрутизатору, затем подключите его к сети.

Примечание.
Многие маршрутизаторы поддерживают обе полосы частот: 2,4 ГГц и 5,0 ГГц, но не все принтеры HP поддерживают обе полосы. Убедитесь, что на маршрутизаторе включена полоса частот 2,4 ГГц и разрешено широковещание. Если маршрутизатор указывает различные сетевые имена (SSID) для каждой полосы, подключите принтер к SSID, соответствующий полосе 2,4 ГГц.
- Принтеры с панелью управления с сенсорным экраном: на принтере откройте меню Настройка, Сеть или Беспроводная связь, выберите Мастер настройки беспроводной сети, чтобы подключить принтер к сети.
  
  Примечание.
  Если вам требуется пароль и имя сети (SSID), см. документ Поиск пароля для беспроводного подключения.
- Принтеры с панелью управления без сенсорного экрана: Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная сеть пять секунд. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать после установки подключения.

Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверьте настройки печати и состояние на устройстве Android

Убедитесь, что печать включена и очистите очередь печати.

На устройстве Android нажмите кнопку "Параметры" , нажмите Подключенные устройства или Подключения, затем нажмите Печать.
Убедитесь, что указана Служба печати HP, и ее состояние показано как Вкл. Нажмите Добавить службу, если служба не указана для установки.
Вернитесь в раздел "Параметры" и выберите Приложения.
Выберите Показать системные приложения в меню Дополнительно.
Выберите Очередь печати или нажмите Хранилище, затем выберите Очередь печати.
Нажмите Очистить данные или Принудительная остановка.
Перезагрузите устройство.

Если сообщение об ошибке все еще отображается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Используйте альтернативный метод печати

Перейдите в раздел 123.hp.com и установите приложение HP Smart. Выполните инструкции по настройке, чтобы подключиться к принтеру и использовать его.

Если подключение к принтеру через локальную беспроводную сеть завершается со сбоем, выполните эти действия, чтобы настроить подключение к принтеру Wi-Fi Direct с вашего устройства Android.

Получите пароль Wi-Fi Direct вашего принтера.
- Принтеры с панелью управления с сенсорным экраном: нажмите значок Wi-Fi Direct или перейдите в меню Wi-Fi Direct.
- Принтеры с панелью управления без сенсорного экрана: нажмите кнопку Информация, чтобы напечатать информационную страницу. Найдите пароль в разделе Wi-Fi Direct на этой странице.
В приложении HP Smart нажмите значок плюс.
Нажмите Ищете принтеры Wi-Fi Direct?, затем нажмите название принтера.
Нажмите Подключиться к принтеру, затем введите пароль, если появится соответствующий запрос.
Дождитесь установления подключения (прибл. 5-10 секунд). Если принтер не отображается, снова нажмите значок плюс, чтобы выбрать принтер.
На главном экране нажмите Печать для печати с устройства, из учетной записи социальной сети или службы облачного хранилища.
Чтобы отключить принтер, откройте параметры Wi-Fi на устройстве Android, затем подключитесь к локальной сети.