Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

Принтеры HP - Отображается сообщение "Принтеры AirPrint не найдены" (iOS)

Содержание этого документа относится к принтерам HP и устройствам Apple iPhone и iPad.
При печати с телефона или планшета Apple отображается сообщение "Принтеры AirPrint не найдены". Проверьте подключение к сети и устраните любые проблемы с подключением принтера.
Примечание.
Большинство принтеров HP, выпускаемых с 2010 г., поддерживает AirPrint. Список поддерживаемых принтеров приведен в статье Поддержка Apple – О AirPrint.

Шаг 1. Проверьте сетевое подключение

Для обнаружения вашего принтера AirPrint необходим беспроводное подключение. Убедитесь, что принтер и ваше устройство Apple, подключено к той же локальной сети Wi-Fi и проверьте наличие любых проблем с подключением к сети.
  1. Убедитесь, что на устройстве Apple включен Wi-Fi и напротив имени вашей беспроводной локальной сети стоит галочка.
    • Если вы подключены к другой сети, нажмите имя локальной сети Wi-Fi, к которой необходимо подключиться.
      Если вы не знаете сведений для подключения к сети, перейдите в раздел Поиск вашего пароля к беспроводной сети.
    • Если вы не можете подключиться к локальной сети, убедитесь, что сеть работает исправно. Отсоединение и подсоединение кабеля питания к маршрутизатору может устранить проблемы с сетью.
    • Если сигнал Wi-Fi очень слабый, подойдите поближе к маршрутизатору. Кроме того, металлические объекты, стены и электроника, излучающая радиосигналы, могут препятствовать обмену мобильных устройств и принтеров сигналами Wi-Fi.
    • Если локальная сеть недоступна, можно использовать печать Wi-Fi Direct. Дополнительные сведения приведены в разделе Использовать альтернативный метод печати.
  2. Перезагрузите принтер, затем проверьте состояние сети.
    • Принтеры с панелью управления с сенсорным экраном: Нажмите значок Беспроводная сеть или откройте меню Сетевые параметры или Настройка для просмотра состояния подключения к сети.
    • Принтеры с панелью управления без сенсорного экрана: нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование. Напечатается отчет проверки беспроводной сети, в котором будет указано состояние подключения к сети.
  3. В зависимости от состояния подключения выполните следующие действия.
    • Если принтер подключен к сети, попробуйте выполнить задание печати. Если ошибка не устранена, перейдите к шагу по проверки включения AirPrint на принтере.
    • Если принтер не подключен к сети, перейдите к следующему шагу.
  4. Подключите принтер к сети.
    Примечание.
    Многие маршрутизаторы поддерживают обе полосы частот: 2,4 ГГц и 5,0 ГГц, но не все принтеры HP поддерживают обе полосы. Убедитесь, что на маршрутизаторе включена полоса частот 2,4 ГГц и разрешено широковещание. Если маршрутизатор указывает различные сетевые имена (SSID) для каждой полосы, подключите принтер к SSID, соответствующий полосе 2,4 ГГц.
    • Принтеры с панелью управления с сенсорным экраном: На принтере выберите Настройка, Сеть или Беспроводная связь, выберите Мастер настройки беспроводной сети, затем выполните инструкции по подключению принтера к сети.
    • Принтеры с панелью управления без сенсорного экрана: одновременно нажмите и удерживайте кнопки Беспроводная связь и Отмена, пока не начнет мигать индикатор питания, а затем дождитесь, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. При работе с принтерами Tango нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока боковой индикатор состояния не начнет мигать синим.
      В течение двух часов нажмите и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. Индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать после установки подключения.
Попробуйте выполнить печать. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 2. Убедитесь, что функция AirPrint включена на принтере.

Ваш принтер имеет собственный веб-сайт для конфигурации принтера, который называется встроенным веб-сервером (EWS). Откройте EWS, чтобы убедиться в том, что функция AirPrint включена.
  1. В меню "Беспроводная связь" на принтере или в ранее напечатанном отчете проверки беспроводной сети найдите IP-адрес принтера.
  2. Откройте браузер Safari на устройстве Apple.
  3. Введите IP-адрес в строке поиска, затем нажмите Перейти, чтобы открыть EWS.
    Введите IP-адрес принтера в Safari
  4. Нажмите Сеть, затем AirPrint и Статус.
    Меню "Состояние AirPrint" во встроенном веб-сервере на устройстве iOS
  5. В сообщении Перенаправление на защищенную страницу нажмите OK.
    Сообщение внутреннего веб-сервера о перенаправлении на защищенную страницу на устройстве iOS
  6. В окне Это подключение не является частным нажмите Показать сведения, затем нажмите посетить этот веб-сайт, чтобы просмотреть настройки состояния AirPrint.
    Сообщение внутреннего веб-сервера о подключении на устройстве iOS
  7. Если состояние указано как "Выкл", нажмите Включить AirPrint.
    Сообщение внутреннего веб-сервера о состоянии AirPrint на устройстве iOS
Выполните попытку печати. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 3. Используйте альтернативный метод печати

Перейдите в раздел 123.hp.com и установите приложение HP Smart. Выполните инструкции по настройке, чтобы подключиться к принтеру и использовать его.
Если подключение к принтеру через локальную беспроводную сеть завершается со сбоем, выполните эти действия, чтобы настроить подключение к принтеру Wi-Fi Direct с вашего устройства Apple.
Примечание.
Следующие действия временно отключают используемое устройство Apple от интернета. При печати веб-контента, например сообщений электронной почты, веб-страниц или облачных документов, откройте их перед печатью.
  1. На принтере нажмите значок Wi-Fi Direct/прямой беспроводной печати HP , чтобы убедиться, что эта функция включена.
  2. На устройстве Apple нажмите Параметры, затем нажмите Wi-Fi.
  3. В разделе Выберите сеть, выберите ваш принтер, в имени которого есть DIRECT.
  4. При запросе на ввод пароля введите 12345678. Это пароль для входа, который используется по умолчанию.
  5. Попробуйте выполнить печать.
  6. После выполнения печати снова подключитесь к локальной сети Wi-Fi.


Страна/регион: Flag Россия

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...